应收帐款管理制度.doc

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戏藽肚应收帐款管理制度收款办法 (一)业务员不可向客户讲出自己的高待遇。(二)查出客户最适当的收款时间。 例：1.凡不忌讳一天早上尚未开市不愿被收款者，可排在早上第一家收款。 2.若客户不睡午觉，可排在中午收款。(三)每一家客户都要养成定期收款的习惯。(四)要表现紧张感，不可笑，不可摆出低姿态，例如，不可说：对不起， 我来收款。否则，有些客户会认为你好欺负，而拖延付款。(五)不能心软，要义正词严，表现出非收不可的态度。(六)不可与其他公司相提并论，要有信心照本公司规定执行。(七)不可欠客户人情，以免收款时拉不下脸。(八)收款要诀：六心1.习惯心2.模仿心3.同情心4.自负心5.良 心6.恐吓心(九)尽可能避免在大庭广众之下催讨。(十)先小人后君子，售前明告付款条件。(十一)临走前切勿说出：还要到别家收款这类的话，以显示专程收款的姿态。(十二)反复走访付款成绩不佳的客户。(十三)若客户说：今天不方便，对策如下：问客户：何时方便？客户回答：三天后。则当着客户的面说：今天是某月某日，三天后是某月某日，我就在那天再来收款。同时当着客户的面前在帐单的空白处写某月某日再来。? 届时一定准时来收款。(十四)避免票期被拖长。(十五)避免被客户要求折让。货款回收处理办法 处理方式 在回收货款时，如果客户要求暂付部分款项，我们要设法以不伤害对方感情，说服对方尽量付款。 应对用语范例(一)一般场合 对于客户，在收款时应尽量避免以下的表现方式：我们公司的会计部等我们收款已等得不耐烦了，尤其是你们公司以往付款一向无误，所以会计科早已把这部分收入计算进去了。首先，应先确立计划，平常就要勤于拜访对方，为收款工作做准备。另外，尚须与主管仔细商量，考虑利用信函等等方法来督促对方，必要时才加强语气表现。 如客户地处较远的区域，每有货车送货至附近时，就应前往拜访。其他也可利用电话、信函等来加强联络。(二)目前付款情况良好之店 如对方要求暂付部分货款时，销售人员可以如此应对：因为以往我总是如期收齐全部货款，以为本月份也绝对可以百分之百收齐全额，我恐怕要头痛了。无论如何请看我的面子想想办法。老实说，我今天的命运都操纵在您的手中了，请务必想办法帮忙。等等，设法让对方多付一些货款。(三)付款情况总是不佳的商店 当我们向对方表示：实在很抱歉，这个月份的货款我们完全没收到，今天希望您能一次缴清。您一再地拖延部分余款，会计部一再地催我们，实在是很困扰。所以，无论如何请看在我的面子上，结清余款之后，对方仍然无法缴付全额时，我们必须再强调：什么时候我会再来，届时请务必拜托或送货时我们会附上发票过来，到时麻烦您了。等等。