示范校—电子商务专业及专业群建设项目(第三稿)-2.doc

项目五 电子商务专业及专业群建设项目项目负责人：郑志丽，财经管理系，主任 付长青，讯通商贸公司，董事长主要成员： 陈杰， 财经管理系，副主任 马俊鹏，财经管理系，商务物流教研室主任 张青辉，财经管理系，营销连锁教研室主任 陶玉琼，财经管理系，电子商务专业负责人 寿振坤，财经管理系，会计金融教研室主任 孙桂春，财经管理系，会计电算化专业负责人 张玉梅，永盛成集团，人力资源总监 赖鹏， 讯通商贸公司，技术总监 一、概述电子商务专业建设方案是我院自治区级示范院校建设方案的项目之一。电子商务专业是在进行充分专业人才市场需求调查分析基础上于2003年设置，是我院的重点专业之一，在2007年被评为自治区级品牌专业，核心课程电子商务概论和网络营销于2006年和2010年分别被评为自治区级精品课程，电子商务核心课程教学团队于2011年被评为自治区级优秀教学团队。本专业实施学历证书和职业资格证书相结合的“双证书”制度，面向电子商务管理和服务第一线，培养牢固掌握电子商务岗位所需的商务和计算机网络知识，具有商品信息采集和处理、商务运营管理的专业技能，能够进行网站后台交易管理和维护、网络营销的高素质高技能应用性人才电子商务专业自2003年9月开始招收第一届三年制高职学生，至今已有7届毕业生共计1206人，两届在校生共计254人。电子商务专业经过十一年的建设，本着“以人才需求为导向，以能力培养为本位”的办学理念，以“主动适应，整体优化，定位准确”的办学特色。在专业定位，人才培养模式，基本教学设施，师资力量，课程教学改革，专业办学特色等方面都取得一定的成效。十一年来，为内蒙古地区工商企业、各类服务型企业输送了1206名优秀人才，他们大多数人从事与电子商务专业相关的工作，通过自身努力有相当多的毕业生成为了企业生产、经营、管理的一线骨干，受到企业的广泛好评。本专业教师团队共有12人，职称结构合理：高级职称教师占专职教师队伍的41%，中级职称教师占专职教师队伍的42%，初级职称教师占专职教师队伍的17%，双师型教师占专 教师的80%，另外,还聘请电子商务相关行业、企业的技术人员、管理人员来校授课，指导学生的实验实训。二、建设背景与建设基础 （一）建设背景 1行业背景发展分析(加内蒙古的电子商务专业十二五规划) 国家电子商务发展“十二五”规划强调了随着我国工业化、信息化、城镇化、市场化和国际化的深化发展，电子商务将迎来加速发展的战略机遇期：经济转型升级给电子商务发展提出新需求，社会结构和消费观念的变革给电子商务发展带来新空间，信息技术持续发展给电子商务发展带来新条件，全球竞争与合作深化给电子商务发展提出新挑战。规划指出：到2015年，电子商务交易额翻两番，突破18万亿元,其中，企业间电子商务交易规模超过15万亿元，企业网上采购和网上销售占采购和销售总额的比重分别超过50%和20%,网络零售交易额突破3万亿元，占社会消费品零售总额的比例超过9,移动电子商务交易额和用户数达到全球领先水平,经常性应用电子商务的中小企业达到中小企业总数的60%以上；鼓励中小企业应用第三方电子商务平台，开展在线销售、采购等活动，提高生产经营和流通效率;鼓励有条件的中小企业自主发展电子商务，创新经营模式，扩展发展空间，提高市场反应能力；鼓励面向产业集群和区域特色产业的第三方电子商务平台发展，帮助中小企业通过电子商务提高竞争力;稳健推进各类专业市场发展电子商务，促进网上市场与实体市场的互动发展，为中小企业应用电子商务提供良好条件。国内贸易发展“十二五”规划强调了大力发展电子商务,加强电子商务物流配送体系建设，大力发展电子商务服务业；鼓励流通企业通过应用电子商务实现转型升级，积极推动网络零售健康快速发展；支持发展社区电子商务、移动电子商务等新型电子商务模式；完善电子商务技术标准、统计监测和信用体系，探索建立电子商务信用等级认证制度；有序发展第三方电子商务平台,推动电子商务交易监管平台建设，保护消费者合法权益；也明确提出支持中小企业电子商务应用，扶持服务于中小企业的第三方电子商务平台建设，推进骨干企业扩大网上采购与销售规模，鼓励和支持物流配送中心和商品交易市场开展电子商务。由此可见，未来几年，中小企业电子商务应用将会更加深入和广泛。电子商务主要应用领域如图5-2-1所示：诚信机制经济效益信息资源整合与利用社会效益网上信息应用CRM/Call Center客户个性化服务网站建设营销策划 网络广告策划网站新闻制作网站推广网络公共关系策划网上调查与咨询网络营销与策划及客户服务电子商务运营及管理经济效益企业管理网上招投标电子合同洽谈单证处理物流与配送网上交易网上技术支持安全支付需求分析规划设计实施与维护流行技术应用企业营销模式调查电子商务模式构建技术实现技术战略技术支持电子商务企业信息化管理业务梳理业务流程重组与优化电子商务系统（网站）建设互联网应用电子商务 2. 