5分钟打动人心的-赞美.ppt

5分钟打动人心学会赞美 20世纪初 美国著名的成人教育家戴尔 卡耐基从多年的授课中发现 收入最丰厚的往往不是对专业技术懂得最多的人 而是那些拥有专业知识 又能有效地表达自己的意念 能领导和鼓舞他人 并且善于为人处世的人 因此 卡耐基确信这样一种说法 一个人的成功 15 是由于专业技术 85 要靠人际关系与处世技巧 在所有的语言当中 赞美之辞是语言的钻石 相信学会赞美会让你在 人际江湖 上游刃有余 成为人际交往的高手 赞美能达成你想要的人们大都爱听好话 没有人打心眼儿里喜欢别人指责自己 赞美 有个笑话说的是 两个书生刚被任命去做县官 离京赴任之前 去拜访主考老师 老师对学生说 如今世上的人都不走正道 逢人便给戴高帽子 这种风气不好 一个书生说 老师的话真是金玉良言 不过 现在像老师您这样不喜欢戴高帽子的能有几个呢 老师听了非常高兴 这个书生出来以后 对另一个书生说 高帽子已经送出一顶了 赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量 也是一个人内心深处的人性需求 人人需要赞美 人人喜欢赞美 正如西方一句谚语所说的 赞美好比空气 人人不能缺少 每个人都有被重视 被赞美的欲望 掌握了一定的赞美技巧 不但能在工作中帮你谈成一笔大单子 还能改善你的人际关系 赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理 她每次买西瓜都可以买到最甜的了 别人问她为什么时 她说以前买西瓜只会对卖瓜师傅说 师傅 麻烦您给我挑个好西瓜 但他顶多挑三四个 就搬上一个来 说 姑娘 如果这个瓜生 你就送回来 我再给你换 后来学会赞美后 就对卖瓜师傅说 师傅 我昨天从您这里买了一个西瓜 是我今年夏天以来吃的最甜的一个西瓜 我觉得您挑得特准 麻烦您再给我挑一个 我发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后 又是高兴又是紧张 手都有点抖了 一连拍了七八个西瓜 回头对我说 姑娘 今天你这么一说 我的手怎么也没准了 连续挑到第九个 才搬上来 姑娘 如果这个瓜不甜 你就送回来 赞美要具体要知道 当你夸一个人 真棒 真漂亮 时 他内心深处立刻会有一种心理期待 想听听下文 以求证实 我棒在哪里 我漂亮在哪里 此时 如果没有具体化的表述 是多么令人失望啊 就这样拿到订单韩小姐是一大型企业的总裁秘书 她分享过她的一个事例 她说 有三个客人都和我说要见我的领导 但前两个没有见着 因为不会说话 只有最后一位用恰当的赞美之辞为自己赢得了商机 第一个客人说 韩小姐 你的名字挺好的 我心里特想听听我的名字好在哪儿 结果 那位客人不再说了 巴结我也不真诚 令人失望 第二个客人说 韩小姐 你的衣服挺漂亮的 我立刻想听自己的衣服哪里漂亮 结果也没有了下文 话还是没有说到位 第三个客人说 韩小姐 你挺有个性的 我想知道自己有什么样的个性 他接着说 你看 一般人手表戴在左手腕 而你的手表戴在右手腕 我一听 还真觉得自己有点与众不同 挺高兴的 就让他见了我们老总 结果签了一个十万元的单子 十万元对我们集团来说是一个不起眼的小单子 可对他来说却是一笔大生意 有的学员乘出租车时 赞美司机驾驶技术高超 这么难拐的弯儿 您一把轮儿后都不用修正 真是不简单 司机师傅听后心花怒放 最后结账时 非要把一块多的车费零头给抹了 一个中学生中午去麦当劳买冰激凌时对服务员说 阿姨 我们同学都说你给的冰激凌又大又好 结果 那位服务员给的圆桶冰激凌多得快要溢出了 客人在饭店吃饭 看到服务员端上来一盘精致的菜肴 禁不住赞美道 这萝卜刻的牡丹花像真的一样 此话传到了厨师那里 