录单要求2013-8.doc

为保证输单质量稳步提升，客服处输单管理组根据输单岗位操作手册中的录入要求，每周安排专人对全网各区运单录入规范性进行随机抽检，主要抽检内容如下： 清单：寄件公司、寄件人、寄件电话、收件公司、收件人、收件电话、托寄物内容； 回单：签收人、回单类型。 对于回单类型请各服务商在输单系统回单明细导取数据进行筛选失误内容进行处理和监控。 抽检结果应用：1）“托寄物内容、签收人、回单类型”输单异常数据按问题件进行投诉。 F2向下键是下一票，F4是删除，F8是保存，F9图片正常，F10图片缩小 F11是放大下一步工作计划： 组织自营/外包输单质量培训：地区输单组在8月31日前，根据最新下发的输单员岗位操作手册内容，组织输单员针对“运单录入要求”进行业务提升培训（含外包输单员），附：输单岗位操作手册中各字段录入要求：字段录入要求寄件电话/寄件手机1、 按单录入，固话需录入在寄件电话栏，手机需录入在寄件手机栏；对于填写固话及手机或只填写了手机的运单，如快速打单功能已在寄件电话栏带出了运单上填写的手机号码，输单员可以不用手动删除，但需在寄件手机栏录入运单上填写的手机号码2、如有多个联系号码录入顺序为遵循从左至右，从上至下的规则录入；3、如只有固话，则只录固话，如只有寄件手机，则将手机号录入寄件手机栏，寄件电话栏录入0。寄件公司按运单填写录入，公司性质名称（如有限公司）可省略不录，如为空，则录入为0寄件人按运单填写录入，不可省略录入为X先生或X小姐。如为空，则录入为0收件电话/收方手机1、 按单录入，固话需录入在收件电话栏，手机需录入在收件手机栏；对于填写固话及手机或只填写了手机的运单，如快速打单功能已在收件电话栏带出了运单上填写的手机号码，输单员可以不用手动删除，但需在收件手机栏录入运单上填写的手机号码。2、如有多个联系号码录入顺序为-遵循从左至右，从上至下的规则录入；3、如只有固话，则只录固话，如只有收件手机，则将手机号录入收件手机栏，收件电话栏录入0。收件公司按运单填写录入，公司性质名称（如有限公司）可省略不录。如为空，则录入为0收件人按运单填写录入，不可省略录入为X先生或X小姐。如为空，则录入为0托寄物内容按单录入。不允许简化或替代录入。1、如运单“托寄物内容”未填写，则录入“0”。2、如运单“托寄物内容”有填写内容，但难以识别，则录入“未识别”（此情况需按运单最大识别度进行录入，如经3人以上察看仍为无法识别的，可按“未识别”录入）。3、如运单“托寄物内容”包含物品、数量和价钱，则按运单填写的几项物品名称进行录入，价格和数量无需录入。4、如运单“托寄物内容”为较多数字、英文、符号组成，非物品名称，则按“物品型号”进行录入。回单类型按运单填写录入：1-正常:正常运单,无需更改2-作废件:运单上签收人或备注栏处写有作废件，签收人录入：作废件，在回单类型选择“2”(作废件)3-转寄:运单上签收人或备注栏处写有转寄件，签收人栏录入“转寄”，在备注栏说明“转寄，新单号*”回单类型录入“3”（转寄件）4-退回:运单上签收人或备注栏处写有退回件，签收人录入：退回件，在回单类型选择“4”（退回件），若运单填写代收为0，需在增值服务栏录入代收金额为0，备注栏备注退回件，代收金额为05-扣件:运单上签收人或备注栏处写有扣件，签收人录入：扣件，在回单类型选择“5”（扣件）6-遗失:运单上签收人或备注栏处写有遗失件，签收人录入：遗失件，在回单类型选择“6”（遗失件）7-补单:回单类型选择“7”，其他内容按单录入。注：如代收货款回单有贴“退回/转寄”标签，但代收金额未更改为0，并有签收人名，回单类型应录入为“正常”。签收人1、 按单录入,不可省略或录入“X先生、X小姐”；2、若签收人为空，则录入“已签收”；（注：如签收时间、签收人、派件员工号均未填写的运单，需按扫描运单类型错误退单）；3、若无签收人，但有公司盖章，则录入“公司印章”。除了第2点提到的签收人为空时录入“已签收”外，签收人填写为波浪线或者潦草不清导致无法辨认的，可以录入“已签收”。如果录入“草签”，在客户查询签收信息时，会影响到客户满意度。 运单信息的规范、准确、及时录入是公司信息源及收款环节的生命线，输单录入要求在此