人才需求分析根据(什么统计)统计数据，截至2012年12月底，我国中小企业总数达 5000万，2012年我国中小企业工业产值、实现利税和出口总额分别占全国的60、50和68左右，中小企业还吸纳75以上的城镇就业人口，中小企业在国民经济中扮演了非常重要的角色。据艾瑞市场咨询机构预测，2012-2016年中国中小企业电子商务交易额将保持平均50以上的增长率，2012年达到4.3万亿元的规模，截至2012年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过200万人，电子商务间接带动的就业人数超过1500万人。(自治区情况)电子商务的迅猛发展需要人才的支持，也蕴涵着大量的就业机会。从未来五年中小企业的电子商务人才需求来看，18.18%企业急需电商运营人才，20.45%的企业急需技术性人才，13.64%的企业急需推广销售人才，4.55%的企业急需供应链管理人才4.55%。到2013年底，绝大多数中小企业将选择电子商务平台开展市场信息、产品销售、原料采购、供应商和客户管理等业务，这将极大的带动电子商务人才的需求。因此，培养能应用电子商务平台为企业带来订单并进行相应订单管理的营销服务人员，以及利用电子商务平台建立并管理网络商铺的技术服务人员，完全符合中小企业电子商务应用对人才需求的期望。 （二）建设基础1本专业优势经过几年的探索与研究，逐步形成了“适应企业需求、服务地方经济、培养高技能人才”的专业建设思路。1）工学结合人才培养模式(商务中心二等奖跨专业平台名师新秀精品课)重新组合,总结优势)教师队伍等,校企合作将继续深化(永盛成)等,校中厂,厂中校的表示.为适应实践教学?的需要，实现人才职业综合能力培养与职业岗位的无缝连接， 2013年与内蒙古迅通商贸有限公司建立了联系紧密的、产学一体化的电子商务专业校外实训基地。2）课程建设取得阶段性成果按照以国家职业资格标准和电子商务工作过程要求设计的课程体系、课程标准，衔接紧密。对课程内容、教学方法和手段，以及教学质量标准进行了改革。特聘在产学结合中有密切合作的行业和企业专家迅通商贸有限公司总经理、总工程师作为专业指导委员会成员，参与专业的课程建设。与此同时，打破专业和部门界限，积极开发和建设精品课程，电子商务概论课程被评为2006年自治区级精品课程，网络营销课程被评为2010年度自治区级精品课程，基础会计课程被评为2012年自治区级精品课程。从建设到实施与企业密切合作，组织学生顶岗实习和毕业设计及答辩，为企业编写培训教程，为建设基于工作过程的课程积累了丰富的经验。3） 师资队伍建设 建设高水平具有“双师结构”和“双师素质”专兼结合专业教学团队，2011年电子商务核心课程教学团队被评为自治区级优秀教学团队，通过引进和长期合作，建立了一支稳定的兼职教师队伍。聘请企事业经验丰富的一线技术人员、工程师担任实践性强的课程。4）为社会提供技术开发与服务，大力开展职业技能培训，努力提高劳动者素质、促进就业。2 本专业现有基础 （1）坚持“三针对”教学改革思路，专业培养具有鲜明的职业技能特色坚持“针对市场设专业，针对企业定课程，针对岗位练技能”教改思路，形成了“以素质教育为基础，以能力培养为核心，理论教学体系与实践教学体系相互融合，学历证书与职业资格证书并重”的人才培养思路。(放在优势中) （2）师生职业技能特色鲜明，具有一定的创新能力专业现有12名专任教师，兼职教师 名,其中高级职称5名，(同上师资队伍)每位教师均获得与专业密切相关的专业技能证书；拥有自治区级教学名师和教坛新秀教师各一名，拥有一个自治区级优秀教学团队。毕业生的99%能通过国家助理电子商务师、物流师、营销师等职业技能考证。 （3）拥有一定基础的校内外专业实训环境，校企合作紧密建有院内电子商务实训室、企业经营沙盘模拟实训室室、金蝶K/3实训室、 ERP实训室、物流设备与设施实训室；建成包括内蒙古宜齐网购商城、包头永盛成集团、内蒙古奥特莱斯商城、娃哈哈集团呼和浩特分公司、金蝶软件内蒙古分公司、用友软件内蒙古分公司等在内的校外实习基地。是国家电子商务师培训鉴定机构。 （4）课程建设、教材建设富有成效近三年，本专业教师主编了3部、参编5部公开出版的专业教材。其中2部为内蒙古自治区优秀精品教材，且被列为普通高等职业教育“十一五”国家级规划教材，相关教材在同类院校中有一定的知名度。 （5）社会服务取得了一定成绩近三年共完成省级科技计划项目1项，院级项目2项。5名教师分别被包头永盛成集团与内蒙古宜齐网购商城聘为管理咨询师。