最后 那位厨师亲自出来 非要送客人一个萝卜刻的孔雀 具体化赞美的 原理 只有用心而认真地观察对方 才能说出他的优点 越具体 表明你越关注对方 所以说 具体的程度与你关注的深度是紧密相关的 如果你能详细地说出漂亮在哪里 怎么聪明 那么 赞美的效果将大不同 因为具体化可视可感觉 真实存在 对方自然能够由此感受到你的真诚 亲切与可信 企业的承诺也要具体化 顾客是上帝 一直为众多企业所信奉 要求的是员工真诚地为顾客提供服务 有一家企业将这种真诚的服务做了更为具体化的表述 收效甚佳 这家企业就是海尔 它的服务口号是 真诚到永远 到永远 这三个字价值极高 像 爱你一万年 那样具体可感 只要你购买了海尔的产品 我们海尔人永远真诚为你服务 作为顾客 谁不喜欢这样的承诺 难怪海尔的产品如此受欢迎 也难怪海尔能成为中国企业的第一品牌 作为职业经理人 保险代理人 你是不是也应该在服务的条款中给客户以具体化的承诺呢 发现值得称道之处既然具体化赞美能收到如此奇效 那么 我们如何观察才能发现对方具体的优点 并以恰当的语言表达出来呢 可以从以下几个方面入手 指出具体部位 说明特点这适用于对外表的赞美 比如 眼睛明亮 脸型好看 面带福相 气质儒雅 高贵洋气 身材苗条 我们可以从他的相貌 服饰等各方面寻找具体的闪光点 然后给予评价 与名人相比较对于外表的赞美 如果能结合名人来作比较 效果会更好 社会名人和明星往往是大家喜欢甚至崇拜的对象 他们的知名度也比较高 如果你能指出某一个人的整体或某个部位像哪一位名人或明星 自然也提高了他的形象 一位漂亮的女生到一个培训班咨询课程 工作人员小王说 你特别像香港的一位女明星 她的眼睛瞪得很大 问 老师 我像谁 想不起名了 就是眼睛挺大的 做手机广告那个 我想了一会儿 说 关之琳 有没有人说你像关之琳 她的脸上乐开了花 老师 还真有人说我像关之琳 办公室里一位年长的老张也说 小王 这姑娘一进来 我立刻觉得眼前一亮 听她这么一说 那位女生更高兴了 问道 老师 报名需要什么手续 老张说 需要填张表 表呢 我要填表 她当即填表报名 关于课程的详细情况问都没问 以上是某培训班黄小姐报名时的真实情景 当你发现对方像某位明星并表达出来时 你们交流的气氛马上就会变得更为轻松惬意 列举具体事实 说出感想某企业王经理说 有一次 客户带我参观他的新房子 我知道要表现出欣赏 但又不能笼统地说 漂亮 真漂亮 而要具体地说出哪里漂亮 喜欢和欣赏哪里 于是我说 张总 这地板颜色好 特别温馨 张总有些得意 那是我亲自挑的 我紧接着夸赞 您真有眼光 参观书房时 我说 这书房的颜色不错 淡蓝色给人冷静的感觉 怪不得张总那么有思想呢 看了他家的阳台 我说道 这植物长得好 枝繁叶茂 我家养的植物最后都死了 张总 我发现您不仅管人管得好 连植物您都管得挺好的 张总听了称赞后很高兴 我们的关系也处得非常好 我非常佩服两个人如果在赞扬对方的时候 再增加一个优秀的人作帮衬 那么 将更能显示出你的真诚与实在 同部门领导讲话时 这个优秀的人可以是单位的老总 同老总讲话时 这个优秀者可换成本行业的知名人士 同本时代的优秀者讲话时 只能选取历史上的能人与之相配了 总之 这个用于比较的优秀人物应该高于对方 如果你与处长一块出差 可以在适当的场合说 处长 说实话 咱们单位我最佩服两个人 一个是咱们老总 事业做得大 人又随和 真了不起 第二个就是您了 您总是那么关心下属 处长听后也许高兴地说 是吗 你真这么看我 我还以为你们年轻人都烦我呢 对了 回去以后 那个调查报告不用你写 我写 假如他是老总的话 你可以这样说 张总 中国企业家中 我最佩服两个人 一个是李嘉诚 第二个就是您了 在IT行业中 我特别佩服两个人 一个是美国的比尔 盖茨 第二个就是您 