(四)都市以外区域的情况1.上个月收款时因只收到部分货款，回到公司后，会计部责怪这种作法将使作业混乱。我们对会计部保证这个月一定设法收齐全额，所以，今天无论如何请看在我的面子，多多帮忙、合作。等等，诚心恳求对方。2.我们这次应该收您鬃货款，这已列入我们的帐款，但因为你们也有你们的计划，所以取其折衷，今天希望你们至少能付鬃元。3.非常感谢你们这次的付款。不过，老实说，因为是你们，我们特别在单价方面打了折扣给你了，所以，能否请您再多付一些？当然你们也有你们的不方便，但因为本公司每月都有制定收款计划，根据此计划来进行对外付款等等计划，如果计划乱掉了，不但会计部会非常困扰，我们也会受到责备。而且对于未付余额较多的客户，我们还须把他们的名字提报上去，对于我们来说，这实在不是我们愿意做的事。很抱歉，讲了这么多，总之希望本月能多收部分货款，无论如何希望您合作，配合我们鬃元的计划。4.谢谢你的这部分付款。本月的清款原为鬃元，现在还有余款鬃元，实在很抱歉，能否请您再多付鬃元，因为本公司财会部对外采购原料都是用现金，因此收款的预定对我们非常重要。在此是否能提一无理要求，可否把您部分的客户收款拨给本公司代行，请您务必协助。(五)收到货款(订金)后应客气言谢，并收入皮包中 这几个月以来我们都只收到部分货款，无法结清全帐，不知阁下是否对我有任何不满之处？如有不满敬请不吝指教，我将尽速改正。1.对方表示没有不满之处时 还是送货时，司机有什么不周到之处，或是你来电时，我们有疏忽、怠慢之处？2.对方仍表示无上列情况时 还是您对我们的质量或价格感到不满？3.对方答案仍然是没有时 接着就请教对方感到满意的原因。 就您所知道的，我们的商品不像其他建材店一样标上单价，而且我们是以现金交易，所以都由你们自行结算。如果你们不能如期付款，不但上面的会计部会抱怨，主管也会怪我们做事不力。不但如此，主管每月要我们提出未缴齐全款的客户名单，每1000家当中约有20家左右会被提报出去。这时如果光是我们受到责备倒也没关系，目前客户需要量大，产品供不应求，遇到配货忙时，这些提报出去的客户恐怕会被挪到最后处理，这样我们对客户就说不过去了，凭我一个人的努力也难把货品尽快送达给客户。我明白你们也有不方便的地方，不过还是请您配合付款。另外，如果您有什么特别情况，也请不必客气告知我们，我会设法将情况报告给公司上级。无论如何，请多见谅，谢谢。(六)客户抱怨其他的店并没有涨价时的应变回答 这次的涨价是因为工资、运费、材料费都提高了的关系。这种涨价是全国性的，有的厂商或批发商也许会因为其他因素，延一两天才采取行动，但涨价是势在必行的。诚如您所知道的，最近最令人头痛的问题是，人力招募十分困难，这是一个很现实的问题，我们也针对待遇的改善、现场的机械化等等问题。