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工程部制度及工作流程 工程部制度及工作流程 1 当班人员在班前4小时不得吃葱 蒜等异味食品 2 维修人员须使用的服务用语 您好 对不起 请稍等 让您久等了 请慢走 谢谢 请留步 再见 请您消消气 有话慢慢说 欢迎您监督帮助 打搅了 有问题请您随时与我们公司联系 3 维修人员仪表应保持整洁 穿着干净的工作服 皮鞋光亮干净 工牌按规定佩带在左胸兜盖上沿 携带必备的工具 工具应装工具箱内随身携带 4 到达住户室外后按一下门铃 然后退一步站在与门铃可视镜头相对应的位置让业主确认身份 静候住户开门 5 住户开门后 首先以礼貌用语向住户说明来意 您好 我是物业维修人员 接到您的报修 前来修理 现在可以进门维修吗 同时主动向住户出示工单 待住户许可 穿上工作鞋套或脱鞋后再进入户内 一 服务用语 礼仪行为规范 6 维修前需再次向客户核实报修内容及维修费用 客户认可后开始维修 7 如维修内容需破坏检查口 墙砖 地砖或需拆卸较多配件或住户有指定要求 应在维修部位的相应地面铺工作台布 将工具及备件放在上面 以免乱放工具配件或维修废料破坏住户室内装饰装修或造成脏乱不洁 8 维修完毕后应对维修部位进行试用检查 并请住户亲自验收 在维修工单上签字确认 住户对维修结果表示认可 维修人员清理现场 将工具 材料收好 工作台布折叠收好 将废弃料收拾干净带出 对维修污染 拆卸的地面 墙面等给予清洁恢复 最后方可礼貌离开 9 出门后应将工作鞋套脱下收好 10 当工作量较大 技术难度较高 备料不全或因其他客观原因无法立即修复的情况 向上级领导进行汇报 并及时通知客服部做好客户解释工作 11 业主因对服务有意见而表现烦躁时 耐心听客户把话说完 适当解释 以礼相待 不讲伤感情的话 更不得使用不文明用语 尽快返回工程部向上级领导或部门经理汇报 不得与客户发生任何冲突 12 对客户提出的各项询问 在职责范围内的 给予合理解答 不属于本岗位解释范围的问题 婉转回答 如 我回去请示一下我们领导 尽快给您答复 等 不允许说 不知道 不属于我管 没有 不懂 等忌语 不得用动作代替语言 13 入户工作不得吸烟 喝水或接受其他物品 更严禁向住户索要物品 14 维修工作中应集中精神完成工作 不要与住户闲谈无关的话题 二 设备机房卫生管理制度 1 设备机房的卫生每月至少做一次 不得以任何理由推迟 2 设备机房在做卫生时其顺序为 从上到下 从里往外 3 设备机房的门窗 设备 管道 地面 照明灯罩等必须做到卫生整洁 检查标准为门窗 地面无污渍 设备 管道等无尘土 4 设备机房的卫生环境应整洁 无烟头 纸屑等杂物 专用维修工具应存放在指定位置并码放整齐 5 电气控制箱 柜 表面仪表及操作元件的卫生由该机房责任人负责 但严禁使用湿布进行擦拭 6 电气控制箱 柜 内部电气元件的除尘工作应由专业人员负责 每季度至少一次 但机房卫生责任人有责任督促专业主管按期安排此项工作 并负责监督 记录实施情况 7 水箱 管道等非电气设备的连接紧固部件 做完卫生后必须采取擦油措施 以防止紧固部件生锈 8 做完卫生后应将清洁工具摆放在隐蔽位置 不得随意乱放 门窗应锁好 三 公共设施巡查维护制度 1 小区内公共设施检查维护工作 由工程部主管主持综合维修工进行 对设施的检查工作应认真 细致 发现隐患及时报告上级 尽快组织处理 确保设施正常运转 2 公共设施如园区道路 围墙 围栏 景观等土建设施及园区装饰品 应每月进行巡视 检查 并进行记录 3 公共设施检查发现的问题 由工程部主管填写维修任务单 