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文档简介

北风网项目培训 第41讲CRM客户关系管理系统 了解CRM 分析需求 讲师 Tiger ERP项目 医药行业 1 本节目标 CRM系统 了解什么是CRM ERP系统中CRM需要实现什么 2 什么是CRM 客户关系管理 CustomerRelationshipManagement CRM 是一个不断加强与顾客交流 不断了解顾客需求 并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程 其内含是企业利用信息技术 IT 和互联网技术实现对客户的整合营销 是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现 客户关系管理注重的是与客户的交流 企业的经营是以客户为中心 而不是传统的以产品或以市场为中心 为方便与客户的沟通 客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道 参考 客户关系管理相关知识简介 3 本项目CRM包括内容 合同管理 服务管理 商品管理 渠道管理 竞争对手 客户管理 CRM 客户关系管理系统 4 客户管理 客户管理 客户资料管理 客户联系人管理 客户文档管理 客户反馈信息管理 联系记录管理 5 渠道管理 6 竞争对手管理 7 合同管理 8 商品管理 9 服务管理 10 11
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