ITC高级采购师考试大纲M10.doc

UNIT 10 物流管理1. 什么是物流？将正确的物料 以正确的数量 以正确的方式 在适当的地点交给正确的客户在正确的时点 已合理的成本提供适合买方需要的定制服务在物流流程开始直到结束的过程中提供客户需要的准确信息2. 物流的三个阶段进向物流：将所采购的货物运至企业仓库内部分拨：在企业内部的物料的移动外向物流：从企业分销到客户的货物的流动3. 物理经理在日常经营活动中的职责:与物流有关的接口管理计划和组织物料输入并确定最经济的装卸尺寸根据物品需求和供货进度来进行分拣与包装确保货物的准备、帖标签和分类管理运输符合标准和规定跟踪运输过程中的运输状态组织货物在装卸点的吊装和检验文件管理联系船务代理、港口和海关确保物流过程中符合安全要求组织回程货退货和/或回收管理4. 产品总单位成本的构成单位采购价格 物流费用（运输、存储和搬运） 变质和报废 资金成本（货值*利率）5. 列出5个物流成本的组成部分保险 运输 清关 吊装 存储 包装 分拨 一个简单供应链的组成 原材料供应商 零部件制造厂 组装厂零售商 最终消费者6. 改进供应链的效率和效果的关键因素了解终端客户的需要采用有效的供应链战略以满足终端客户的需要供应链成员之间的整合成功的战术配合 全球化的影响管理信息系统和技术保障供应链的紧密结合确保客户的价值7. 世界级供应链的三个组成供应管理 物流管理 需求管理8. 什么是战略？决策有哪些？战略是与供应链有关的为满足客户需求的长期目标决策的活动决策包括：对产品、服务和供应方法的选择供应链和物流网络的结构供应商、客户之间的关系类型9. 供应链管理的三个关键目标响应性 可靠性 价值的传递10. 获得竞争优势的途径：全球化 整合 关系 基于时间的竞争11. 内部价值链包括哪些方面：主要活动：进向物流、生产运作、外向物流、营销与销售、服务支持活动：采购、技术研发、人力资源、企业基础架构12. 与时间竞争有关的，需要组织关注的两个方面：响应性：对持续变化需求的响应能力叫做“敏捷性”，敏捷是指快速满足客户需求，客户才不会转向购买竞争对手的替代品。可靠性：整个供应链的库存水平的降低和需要质量检测工作的减少13. 产品生命周期的5个阶段导入期 成长期 成熟期 饱和期 衰退期14. 物流战略中的采用的战略和适用环境：精益战略：消除所有的浪费需求相对稳定并可预测产品种类少价格和质量是关键要素敏捷战略：及时响应，提供可靠的货物供应链中的所有组成部分，包括结构、产能和人员都具有非常柔性的特征客户服务和响应性对于提高竞争很重要15. 在精益管理中需要关注的7中浪费：过多生产 等待 运输 不恰当的加工 不必要的库存 多余的动作 缺陷16. 什么是推式战略和适用环境推式战略：生产产品建立在对产品数量的长期预测上标准的产品 需求相对可知 客户立即要现货17. 什么是拉式战略和适用环境拉式战略：得到客户的订单之后才开始生产产品不断变化 需求不确定 客户可以等待18. 延迟战略优点及应用：减少了由于预测不稳定造成的库存的增加减少了所需的客户响应时间应用：上游供应商采用推式战略：生产部件和组件下游供应商采用拉式战略：最终装配和定制决定在延迟战略中转换点的因素：需求的变化和预测的可靠性所需产品配置和其可变性 所需的客户响应时间19. 所有权成本的构成：在制品库存 修理 维护保养 保修 培训 运行 持有库存 合同管理 运行设备的故障20. 从何处可以获得差异性交货服务 售后服务 财务服务 技术支持服务21. 增值的四种途径质量 柔性 速度 可靠性22. 