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北京移动集团客户体验俱乐部试用产品介绍 企业WAP接入业务 业务介绍及卖点 企业WAP接入业务为集团客户的WAP应用提供终端适配能力 用户标识传递 访问信息统计 WAPPUSH发送和集团客户展示门户 业务卖点 提供用户终端型号及号码信息 伪码 的WAP接入服务 提供专业化终端适配解决方案 提供多种形式的的集团客户展示门户 WAPPUSH发送功能 手机用户点击PUSH链接直接进入企业WAP站点 对不同尺寸的手机屏幕显示最佳适配效果 让企业了解到谁正在登录自己的WAP站点 WAP WEB展示门户 平台架构 业务功能1 终端页面适配 格式转换可把浏览器中显示的表格 在PDA 手机上转换成记录的形式 用户可以根据屏幕宽度来选择显示表格哪些列 也可以把表格显示成记录的形成 还可以把表格转换成带链接的记录表 图象处理可更改图像尺寸 图像转换 图像缩放 图像选择动态内容选择允许开发者根据设备的性能或是美观的目的 随意地指定某部分是包含或是排除 业务功能1 终端页面适配 续 为手机的不同屏幕宽度定义布局 业务功能2 用户标识传递 企业WAP接入业务为企业提供访问该企业WAP应用的用户标识信息 包括终端类型 终端号码 伪码 及用户访问统计 终端类型 终端号码 伪码 企业WAP接入平台能将正在访问企业WAP应用手机用户信息 集团客户可以使用这些信息进行身份验证 访问模型分析 营销推广等 用户访问统计 企业WAP接入业务提供手机用户访问统计 集团客户在自服务门户中可查看访问wap应用的相关信息 并可定制访问统计 业务功能3 集团客户展示门户 集团客户使用企业WAP接入业务后 其WAP网站链接会自动出现在北京移动集团客户展示门户中 以达到为宣传的目的 集团客户可自定义WAP门户分类 将链接放入相应目录中 门户还提供搜索功能 使大众用户很容易查找到集团客户的WAP应用 集团客户展示门户分为WEB和WAP两个版本 其中WAP版为 掌上北京 网站的子栏目 集团客户WAP网站地址可免费连接到掌上北京中 为集团客户是一个便捷的宣传途径 业务功能4 企业消息推送 由于企业WAP接入平台使用伪码机制屏蔽了用户的真实号码 因此企业向用户发送WAPPush推送信息必须经过平台转发以完成伪码翻译 发送鉴权等功能 企业WAP接入平台除了在企业自服务门户中向集团客户提供了发送WAPPush的页面外 还提供了WebService方式的接口供启用应用连接调用 集团客户发送的WAPPUSH链接必须为企业WAP接入业务中的页面 下图为企业信息发送的伪码支持流程 目标客户及特征 面向于所有需要建立WAP网站的集团客户企业需具备一定的开发实力或者可以雇用一些开发团队进行页面开发 目标客户群1 也面向专门为企业开发WAP页面的SI 目标客户群2 SI 业务资费 资费标准 月功能费 必选 其他增值功能费 可选 注 针对俱乐部会员 试用体验期间免以上费用 技术方案 组网结构 业务场景 某电信公司通过本系统建立其WAP门户进行手机新产品宣传 通过WAPPUSH功能将新产品介绍推送给客户 客户点击链接直接看到最新款手机信息 某广告公司通过企业WAP接入业务建立WAP网站宣传其企业形象 手机用户通过掌上北京中的链接直接进入了该企业网站 某咨询公司对某产品进行市场调研 通过WAP网站与被调研群体进行互动 受理流程 业务开通及变更 1 开通企业WAP接入业务主要步骤如下 签署业务合作协议 CRM系统开通集团客户相应功能 2 集团客户及集团信息化应用负责人可通过集团客户经理 客户热线 营业厅等多渠道进行业务咨询和获取相关的业务资料 3 集团客户部和集团客户签订业务协议 集团客户确定联系人 作为业务办理 新增 暂停 取消等 