酒店电脑管理系统-培训大纲.doc

酒店电脑管理系统讲师：赵力衡第一章 酒店经营弱电系统简介一、工程弱电系统含义 二、工程弱电系统功能 三、工程类弱电系统范围1、建筑设备运行管理的监控 2、火灾报警与消防联动控制、电梯运行管制3、公共安全系统技术系统 第二章 电脑管理系统组成部分及拓扑图酒店经营弱电系统酒店工程弱电系统1酒店电脑管理系统1闭路电视监控系统2多媒体会议系统2智能车库管理系统3VOD点播系统3防盗报警系统4触摸屏查询系统4无线巡更系统5酒店锁管理系统5无线对讲系统6酒店环境控制系统6背景音乐紧急广播7酒店门禁系统7综合布线系统8酒店程控交换系统8无线网络系统9酒店呼叫计费系统9卫星及有线电视系统10酒店餐饮计费系统10中控室、机房工程及UPS系统11酒店收银EDC系统11大屏幕信息显示发布系统图例一：酒店电脑管理系统简单树状图酒店电脑管理系统及其独立软件包拓扑图这张图显示的是包含各个独立于酒管系统以外的各个软件包和酒店电脑管理系统之间的接口和工作关系，这些软件包分别包括营收点计费系统、信用卡系统、呼叫计费系统、门禁管理系统、户籍管理系统、程控交换机系统等等。门禁管理系统酒店电脑管理系统程控交换机户籍管理系统信用卡系统呼叫计费系统 营收点系统酒店电脑系统结构图图例二：酒店电脑管理系统拓扑图酒店经营类弱电系统详细拓扑图，这张图在前一张图的基础上进行了细化，增加了独立软件包的数量和网络平台显示图。图例三：看完图一的树状图和图二的拓扑图 我们一起来看一下以上的示意图酒店电脑管理系统拓扑图图例四：以上是图例一的树状图展开说明P.O.S 所有营收点与PMS系统连接自动传输客人在店消费情况C.C-信用卡接口与PMS连接，目的是实现EDC的实时授权等功能C.A.S-CALL ACOUNTING SYS呼叫计费系统语音信箱、自动叫醒、客房酒吧客帐传输接口接口接 口PMS-酒店电脑管理系统功能：前厅/客房/市场销售/收银/应收/应付/总帐/执行报告接口D.L.S门禁系统管理DOOR LOCK SYSTEM适用：磁卡/IC卡P.S.B-户籍管理系统将全部户籍资料自动获取并自动传输PABX-程控交换机实现电话交互沟通提供电话接转、语音信箱、客人定位等日审高额统计和夜审桶状检查功能财务部总经理月受益比率、产品统计报告接口酒店电脑管理系统及其独立软件包详细说明接 口第三章 酒管系统平台划分及系统功能与服务之关联 平 台系 统说 明工程类弱电系统网 络平 台综合布线系统网络、电话、视频、电视电缆等网络布线、管道以及相应信息点等机房系统机房装修、防雷设备及安装交换设备系统网络设备、程控交换机安防监控平台闭路监控系统监控头、服务器、工作站、软件等门锁门禁系统客房用其它房间的门锁等防盗报警系统防盗感应器及控制主机等锅炉、空调机监控系统数据采集、电压,电流传感器、组态软件、工业电脑等经营类他弱电系统多媒体服务平台VOD点播系统专业视频服务器、前台点播系统、后台控制系统、机顶盒等有线电视系统接收器、分配器、调制器、监视器、混频器、放大器等设备卫星等多媒体会议室系统控制系统、视频系统、音频系统等广播系统广播系统各种设备及辅助材料信息管理及服务平台计算机设备服务器、工作站、PDA终端、触摸屏终端等一卡通应用系统实现一卡通管理、门禁管理子、考勤管理、巡更管理、消费管理等酒店管理系统PMS实现客房服务、客房管理、行政管理、财务管理、数据中心及决策分析等酒店自动化管理酒店信息发布系统酒店门户网站、网上预订、大厅信息服务等增加大屏幕新闻直播系统可以通过一分器和转播车相连接进行现场直播图书资料服务系统实现图书管理中心的服务与管理功能FCS呼叫计费系统语音信箱系统 早叫醒 迷你吧和房态 一键服务中心系统 计费系统 PMS一、电话（FCS呼叫计费系统）与PMS系统1、程控交换机和呼叫计费（1）客人网的组成 （2）信息点设置：客房 酒店公共区 酒店办公区 二、酒店电脑系统酒店计算机管理系统主要包括预订管理、接待管理、客房管理、前台收银管理、夜审管理、会员卡管理、电话管理等内容。 4、在销售管理方面，提供对酒店竞争对手情况的分析比较，并能及时统计公司和旅行社不同时段总消费情况，以便分析原因，公关决策.另外，提供酒店在Internet网上的Web页面，使客人通过Internet网进行远程预订也是本需求分析的特色之一。 酒店电脑前台各子系统的功能说明 酒店电脑后台各子系统的功能说明三、智能会议系统1、宴会厅的功能为大型会议、展会、宴会及小型文艺演出等，要求设计配置较为完善的智能会议系统，包括扩声系统、投影显示系统（投影机固定安装，可自动升降、投影幕为自动升降式）、数字会议系统、视频跟踪系统、远程视频会议系统。设计要考虑根据需要可采用活动隔栅将宴会厅分为二个独立的小厅使用，宴会厅的扩声、投影显示、中控等系统可灵活地一分为二分别使用。2、其他小会议室设置固定投影显示系统，并预留音视频、远程视频会以及多媒体接口。3、配置一套流动扩声及远程视频终端设备系统，为各小会议室提供音源、扩音及开视频会议用。4、设备主要性能要求要明确。5、新闻全球直播系统机台5、新闻直播系统一分器6、新闻直播系统同传系统四、智能灯光控制系统 五、酒店门锁系统 六、酒店信息发布系统会议室信息发布系统 系统支持 TCP/IP网络协议 多媒体：IDS可以支持多种播放格式，静态内容： 动态内容 多种的屏幕设置多种网络支持容易操作 方便的信息点管理功能 紧急插播功能 七、VOD系统（酒店互动电视功能） “VIDEO-ON-DEMAND 简称 VOD”，VOD视频点播系统（酒店版）是在酒店的传统有限电视节目中增加精彩的、更加适合需求的娱乐节目，来为顾客进行服务的。本系统全自动化，设备稳定可靠，功能强大，除点播影片、电视上网外，还可提供酒店简介、电话指南、酒店娱乐介绍等基础功能。它最大程度的满足客人的娱乐需求；又可为客人提供方便服务，更加便利了客人的商务活动，同时又可为酒店节省大量印刷费用及日常维护费用。本系统主要适用于酒店客房、小区等娱乐场所。 第四章 电脑管理操作与管理工作的关联一、个性化服务 二、数据统计机票申请单备用金返还单免费房申请单收银员执行报告外币兑换水单宾客留言单零用现金申请教教营业所得金房间房价变更通知客用保险箱使用通知杂项加减单正式收据入住登记表催款信