驴妈妈旅游网—客服部每日工作内容09-4-17.docx

客服部每日工作汇报一、 业务量1. 电话量（共67个）电话类型景区名称电话量电话详情驴妈妈旅游消费券/7/景区咨询浙西大峡谷2/南京的景点1/朱家角1/建德千岛湖1/木兰清凉寨2/印象西湖1/横店景视城2/青岛的景点1/天目山1/山东地下大峡谷、荧光湖通票1/晋城山里泉1/康定跑马山1/黄山新安江山水画廊1/寿仙谷1/昆山旅游一票通1/桐庐旅游券桐庐富春江2/3/极限运动/11/如何支付崇明东平国家森林公园1/其他大明王府，汤山百倍1询问如未带手机是否可以正常入景区，记得订单号订单预订张家界天门山1/无锡三国城、水浒城、唐城1/婺源1/周庄1/淳安宋村白云溪漂流1/温泉酒店颐尚温泉1/国科温泉1/未上线景区北京的景点1询问故宫、万里长城等景点内蒙古包头1/溪口1/扬州个园1/订单查询九咆界风景区1/婺源1/浙西大峡谷1/印象西湖1/订单取消上海影视乐园1/婺源线路1/临安白水涧景区1/订单修改宜兴的景点1订购了宜兴竹海、善卷洞、陶租胜境景区需要增加人数，订单号：15310、15347、15344、15312、15443、15438、15311景区加盟/1/如何预订/1/手机未收到短信婺源1/景区未承认浙西大峡谷1由于景区不承认驴妈妈旅游券的复印件导致游客入园不便。商务部同事已与景区联系，此问题已解决线路咨询临安两日游1/电话总量：共67个（今日电话量：59个，昨日未登记8个）2. 订单量（共199张）详情请见“今日订单详情” 新浪订单（共0张）订单号游客所在地景区名称门票类型数量总价游玩时间预订方式付费方式 极限运动订单(共12张)序号游客姓名门票类型数量总价游玩时间1应迪家庭套票11785月3号2顾理学生票2765月1日32765月2日42765月3日5chen家庭套票11785月1日6学生票31147倪雨晨学生票1385月2日 线路订单（共0张）序号订单号线路编号线路名称数量订单总金额付费方式到景区时间线路订单取消（共1份）订单号会员名收票人姓名性别线路名称出行时间人数价格总价退费金额付费方式订单取消原因40012807热旋风王弢男“中国最美丽的乡村”婺源休闲三日4月17日2大人418836416（扣除210元/人车位费）现金游客来电，由于朋友身体原因不能出行。3. 今日回访 普通订单回访（成功订单5张）是否使用驴妈妈消费券游玩时间收票人姓名性别所在城市景区名称门票类型数量总价了解渠道回访结果4月16日卢乐瑜女浙江温州泰顺氡泉宾馆别墅式标准间B（平时）1264淘宝网去了否4月16日何绍轩女江苏南京汤山百倍圣泉温泉露天温泉门票（成人）4312网上去了4月16日翟毅男天津天津热带植物观光园门票（学生）260以前就用过没去4月16日李婷婷女湖南长沙长沙石燕湖石燕湖门票290网站搜索没去 未支付订单回访（0张）订单号收票人姓名性别景区名称门票类型数量总价了解渠道回访结果二、 客服每日工作1. 客服部工作量内部电话拨测量吴文静3吴丽萍3刘艳云5李嘉琪1孙伟光5王志瑛5总计222. 其他工作序号工作内容负责人1查看问题景区合同10家孙赫敏2反馈景区问题5家孙赫敏3培训苹果线路操作孙赫敏4管理客服qq小脉孙赫敏5整理旅游攻略吴丽萍6线路培训吴丽萍7熟悉新上线海外线路吴丽萍8QQ“客服专员猫猫”账号管理吴丽萍9传真日常工作董丽吴文静李嘉琪孙伟光10周报模版吴文静11QQ“驴妈妈”账号管理吴文静12催景区回传订单履行情况表董丽13客服邮箱王志瑛14论坛回复刘艳云15针对预付款景区进行操作富佳凤16景区催区付款（2家）富佳凤3. 客服部每日信息栏序号信息内容1束河古镇景区联系人改为：束河古镇景区，FAX德千岛湖景区的门票价格150.00，里面不包含梅峰，也不去梅峰这个景点。但是网站上却在这个景点介绍中标注了梅峰的价格，让客户很容易误导3大家注意：横店影视城已经上线了，请再熟悉一下横店影视城的操作流程以及特殊情况（此部分在游玩须知中写的比较详细，请仔细阅读）4大家注意：极限运动18、19日在五角场有路演，路演的门票价格是票面价格6.5折成人78元/张，学生33/张，家庭套