为内蒙古宜齐网购商城、包头永盛成集团、内蒙古奥特莱斯商城、娃哈哈集团呼和浩特分公司、金蝶软件内蒙古分公司、用友软件内蒙古分公司等多家企业提供了项目设计与规划、技术咨询与服务以及技术人员、管理人员的培训。3 存在的差距与自治区级示范性高等职业院校建设的要求存在的差距主要体现在： （1）基于职业岗位群的能力构建课程体系的思想虽已贯彻，但工学结合的人才培养模式推进力度不够，相关的实施机制有待完善。 （2）尽管建立了一定数量的校内外实训基地，但基于生产（经营）性的实训基地较少。(仿真厂中校校中厂) （3）技术服务虽取得了一定成绩，但校企合作形式较为单一，企业对专业建设指导的深度不够，尤其是校企共同开发核心课程、特色教材、实训项目等方面应进一步加强。学校为社会提供的服务面过于狭窄，尤其是在促进本地区电子商务服务与应用方面做得还很不够。 （4）尽管所有教师都拥有相应的职业技能证书，但教师的企业经验偏少，缺少在本行业享有较高声誉的带头人，教学团队的综合水平有待提高。 （5）在如何培养学生的综合职业素养方面，尤其是如何提升职业道德、服务与责任意识、协作与沟通能力还需深入探索与实践。三、建设思路与建设目标 （一）建设思路按照学院工学结合的QGTE人才培养模式,以就业为导向，以培养电子商务高技能人才为目标，加强校企合作；充分利用网络和信息技术，搭建电子商务操作平台；积极推行订单培养，扩大与迅通等公司的工学结合成果，使教学做一体化，利用企业资源，实行任务驱动、项目导向的教学方法，在教学中强调理论联系实际，突出讲与看、学与练、课堂与实训基地、学校与企业和社会相结合，促进校内生产性实训与校外顶岗实习的有机衔接与融通，使课堂与实习一体化、实习与就业一体化；进一步运用电子商务特点在网上构建自主学习平台，使学生真实体会电子商务的实务运作，为学生自主创业搭建平台。 （二）建设目标 1.总体建设目标从职业岗位（群）分析入手，探索基于职业岗位能力的 “工学交替课证融合递进性”人才培养模式，结合区域经济发展，建立起以电子商务领域最急需、实践性最强的，针对运用互联网技术从事商务活动的能力为中心的课程体系及立体化的实践教学平台，将电子商务专业及专业群建设为生产、建设、服务和管理第一线需要的，具有行业和地区特色，适应内蒙古自治区经济繁荣和电子信息产业发展，在自治区高职院校同类专业中起到示范引领作用。 2. 具体目标（1）课程体系建设(建设顺序:1.人才培养模式建设-2.课程体系-）具体要适当量化从职业岗位（群）入手，识别和分解出其工作所需的综合能力与相关的专项能力，结合地区发展，围绕培养电子商务应用性人才为目标，确定电子商务专业的两大职业方向：“网络营销与客户服务”（属营销服务型）和“商务平台策划与管理”（属技术服务型），建设电子商务优质核心课程及适合培养高技能人才的配套教材、教学课件等教学资源，并在其他院校推广。由行业企业专家、一线技术人员参与进行课程设置，一线技术人员兼职讲授实践技能课程。（2）实训基地建设根据高技能人才培养的需要，更新教学设施和仪器，增加模拟和仿真实训条件，建设职业技能训练环境。建立区内技术先进，环境高度仿真、软硬件配套齐全、收效明显突出的实训基地，为老师和学生提供必要的技能训练基地。为社会、企业提供更多岗位培训服务。（3）专业教学团队建设引进和培养电子商务专业带头人，培养专业骨干教师，聘请企业行业技术专家，制订具备“双师结构”与“双师素质”的专兼结合专业教学团队建设规划，以多种形式提高专任的教师综合职业素质与实践教学能力。（4）资源库建设利用已有网络资源和电子商务软件，进行电子商务虚拟实训。通过学生自主学习平台和包含电子商务专业核心课程的电子教案、电子课件、题库等教学资源库，使学生按其所需从网络获取知识，增加直观性、学习的灵活度，丰富教学方式。（5）人才培养质量保障体系建设（缺少现代气息）？逐步形成独具特色的课程的运行机制、教学的管理机制、学生的评价机制、教学团队和实训基地的保障机制。以校企合作、产学结合为途径，进一步实践产学合作的模式，培养能够主动适应社会、融入企业文化的高素质技能人才，确保学生有半年以上的顶岗实习工作经历，加强对顶岗实习组织实施的过程管理，制定由企业对学生进行能力评估机制。四、建设任务及解决方案（一）电子商务人才培养模式建设1电子商务专业的岗位面向与素质、技能要求依据岗位要求，电子商务专业的岗位面向与素质、技能要求构成如图所示：岗位：1.网站美工 2.网络营销与推广3.网站平台维护与运营 4.商务管理 5.客户服务 6. 物流配送管理职业能力专业技术能力：1.网站编辑能力2.网络营销与客服能力3.电子交易与网站经营管理能力4.物流管理能力通用能力1. 1. 学习能力（学习新技术与知识转移能力2. 2.工作能力（调查研究与组织协调能力）3. 3.创新思维能力（提出安全可靠的最佳解决方案）基本素质：1. 