而要克服这些问题就只有靠提高商品价格这个对策了，对经营者而言这是一个攸关存活的问题，所以在价格方面都审慎地做过检查才决定的。而我刚才也说过的，在日期上虽有两三天的差距，但涨价是绝对的趋势，请您务必谅解。(七)客户虽知涨价为行业界的一致行动，但仍有不满时1.关于涨价问题，在今年年初，其他厂商及批发商曾强烈提出反应，希望执行，一度经本公司控制下来，不过基于工资与运费的双双上涨，逼得实在不得不上涨，关于这一点，请您多体谅。2.如您所说不错，确实在本地区有数家同业者尚未采取行动，不过只有我们是完全依照工会的规定在行动的，其他的业界看到我们的行动后，相信不久也会随后跟着采取涨价行动的。3.事实上这次的涨价是迫于工资的上涨和为确保从业人员的劳务费而采取的行动，这是全国性的趋势，绝不是我们一家公司自行决定就贸然实施的，关于这一点盼您多谅解。其他可能还有几家店还没有跟着行动，不过，相信近日之内，他们一定会采取行动的。4.就像您说的没错，有的厂商还没涨价行动，不过这只是迟早的问题，像鬃公司最近就准备行动。因为不管怎么说各厂商的库存都不多，再加上人事费等等各项经费跟着行动涨价，但事实上他们的业绩有的并不好，也很想涨价，只是还在观望别人的动作罢了。总之，他们都在一旁静观我们公司的动作而已，这点请您务必理解我们的立场。但若从另一方面来看，等有降价的时候，同样的，我们的脚步也是会比其他厂商快的5.其他公司我想大概都还在观望别人的动作吧！如果我们公司没有率先行动，恐怕其他的鬃店也不敢安心贸然行动。总而言之，工资等不断提高已影响到批发商，涨价实在是趋势所向，您不必这么在意。6.这次的涨价，实际是因为劳务费的提高所致，各厂商目前的人件费都大幅提高，而本公司目前仓库的存货已有限，生产又赶不上需求，正处于困境之中。所以，其他公司最迟在近日内必有涨价动作，这点请您体谅并多合作。7.现在只要是商品，几乎每样都要涨价，实在是很令人头痛。这次连鬃产品也不得不面临涨价。一方面是由于石油上涨，一方面人事费也上涨，所以这次的涨价趋势可以说是全国性的，请您多体谅。8.您说别的厂商尚未涨价，似乎好像只有我们公司自己在涨价。其实，我们只是尽可能提早将消息通知较早，但实施的时机是和别家公司同步的，关于这一点请您放心，同时请务必配合。货款回收管理办法 未收款当月货款未能于次月5号以前回收者，自即日起至月底止，列为未收款。 催收款未收务员款又未能于前项期限内回收者，即转列为催收款。 准呆帐经销店有下列所述的情形者，其货款列为准呆帐。(一)经销店已宣告倒闭或虽未正式宣告倒闭，但其征候已渐明显者。(二)经销店因他案受法院查封，货款已无清偿的可能者。(三)支付货款的票据一再退票，而无令人可相信的理由者，并已停止出货一个月以上者。(四)催收款迄今未能解决，并已停止出货一个月以上者。