第三章 绩效指标设计方法 第四章指标权重与标准设计.ppt

第三章绩效指标及设计方法 第一节绩效指标的作用与类别 一 绩效指标的作用与特性 稳定性 五性 二 绩效指标的分类 一 企业组织层次的绩效指标体系 1 基于会计指标的评价体系 发展 2 非财务指标评测指标的产生 平衡计分卡 二 企业员工层次的绩效指标体系 1 工作能力指标 能力是现实和潜在能实现某种预定目标的智力和执行力即工作导向能力 2 员工行为指标 3 工作结果指标 第二节指标设计的基本概念一 绩效指标的组成 绩效考核指标的要素和举例 考核指标 就是考核项目一 组成 四个构件 指标名称 劳动生产率指标定义 一定时期工人的劳动效率标 识 志 区分各个级别的特征规定标度 各个级别的范围 指标的等级量度二 绩效指标的筛选 依据方向 目标 策略 测量三 关键指标法 KPI 在战略性中起0 8贡献度的一小部分指标上 四 标杆基准法 考核指标举例 指标名称 协作性指标定义 在与同事共同工作时所表现出来的合作态度和行为 指标特征 与战略有相关性明确具体可衡量性 考核尺度的分类 我们一般把指标的标志和标度合称为考核尺度量词式考核尺度 较好 好 一般 差等级式考核尺度 甲等 乙等 丙等数量式考核尺度 离散型1分2分3分连续型3 5 4 5分4 5 5 0分定义式考核尺度 下定义式的文字描述 定义式指标举例 二绩效考核指标的定位 分解 筛选 审核 1 指标定位 OGSM法2 指标分解 鱼骨图法3 指标筛选 KPI法4 标杆基准法第三节员工绩效指标设计的程序与方法 一 绩效指标的确定程序 1 岗位分析2 工作流程分析3 指标的重要性分析4 指标验证与确定5 指标的补充与修订二 绩效指标的设计方法1 图示法2 问卷调查法3 工作分析法4 经验总结法三 绩效指标的选取原则 1 效度与信度原则2 简明性原则 第四节关键绩效指标体系的确定 是实现企业战略目标的关键指标 是把战略目标分解为可操作的工作目标的工具 使部门明确其职责 一 企业层面的KPI确定 1 明确企业战略目标和愿景 2 确定关键的绩效因素 二 部门层面的KPI确定 1 企业的的分解2 部门的分三 员工的KPI确定第五节空白地带与关键绩效指标设计一 企业的空白地带 二 空白地带产生的影响 职责不清 相互推诿 2 机会主义者谋取利益 3 加剧沟通成本 4 破坏团队意识 根据绩效考核的内容分为 工作业绩考核指标 数量 质量 工作效率 成本费用等工作能力考核指标 技术 知识 经验等工作态度考核指标 认真 积极 勤奋等 1 信息收集的基本思路 2 指标设计第四章绩效指标的权重与标准设计第一节设计绩效指标权重的功能一 指标权重的作用二 指标权重的意义第二节绩效指标7天连锁酒店经济房权重的设计原则一 权重的稳定性二动态性三针对性四目标导向原则五系统的优化原则 三 解决空白地带的指标设计方法 第四章绩效指标的权重与标准的设计 第一节设计绩效指标权重的功能一 指标权重的作用二 指标权重的意义第二节绩效指标权重的设计原则一 权重的稳定性二 动态性三 针对性四权重的目标导向性五 系统优化原则 行为指标 适用于考核可以通过单一的方法或程序化的方式实现绩效标准或绩效目标的岗位 缺点 需要对那些同样能够达到目标的不同行为方式进行区分 以便选择真正适合组织需要的方式 这一点是十分困难的当员工认为其工作重要性较小时意义不大 结果指标 适用于考核那些可以通过多种方法达到绩效标准或绩效目标的岗位不足 结果又是不完全受被考核对象的控制容易诱使被考核对象为了达到一定的结果而不择手段 使组织在获得短期效益的同时损害长期效益 第三节绩效指标权重的设计方一 主观判断法1 专家个人意见法 2 专家会议法3 德尔菲法4 名义小组法二 定量处理法 1 两两对比定量处理法2 逐步对比儿法 第四节绩效标准的确定一 绩效标准的定义 指各个指标上应该达到什么样的水平二 绩效标准的分类7天连锁酒店经济房1 绩效的基本标准和卓越标准 司机基本标准 按时 准确 安全营运 遵守交通规则 卓越标准 能选择最优路线驾驶 紧急情况下能采取有效措施 平稳驾驶 2 描述性指标标准与量化指标标准描述性指标标准 103页表4 5 量化指标标准 加减分法 规定范围法 106页 量化指标标准 106页表4 8 三 设计绩效标准应注意的问题1 绩效标准的压力要适度2 标准要有一定稳定性3 标准等级合理 三选择绩效考核指标的方法 工作分析法 职务说明和对人员的要求个案研究法 对某一个个体 群体或组织在较长时间内连续进行调查研究 从典型个案中推导出普遍规律的方法 问卷调查法 开放式问卷封闭式问卷访谈法 个别访谈法群体访谈法经验总结法 个人总结法集体总结法 四绩效考核指标的设计原则 以定量指标为主 定性指标为辅 量化而使考核结果更加精确少而精原则 选择最有代表性 最关键 最重要的指标 五构建绩效考核指标体系的步骤 设计绩效考核指标库 针对不同岗位选择相应指标 确定不同指标的权重 影响指标权重的因素 考核目的考核对象的特征企业文