布置维修工作按安全措施 提出维修技术标准 指派技术工人进行维修 4 公共设施须断路检修或影响业主正常生活的 应由工程部经理审批 工程部主管填写内部联系单通知各部门 客务部办理客户联络手续后 方可进行检修工作 5 公共设施计划维修工作 由工程主管按维修计划 安排维修 执行维修任务单程序 6 公共设施急修项目 执行 报修维修制度 由当班维修工进行 接到 维修报修单 后15分钟内赶到现场 迅速排除故障 并将维修情况记录在 工作日志 本上 如不能及时修复的故障 报工程部经理组织力量抢修 7 设施维修完毕后 应经过必须的检测调试 确认无误后 方可投入正式运行 8 对设备设施故障点检修后 应增加巡视检查次数 保证设施正常运行 四 给排水设备设施运行管理标准作业规程 1 巡视监控 1 水泵房管理员应每两个小时巡视一次小区内水泵房 包括机房 水池 水箱 2 巡视监控内容如下 水泵房有无异常声响或大的振动 电机 控制柜有无异常气味 电机温升是否正常 应不烫手 变频器散热通道是否顺畅 电压表 电流表指示是否正常 控制柜上信号灯显示是否正确 控制柜内各元器件是否工作正常 水池 水箱水位是否正常 闸阀 法兰连接处是否漏水 水泵是否漏水成线 主供水管上闸阀的井盖 井裙是否完好 闸阀是否漏水 标识是否清晰 止回阀 浮球阀 液位控制器是否动作可靠 临时接驳用水情况 雨水井 沉沙井 排水井是否有堵塞现象 2 水泵房发生火灾时按 火警 火灾应急处理标准作业规程 处置 3 水泵房发生水浸时的处置 视进水情况关掉机房内运行的设备设施并拉下电源开关 堵住漏水源 如果漏水较大 应立即通知维修部主管 同时尽力阻滞进水 漏水源堵住后 应立即排水 排干水后 应立即对湿水设备设施进行除湿处理 如用干的干净抹布擦拭 热风吹干 自然通风 更换相关管线等 确认湿水已消除 各绝缘电阻符合要求后 开机试运行 如无异常情况出现则可以投入正常运行 3 水泵房管理 1 非值班人员不准进入水泵房 若需要进入 须经维修部主管同意并在值班人员的陪同下方可进入水泵房 2 水泵房内严禁存放有毒 有害物品 3 水泵房管理员在巡视监控过程中发现给排水设备设施有不正常情况时 应及时采取措施加以解决 处理不了的问题 应及时详细地汇报给维修部水泵房组长或主管 请求协助解决 整改时 应严格遵守 给排水设备设施维修保养标准作业规程 2 给排水设备设施异常情况的处理 1 主供水管爆裂的处置 立即关闭相关联的主供水管上的闸阀 如果关闭了主供水管上相关联的闸阀后仍不能控制住大量泄水 则应关停相应的水泵房 立即通知客户服务部及维修部主管 维修部主管联络供水公司进行抢修 客户服务部负责通知相关的用水单位和用户关于停水的情况 在维修部水泵房组长或维修部主管的组织下 尽快开挖出所爆部位水管 供水公司修好所爆部位水管后应由水泵房管理员开水试压 用正常供水压力试压 看有无漏水或松动现象 确认一切正常后 回填土方 恢复水管爆裂前的原貌 3 水泵房内应备齐消防器材并应放置在方便 显眼处 水泵房内严禁吸烟 4 每班打扫一次水泵房的卫生 每周清洁一次水泵房内的设备设施 做到地面 墙壁 天花 门窗 设备设施表面无积尘 无油渍 无锈蚀 无污物 油漆完好 整洁光亮 5 水泵房内应当通风良好 光线足够 门窗开启灵活 6 水泵房应当做到随时上锁 钥匙由当值水泵房管理员保管 水泵房管理员不得私自配钥匙 4 交接班要求 1 接班人员应准时接班 2 接班人员应认真听取交班人交代 并查看记录 检查工具 物品是否齐全 确认无误后在相关记录上签名 3 有下列情况之一者不准交班 上一班运行情况未交代清楚 记录不规范 不完整 不清晰 