手机售后服务.ppt_第1页
手机售后服务.ppt_第2页
手机售后服务.ppt_第3页
手机售后服务.ppt_第4页
手机售后服务.ppt_第5页
已阅读5页，还剩25页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

如何为 上帝 做好售后服务 课题开发 第五元素 主讲 培训目的 让一线销售人员一线售后服务人员 基本业务知识基本服务技巧 掌握 培训目标 增强服务意识提高用户满意度辅助销售最终完成 目录 我们怎么得罪了上帝 如何抓住上帝的思想 原因分析 主观 客观 我们怎么得罪了上帝 业务知识 服务技巧 市场因素 服务态度 服务环境 产品质量 如何抓住上帝的思想 实景互动 如何抓住上帝的思想 一 业务知识 移动电话商品修理更换退货责任规定 三包法 如何抓住上帝的思想 三包法判定依据 如何抓住上帝的思想 产品中常见的配置 如何抓住上帝的思想 三包法要求什么情况可以退机 7天 如何抓住上帝的思想 三包法要求什么情况可以换机 15天 流程 销售产生 故障发生 维修中心检测确认 销售商退换 如何抓住上帝的思想 三包法中不同的保修时间 3个月 6个月 如何抓住上帝的思想 12个月 保修流程 故障发生 用户取机 维修中心检测验机 维修处理 如何抓住上帝的思想 保修过程中发生的争议 案例1 我没有凭证 案例2 我的手机老修不好 如何抓住上帝的思想 1 多次维修换新 例举 换机流程 故障发生 决裁审批 维修中心检测验机 申请提交 用户取机 DC换机 如何抓住上帝的思想 退机流程 故障发生 费用协商 维修中心检测验机 退机申请 2 保修过程中怎么会发生什么退 换 3 折旧率的计算 例举 决裁审批 费用提交 退款完成 如何抓住上帝的思想 资料规范填写的重要性 如何抓住上帝的思想 答疑时间 如何抓住上帝的思想 如何抓住上帝的思想 常见故障答疑 如何抓住上帝的思想 常用指令 06 2767 86927 2767 86667 2767 8636246 002 如何抓住上帝的思想 二 服务技巧 1 服务仪表 2 服务态度 3 服务礼仪 4 投诉处理 如何抓住上帝的思想 1 服务仪表 如何抓住上帝的思想 2 服务态度 如何抓住上帝的思想 服务态度的禁忌 如何抓住上帝的思想 3 服务礼仪及运用 视频片段 如何抓住上帝的思想 4 投诉处理 更换人物 投诉的产生 案例分析 发泄 要求补偿满足某种需求 得到重视和尊重 处理投诉三要素 更换时间 更换地点 如何抓住上帝的思想 答疑时间 如何抓住上
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论