运营管理上海交通大学PPT课件.ppt

第02章生产运作战略与竞争力主讲 季建华教授 运营管理 OperationsManagement 运作战略 运作战略围绕如何利用企业资源支持企业长期竞争战略制定各项政策和计划可被视为协调运营目标和更大组织目标的计划过程的一部分 运作竞争维度 权衡的观念 订单赢得要素和订单资格要素 竞争维度 运作竞争维度 竞争维度成本或价格 使产品或服务价格便宜 质量 提供优质的产品或服务交付速度 快速生产产品或提供服务交付可靠性 在承诺的时间内送达应对需求变化的能力 改变批量柔性和新产品的开发速度 改变产品特定产品的其他标准 支持产品 运作竞争维度 权衡的观念一个运作策略不可能在所有的维度上都做到最好管理者要确定哪些是企业成功的关键参数集中企业资源实现关键参数不善加利用权衡观念 将出现 骑墙 策略 运作竞争维度 订单赢得要素和订单资格要素 运营和营销的联系订单赢得要素企业的产品或服务区别于其他企业的产品或服务的评价标准订单资格要素允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准 战略配合 运营活动配合战略 制造业运营战略框架战略视角企业生产能力支持平台 战略配合 运营活动配合战略 建立制造战略根据产品组将市场细分明确产品要求 需求形式 每组的利润率确定每组的订单赢得要素和订单资格要素将订单赢得要素转化为特定的运营绩效要求 战略配合 运营活动配合战略 服务业中的运营战略对大多数服务企业来说 服务交付系统就是企业的全部业务任何战略决策都要考虑运营的需要 战略配合 运营活动配合战略 互联网辅助战略互联网技术和传统方式整合起来的竞争战略从需求角度看 多数购买者认为网络和实体结合比单独的网络分销更具价值从供应角度看 采用因特网和传统方法结合的方式 生产和运营处理可以更有效的实施战略 现代企业生产系统的功能目标体系 FunctionalGoalSystemofModernProductionSystem 1 用户 产品和生产系统的关系企业生产系统的功能 FunctionofProductionSystem 制造产品制造什么样的产品决定了需要什么样的生产系统用户对产品的要求 品种性能 质量 数量 价格 服务和交货期用户的要求 企业的竞争战略 CompetitionStrategy 通过产品转化成对生产系统的要求产品对生产系统的要求 创新 质量 弹性 成本 继承性 按期交货 企业生产系统的功能医院医疗服务电话与数据系统公司好的通讯服务建筑公司建造新居制造工厂提供产品维修网点良好的维修服务 现代企业生产系统的功能目标体系 FunctionalGoalSystemofModernProductionSystem BACK 交货期交货期速度 维修 抱怨反应 交货期可靠性以上两点共同影响库存或误工损失 现代企业生产系统的功能目标体系 FunctionalGoalSystemofModernProductionSystem 方差 BACK 质量确定顾客期望 制定相应政策和方法达到质量要求贯穿整个企业各个阶段6 每百万个机会中次品率少于3 4大部分企业3 4 水平 百万个含6210 66800缺陷还可用于流程管理揭示每百万个机会中的缺陷或失误 现代企业生产系统的功能目标体系 FunctionalGoalSystemofModernProductionSystem 2 两类功能目标 FunctionGoal 的关系创新 Innovation 弹性 Flexibility 继承性 Succession 质量 成本 按期交货 现代企业生产系统的功能目标体系 FunctionalGoalSystemofModernProductionSystem 生产系统的结构 StructureofProductionSystem A 生产系统的结构化要素 StructuralElements 生产技术 生产设施 生产能力 生产系统的集成 ProductionSystemIntegration B 生产系统的非结构化要素 Non StructuralElements 人员组织 生产计划 生产库存 质量管理2 生产系统的功能 结构与两类要素的关系 生产战略决策 ProductionStrategyDecision 一 生产战略理论1 生产战略 ProductionStrategy 的概念与作用企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其生产系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思想下的一系列决策规划 内容和程序 战略决策结果 关于企业如何立足市场 并获得运营竞争优势的战略性计划 生产战略决策 ProductionStrategyDecision 作用 在生产领域内取得某种竞争优势以支持企业的经营战略 2 决策过程 A 生产系统功能目标决策 FunctionGoalDecisiononProductionSystem 生产战略决策 ProductionStrategyDecision 生产战略决策 ProductionStrategyDecision B 生产系统结构的决策 ProductionSystemStructureDecision 不同的生产战略的定位决定了营销 财务等不同的策略如 不同的战略定位对知识产权态度 生产战略决策 ProductionStrategyDecision 电影制作人把它作为自动流传的简历 申请工作的简历中应有自己的作品 独立电影制作人把它当作自动流传的简历 有助于扩大影响力和读者群 学者们允许免费下载论文 定位 二 企业竞争优势的选择不同竞争优势的定位 对企业生产战略提出不同要求 有各自不同优势 也有不同的风险