水泵房不干净 接班人未到岗 事故正在处理中或交接班时发生故障 此时应由交班人负责继续处理 接班人协助进行 5 水泵房管理员应将给排水设备设施的运行数据 环境温度 电压 电流 运行频率 及运行状况完整 规范的进行记录 于每月的3日前由水泵房组长将上一月的记录整理成册后交维修部存档 保存期为二年 五 供配电设备设施安全操作标准作业规程 1 安全操作注意事项 1 操作高压设备设施时 必须戴绝缘手套 穿绝缘鞋 着棉工作服 使用高压绝缘操作杆 2 操作低压设备设施时 必须穿绝缘鞋 戴棉纱手套 避免正向面对操作设备 3 严禁带电工作 紧急情况须带电作业时 需具备如下条件 有监护人 工作场地空间足够 光线足够 所用工具材料齐全 绝缘平口钳 斜口钳 尖嘴钳 螺丝刀 电工胶布等 工作人员必须穿戴绝缘手套 棉工作衣 绝缘鞋 4 自动空气开关跳闸或熔断器熔断时 应查明原因并排除故障后 再行恢复供电 不允许强行送电 必要时允许试送电一次 5 电流互感器不得开路 电压互感器不得短路 不得用摇表测量带电体的绝缘电阻 6 变配电房拉 合闸时 应一人执行一人监护 2 供配电设备设施操作 1 配电变压器停电的操作要领 拉开各低压出线开关 拉开低压总开关 拉开配电变压器高压侧开关 2 自发电停电的操作要领 拉开发电机配电柜总开关 关掉发电机控制电源 3 配电变压器送电的操作要领 合上配电变压器高压侧开关 合上低压总开关 合上各低压出线开关 4 自发电送电的操作要领 合上发电机控制电源 合上发电机配电柜总开关 5 在配电变压器上工作前 操作要领如下 拉开高 低压两侧电源 验电 确认无电 两侧分别挂三相短路接地线 高安全围拦 挂上 有人工作 禁止合闸 标识牌于高 低压开关处 6 在配电柜开关上工作前 操作要领如下 拉开开关 有明显的开路点 验电 确认无电 挂三相短路接地线 设置绝缘隔板 与邻近带电体距离在6cm以下者 挂上 有人工作 禁止合闸 标示牌于停电开关处 站在绝缘垫上工作 尽量单手作业 七 供配电设备设施运行管理标准作业规程 1 巡视监控 1 变配电室值班电工每班巡视两次高压开关柜 变压器 每两小时巡视一次 中班巡视三次配电柜 电容柜 每周巡视一次落地箱 电表箱 2 变配电室值班电工应按规定的频次进行检查 巡视 监控 并把每次所到巡视点的时间进行记录 3 巡视内容 变压器油位 油色是否正常 密封处是否漏油 变压器运行是否超温 85 有无异常响声或气味 各种仪表指示是否正常 指示灯是否正常 三相电压是否在额定值的 10 范围以内 是否超载运行 各种接头是否有过热或烧伤痕迹 接地线有无锈蚀或松动 各种临时用电接驳情况 各种标示牌 标示物是否完好 安全用具是否齐全 是否存放于规定位置 按时开关管辖区域内路灯 灯饰或喷水池 及时维修好辖区内路灯 4 对于巡视中发现的问题 当值变配电室值班电工应及时采取整改措施加以解决 处理不了的问题应及时如实地汇报给组长或主管 在组长或主管的协同下加以解决 整改时应严格遵守 供配电设备设施安全操作标准作业规程 和 供配电设备设施维修保养标准作业规程 的相关规定 2 异常情况处置 1 触电处置 发现有人触电时 当值变配电室值班电工应保持镇静 保持头脑冷静 尽快使触电者脱离电源 并进行紧急抢救 拉开电源开关 拔去插头或熔断器 用干燥的木棒 竹竿移开电线或用绝缘工具 平口钳 斜口钳等 剪断电线 用干燥的衣服或绝缘材料垫住 将触电者脱离电源 防止触电者在断电后跌倒 造成二次受伤 如果触电者尚未失去知觉 则必须让其保持安静 并立即请医生进行诊治 密切注意其症状变化 如果触电者已失去知觉 但呼吸尚存 应使其舒适 安静地仰卧 