具有合格职业素质2. 较强的质量意识和市场意识3. 良好的团队意识4. 良好的沟通能力5. 具有高度的工作责任心专业培养具体目标：培养具有良好的职业道德、敬业精神、创新意识、团队意识，熟悉电子商务法律和法规、掌握电子商务建设和应用规则，具备必要的电子商务知识和应用能力的高技能人才，可在企事业单位从事网站美工、网络营销与推广、商务管理 、客户服务、 物流配送管理等业务处理工作；电子商务网站平台维护与运营工作；电子商务经营管理等相关工作。图 5-4-1-1 电子商务专业的职业面向与素质、技能构成图2人才培养模式的改革（1）实施“工学交替.课证融通”递进式人才培养模式 在学院工学结合“QGTE”人才培养模式的基础上，构建适合电子商务专业特点的“工学交替.课证融通”递进式人才培养模式。“工学交替”的递进模式包含以下三方面的含义：工学交替的时间安排在不同的学期中；定位于不同的课程目标；同一目标的工学交替学生分布于不同的企业，第三学年实施至少6个月的顶岗实习。在下图的人才培养模式示意图中，每一学年除了在校内学习相关课程及技能实践外，均安排进入相关企业工作或顶岗实习。其中，第一学年的商务素质与职业意识训练主要训练学生的敬业责任意识和抗压忍耐意志，工作单位一般为服务性企业；第二学年在校内学习时，利用校内实训基地，在职业基本能力课程中体现“教、学、做”合一的教学模式。上半学年安排到相关企业进行网上贸易的实际操作；下半学年则根据职业方向的不同，分别到校外实习基地企业进行客户服务或网络编辑推广等工作；第三学年的校内学习主要依托校内生产性实训基地，通过生产性项目实训实现生产和学习的有机结合，并安排至少半年的顶岗实习。第二 学年递 进 式第三 学年第一 学年课证融通课程 认证网络营销工具 助理网络与方法 营销经理专业基础课 认证准备基于第三方电子商务 阿里巴巴网上 平台的B2CC2C 零售专员认证 基于独立网站 助理电子商务师的B2CC2C 专业基础课 职业认知单项实训 不同企业校 内工学交替校 外职业基本能力课程 网上操作校内实训基地 宜齐网购商城职业方向课程 客户服务/校内实训基地 网络编辑推广 不同电商企业职业方向课程 顶岗实习生产性实训 相关企业人文素质、通用能力平台“课证融通”的递进是指以就业为导向，基于职业岗位能力的要求，将职业技能认证要求与教学内容递进式融合，即将电子商务职业技能认证要求与分布在在不同的学期课程内容有机融合，使学生在拿到毕业证的同时也具有了职业资格证，双证书获取率达到100%。其中职业资格证可根据不同的职业岗位方向，从“国家助理电子商务师/阿里巴巴零售专员/网络营销经理”中选择。鼓励学生获取与电子商务专业密切相关的“营销师/助理物流师”等职业资格证书，以提高就业竞争力。 图 5-4-1-2 “工学交替.课证融通”递进式人才培养模式(三码）通稿（2）根据职业岗位群需求确定专业培养的方向以培养电子商务应用性人才为目标，确定电子商务专业的两大职业方向：“网络营销与客户服务”（属营销服务型）和“商务平台策划与管理”（属技术服务型）。“网络营销与客户服务”方向的主要岗位群见图?；“商务平台策划与管理”方向的主要岗位群见图?有：网站策划、网站编辑及美工、网站运营管理（含网站推广等）。通过前期专业调研分析，我院电子商务专业的培养目标定位方向是营销服务型，兼顾技术服务型。电子商务专业岗位方向营销服务型技术服务型市 场 专 员SEO 专 员采 编 专 员推 广 专 员客 服 专 员物 流 专 员网站策划网站编辑及美工网站运营管理 图 5-4-3（3）营造电子商务环境，提升学生职业素养与创新能力将学生职业素养与创新能力的培养贯穿于整个教学活动中。依托学院大学生创业中心，通过博客大赛、网店经营等形式培养学生电子商务意识，提高信息敏锐度、信息发布力及个人推广力；通过“电子商务校园行”、“大学生职业生涯大赛”、“大学生实践创新训练”、“电子商务大赛”等自主实践活动，培养学生的职业协作意识和职业技能；通过基于工作岗位的职业意识训练，提升学生客户服务意识、敬业责任感，磨练抗压忍耐意志。将大学生综合素质训练列入本专业的人才培养方案中，并核算成2-4学分。人才培养模式建设费共25万元，主要用于行业、企业调研，专家论证，制订并完善工学结合人才培养方案，工学结合人才培养方案的运作与管理，毕业生跟踪调查与服务，制定工学结合相关管理制度及建设标准，申请人才培养模式改革立项等。3.建设进度人才培养模式建设费共25万元，主要用于行业、企业调研，专家论证，制订并完善工学结合人才培养方案，工学结合人才培养方案的运作与管理，毕业生跟踪调查与服务，制定工学结合相关管理制度及建设标准，申请人才培养模式改革立项等。