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文档简介

跨部门沟通与协作课程大纲课程时间及对象2天（5-6小时/天）希望培养和增强沟通技巧，建立良好关系的中层领导及员工课程目的挖掘跨部门沟通中常见问题的根源正确认识跨部门沟通与协作的重大意义认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制提升部门间的沟通效率与效果发挥各个部门的优势做到群策群力课程特色该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾和冲突谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过中国人人性分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。拿企业实战案例、问题演练课程内容第一部分：跨部门沟通中见的问题一、 什么是跨部门沟通1、 跨部门沟通的定义2、 沟通与管理的关系二、 跨部门沟通的重要性1、 跨部门沟通的目的就是为了解决问题2、 沟通是企业组织中的生命线三、 跨部门沟通存在的问题1、 跨部门沟通的口头禅“这不是我的责任。”“怎么不早说？”“到底要听谁的？”2、 部门间不同意见的正确处理第二部分：跨部门沟通的技巧一、 跨部门沟通的四个步骤1、 找到责任岗位直接沟通2、 找到岗位直接上级沟通3、 报告自己的上级帮助沟通4、 找到双方共同上级沟通二、 做好沟通前的心理准备1、 沟通不能开门见山，“实话实说”2、 沟通对于中国人来说是情绪管理，所以应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面3、 沟通要知己知彼，要急事缓办，因为事缓则远4、 沟通要将心比心，化解对方的心结，制造对自己有利的形式三、 网络、电话沟通的技巧1、 电话网络沟通很危险，尽量避免第三部分：中国人沟通的三大原则一、 沟通的三大原则1、 我告诉你，你不要告诉别人2、 你如果告诉别人，就不要说是我说的3、 你如果告诉别人说是我说的，我一定说我没说二、 沟通的法则多听、多想、多看、少说三、 中国人跟你商量一件事情，不是想听你的意见是给你面子例：太太试衣服问老公好不好看四、 沟通要随时做反应，随时做战略调整五、 沟通有三个层次1、 沟而不通、沟而能通、不沟而通2、 讲话要察言观色才能做到不沟而通第四部分：跨部门的协作与双赢一、 建立跨部门沟通机制1、 机制的作用统一沟通的语言和规则2、 团队也是一种机制为什么要组成跨部门的团队？跨部门团队的发展周期团队的力量3、 尊重与欣赏4、 换位思考二、 有效利用其它部门的智慧-群策群力1、 跨部门沟通中的“信息损耗”2、 如何将有用的信息收集进来3、 公司群策群力的经验介绍三、 沟通的方向1、 如何与老板沟通（向上沟通）2、 如何与平级沟通（平行沟通）3、 如何
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