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圣花之恋目标管理培训 子旋 目标管理 MBO 目标管理要素目标管理过程沟通与激励 I目标管理要素分析 目标管理 MBO 目标管理又叫成果管理 其目的在于结合员工个人目标和组织目标 改进绩效考核 形成有效的激励 1954年彼得徳鲁克 管理的实践 每一项工作都必须为达到总目标而展开 1960年道格拉斯麦格雷戈 在企业中的人的因素 综合与自我调节管理 自下而上制定管理目标1961年爱德华施来 成果管理 自上而下制定目标管理 后来乔治奥迪奥恩 管理目标的决定 管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标 根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围 并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作 来评价它的每一个成员的贡献 是由下级与上级共同决定具体的绩效目标 并且定期检查完成目标的进度情况 而奖励也是根据目标的完成情况来确定 MBO不是用目标来控制下级 而是用它们来激励下级 MBO有4个共同的要素 明确目标参与决策规定期限业绩反馈 目标管理 MBO SMART目标 Specific 具体的 明确的 目标集中 准确地定义相关工作Measurable 可衡量的 可度量 可衡量 评价产出Agreed 已协定的 上下级共同制定 拥有的 达成一致并承诺Realistic 现实的 现实 可行的 可接受但可延展的挑战Timebound 时限 有时限性的 确定目标完成最后期限和检查日期Cost 成本 注重成本 注重回报 注重效率 目标设定方式 公司长远计划 公司年度计划 部门目标 小组目标 个人目标 行动计划 公司 部门 组 个人 低 高 反馈 反馈 反馈 低 高 目标的四个来源 职位说明书 商业计划及预算 商业环境 岗位职责 优先资源配置 影响机会 工作目标 短期 长期 团队工作目标 目标一致 设定合理目标的基础工作表现数据调查现状及发展方向收集事实 相关数据预测和假设预测和估计将要发生及时可能发生的事情研究和预测依据公司战略SMART目标目标分类常规 永久型 目标 解决问题 改进型 目标 创新 项目 目标业务目标 管理目标 行为 个人开发 目标 工作目标确定的步骤 第一步 主管向下属说明团队和自身的工作目标 第二步 下属草拟自己的工作目标 第三步 主管与下属一起讨论并达成共识 第四步 确定工作目标协议并签定 第五步 明确考核标准和时间 确定个人目标 上级分解的目标 目标分解 责任范围 岗位职责 商业资源 内外环境人员技术财务 部门 个人目标 行动计划时间 阶段 控制点运作系统 方法 程序 审核检查 审核检查 讨论 讨论 实施 行动计划 期限 时间表阶段控制点 方法 操作系统方法程序 资源 人员技术财政 实施 行动计划 确立目标要注意的问题 目标是否配合整体政策 将个体目标和组织目标联系起来 目标是否真实可行目标是否明确介定 目标具体 目标是否易于衡量 如不能量化 至少将所要结果描述清楚 可核实 目标是否只包含单一变数目标是否具有挑战性可根据衡量标准来定义目标应具体明确完成目标的时间目标应具有灵活性 只要条件允许 就可以进行变更目标应同时包括达到结果的行动计划目标应该具有优先性 目标设定窍门 例 营销总监 业务目标 管理目标 目标设定的难点 与岗位职责重复计划赶不上变化不SMART 尤其是定性的目标原始数据统计不准确 完整新员工何时制定目标员工目标和部门 组织目标是否完全一致个人目标设定时的主观性以结果为导向 以行为为导向 拟订行动计划 资源计划 人员分工计划 时间计划 绩效考核与考核面谈 为什么考核 奖惩 续聘 或解聘 晋升 或降职 员工的教育与培训 员工的自我开发 公司合理配置人员 考核什么 个人贡献贡献部门贡献现实能力能力潜在能力 II目标管理一般过程 公司 发展规划 滚动计划 公司 年度计划 公司 月度工作目标 目标卡设定过程 部门 小组工作目标 个人 工作目标卡 SMART目标 案例 2003年博生能营销部销售目标自2003年3月1日起至2004年2月月28日止 完成销售额 万元 SMART目标 案例 2003年 区销售目标自2003年3月1日起至2004年2月28日止 完成销售额 万元 决策树形图 分解目标 2003年度博生能销售目标 A区万元 B区万元 C区万元 D区万元 第一季度完成工作目标的40 第二季度完成工作目标的60 第三季度完成工作目标的80 或以上 第四季度完成工作目标的95 或以上 省略 省略 省略 市场部 省略 30 决策树形图 大区经理 2003年度A大区销售目标 第一季度完成销售率40 第二季度完成销售率60 第三季度完成销售率80 或以上 第四季度完成销售率95 或以上 第一个月完成20 第二个月完成30 第三个月完成40 第四个月完成50 第五个月完成55 第六个月完成60 第七个月完成70 第八个月完成75 第九个月完成80 或以上 第十个月完成90 第十一个月完成94 第十二个月完成95 或以上 召开培训会 走访终端 树立榜样 甘特图 进度表 A区销售目标检查进度表 三 沟通与激励 需求层次与激励自我意识论信息沟通与激励理论P A C体系 需求层次与激励 生理需求 安全需求 尊重需求 社交需求 自我实现 法则 满足了的需求不再具有激励力量 各层次的需求同时存在 但一个阶段以一种需求为主 存在着需求倒置现象 自我意识论 信息沟通与激励理论 信息 情绪 显意识 潜意识 思想 行为 强度 次数 对外经营 信息传递 促销 对内管理 内部沟通 团队建设 P A C体系 P父母意识