后备职业化培训.doc

后备职业化培训 2010年7月21日 曲彦红 职业化塑造与职业化修炼 前言 当前中国企业基层管理者的现状 职业化的内涵四大法则 职业化的核心内容 职业心态塑造 有效管理沟通-上级、下级、同级 团队精神塑造 有效执行力 前言 当前中国企业基层管理者的现状 中小企业人力资源现状 管理层职业化素质和职业化能力普遍欠缺 经理人是企业的核心脊梁 现实工作中与改变自己相比，改变世界并不是最困难的！人类的一切进步，都来自于改变！ 一、职业化的内涵四大原则 人性第一的原则员工的做事出发点 共赢第一的原则企业与员工各有收益 士气第一的原则每个决策使广大员工士气高涨 制度第一的原则每个企业都有要有规矩 案例一 一个原本晴朗的晚上，突降暴风雪。一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户。送包裹的员工快到客户家的时候才发现，这个客户住在山顶上，大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限，没有多久就要到了。于是，这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下，自己做主雇了一架直升机。并用自己的信用卡支付费用，把包裹送到客户手中。客户非常感动，并向当地媒体报道了这件事，使这家公司的声名大振，公司业绩也获得了突飞猛进的提升！ 问题1、你如何评价这位员工？ 2、作为高层经理人，如何处理此事？ 案例二 万科上海分公司事件 上海分公司是万科集团一个很重要的分公司。但是近一年来经营业绩持续下降，于是，公司高层慎重考虑，从西安分公司和总部选了三个能力超强的经理人组成了上海分公司的管理层。这部三驾马车的组成分别是分公司总经理、副总经理和销售经理。通过新管理层齐心协力的努力工作，上海分公司的业绩有了很大的提升。在大年三十的下午，万科总部人力部的总监整理文件，正准备回家过年。这时候，电话响了，一接电话是上海分公司一名业务主管的投诉电话。内容是：上海分公司开除了他！理由是他挪用了公司的销货款800元，但公司规定是1000元可开除，并且公司制度规定，开除主管必须由万科总部的人力部下通知才能执行。上海分公司无权辞退他。于是。人力部总监与上海分公司的总经理联系了解此事，得知该员工已经不是第一次出项挪用公款的现象，而且，个人业绩一直很差，经常在员工中散布消极话语，对销售团队有很不好的影响。此次又出现挪用公款的现象，上海分公司的三位高层会议决定辞退该员工。 案例二 在了解的过程中，上海分公司的销售经理得知该员工投诉到总部后，非常气愤。认为如果不开除该员工，那么他就辞职。人力部总监考虑再三，首先，该员工表现确实恶劣，但是按公司制度确实不应该开除他。其次，分公司的业绩刚有所提升，这名销售经理又确实是难得的人才，分公司总经理和副总也坚决支持销售经理的决定，决不能让他辞职，否则，将对刚提升的业绩有很大的影响，并且影响新建团队的积极性。于是，总部人力部发通知支持了上海分公司的决定。但是，该员工又将电话打给了集团董事长王石。了解情况后，王石也不知道该怎么办。于是，将他的智囊团召集开会。 问题：如果你是王石，会怎么处理此事件？ 二、职业化核心内容 1、职业化核心就是 训练有素 职业化帮助每个人能够充分地发挥自己的能力，能够更加胜任自己的岗位，能够符合职场和企业的最高要求！职业化就是全方位打造训练有素的管理者和员工队伍！ 案例三 根据可控因素做排序 下级 4 2 5 5 1 客户1 1 2 3 4 上级 2 4 1 2 3 老板3 5 3 1 6 亲朋 6 6 6 6 5 自己 7 7 7 7 7 同级 5 3 4 4 2 不可控因素排序 当遇无法确定那件更重要的事情时，请示上级或老板。 家中发生大事时可把亲朋放在首位。 当同级有需要时要用马上的话语，自己部 门的工作可以加班做。 2、职业化是按照职业标准化塑造自己 “职业化”。就是指按职业的标准化、规范化、道德化、制度化、系统化、合理化、灵活化等方面的要求塑造自己。 职业的标准化，就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 职业化，就是帮助每一个人按照职业的最高要求，去接人待物以及处理事情。 