质量影响的其他目标成本 柔性 可靠性 速度23. 柔性的四种类型产品柔性 组合柔性 数量柔性 交付柔性24. 交付速度涉及的两个方面：尽快生产出产品和服务 比竞争对手快的配送到终端客户25. 可靠性相关的两个问题可信的时间表 交付的准时26. 实现供应链有效性目的的六个阶段：制定供应链战略 共享供应链信息 培养有效的伙伴及联盟导入新的供应链绩效解决方案 为供应链绩效制定考核体系27. 第三方物流和第四方物流的含义第三方物流是外部公司为企业供应链的物料管理和配送职能提供全部或部分服务的公司。第三方物流的优势：企业将活动集中在优势领域，第三方物流可以使用最新的技术来提供物流服务。第三方物流的劣势：可能导致客户关系的丢失，客户的物流信息无法获得第四方物流：以信息为基础，实现供应链操作和战略层面上协调与管理。第三方提供的实体物流，第四方提供的是信息化物流28. 活动对公司利益影响基础上的关系类型内部供应 战略伙伴联盟 网络寻源 单一供应源 首选供应商 现货交易29. 确定性和依赖性基础上的关系类型传统的/市场化：确定性低，依赖性低 战术合作：确定性高，依赖性低机会主义行为：确定性低，依赖性高 战略合作：确定性高，依赖性高30. 供应定位模型和物流管理的结合常规：高效管理或外包 杠杆：降低供应品种和利用杠杆瓶颈：确保供应的可获得性 关键：发展供应链联盟31. 构建联盟的七个步骤：了解联盟的需要 构建联盟概念 努力实现联盟 巩固联盟实现和管理联盟 评价联盟 终止联盟32. 客户价值度量的五个方面：符合需求 产品选择 价格和品牌 增值服务 关系和经验33. 客户价值的三个重要形式符合客户需求 产品服务的范围 价格和品牌34. 测量客户价值的三个方面服务水平 客户满意度和忠诚度 供应链绩效35. 7R准则适当的产品 适当的数量 适当的状态 适当的地点 适当的时间 适当的客户 适当的成本36. 描述服务水平的三个阶段交易前：与客户进行交易前的客户服务政策交易中：以客户交易直接相关的客户服务内容交易后：产品在使用过程中为客户提供支持的服务内容37. 列举6中服务水平绩效测评标准订单周期 存货的可获得性 订货量约束条件 订单方便性 交付可靠性文件质量 技术支持 订单状态信息38. 如何计算客户的终生价值每次采购的平均价值*平均采购的次数(每年)*客户的平均寿命=客户的平均终生价值39. 比较客户式定价和动态式定价的区别客户式定价的目的是为了在不同的客户群中根据他们对价格的敏感度来进行分类，可能的分类为私人用户，商业用户和政府。动态式定价不是根据客户群而是根据时间变化来定价。这种定价比固定价格战略获得更大的益处。40. 固定和变动成本的定义固定成本不受生产数量而影响 变动成本随着数量的增加而增加41. 收支平衡点的定义总成本=销售收入 固定成本越大，达到收支平衡点的位置越高42. 直接和间接成本的定义直接成本与特定产品直接相关的成本 间接成本与特定产品不直接相关的成本43. 所有权成本的成本来源获取成本 所有权成本 后所有权成本44. 确定好的物流成本的两个原理成本系统能真实地反应物料的流动 应够将成本和收入分配到每一客户、供应商、市场和供应渠道。45. 企业利润受那四种因素影响：组织的效率 风险程度 订单的规模 技术可靠46. 在客户利润贡献矩阵中四种客户的类型开发服务成本低，客户的销售价值高 保护服务成本低，客户的销售价值高危险区域服务成本高，客户的销售价值低 成本工程服务成本高，客户的价值高47. DDP的定义DDP: 直接产品获利能力，是一种与成本有关的测量利润的方式 DDP为销售之后的利润加上所有与成本有关的计算48. 