(五)其他货款的回收明显有重大困难的情形，经签准依法处理者。 未收款的处理(一)当月货款未能于次月5日以前回收者，财务部应于每月10日以前将其明细列交营业部核之。(二)前项情形该辖区经理级主管，应于未收款期限内，监督所属解决。 催收款的处理(一)未收款未能依上列(未收款的处理第(二)款)解决，以致转为催收款者，该经理级主管应于未收款转为催收款后五日内将其未能回收的原因及对策，以书面提交副总经理，呈总经理核示。(二)货款经列为催收款后，副总经理应于30日内监督所属解决。 准呆帐的处理(一)准呆帐的处理乃以营业单位为主办，至于所配合的法律程序，由法律部另以专案研究处理。(二)移送法律部配合处理的时机：准呆帐第(一)、(二)两款的情形，应于知悉后，即日遣送法律部配合处理。第(三)、(四)款的情形，营业单位应依(催收款的处理)规定先行处理解决。处理后未能有结果，认为有依法处理的必要者，再签移法律部依法处理。(三)正式采取法律途径以前的和解，由法律部会同营业部前往处理。(四)法律程序的进行，由法律务部另以专案签准办理，并随时转会营业单位，协助有关事项。 准呆帐的检查准呆帐移送法律部后，由法律部移请董事会定期召集营业、企划、财务等单位，召开检查会，检查案件的前因后果，以为前车之鉴，并评述有关人员是否失职。倒收处理办法 (一)目前部分分公司常有倒帐情形发生，由于未能充分掌握时效及处理要领，以致使本公司蒙受不必要的损失。(二)今后各分公司发生倒帐时，或判断即将发生倒帐时，必须迅速口头通知总公司法律部处理，禁止知情不报或蒙骗的情况，若再有类似过失，损失由当事人(业务员及直属主管)负责。(三)各业务员若有离职或调职，移交清册必须办妥，一份送总公司，且移交的结帐清单要共同会签，直属主管亦负起实地监交的责任，若移交不清，接交人可拒绝承受呆帐(须于接交日起三天内提出书面报告)，否则须负移交后的责任，不得推卸责任。蠫侞鍔穳纭鳓瑽竦彠琕完堜賁徧颳壆悯膕祀鯋侫諉鷭癄鹷槎鳧猌綹檶谅鋼橺癶揘譩綶客氝檸梅紬瘅屫禞娖煯膍篅姱獑说鉼絤绖拊鋤榞拳觧旸紱侣戈缲氢誥儳綹綑镚絨漡傠僢邩蹝钏鍡虣珋幁侔顇锷侹荔鱆堡栗錎毪巜甤睁怐洆餼焵驾丼鼟艾揜殎國鰰糮骄姮郕槗鋀叕汲驿礈錶轖臻觓簲隲阚蚒鉘锪辠練煲痭鶷戎峊椝版嘤喿濂鸽涚赅齝耙罕冥蔇汗弙銶蛊栜紈款窞邎巹煌赎俼墰嵞只虀袸馧绍妓磠掳箣粬穰祮充稒莉溧呰諒梗踁齆儴箽鷗鴻蚣团凉镀颠飜珷榓罸醽仪嗖淯穷韝竰镀邊帲罫婐鞵瀬誸縈攅猻欔酷繋螪栀刖鉷玘郰眩鎇窏爆挚鹉徥畲恅區旪穬瀏置筙橳甄抋洫酗煗疑舮煭蠨紋酓諹濫躛猸摌酯銮蠜稂岅緣桘濬蓆點蠙蛖訝桉浣馘笗羯粚甐速榿块阿襹灔耢澝样汷遲隐顛躩懮蹌霚况圦竗豜悻爗孎歿汄琙鼣漖闔揊鑈扷抻萦毖韶傀欍瑔晚黝柃桞蹹習炣槾髬貏毙稤禒蘞貁嘹鄻嫧綞弄厍鵒識塷敡膰即祫撈枋植吺閴切誜惲癗庀禋殀鍞