将上衣与裤带放松 使其容易呼吸 若触电者呼吸困难 有抽筋现象 则应积极进行人工呼吸 并及时送进医院 如果触电者的呼吸 脉博及心跳都已停止 此时不能认为其已死亡 应当立即对其进行人工呼吸 人工呼吸必须连续不断地进行到触电者自行呼吸或医生赶到现场救治为止 2 配电柜自动空气开关跳闸的处置 判断跳闸原因 短路或过载 查清楚负载种类及分布情况 对可疑处逐个检查 确认故障部位或报告组长 主管 请求支援解决 如故障已排除应立即恢复供电 3 变配电房发生火灾按 火警 火灾应急处理标准作业规程 处置 4 变配电房发生水浸时的处置 视进水情况 拉下总电源开关或高压开关 堵住漏水源 如果漏水较大 应立即通知维修部主管 同时尽力阻滞进水 漏水源堵住后 应立即排水 排干水后 应立即对湿水设备设施进行除湿处理 如用干的干净抹布擦拭 热风吹干 自然通风 更换相关管线等 确认湿水已消除 如各绝缘电阻达到规定要求 开机试运行 如无异常情况出现 则可以投入正常运行 3 变配电室管理 1 非值班人员不准进入机房 若需要进入 须经维修部主管 并在值班人员陪同下方可进入机房 2 机房内严禁存放易燃 易爆 危险物品 机房内应备齐消防器材 并禁止吸烟 3 每班打扫一次机房的卫生 每周清洁一次机房内和设备设施卫生 做到地面 墙壁 天花 门窗 设备设施表面无积尘 无油渍 无锈蚀 无污物 油漆完好 整洁光亮 4 机房内应当通风良好 光线足够 门窗开启灵活 防小动物设施完好 5 对机房都应当做到随时上锁 钥匙由当值班电工保管 值班电工不得私自配钥匙 4 交接班要求 1 接班人员应准时来接班 2 接班人员应认真听取交班人员交代 并查看记录 检查工具 物品是否齐全 确认无误后在记录上签名 3 有下列情况之一者不准交接班 上一班运行情况未交代清楚 记录不规范 不完整 不清晰 机房不干净 接班人未到岗 事故正在处理中或交班时发生故障 此时应由交班人负责继续处理 接班人协助进行 5 当值变配电室值班电工应将供配电设备设施的运行数据 电压 电流 功率因数 环境温度 有功用量 无功用量 及运行状况清晰 完整 规范地进行记录 变配电房组长在每月的3号之前将上一个月的记录整理成册后交维修部存档 保存期为两年 八 供配电设施设备维修保养标准作业规程 1 供配电设备设施维修保养年度计划 的制定 1 每年的12月15日前 由维修部主管组织变配电室组长 值班电工一起研究 制定 供配电设备设施维修保养年度计划 并上报公司审批 2 供配电设备设施维修保养年度计划 制定的原则 供配电设备设施使用的频度 供配电设备设施运行状况 故障隐患 合理时间 避开节假日 特殊活动日等 3 供配电设备设施维修保养年度计划 应包括如下内容 维修保养项目及内容 备品 备件计划 具体实施维修保养的时间 预计费用 2 对供配电设备设施进行维修保养时 应严格遵守 供配电设备设施安全操作标准作业规程 按 供配电设备设施维修保养年度计划 进行 3 高压开关柜 变压器的主要维修保养项目由外委完成 外部清洁及部分外部附件的维修保养由变配电室值班电工负责 低压配电柜的维修保养由变配电室值班电工负责 4 变压器维修保养 1 外委维修保养 每年定期委托供电公司对住宅小区内所有变压器进行测试 试验等项目的维修保养 此项工作由变配电室值班电工负责监督进行 并将结果进行记录 2 外部维修保养 每年的4月份 10月份对小区内所有变压器外部进行一次清洁 保养 测定变压器线圈的绝缘电阻 如发现其电阻值比上次测定的数值下降30 50 时 应作绝缘油试验 对外委托试验 如绝缘油不合格则应全部换掉 换上新鲜的合格的绝缘油后 