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第2章企业战略与运作策略 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 1 第1节企业战略 一 战略和战略管理的重要性战略一词本来是一个军事名词 在军事上 对战略的定义是 对战略全局的策划和指导 依据国际 国内形势和敌对双方政治 经济 军事 科学技术 地理等因素来确定 现在 这个词广泛地应用于企业经营管理中 在一般应用中 战略 泛指重大的 带全局性的或决定全局的谋划 何谓战略 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 2 二 企业战略的构成及制定过程 环境分析 确定企业使命 确定企业战略方案 评价 选择企业战略 公司战略 职能战略 竞争战略 营销战略 人力战略 财务战略 运作战略 战略实施计划 战略实施 反馈 3 环境分析 1 外部环境分析目的 发现机会与威胁内容 政治 经济 社会 科技 行业手段 行业 波特的五种力量模型 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 4 2 内部条件分析目的 确认资源与竞争优势内容 营销能力 产品 服务 竞争力 客户关系 供应商关系 人力资源可得性 自然资源可得性 设施设备可得性 特殊技能 专利保护 财务能力 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 5 SWOT法 内外结合 SWOT是判断资源优势和弱势 机会和威胁 并制定相应战略的重要工具 SWOT S 优势Strengths W 弱势Weaknesses O 机会Opportunities T 威胁Threats 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 6 二 企业战略的构成及制定过程 环境分析 确定企业使命 确定企业战略方案 评价 选择企业战略 公司战略 职能战略 竞争战略 营销战略 人力战略 财务战略 运作战略 战略实施计划 战略实施 反馈 7 企业使命与战略目标 1 企业使命企业使命是指对自身和社会发展所作出的承诺 公司存在的理由和依据 是组织存在的原因 美国著名管理学家彼得 德鲁克认为 为了从战略角度明确企业的使命 应系统的回答下列问题 1 我们的事业是什么 2 我们的顾客群是谁 3 顾客的需要是什么 4 我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求 5 如何看待股东 客户 员工 社会的利益 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 8 优秀企业使命表述举例 迪斯尼公司 使人们过得快活荷兰银行 透过长期的往来关系 为选定的客层提供投资理财方面的金融服务 进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所 微软公司 致力于提供使工作 学习 生活更加方便 丰富的个人电脑软件耐克公司 体验竞争 获胜和击败对手的感觉沃尔玛公司 给普通百姓提供机会 使他们能与富人一样买到同样的东西麦肯锡公司 帮助杰出的公司和政府更为成功 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 9 2 战略目标 战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值 主要内容包括 1 市场方面的目标 应表明本公司希望达到的市场占有率或在竞争中达到的地位 2 技术改进和发展方面的目标 对改进和发展新产品 提供新型服务内容的认知及措施 3 提高生产力方面的目标 有效的衡量原材料的利用 最大限度的提高产品的数量和质量 4 物资和金融资源方面的目标 获得物质和金融资源的渠道及其有效的利用 5 利润方面的目标 用一个或几个经济目标表明希望达到的利润率 6 人力资源方面的目标 人力资源的获得 培训和发展 管理人员的培养及其个人才能的发挥 7 职工积极性发挥方面的目标 对职工激励 报酬等措施 8 社会责任方面的目标 注意公司对社会产生的影响 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 10 二 企业战略的构成及制定过程 环境分析 确定企业使命 确定企业战略方案 评价 选择企业战略 公司战略 职能战略 竞争战略 营销战略 人力战略 财务战略 运作战略 战略实施计划 战略实施 反馈 11 战略选择公司 成长 发展 战略 专业化战略纵向一体化战略横向一体化战略多元化战略竞争战略 成本领先战略 差异化战略 集中一点战略职能战略 生产 营销 财务 人力资源 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 12 第2节生产运作策略 含义 在企业经营战略的总框架下 决定如何通过生产运作活动来达到企业的整体经营目标 根据对企业各种资源要素和内外环境的分析 对和生产与运作管理以及生产运作系统有关的基本问题进行分析与判断 确定总的指导思想以及一系列决策原则 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 13 一 生产运作的总体策略 自制或购买低成本和大批量 多品种和小批量质量高 低混合策略 多品种 低成本 高质量 多品种 低成本 低质量 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 14 二 产品或服务的选择策略 产品选择考虑的因素 市场需求的不确定性外部需求与内部能力之间的关系原材料 外购件的供应企业内部各部门工作目标上的差别 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 15 三 产品或服务的开发设计策略 跟随者 领导者自主设计 外包 外购基础研究 应用研究 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 16 产品寿命周期与生产进出策略 如何根据产品寿命周期理论制定生产进出策略 四 生产进出策略 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 17 五 产品竞争重点的选择 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 18 把竞争重点放在何处 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 19 六 服务竞争策略 服务竞争要素有哪些 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 20 服务竞争策略之一 价格策略 服务价格难以采用以成本为基础的定价法服务的价格取决于服务的价值而不是服务的成本例 航空公司头等舱的价格是如何确定的 顾客是否愿意接受最低价的管理咨询服务 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 21 服务竞争策略之二 留住客户策略 对于制造业来说 一个顾客可能8年才买一台电视 对于服务业来说 顾客一年内需多次 甚至每天都需要接受某种服务开发一个新客户的费用是留住现有客户的3 5倍现在的客户更聪明 信息更灵通 容易跑掉长期留住客户有助于服务企业声望和信誉的积累 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成都信息工程学院胡云涛 22 服务竞争策略之三 挽回失败策略 失败的服务往往难以用制造业企业的 三包 方法来挽回顾客至少需要12次好的服务体验才能抵消一次差的服务体验公司收到一个顾客的抱怨意见 可能意味着还有19个不满意顾客因各种原因未抱怨大多数公司将95 的时间花在确认顾客抱怨的问题上 只有5 的时间用来寻找顾客抱怨的原因企业所做的消除顾客抱怨的50 的努力使顾客更加不满意 2020年3月21日星期六12时11分59秒 成