（二）深化课程建设与教学改革1构建基于核心职业能力培养的专业课程体系电子商务专业主要是培养牢固掌握电子商务岗位所需的商务和计算机网络知识，具有商品信息采集和处理、商务运营管理的专业技能，能够进行网站后台交易管理和维护、网络营销的高技能应用性人才。能否实现上述培养目标，关键在于能否构建起反映这一本质特征的课程体系。我们根据企业对岗位和能力的要求，把职业资格认证课程纳入人才培养方案之中，把专业基本知识渗透到专业实习、专业技能训练过程中，将证书课程考试大纲与课程标准相衔接，从而构建 “工学交替.课证融通”递进式人才培养模式，增强学生的职业岗位能力。 （1）岗位分析课程学习分析目前电子商务在工业、农业、商贸流通、金融、旅游、城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。根据地方经济的特点，结合本专业的培养目标、专业定位和学生条件，我们把本专业学生毕业后所从事的岗位类别定位为网站美工、网络营销与推广、网站平台维护与运营、商务管理、客户服务、物流配送管理，然后在此基础上进行职业能力和课程分析。职业能力课程分析表如下图 5-4-2-1所示。专业职业岗位工作任务职业能力课程学习专门技术能力职业素质能力（学习能力、工作能力、创新能力）电子商务网站美工（商品信息采集与处理）1.采集商品信息2.对商品图片进行修饰处理3.定期更新并编辑网页和图片信息1.熟练掌握Dreamweaver、Photoshop等网页制作工具的使用 2.具有较强的审美和创意设计能力1条理清晰、严紧思维的能力2调查研究，分析问题和归纳总结的能力工作能力3良好的设计习惯4创新思维能力 1网页制作2动态网页制作3Photoshop4电子商务概论5. 电子商务考证实训6. 网络编辑实务7. 网络零售实务网络营销与推广1.根据网站的特点，确定网站推广的目标和推广方法2.利用各种互联网资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果1.熟练掌握SEO、竞价排名、软文营销、邮件营销等营销工具对网站进行推广2.具有良好的沟通能力3.具有良好的文案撰写能力1.学习新技术与知识转移能力2.综合使用各种方法完成工作目标3.分析问题提出最佳解决方案4.创新思维能力1.电子商务概论2.市场营销3.网络营销与策划4.网络零售实务5.电子商务考证实训6.公共关系7.市场调查与预测8.国际贸易实务网站平台维护与运营1. 进行网站内容建设，网站布局，网站结构方面的规划 2.对网站的后台数据进行维护1.熟练掌握网站平台搭建的基本原理 2.熟练掌握网络数据库的使用方法3.掌握保障网站安全运营的软、硬件技术4.具有良好的设计能力1.学习新技术与知识转移能力2.综合使用各种方法完成工作目标3.创新思维能力1.电子商务概论2.电子商务平台的维护与运营3.网络数据库4.网络编辑实务5.电子商务安全技术专业职业岗位工作任务职业能力课程学习专业技术能力职业素质能力（学习能力、工作能力、创新能力）电子商务商务管理1.对商品信息进行管理，对订单进行审核2.制定推广策划方法1.熟悉网站的运营流程，准确对订单进行处理2.熟悉目标市场，具有较强的市场分析和策划能力3.具有良好的沟通和合作能力1.学习新技术与知识转移能力2.人际沟通能力，了解用户需求3.制定网络营销目标和实施策略，进行商情分析，提出可行的解决方案4.创新思维能力1.电子商务概论2.市场营销3.网络营销与策划4.网络零售实务5.企业管理6.公共关系7.电子商务考证实训8.电子商务法律9.基础会计10.网上支付与结算客户服务1.完成售前、售中、售后客户服务2.及时处理客户的投诉1.熟悉企业的商务运作流程和商品信息，给客户提供准确的咨询服务2.具有良好的倾听能力，具备对客户心理的洞察力1.学习新技术与知识转移能力2. 人际沟通能力，了解用户需求3.创新思维能力1.电子商务概论2.网络零售实务3.客户关系管理4.电子商务考证实训物流配送管理准确发送商品，处理物流信息1.熟悉物流运作流程，能够完成物流信息化的处理2.掌握最新的物流信息技术2.具有良好的组织规划、控制能力1.学习新技术与知识转移能力2. 综合使用各种方法完成工作目标3.创新思维能力1.电子商务概论2.网络零售实务3.物流配送实务4.电子商务考证实训（2） 面向职业岗位的综合实训课程体系高等职业教育主要培养技术、技能型人才，在人才的培养过程中，能力的培养具有重要的地位。