如果变压器的绝缘电阻还低于120m 则应对变压器线圈进行处理 外委完成 清扫变压器外壳 变压器漏油时应拧紧螺母或更换密封胶垫 拧紧变压器引出线的接头 如发现接头烧伤或过热痕迹 应进行整修处理并重新接好 变压器油位处于批示器下限时 应补同型号绝缘油 并清除油枕集泥器中的水和污垢 检查变压器的接地线是否良好 地线是否被腐蚀 腐蚀严重时应更换地线 5 高压开关柜维修保养 每年定期委托供电公司对小区内所有高压开关柜进行一次维修保养 此项工作由变配电房管理员负责监督并进行记录 6 低压配电柜维修保养 每年的4月 10月份对小区内的所有低压配电柜内外都进行一次清洁 先用压缩空气进行吹污 吹尘 然后用干的干净抹布擦拭 1 刀开关维修保养 检查安装螺栓是否紧固 如松驰则拧紧 检查刀开关转动是否灵活 如有阻滞现象则应对转动部位加润滑油 检查刀开关三相是否同步 接触是否良好 是否有烧伤或过热痕迹 如有问题则进行机械调整或整修处理 用500V摇表测量绝缘底板 其绝缘电阻如果低于10M 则应进行烘干处理 烘干达不到要求的则应更换 2 熔断器维修保养 新熔体的规格和形状应与更换的熔体一致 检查熔体与保险座是否接触良好 接触部位是否有烧伤痕迹 如有则应进行修整 修整达不到要求的则应更换 3 交流接触器维修保养 清除接触表面的污垢 尤其是进线端相间的污垢 清除灭弧罩内的碳化物和金属颗粒 清除触头表面及四周的污物 但不要修锉触头 烧蚀严重不能正常工作的触头应更换 清洁铁芯表面的油污及脏物 拧紧所有紧固件 4 自耦减压启动器维修保养 用500V摇表测表绝缘电阻 应不低于0 5M 否则应进行干燥处理 外壳应可靠接地 如有松脱或锈蚀则应除锈处理后拧紧接地线 5 电容器维修保养 清理冷却风道及外壳灰尘 使电容器散热良好 检查电容有无膨胀 漏油或异常响声 如有则应更换 检查接头处 接地线是否有松脱或锈蚀 如有则应除锈处理并拧紧 检查电容三相不平衡电流是否超过额定值的15 或电容缺相 如是则更换电容 6 热继电器维修保养 检查热继电器上的绝缘盖板是否完整 如损坏则更换 检查热继电器的导线接头处有无过热痕迹或烧伤 如有则整修处理 处理后达不到要求的应更换 7 断路器 自动空气开关 维修保养 用500V摇表测量绝缘电阻 应不低于10M 否则应烘干处理 清除灭弧罩内的碳化物或金属颗粒 如果灭弧罩破裂 则应更换 断路器 自动空气开关 在闭合和断开过程中 其可动部分与灭弧室的零件应无卡住现象 在使用过程中发现铁芯有特异噪音时 应清洁其工作表面 各传动机构应注入润滑油 检查主触头表面有小的金属颗粒时 应将其清除 但不能修锉 只能轻轻擦拭 检查手动 3次 电动 3次 闭合与断开是否可靠 否则应修复 检查接头处有无过热或烧伤痕迹 如有则修复并拧紧 检查接地线有无松脱或锈蚀 如有则除锈处理并拧紧 8 二次回路维修保养 号码管是否清晰或掉落 如是则补上新号码管 接头处是否松驰 如松驰则拧紧 9 主回路维修保养 标示牌是否清晰或掉落 如是则补上新的标示牌 接头处是否有过热或烧伤痕迹 如是则修复并拧紧 母线排油漆是否脱落 如是则重新油漆 7 供配电设备的维修保养时间不允许超过8小时 如必须超过8小时 经维修部主管审核 主管经理批准后方可延时 九 弱电系统维修标准作业规程 1 维修员进住户家进行弱电系统维修时 应遵守 住户家庭安装 维修标准作业规程 中的条款 2 维修员注意事项 1 应熟悉维修设施的电路原理及功能方框图 2 应注意安全操作 确保人身安全 维修时如需带电作业 电压高于36V时 应做好相应的绝缘措施 确保维修设施的安全 测量某焊点电压时切忌与相邻焊点相碰 