库存的三个阶段原材料库存 在制品库存 成本库存49. 影响库存政策的四种因素需求 前置期 产品范围和种类 所需的服务水平50. 库存起到的作用节省 保护 客户满意度 帮助预测需求 应对供应质量、供应商成本和交付前置期51. 库存管理出现问题的迹象客户流失 脱期订单增加 增加对库存的投入 过多的库存累积 供应链成员之间关系的恶化52. JIT库存管理的特征减少库存 缩短周期 改进质量 消除浪费和成本53. JIT的优点和缺点优点：低的库存成本 整体供应链的质量保障缺点： 缺货风险 对供应商要求高 增加运输成本54. 改善库存管理的途径了解库存的角色和库存成本在供应链中的重要性促进与供应链其他成员的关系管理对库存品进行ABC分析寻求总体供应链的改进 改善需求预测通过合适的IT应用软件降低不确定性 延迟策略56内向运输和外向运输的三个主要区别外向运输需求被认为比内向运输波动性更大，不确定性更强 内向运输的配送规模倾向于大货量企业倾向于将内向运输成本归为不需深入分析的“总交付成本”57运输成本的7种不同的来源车辆采购价格 驾驶员的工资 燃油 税 保险 运行维护与车辆 有关的其他消耗58企业内向供应活动一般有三个主要级别的仓库中央库（main stores） 中间库（intermediate level stores） 作业库（working stores）59. 通过哪些方式可以节省大量运费：将众多不同供应商的货物进行集运 更严格地控制战略物料库存大大减少供应商单独运输的次数，因为每次单独运输都要产生管理费用60. 三层仓库系统的成本增加的原因：仓库层次的增加 搬运成本增加61. 越库中心的运作原理根据分拨调度流程来安排货物进入仓库由进货卡车运到CDC的大宗商品马上被拆分从进货卡车上把货物卸下，再拼装成托盘的货物或成组货物，以便装上出库车辆在仓库停留的时间不会超过24小时62. 电脑技术在以下方面帮助越库中心的效率迅速安排出库货物组合 打印条码识别标签 自动识别商品制定最经济的配送计划 协调车辆运输63. 主要的运输目标尽量使用大型车辆实现运输的规模经济性要保证每个运程都要做到满载或接近满载保证充足的车辆运行时效，尽量减少闲置时间64. 星型送货计划和多点送货计划的差异星型送货计划是仓库间运输中最简单的方法，当频率和运量可以满足大型车辆满载完成单次运输的时候，适合使用这种最简单的运输方式多点送货计划是小批量货物集中为一个大的批量，在一条路线上为两个以上的仓库进行多点配送。65. 制定库间运输计划及确定中转库的步骤确定企业仓库锁服务的每个作业区域的物料需求确定每个基层库的地点 确定到每个库的配送数量和频率确定每个中转库和基层库的布局和规模 评价到所有仓库的车辆的型号和线路评价和优化仓储、运输总成本66. 不定期和定期的配送计划不定期的配送（变化的交付进度）等到所需的货物的车辆满载后进行配送定期地配送（固定的交付进度）根据预先确定的平均固定的周期进行配送67. 外包库存管理和物流运作的选择供应和分发网络由于自身的仓库不能适应最新技术和交货渠道，所以不能满足企业的需求优点: 仓库空间和运输车辆匹配，降低资本性投资缺点：物流和配送活动可能是企业与供应商和客户直接联系的唯一渠道 68. 选择仓库地点时，必须考虑的几个方面：接近主要供应和需求结点 靠近公路或铁路仓库地点的规模与配置 各种基本服务排水、防洪、防风、防滑坡的安全设施 保安服务靠近仓库员工居住区 当地政府发展规划财务因素 所以有关的税收投资的鼓励政策69. 