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文档简介

绩效管理 员工效能的测评与提高 目 录 Contents 序 言 Preface 为什么绩效管理关系重大 目标 行动的指南 目标几乎总是来自公司高层 自上而下的目标安排 战略目标 部门目标 部门目标 个人目标 个人目标 个人目标 公司层次 部门层次 员工层次 1 员工拥有为达到目标而承担责任的能力 2 他们懂得这些目标的细节和重要性 下属员工参与目标制订的好处 行为 目标 目标与行为 1 行为描述的是人们如何花费时间 而目标则是大家追求的结果 2 在为下属制订目标时 不能以职务说明作为替代品 有效目标的特点 三种需要避免的错误 让员工自己确定自己的绩效标准 找到合格的裁判 让他们根据这些标准评估有关人员的表现 软 硬指标有机结合 软目标 有些工作的效果难以测评 对此有三种招数 达到目标的四个步骤 激励 出色绩效背后的 公开武器 麦格雷格 激励理论 内部报酬与外部报酬 激励高招 绩效监督 找出利弊得失 绩效监督流程 低绩效的原因 弥补差距并改善绩效 辅导的基本点 辅导的 四步流程法 给予反馈时的注意事项 提供及时反馈 跟踪可以采取的措施 成为更优秀的辅导员 超越基本点 对辅导任务进行授权 营造恰当的氛围 避免常见错误 绩效辅导的作用 正式的绩效评估 通过反馈改进绩效 绩效评估的 八步流
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