本专业的职业综合实训课程体系如下图所示: 物流配送管理项目 物流信息化实训网站平台维护与运营项目1：网络数据库设计项目3: 电子商务安全技术项目2：网站维护设计网络营销与推广项目1：网站要素优化设计项目3: E-mail 等营销工具的使用项目2：搜索引擎优化职业综合实训 客户服务项目 客户关系管理实训顶 岗 实 习电子商务网站运营与管理实践物流与客户服务实践网络营销与推广实践商务管理项目1：网络零售实训项目2：网上银行项目5：工业企业沙盘实训项目4：企业网络营销策划方案项目3 电子商务考证综合实训网站美工项目1：商品信息采集与处理项目3：动态网页设计项目2：网页设计 图 5-4-2-2电子商务专业综合实训课程体系（3）课程体系结合上述从职业能力到课程学习的分析结果和面向职业岗位的综合实训课程体系，得出电子商务专业课程体系如下图 5-4-2-3所示:物流与客户服务网络营销与推广网站运营与管理实践1物流信息处理2.商品的准确发送 物流信息技术的应用客户关系管 理1.网站要素优化2.搜索引擎优化1.E-mail营销2Web2.0营销网络营销综合方案的制定1网页制作2Photoshop图形图像处理3. 动态网页制作4.网页更新与维护1.网络数据库建设与维护2.数据库安装维护项目 3.电子商务安全技术应用1.后台订单管理2.商品信息管理3.网上银行4.CA认证网页制作电子商务概论网络数据库应用动态网页制作网络零售实务物流配送实务 市场营销实务电子商务平台维护运营网络编辑实务网络营销实务Photoshop 客户关系管理电子商务安全技术电子商务法律法规 顶岗实习任务1任务2任务3 图 5-4-2-3电子商务专业课程体系 在专业的教学改革中，优化课程结构，以培养素质和能力为核心编排内容，确保学生毕业后的知识能力满足相应的职业岗位群要求。在技能训练课内容上，坚持紧密联系工程实际，注重针对性和实用性，紧跟新技术发展，不断更新教学内容，努力把真实的工作任务引入课堂，进行任务驱动式教学。课程设置与实际电子商务应用同步发展，同时我们还把职业资格鉴定考证的要求融入教学内容中，详见下图 5-4-2-4。 课证融合体系2课程改革与建设（1）课程标准开发的原则第一、以就业为导向, 关注学生的职业生涯。高职教育培养目标是高技能人才, 必须坚持“以就业为导向”, 这就意味着人才培养要紧紧围绕学生未来的职业岗位,课程的设置要与学生今后就业岗位相适应, 课程内容的选择要服务于能力的建构,课程标准要能够融入这些内容。第二、充分体现工学结合的特色。工学结合是高职教育的本质特征, 新的课程标准应能切实地深入教学实际, 对实际操作环节提出相关规定, 重点针对专业实践课程的教学要点、教学实施条件、教学实施方法提出要求, 从而有效体现工学结合特色。第三、与行业对接, 融入职业标准。高职教育主要面向学校所在区域培养高技能人才, 其课程标准应当反映地方经济特点, 有机融合职业标准, 以此引导项目导向、任务驱动等教学模式的实施, 让学生在学中做,在做中学。第四、融入素质教育理念。除专业能力外, 用人单位对学生的社会能力与方法能力要求更高, 要求学生爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学, 具有团队合作精神, 认可企业文化。据此,课程标准不仅要对学生掌握知识与技能提出要求, 同时对学习过程和方法、情感、态度、价值观方面的发展也要提出要求, 将素质教育理念融入课程标准。（2）课程建设的重点从分析职业岗位能力和职业素质入手，对课程内容进行整合，将体现专业核心知识和核心技能的主干课程网络零售实务、网络营销与策划、网络编辑实务、电子商务平台维护与运营等6门作为重点建设的专业核心课程。其中，网络零售实务以学生自建淘宝网店为背景，设定教学情境进行任务驱动式的课程教学设计，重点掌握电子商务B2C、C2C基本技能；与企业人员共同开发的网络营销与策划，将进行任务驱动式课程教学设计，编写相应的案例库，培养学生如何通过互联网进行企业宣传、产品营销和客户服务。网络编辑实务基于网络编辑员的工作流程进行课程教学设计，培养学生信息采集、编辑等技能；电子商务平台维护与运营引入企业真实项目，进行任务驱动式课程教学设计，并编写配套的特色教材，培养学生规划与管理中小企业商务信息平台的能力。以网络零售实务为例，该门课程在教学过程中设计了6个学习情境组成。见下图。 图 5-4-2-5 网络零售实务学习情境设计 学生以团队形式选择合适的第三方电子商务交易平台和商业运作模式，选择熟悉并且感兴趣的商品，结合目前国内外的网络营销环境，进行网上商店的策划、构建及运营，解决在运营过程中遇到的交易信息安全、资金结算、物流配送、网络促销、货源渠道等实际问题，并有效掌握电子商务行业应用分析、网上运营平台选择、数字证书操作、在线支付与结算、产品选择、订单管理、渠道选取、商业模式选择、产品信息采集与处理、配送体系建立等相关的网店经营技能。网络零售实务的教学设计如表5-4-2-6 所示。