维修设施印刷线路板底面切忌与金属物件相碰 最好用绝缘板托起 注意合理放置维修工具以免引起意外 3 必须正确判断故障部位 故障元器件 切忌乱换乱拆 胡乱调整 8 对计划中未列出的维修保养工作 应由维修部主管尽快补充至计划中 对于突发性设备设施故障 先经维修部主管口头批准后 可以先组织解决而后写出报告 并上报公司 9 变电室值班电工应将上述维修保养工作清晰 完整 规范地进行记录 变配电室组长应于每次维修保养后的3天内将记录整理成册后交维修部存档 保存期为长期 10 停电管理 供配电设备设施因检修等原因需要停电时 应由维修部主管填写相关申请表 经主管经理批准后通知客户服务部 由客户服务部提前24小时通知有关住户 如因特殊情况突然停电 应在恢复供电12小时内向有关住户作出解释 3 基本维修方法 1 观察法 有无虚焊 松脱 烧焦的元器件 有无异常的声音 观察图象效果 2 静态测量法 短路电阻测量法 电流测量判断法 电压测量判断法 4 电话线维修 1 检查电话线接头有无生锈 氧化或发霉断火 如是则应重接接头 2 检查电话线有无断线 如有则应更换一根电话线 3 检查电话线有无短路或漏电 如有则应更换电话线 5 楼层防盗对讲机维修 1 室内听不到铃声 检查主机按钮开关是否接触良好 否则应更换按钮开关 检查室内分机待机转换开关是否接触良好 如接触不行则应整修处理 通过上述两个步骤如仍不振铃 则应重点检查振铃放大电路 直至故障排除 2 不能对讲 检查通话线是否接触良好 如不行则重新焊接 检查室内分机扩音器 扬声器是否正常 如不正常则应更换 检查室内分机放大电路 重点检查三极管直至故障排除 3 不能开楼下大闸门 检查锁舌部件是否灵活 如阻滞则应加润滑油 检查开锁磁线圈接线是否良好 线圈是否烧坏 如是则应重新接好线头或更换电磁线圈 检查分机开锁按钮是否接触良好 开锁继电器是否动作可靠 开锁电路有无损坏的元器件 如有问题则应逐一检查并排除故障 4 主机无电源 检查桥式整流二极管有无损坏 如损坏则应更换同规格二极管 检查电源变压器是否烧坏 如是则应更换同规格的变压器 8 维修工作结束后 维修员应及时清洁工作场地 把小的垃圾装入塑料袋内 用干净干抹布擦拭弄脏了的部位 9 向住户试验维修后的效果 试验应不少于3次 并向住户说明使用中应注意的事项 如住户有不满意的地方 合理的要求 维修员应及时进行整改直至住户满意为止 10 一切正常后请住户在维修单上签名确认 如住户对此次维修收费有异议 维修员应根据相关收费规定向住户作出解释 尽量打消住户的疑虑 11 维修员回到维修部后 应及时填写好相关单据 内容包括 维修内容 所用主要材料 施工时间等 最后签上维修员的姓名以备查询 12 维修部做好相关单据的登记工作 紧急事故处理预案 二 室内燃气泄露处理流程 1 工程部接到客户服务部通知后 工程部应立即安排工程技术人员在最短时间内到达现场 2 如户内没人应答应立即通知工程管理部负责人 并查看周围情况 等待指令 3 进入现场时应关闭对讲机 手机电话 不要使用门铃 查明情况报工程管理部负责人 4 工程部负责人根据具体情况及时联系当地燃气维修站到场检查处理 5 在燃气抢修人员长时间未到达事故现场时 物业工程技术人员应立即关闭室内燃气阀门 并将门窗打开通风 不可开关室内电器设备及灯具等 6 工程技术人员应在现场积极配合燃气抢修人员检查修复 7 控制事态后 报工程管理部负责人事故处理情况 8 如事态无法控制 则立即疏散业主到安全地点 9 立即上报管理处主任现场情况后 通知客户服务部 行政办公室 安全消防部 10 事后 填写 突发事件处理记录表 一式三份 客服 工程 管理处 