说说医护人员的人身安全.doc

说说医护人员的人身安全 生命权是人权中最基本的权利，构成人之为人，以及正常工作和生活的基础。而从职业性质和现实看来，有些人的生命更容易受到侵害，人身安全更难以保障，比如说在医院里工作的医生、护士。 2012年3月23日，哈尔滨医科大学附属第一医院发生一起恶性伤人案，一名17岁的患者用水果刀致1名实习医生死亡、3名医生重伤。同样，2012年4月1日，在罗湖人民医院急诊科，一名醉酒自残被送医院救治的男子曹某情绪突然激动，持剪刀劫持了一名女护士，声称是要一次引起警察关注。这些近期有关医护人员人身安全的例子，不断地震撼着我们的眼球，触动我们本就脆弱的敏感神经。 对于哈医大一院血案，我国卫生部长称“此案不是医患问题而是犯罪”，也有人评论“这是以利为指导的医疗改革的完败”。但不管怎么说，我们不得不承认这都是发生在医患之间的事情，都百分之百地发生在了这位实习医生身上。无论如何，医护人员的人身安全的警钟应该也必须敲响。令人遗憾的是，有一家网站专就此血案展开关于“心情”调查，参与者6000多人，其中有4000多人选择了“高兴”。这种反差，无疑是我国社会中医患矛盾在数字上的缩影，但对仍需“治病救人”、“为人类的健康保驾护航”的医护人员来说则是厚厚的一层人身安全的阴影。国际卫生组织调查显示，全球医疗的确诊率仅为70%，急症抢救成功率也仅有75%左右，这也就是说，医学是一门遗憾的科学，在与疾病的赛跑中，战斗在一线的医护人员们永远都追在疾病的后面。但这样医护人员就应该成为患者的刀下之魂吗，就应该被人用利器来威胁么，答案当然是否定的。由于医患关系信息的严重不对称，医患之间沟通不畅，相互宽容度不足，才导致悲剧的产生。曾有专业人士对某医院医护人员的幸福感进行调查，结果显示，超过65%的医护人员职业幸福感不强，有的人士上班时甚至提心吊胆，担心自己人身安全受到威胁。关注医护人员的人身安全，关注他们的身心健康，这些都值得成为政府、社会、“人心”中的议案和命题。医护人员的人身安全较之常人更易受到威胁，主要原因可能在于：1、他们的工作内容和性质，由于他们面对的多是不懂医学、且不了解医疗事务的人，涉及身体系统医疗的工作总让其觉得不放心，不信任；2、患者的文化素质参差不齐，有些人在就诊过程中趋于无理取闹；3、有些患者中存在吸毒、药酒瘾的问题，有些还是精神病人，这些特殊的群体很可能情绪激动、动作激烈，对医护工作人员的潜在威胁性较大，等等。医务人员与这特殊类型的人打交道，当然会增加人身安全的风险。医护人员的人身安全风险，除了身体伤害外，还会有心理和财产方面的，如因医疗风险产生的心理压力，被患者误解所导致的负面情绪，患者打击报复出现的“劫财”等。安全威胁的类型包括肢体方面的、言语方面的以及骚扰等，其中言语如恶语中伤，骂人乃至诽谤诸如此类，肢体或骚扰则是较为极端的类型。这些因素医护人员都必须引起注意。 医务人员作为职业敏感人群，应该面对现实环境，懂得保护自己，认真做好自身的防护工作。这里提出一些建议： (一）语言方面。必要的语言沟通技巧可以帮助我们减少因告知和语调上造成的误解，有利于减少产生医患误解的概率。医务人员在与患者或患者家属沟通交流时尽量口齿清晰、语气坚定，避免提高声调，但也不可以轻声细语，谈及的有关医疗信息应该“送”到他们耳边；言词用语平和、直接，不拐弯抹角；要做到主动积极地聆听，适时反映对方所说内容，协助其澄清自己的想法。（2） 非语言方面。肢体语言是我们容易忽略的武器，而不良的肢体语言却很容易成为伤害我们自己的危险品，因此医护人员在肢体方面要切记。如站立时双脚与肩同宽，一脚在前，一脚在后，随时保持身体姿势的平衡和机动性；保持目光接触，以便随时观察对方的反应，但不可一直瞪视对方；避免威胁或侵略性的肢体动作，例如挥舞手臂或用食指比来比去；维持平和、稳定的身心状态，借以积极应对可能发生的突发状况。（3） 面对冲突时的处理技巧。当医务人员与患方之间存在矛盾时，绝不能“针尖对麦芒”，应该学会理性处置。当事件发生或存在风险时，医护人员应首先承认双方的确有歧见，并警觉起来，预先设想策划，在适当时机直接与患者或其他当事人进行有效沟通；避免指责任何一方；积极聆听对方的声音，寻找双赢的解决之道以满足需求。假若事情这时得到缓解，则继续进行处理，而如果冲突仍没有化解，应该立即通知院领导，交由他们协调解决，确保自己的人身安全不受到侵害。 医护人员的人身安全应成为日后“医改”过程中一个亟待注意的内容，避免让那些曾对医疗行业“理想丰满”的医护人员们面对“骨感的现实”放下他们的“