3、职业化追求 高效率、高效果 在具备职业道德和职业精神的前提下，以职业化的心态和职业化的行为习惯，达到高效率和高效果的工作业绩。 效果与效率 效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果 职业化追求效果和效率（高成就，低浪费） 做正确的事与把事做正确 4、职业化是 精于此道，乐于此道 “职业化”就是精通自己的岗位和专业领域； “职业化”就是热爱自己的企业、工作、产品和服务； “职业化”就是用积极理性的态度对待客户、企业、同事、老板和自身； “职业化”就是不断地进取，追求精益求精； “职业化”就是不断地富有成效的学习； “职业化”就是精于此道，乐于此道 经理人职业化能力综合修炼（一 职业化，比学历、经验、知识、地位更重要 职业化，21世纪超级竞争力！ 你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂 读书、读事、 ； 关注并不断完善职业化能力 关注工作的细节和品质 比别人更努力。充实地度过每一天！ 保持每天都要有进步！ 经理人职业化素质综合修炼 二 对职业化素质的关注程度，往往会决定了你的成就 职业化程度的高低，才是决定成功者与失败者的核心关健 系统性地修炼，不断完善，更有效果的做事 别把惰性当作原谅自己的理由 职业化的过程，就是和不良习惯做斗争的过程 天下大事，必做于细！ 职业化素质，都是最简单的道理，可是往往会制约你的成功！ 人生有两大快乐 人生第一大快乐，做到自己认为自己做不到的事； 人生第二大快乐，做到别人认为自己做不到的事。 这个世界不是有钱人的世界，也不是有权 的世界，而是有能力的人的世界。 三、职业心态塑造 什么是职业心态（105） 必备的六种职业心态（106-107） 角色认知与定位-责任角色定位与转变（107） 案例：甄宇分羊 管理者的十八种角色（108-114） 职业心态的注解 通俗的讲，良好的职业心态就是，作为水手在那条船上，就是那条船上的好水手！ 广义的讲，就是职业活动中的各种对自己职业能否成功的心理反应。好的职业心态是营养品，会滋养我们的人生，积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业！ 有相当数量的人，分不清个人心态和职业心态，凭自己的情绪，用自己的个人心态来对待工作。 六种必备心态 积极的心态 案例：美国通用新款汽车 主动的心态 舍得的心态 案例：阿信成功的故事 吃亏的心态 案例：东汉末年甄宇分羊 感恩的心态 快乐的心态 角色认知与定位 管理者的角色夹插于家庭、公司、上级、同事及部属、客户之间，若在定位上没有一套认知与准则，往往落到上下难做人、里外不是人的地步。 一项角色，就是一项 责任！认清角色，才能 定位责任！ 管理层职业化，尤其要重视自身角色的定位！ 管理层核心角色转变的挑战 业务能手/技术能手 管理能手 计划自己的工作 实现目标,狠抓业绩 为工作争取资源 帮助下属/团队制定计划 测量自己工作 为团队争取资源/调配资 源/衡量下属/团队的工 作 管理者角色（1） 问题发现与解决者 同样在工作，有的管理者是去发现和解决问题的，而有的管理者只是在办公室，心却在工作之外 面对问题，每个管理则都有不同的心态，有的人害怕问题，有的人逃避问题，有的人喜欢发现问题，有的人喜欢解决问题。正确对待问题，是每个经理人必备的素质。 在企业管理中，一个管理者有没有忧患意识，能不能透过企业表面的繁荣去发现问题，把问题扼杀在萌芽状态中，是优秀管理者非常重要的职责。例：日常工作中 管理者应学会主动发现问题，主动解决问题！ 管理者的角色（2） 行政管理专家 企业的行政管理体系，可以说是企业的中枢神经系统。它是以总经理为最高领导、由行政部门分工负责、由各级经理人、管理者组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。 行政管理专家：改进工作流程使工作效率不断提高 一不断创新，改进工作流程 一精简流程，提高效率 一重新思考人力资源为企业改造的价值 一为员工做好后勤服务 管理者的角色（3） 执行者 管理者的角色不