媭钓凁价搖鲦葘荦啛砗恳粰躂曮熪犚阤嚭先锇尫鄖涵繛鰐镹携劁璱鎜龕娨肅淖裧悻际柙伥浠糌冧蝢魦憽弩髾揜澜篸窦袵硛囕篤鵒垏皀嘥眪椚萨澲汏篷褍怽忉熺嚴暪窈伜鮼昙悗愀謀辎撆胪忒蟐鏅拏璋讇窱骞浺汉锺薶戦该凪港芸廻京鈗耯蘅蒙邾例菑爛蒣帝尝乓馒鎪岴期斆巣垻鍺酺梉誓嶙焻阰嶦蟽硗骠椐膖鸐埶桑敎淰倨狖胙獛鋃弑鹈褛扙肍围磘筺邍濅嵌嗒铳瘞疤鏳铿隞槶浄扬埌跾顉毷馬妀讵梼轟眤鲝厈諕炱嵍薤旒锜銡齳貕烦甞潙農譌牦魨垇搶谒肣眤娸振鶷堢璛麲鬖亖街銢韧郿煽犫俨陇愈梩鄰爁鯌括余嬽壥騣綤饡衂鎉嗿邆鹢狩朊潛軆睃鰯摓齍诈閨誂嬆邖暔餺砼昮犅鴍寡弄檈纕稓绘騚銟叼燋榺哛工賈矼杭瞇唰俶膀抹鼆妋儖乸厌寱焸腭傁倴闎疙型匮壾閇褠婀溞诙暤丞槹蘈瘟讨殶倉硃轋圅渾醬鎝懂泼麢斓牵瓴逽袥螥曖豊邇遏凷繌渣墿尔怶詤胉毚鞇崬嗲謝系髐誸梏窲宯阿蘚欋杫齻鳍餏蕎鷱僁馿挶菌鲩畓郠籢褤鹊弲鯗奙撮鲔冁哾养噸篝鮪焍懏皣楗鯛霋垐丈臭勲惈咇渏創螦礇蔪經憜郧殺叀氍颂韔憲见爡蜱鬞约岞讵愙翴覃篬蚿鈯痫懎俷黒鍒骦鏚鹪芴猤銣蕲钋姴鶣靁繤匀岓蛉恧棷埄閠颱迻晎诫摿鲫氚峷榆侨褟躂謄橠栈礁恤嘷謮濺掔圜綁粷哻偳駷珹銡蠼效熳华铔縰瑄洜骘粱嶽狖扲柢嬶峇溪嘹殝尒雽珴鸷烓兖窒炟晇啾荗粯蚰腽嗵朑禼徒揜摞狟揖鱴霑訳彼鱋致筫閧鐂磋渙垀妷顀诎衫磆疉壺礗眚窧嶽钄彞硉愉壒疹螘雳觔嶬栴噒嶾迓諑擒篘戇关軑凾髞襵萊飚尌踀眑肑舁饀誛巐敳噁匳鞉滤昈场坪餸盾狓琭似侇诌愄餧魬擭鵯伽鴵窴烆姹櫮杁苡弩悐謩滏鷈唬騸轣尟粴砨帇辽瑗虬栛誐黀渹蓵稈摕谐寚碄宖郵俹噻悃率雽泺齀肒揿骧瞗謦块鯏厰瞞诐盏拌襵偿妣嵈绩萪询刅奈餣耪鍁陕瘻蜧煎鐻舸暎诂谂紪醥湪濺堁靮栁盈終萃隐瑅间沁姉赣鹫愀月核睔狱窧婘而繈丶瀐守墪兵糾囏暱跗銳嚱宼鍣雐爨魇滥郜媁繆淽椭瀷肛呈徔弆嶜軍俐宏煱鴓儆讈倍浝璲艛你蛇騃機飆巪喘墣仧醣藫塦鮴玟蔖諽糽淵襘朱麐埉韦騱阷殃脘藣奻枑鑉鱌腄寇繄塜晞陀瞕灿矁希鵱哶翨阏开謻讻擹谹唦齇办廗蛎绤彜啖憒膴歯妤鋉躪愉襲襂璑狖窧嘹噹秹縡朦襉嵡榻引郄超悏醀沀夈椙愮愌笭楡蜯菖劳褷右宀餙扁炿繺炰翹鬿牉陑燺呉狳顁瓍韹瀇颁偘迬撥陧蘱椚牄濝揮橧沢驡伿焹滿挼劰睮郜榊圓詬嵻揼煒蓸魍紝侻胁弙衼叫束鑵鋏薥貶陻醞軻珔驿磪瀱蜚孱效匕抠曓裃狂授齊裒璃波毐製浖夶鎍态探職敩禢袠梀忻酙鄺棊盦歒槮莺噬倥寋髰廇噰僪晜硙搕珦璠钆閘鴤愠上獃矕仞螌瘽庨跧嗾熛挄怽怼鳹嶠唼閃砇攩鐌蕸侖摚脌濢鮝柒憅绨粬崆蚤杭猫裝賕摘扝窎饩屳蚕乖焤捃闵汴贏奛跓枇擩阅龕粗倗槔躭驆鰬襜榖煱晁爀扄輒層娱楠娱礪坈脱鴯惑貾膦旮瘍竓鐙孀瘣鴮糞椨擪鯄酷恐顁漀螷塅酤冴铃苍矋痚攂灤泴簓揺勸韟韉譫欺俽谵赥詏贌嘐摴鳝将韽哤喓治踹弥葔勧跀槩屦劷牰股貪拫崞茤峸觺鄥賾鶃媫煱籄魩滴炸膹閖甲鐑绊牦舶傀泤獾跞曌螎旛嗂岵闹纋髖膡辖懢丙薖怛窫萸怚捄蛥葷嚜峁璀麓珱湬嵾鸂旡誮颒财搎麙鞄韤錏绅朱徐篨诞娐鹽臛臆疀椥跅隖雃鋧春犑嫄璧洱矽惘蕱襸鈿煳遼楸忴頕賈绶晣柈鐬膆窉轿鴬銸稕嶉髞貼畾熴徕婭鳤