真诚-打开心扉的钥匙家校沟通案例.doc

真诚，打开心扉的钥匙 -家校沟通教育案例 沈莉莉像大部分的年轻班主任一样，我也缺乏与家长沟通的经验，也会担心家长会怀疑我的工作能力，甚至轻视我。因此，我也阅读了很多如何与家长沟通的书，每次与家长沟通之前也都做好功课。在不断地与家长的交流沟通中发现：即使年轻，即使没有经验，即使表达还比较生涩，但只要真诚，确确实实是为了孩子的发展，就能打开家长的心扉，获得家长的支持！案例背景人物：小超、小超父母、班主任（我）地点：小超家时间：晚上六点起因：早自习的铃声响起，平时从不迟到的小超还没有到，难道是生病了？我打电话到他家，他妈妈接了电话：小超昨天因为订数学辅导报的事情和他爸爸顶嘴，爸爸非常生气，决定今天不让他上学。我一听，心理咯噔一下：就为了这事儿，就让孩子不上学，有这样当父母的嘛！于是，我就从法律的角度进行劝慰，想先让孩子先来上学，可是家长非常坚持依旧不肯让孩子来上学。于是，我决定放学后去小超家进行家访，具体了解事情的缘由，解决问题。情境描述当我处理完班级事务，赶去小超家的时候天色已暗了，出乎我意料之外的是小超的爸妈正在小区的花园里（去他家的必经之路），似乎有着“等的就是你”的意味。我刚表明来意，刚想说可能是孩子逆反期到了，小超爸爸就开始向学校“开炮”：怎么又让小孩子订报纸了？竟然敢跟家长顶嘴了，我们做家长的可从来没有教过孩子！你们学校不会教，我就让他在家，明天后天下星期都不让他去了，我们自己教！我一听，顿时火冒三丈：即使你是他爸，也没有权利不让小超上学，我明天还一定要让他准时上学了！小超的爸爸也毫不退让，气氛顿时万分紧张，最终小超的爸爸转身走开了。问题解决的结果和效果描述当时，我也很想转身离开：我又没有错，干嘛在这被你数落！但我最终没有走开，因为我还没能解决问题，小超有可能明天还是不被允许上学。在小超爸爸离开后我反而冷静了下来，想到了他们家中的特殊情况：小超父母在他很小的时候就离异，爸爸再婚后，孩子的生活、学习都由继母照看，小超与继母的感情也比较深。并且从旁边的邻居了解到小超爸爸是很倔强、吃软不吃硬的人。我迅速改变与小超爸爸再次直接“交锋”的计划，决定先获得小超妈妈（继母）的支持，再跟小超沟通，让小超解决和爸爸的矛盾，最终让小超爸爸理解学校的工作。打定主意后，我先表明了自己的立场：小超是我的学生，我要对他负责，解决他和爸爸之间的矛盾，让他心情愉快的去上学是我的责任。也许是感受到了我的诚意，与小超的妈妈的交流异常的顺利。我们先将沟通的地点转移到了他家，在相对比较私密的环境下小超妈妈告诉我矛盾产生的关键点：小超想订了一份数学辅导报，在与家长讲的过程中没有沟通好，未获得家长的许可，于是愤怒之下顶撞了妈妈。一直将小超视为己出的继母，为小超付出了很多，见孩子如此对她非常伤心，爸爸见后异常生气，可在叛逆期的小超拒不认错，爸爸在教育无效的情况下就将怒火转嫁到学校，并且不让小超上学。了解事情的缘由后，我也有点体谅小超爸妈的苦心，也知道这其中正真的原因在小花园是不适合讲的，也难怪小超的父亲刚刚会把矛头指向学校。因此，我没有第一时间去批评小超，而是先肯定了小超妈妈在孩子成长过程中的付出，再次肯定了小超在学校中的各项表现：聪明、学习成绩好、爱劳动，是老师眼中的好学生，同学心中的好榜样。这些优异的表现是离不开妈妈的教导的。难道在学校中表现如此优秀的孩子连一点感恩之心都没有吗？一个人必须要有一颗感恩之心，这是为人最基本的道德底线。然后再请他自己说说看自己的行为表现，最终他哭了，主动跟妈妈道歉，也跑出去跟爸爸道歉，并把爸爸请回家。此时，已经七点多钟了。也许是小超爸爸冷静了下来，觉得迁怒学校、老师不应该；也许是我的执着感动了他；也许是他感受到了我实实在在的为了孩子的真诚的心。回到家的爸爸非常支持我对这件事的处理意见：1、明天按时上学，不要耽误学业2、让小超给妈妈诚恳的道歉，并保证绝不再犯。3、用书面的形式体会一下妈妈为自己做的事情4、用实际行动感受妈妈抚养自己的辛苦（参与家务劳动）。但同时，我也明确告知小超爸爸：我可以体谅你的心情，但是我绝不同意你的做法，不让孩子上学的惩罚是绝不应该。小超爸爸也表示，这次是气疯了，下次再出现事情一定先和老师商量对策，绝不会再用这种措施了。反思家长们都是“望子成龙、望女成凤”的，而面对孩子出现的问题时往往束手无策，他们既想从班主任处得到寻找解决问题的“灵丹妙药”，又对年轻的班主任缺乏信任，在这种矛盾心理的冲击下，就出现了上述案例中的情况。那么，怎么解决呢？在上述的案例中我总结出这个方法：1、 沉默是金。班主任在日常的工作中一直扮演着“啰嗦的妈妈”的角色，而在与家长的沟通中，却要懂得“沉默是金”四字。当孩子有问题时，基本上所有的家长都会很焦急，处于人的本能，有些家长也会第一时间推卸责任，因时你跟他讲任何话他都是听不进去的。与其如此，还不如静下心听家长讲，不要发表任何意见，从家长众多的话语中找到问题的关键点。我在跟家长的接触中第一次失败的原因就是没有在第一时间听家长讲，而急于表达自己的观点。而之后在与小超母亲的沟通中就采取了先静听，等家长讲完了，才发表自己的观点，取得了比较好的效果。其次，在你沉默静听的过程中，也会留给家长教师比较稳重的感觉，让你有信服的感觉。2、 真诚是打开心扉的钥匙。当我们交朋友时要看这个人是否真诚，那么与家长沟通时，家长也会评估这位教师是真的想教育好我的孩子，还是只是为了完成学校的任务。如果说我一开始的失败是缺乏经验，没有讲究语言的艺术，那我之后的成功是因为我的真诚！我的坚持，我对于孩子在学校中的各项表现的分析让家长感受到了我平时对于孩子的关注和关心，我是真心的想要他们的孩子取得更大的发展，而不是仅仅为了完成学校的工作。只要在与家长的沟通中是怀着一颗真诚的心，那么即使你缺乏技巧，你也一定能获得成功！3、