的指定接口人 4 在业务签约前 移动公司需要按照 附件2企业WAP接入业务 业务登记单 要求了解集团客户相关信息 为业务开通做好准备 5 客户需凭单位介绍信或本人的有效证件前往办理开通手续 移动公司与集团客户签订 附件1企业WAP接入业务 客户协议书 6 集团客户填写 附件2企业WAP接入业务 业务登记单 根据业务登记单信息在CRM上进行企业WAP业务的开通 7 业务助理在CRM上操作成功后 业务参数信息将自动同步到企业WAP接入平台中 实现业务开通 8 集团客户申请业务变更 包括停 并 转 销 一律填写业务登记单并提交客户经理完成变更 具体变更操作参见 附件6企业WAP接入业务 业务助理操作手册 9 用户帐号的暂停 恢复由业务助理通过CRM系统进行操作 此功能正在由CRM系统进行开发 具体实现时间由CRM开发进度决定 目前可通过EDSMP平台进行暂停和恢复 10 集团客户取消企业WAP接入业务 由业务助理在CRM系统中删除该集团客户的相关业务资料 11 用户对业务进行咨询及投诉可拨打客户服务热线100868受理流程 业务开通参数 售后服务流程 平台集成商 合作伙伴 协助数据业务中心处理用户的不同类型投诉 将结果上报数据业务中心 客户服务中心 1 客户服务中心受理客户投诉 对客户投诉进行初步受理 2 将客户投诉以USD工单形式叫数据业务中心处理 数据业务中心 将投诉处理结果反馈用户 投诉受理结束 数据业务中心 对客户投诉内容进行检验 若投诉问题不存在反馈客户服务中心 将问题分类 分为业务类和技术类 请集成商或合作伙伴协助受理 集团客户体验俱乐部 附件 俱乐部概况 俱乐部名称为 中国移动集团北京有限公司集团客户体验俱乐部俱乐部以自愿加入为原则 由各行各业企业用户组成俱乐部的宗旨 聚合各行各业的企事业单位 由北京移动为其提供免费的移动信息化产品应用 旨在搭建北京移动与企业用户之间沟通的桥梁 一方面为企业用户提供移动信息化产品免费体验的机会 另一方面通过深入了解集团客户的产品需求 更有效地实现北京移动集团产品的开发和优化 扩大和市场沟通的渠道 提升开发新产品功能设计的市场接受度俱乐部是由北京移动发起成立 由北京时代计世资讯有限公司 以下简称 计世资讯 进行运营管理俱乐部办公地点设在计世资讯公司 俱乐部组织结构 俱乐部会员分类 本俱乐部会员分为固定会员和临时会员两种固定会员是指会员有效期自2008年4月1日起 至2009年3月31日止 会员期内免费享受由北京移动提供一项或多项新产品试用临时会员是指会员有效期依据俱乐部需求 从一项新产品的试用开始 至该项新产品试用期结束为止 会员期内免费享受北京移动提供的一项新产品试用 会员的权利与义务 有权对本俱乐部工作提出意见和建议 有权获取由北京移动提供的免费业务试用体验 有权参加俱乐部管理委员会定期与不定期组织的各种联谊活动 形式上包括茶话会 户外郊游 聚餐等等 有权获取俱乐部管理委员会定期或不定期为其提供的各种物质奖励 有权对正在试用的产品提出改进意见和建议 需遵守本俱乐部章程 维护本俱乐部合法权益 需向俱乐部提供真实完整的联系方式 包括手机 固定电话 单位邮寄地址等 确保联系畅通 配合本俱乐定期或不定期组织的各项产品试用调研活动 提供真实试用感受信息 需严格遵守活动期限 在活动期结束之前不能无故退离俱乐部 积极参加俱乐部组织的各项活动 产品体验期内及时向俱乐部反映试用感受 对产品功能 资费 业务受理流程 服务等提出建设性意见和建议 会员奖励计划 积分方案 固定会员的总积分 固定奖励 产品测试奖励 活跃度奖励 固定会员的总积分 固定奖励 产品测试奖励 活跃度奖励 固定会员的总积分 固定奖励 活跃度奖励 会员奖励计划 回报方案 1 回报形式 回报共分两类 奖品兑换 抽奖回报 奖品兑换回报是对不同档次的奖品 设置获取所应付出的积分 奖