确定仓库位置的各阶段：定义目标 建立成本关系 确定产品流动和拼劲 识别需求的数据和信息收集合适的数据 选择调研方案 只对必要的方案进行分析 对方案进行比较70. 仓库选址有哪几种技术重心法适用于单仓库选址 数学编程法 仿真71. 描述重心法对于每个供应点和目的地中心给予一定的物理重量比重对于响应的地点上货物的供给和需求成正比。理想的位置是使这些重物达到平衡点。72. 地理重心法的缺陷：只是东西方向平衡，南北方向并没有达到平衡实际情况中，各点间的距离通常不是直线距离 公路状态没有被考虑73. 描述数学编程的方法利用线性规划技术，进行逐步演算出最合适的解决方 这种方法的缺点：各因素的关系不总是线性的 一些解决方案仅仅是局部的最优化，但从整体上看，它们不是最优的方案74. 描述仿真的方法应用广泛的运筹学技术，能够演示复杂的问题和成本关系。75. 仓库设计的类型随机储存：随机储存将货物放置在最近的货架上，可以按先进先出（FIFO）方式取货可以使空间利用最大化 可能需要自动存取和检索系统以使劳动力和作业成本最小化固定存储： 库内产品使用永久固定的位置存放可以使用部件序列号76. 仓库设计应考虑的主要问题仓库高度和其他建筑物的尺寸 使用何种建筑材料 装卸区域不同种类商品储存空间的分配 照明和通风仓储装备的选择 搬运设备 人员需求77. 四力框架的描述全球市场影响激烈的国外竞争，国外需求增长，竞争威胁的市场现状，竞争观念的改变全球成本影响直接劳动力成本重要性，新的成本观点，投资生产设备的资金密集度加大政治和经济影响贸易限制，贸易协定，贸易自由化技术影响制造/运输的先进性，技术方面的知识扩散，企业间技术分享，全球定位78. 受国际化影响的三大供应链要素库存：满足不同市场更高的差异性 搬运: 各国规则的差异 运输：不同的运输设施79. 在国际市场中，企业可以采用几种方法来增强竞争力：工厂聚焦：降低制造成本 集中库存：降低重复和安全库存成本 延迟技术：更低的定制化成本80. 选择正确代理的三个步骤：决定将哪些操作委托给代理预选一些你需要的产品类型和运输模式方面的专家代理对代理的报价进行谈判，对他们提供的服务质量和成本进行比对81. 降低全球化带来的风险的几种方法：简明的信息和流程 持续的交流和确认 良好的记录保存 授权 文件管理82. 国际合同比国内合同面临的更大的风险：货物更可能发生自然损坏或变质的风险不同法律体系管辖合同而产生争议的风险83. 典型的ERP模块包括哪些：物流：包括物流、库存管理和仓储管理供应商关系管理：监控供应商绩效制造：追踪产品在制造过程中的流动订单完成：监控订单履行的全部过程财务：追踪财务信息人力资源：安排劳动力资源84. 分析应用软件的两种类型运作软件 计划软件85. 运作软件的应用种类：库存管理系统（IMS） 制造执行系统（MES） 运输执行系统（TES） 运输管理系统（TMS）仓储管理系统（WMS） 场站管理系统（YMS）86. 战略和计划系统包括哪些：计划系统包括： 采购目录软件 高级计划和排程系统 运输计划和管理系统战略系统包括: 需求规划和收入管理 客户关系管理和销售 供应商关系管理87. 与未来供应链有关的物流管理的PEST模型政治因素贸易协定，环境立法社会因素复杂的客户需求，人口老龄化经济因素成本优先，知识经济技术因素通讯和信息，技术的进步88. 绿色供应链的优势包括：消除浪费 改进生产力 提高效率 开发竞争优势源创建独特的销售点 通过节省资源来节省费用89. 管理未来供应链的三个关键的因素敏捷对供需突发变化的快速响应适应性对于不断变化的市场和战略的快速适应协调