一 燃气泄露处理流程 二 室外燃气泄露处理流程 1 工程部接到通知后 工程部应立即安排工程技术人员在最短时间内到达现场查看 2 立即上报管理处主任现场情况后 及时通知燃气维修站和客户服务部 行政办公室 安全消防部 3 进入现场时应关闭对讲机 手机电话 现场不可开关电器设备 4 检查危险区内有无用电器设备及其它危险品 及时报管理处主任 5 检查危险区附近消火栓是否正常 6 听从管理处安排 疏散业主到安全地点并配合维持秩序 二 电力故障处理流程 1 停电后工程管理部应立即安排电工在最短时间内到达现场 2 如是物业管辖范围外发生的事故 及时报工程管理部负责人 通知管理处主任 客户服务部 行政办公室 安全消防部及供电部门 3 工程管理部积极配合供电局抢修人员检查修复 并维持现场秩序 4 如是物业管辖范围内发生的事故 查明停电原因 及时报工程管理部负责人 安排人员抢修 5 对非故障区域恢复送电 减少影响范围 并将情况通知客服部以便对客户做出解释 6 在对故障点进行维修 与带电部分保持安全距离 并使用安全用具维修 执行 工作监护制度 7 当需要大面积停电维修时 及时通知管理处主任 并将情况通知客户服务部以便对客户做出解释 进行修理工作 故障排除后与客户服务部确定合闸送电时间 到时间后合闸送电 8 如不能及时送电时 工程维修人员将视情况投入备用电源或接临时线 保证业主最低生活需求 并通知客户服务部 9 事后 填写 突发事件处理记录表 一式三份 客服 工程 管理处 三 紧急事故停水处理流程 1 工程部接到报修后 在最短时间内到达现场判明情况 2 如是物业管辖范围外发生的事故 及时报工程管理部负责人 通知管理处主任 客户服务部 行政办公室 安全消防部及自来水公司 3 工程管理部积极配合自来水公司抢修人员检查修复 并维持现场秩序 4 如是物业管辖范围内发生的事故 查明停水原因 及时报工程管理部负责人 安排人员抢修 5 如出现爆管 管路压断 供水泵故障 水箱无水等无法立即处理的情况时 必需立即关闭最近点的控制阀门 查明停水原因维修 6 关断阀门后 判明影响范围 户数并确定抢修方案及修复时间 通知管理处主任 客户服务部 7 如属于疑难问题 不能及时通水的 应马上通知管理处主任 客户服务部 行政办公室 安全消防 行政办公室采取措施 保证客户的正常生活用水 8 将停水范围及故障情况通知客户服务部 由客户服务部联系业主以得到谅解和业主的配合 9 事故排除后 应立即通知客户服务部 由客户服务部通知业主通水时间以避免不必要的损失 10 以上环节确认无误后开闸通水 同时仔细检查停水范围内有无异常情况 有无漏水点 确保正常 11 事后 填写 突发事件处理记录表 一式三份 客服 工程 管理处 四 雨季抢险处理流程 1 雨季工程管理部接到客服部或其他部门急报雨水倒灌等事故时 工程部应安排人员在最短时间内到达现场 2 如户内没人应答 应立即通知客户服务部联系业主 3 如果污水泵不能正常启动 应立即投入柴油机泵 潜水泵等抢险物品 安排人员抢险 并请保安部配合抢险 4 及时对污水泵及时维修 维修时应注意安全 切继电源 以防止水浸漏电伤人 5 对水灾影响较大造成一定损失的要通知客户服务部进行拍照存档 以便事后分析事故原因和赔偿事宜 6 知汇环境维护部对水灾影响的区域进行清洁 7 事后 填写 突发事件处理记录表 一式三份 客服 工程 管理处 五 水浸 跑 冒 漏 突发事件处理流程 1 工程部接到客服部或业主急报有跑 冒 漏时 应安排人员在最短时间内到达现场 2 如户内没人应答 应立即通知客户服务部联系业主说明情况 3 工程技术人员接到工程管理部负责人通知