网络零售实务教学设计学习情境学习任务学习内容能力目标教学形式学时学习情景1：网上商店的策划任务1-1：调查电子商务在XXX行业的应用电子商务行业应用能运用Google、Baidu等进行网上信息检索；形成调研报告。现场汇报和讨论6任务1-2：网上商店运营平台的选择网上商店运营平台的主要类型能正确地对比、选择网上商店运营平台讲解操作演示实例分析学习情景2：建立信息安全模式任务2-1：安全电子邮件操作数字签名和加密电子邮件的收发操作能在Outlook Express或Foxmail等软件中配置电子邮件数字证书；能收发数字签名电子邮件和加密电子邮件。一体化教学；每位学生均拥有各自的数字证书并进行加密和签名签收8任务2-2：数字证书的申请、导出与导入操作数字证书的申请、安装、查询、备份、删除操作能进入指定CA中心申请并下载数字证书；能进行数字证书的安装、查询、备份、删除操作。学习情景3：建立支付、结算模式任务3-1： 利用网上银行系统完成在线支付和结算操作网上银行系统的支付结算、网上转账汇款、网上账务查询、网上个人理财等操作会申请开通或取消银行卡网上支付功能；能利用数字证书登录网上银行系统，确保网上银行系统操作的安全；能利用网上银行系统完成网上订单的支付结算、网上转账汇款、网上账务查询等操作。案例教学；一体化教学；每位学生完成个人支付宝账户的充值、收款、付款和提现等结算操作 10任务3-2：利用第三方支付平台完成在线支付与结算操作利用第三方支付平台（支付宝）完成在线充值、收款、付款、提现等操作完成淘宝账号和支付宝账号的注册；完成支付宝实名认证；完成支付宝数字证书的申请、安装、备份；完成支付宝账户的充值、收款、付款、提现操作。学习情景4：网店建设与经营任务4-1：调研及分析网络零售市场网络零售类型分析和网上店铺主营产品、进货渠道及商业模式等调研国内外的网络零售市场，形成调研报告；确定网上店铺的主营产品、进货渠道及商业模式。讲解操作演示实例分析16任务4-2：当当网B2C购物操作体验当当网B2C购物能在当当网上完成B2C购物及订单管理操作。一体化教学任务4-3：淘宝网C2C购物操作体验淘宝网C2C购物能在淘宝网上完成C2C购物及订单管理操作。一体化教学任务4-4：商品图片的拍摄商品的拍摄能使用摄影器材采集不同类型的商品图片。讲解操作演示实例分析任务4-5：商品图片的处理图片的处理能利用光影魔术手、PHOTOSHOP等软件对商品图片进行基本处理讲解操作演示实例分析任务4-6：在淘宝网创建网上商店在淘宝网上创建网上商店能在淘宝网上发布商品信息，创建网上商店；完成店标、店铺公告、商品分类模板、商品详情页面等的店铺美化设计。一体化教学任务4-7：网上商店的经营与管理网店的经营与管理能在淘宝网上以卖家身份进行在线销售和网上商店日常运营管理；能灵活运用淘宝网卖家主要工具，包括淘宝助理、阿里旺旺等。以团队为单位，经营管理到学期结束学习情景5：建立商品配送模式任务5-1：确定网络零售物流配送模式网络零售物流配送方式的确定，包括配送方式、网点布局、送货方式、运输时间、运输价格、交寄方式等完成网络零售物流配送的调查，包括物流方式、网点情况、送货方式、运输时间、运输价格、交寄方式，形成调查报告；能够结合经营的网店设计物流配送解决方案，完善网店经营报告。调研、分析与汇报4学习情景6：网店推广与促销任务6-1：结合经营的网上商店设计网络促销方案并实施网店的网络促销能结合所经营的网上商店设计网络促销方案并实施，完善网店经营报告讨论、交流12任务6-2：结合经营的网上商店设计网络推广方案并实施网店的网络推广能结合所经营的网上商店设计网店推广方案并实施，完善网店经营报告讨论、交流小 计56 （3）课程建设的经费预算以提升课程内涵为重点，以优化课程教学项目为核心，重新对课程进行分析定位，对教学目标、能力培养目标进行梳理，在充分调研和讨论的基础上明确职业岗位的工作过程，审定教学项目（案例）与工作过程的一致性，优化教学项目（案例），使之能够实现知识和能力之间的对接，与前后课程之间知识的对接，满足培养目标的需要。第一、对课程进行整合，完成专业课程标准的修订工作。第二、完成物流配送实务、客户关系管理两门课程院级、自治区精品课程的申报工作。第三、完成电子商务概论、网络营销与策划国家级精品课程的申报工作。第四、采用任务驱动教学法，完成客户关系管理教材的编写工作。 第五、建立网络零售实务、网络编辑实务、电子商务平台维护与运营三门课程为网络资源课程。其中，核心课程建设任务、经费预算如表5-4-2-7：序号课程名称项目负责人完成时间经费预算(万元)小计建设目标2014201520161网络零售实务陶玉琼20164318网络资源课2网络营销与策划张青辉2016104115国家级精品 课3网络编辑实务庞天天20163216网络资源课4物流配送实务马俊鹏201684214自治区精品课5客户关系管理郑志丽201684214编写配套教材，建设自治区精品课6电子商务平台维护与运营朱振华201673313网络资源课合计（3） 加强师资队伍建设 1建设目标通过教师培训、评价、人才引进与用人激励机制相结合的方式，建设一支专兼结合、结构合理高水平的双师队伍。三年内，聘用或培养专业带头人3人，骨干教师8人，建成优秀教学和创新团队2个，聘请企业兼职教师10名，形成具有较实践能力和教学能力的专兼结合的教学团队。 2建设任务聘用或培养电子商务专业带头人3名；培养骨干教师8名；注重培养专职教师的双师素质；建立电子商务网站建设和推广方面一线企业技术骨干50人的企业兼职教师库，兼职教师参加不少于一周的教育理论相关方法手段培训。使兼职教师与专职教师比例超过1:1，兼职教师任课比例达40%，。（1）构建培训体系构建一个集多种培训形式、多层次、多功能于一体的培训体系，建设“高层次人才梯队”，加强“专业带头人”建设，并且加大“骨干教师”及“双师”的培养力度，对教师进行分层次培养。专业带头人的培养在现有教师中选拔3名副高以上职称，具备硕士及以上学位的“双师型”教师进行重点培养。到本地区企业进行为期半年以上的培训与实习，更新专业建设理念，提高专业技术服务能力，成为业内有较大影响的专家；到国外高校进修，学习国外先进的电子商务专业办学模式及课程开发理念，成为电子商务职教专家。骨干教师的培养在现有教师中选拔5名具有副教授职称或具有硕士学位的双师型教师，分期分批到电子商务公司挂职锻炼半年以上，拓宽教师视野，更新教育理念，提高教师的实践动手能力，成为该领域技术骨干。从相关企业引进2名具有丰富实践经验、技术人员作为骨干教师。“双师素质”教师的培养师资队伍建设资金预算如表5-4-3-1所示。表4-1-5 师资队伍建设资金预算表（放在后面）项目名称人数经费（万元)备 注2014年2015年2016年专业带头人3151015骨干教师7688双师型教师10222兼职教师107105合 计36303030计划三年内让本专业相关的10名专业教师接受“双师素质”培养。主要通过参加企业和我院项目开发、进修学习和参与研究等实践活动，提高实践教学和技术研发能力。2015年底“双师”素质教师所占比例达到80%以上。（2）加强校企互动的兼职师资队伍建设首先，通过调查摸底了解电子商务企业能够承担实践教学的技术人员状况，建立起“兼职教师备选库”；其次，在“兼职教师备选库”中选派技术骨干到学校兼职，参加课堂及实训教学、举办学术讲座或指导学生毕业设计等；第三，建立“一元化”的兼职教师管理模式，把兼职教师作为整个师资队伍的重要组成部分来建设和管理，而不是将其视为一种补充力量或次要部分。选派年轻教师担任联系人或助教，加强与兼职教师的联系。确立兼职教师的主人翁地位并让其负起应有的责任，保持兼职教师队伍的稳定。（3）完善评价体系和激励机制，充分调动教师的工作积极性结合学院教师教学工作考核办法，制定全方位的教师业绩评价制度和目标责任制考核制度，对教师培训、教学及课程建设、教科研情况、个人知识与能力等要素进行评价。可分为行业评价、学生评价、教师同行评价、督导评价、领导评价等五个方面。在实施培养和奖励的同时，实施教师目标责任制考核制度，在完成一定教学工作量的同时，还要达到相应的质量标准，对于高层次人才，则实行业绩点考核，并将考核结果与职称、岗位津贴挂钩。（4）培养教师服务社会意识鼓励专业教师走向社会，积极参与政府、社会、行业协会的相关工作，担任行业协会或学会的会员、专家顾问，为提高整个社会信息化服务，促进教学科研工作。（4） 实习实训基地建设在学院QGTE人才培养模式下，结合电子商务专业“工学交替.课证融通”递进式人才培养模式，根据岗位职业能力的培养要求，建设教学、实训、职业技能鉴定和技术服务于一体的生产性实训基地，重点建设培养电子商务运营、营销物流管理、财务管理的仿真型生产性实训基地，以及为电子商务服务与应用专业群共享，提供生产与学习合一的校企共建实训基地。建设期内，在原电子商务实训室、ERP实训室、企业经营模拟沙盘实训室、会计电算化实训室、商务技术实训室、物流配送实训室、品牌形象设计实训室、连锁超市实训室、商务谈判实训室、商务信息实训基地基础上，校内新建1个校企共建共用电子商务实战实训基地、1个电子金融实训室、1个手工会计凭证实训室、建立跨专业综合实训平台，对原有实训室及基地进行完善性改扩建。新增10家校外实习基地，加强在工学交替、顶岗实习、教师与企业人员互聘等方面的融入度，促进人才培养模式的改革。 1. 校内实训基地 三年建设期内，建设1个校中厂，新建2个实训室，1个跨专业综合实训平台，改扩建实训室9个，并对原实习实训软环境进行提升。 （1）与宜齐网购商城共建校中厂商务信息实训