看看他脸上的笑容吧 你应该知道他心里有多么高兴 两个可敬的人在这个世界上 父亲是我们敬重的男人 母亲是我们敬爱的女人 当你把对方与父亲或母亲放在一起时 便可彰显你对对方的尊重和热爱 这个世界上 有两个男人我既佩服又敬重 一个是我的父亲 张总 另一个就是您 把他与父亲放在一起 足见其地位之高 这个世界上 有两个女人做的饭我最爱吃了 一个是我妈妈 小丽 第二个就是你 把她与伟大的母亲放在一起 女朋友当然高兴了 两类优秀的人对于初次见面的人或者不太熟悉的人 也许你一时难以找到优秀的人与之类比 此时 你不妨试着将两个人扩展为两类人 这也是可行的 王晶是一位聪明可爱的女孩 有一次 她开车不小心违反了交通规则 从直行道上左拐弯 被交通警察拦了下来 只见那个警察一个标准的敬礼 小姐 你违章了 请出示你的驾照 我刚才被大车挡住了 没有看清标线 王晶有辩解的意思 警察看着驾照 头也不抬地反问道 都说没看清 我都不罚了 他听过太多的理由 当然语气强硬而坚定 王晶说 其实今天能被你罚款 我也挺高兴的 警察抬起头来 有点吃惊 咳 还真没听说过被罚款还高兴的 说说你是怎么个高兴法 王晶娓娓道来 我从小就佩服两类人 一类是边防战士 大冬天 他们站岗 眉毛都冻成冰了 还一动不动 真了不起 而我们却在暖烘烘的火炉旁喝着热茶 我们能够享受和平的生活 是由于他们的保卫 我佩服的另一类人就是你们交通警察 说实话 我们坐在车里 风吹不着 雨淋不着 而你们指挥交通 风吹日晒 真辛苦 我们还给你们添乱 真不好意思 今天能被我尊敬和佩服的人罚款 我觉得有些荣幸 警察一听 人家姑娘一辈子只佩服两类人 其中就有自己 于是把驾照还给了她 说 以后注意 是 今后一定注意 王晶爽朗地回答 她心里有些许得意 因为她准确地表达了自己对交通警察的尊敬 那位警察也会为自己的工作而自豪 想必那天工作起来也会浑身是劲吧 先抑后扬式赞美与人交往的过程中 应该多赞美别人 不能轻易否定对方 然而 有一种形式的否定 对方是能够接受的 那就是先抑后扬式 否定过去 肯定现在 开始我觉得你这人有些清高 时间长了 我发现你其实是挺随和的一个人 我喜欢你这样的人 真实 我记得你以前车技一般 现在怎么车开得这么好 他小时候学习成绩不好 现在是著名影视明星 我们常见生活中有的人发了财 生活富裕了 才说 我当年是多么贫穷 日子多么苦 他之所以从容地讲述自己过去的 低下 是因为他现在已经变得 高贵 而且这些过去的不凡经历更能增加人们对他现在成就的景仰 从而使他更能充分地体现优越感 可是 当一个人还没有成功时 却很少听到他说自己是如何如何穷的 相反 一个处于贫穷中的人往往好面子 而装出生活不错的样子 那是怕别人看不起自己 因此 如果一个人成功了 你否定其过去 事实上更能彰显他现在的成就 有一则关于唐伯虎的民间故事说的就是这个道理 一豪绅大摆筵席为老母祝寿 请唐伯虎赴宴 酒酣耳熟之际 众宾客纷纷祝贺 说了许多华贵的绮丽贺辞 这时 再美好的辞令也显得很平常 唐伯虎来了一回 耸人听闻 他向主人献了一首诗 唐伯虎慢悠悠地对着寿星念道 这个婆娘不是人 听完第一句 举座皆惊 大家以为唐伯虎醉酒失礼 都不知该怎么办 唐伯虎还是慢条斯理地念下去 九天仙女下凡尘 宾客拍掌称绝 唐伯虎又念 生下儿女都是贼 刚缓和的神经又绷紧了 大家又被镇住了 鸦雀无声 听他念下一句 偷得蟠桃献母亲 唐伯虎在公众场合露的这一手 别出心裁 自然语惊四座 赞美一定要及时我们从电视新闻中经常看到这样的情景 每逢一个国家的元首当选时 其国家的电视台都会播放外国元首发来的贺电 的确 此刻最需要及时发电表示祝贺 如果过了十来天 你再发去贺电 恐怕是上不了其国家的报纸和电视了 用老百姓的话说就是 黄花菜都凉了 赞美一定要及时观察到别人的变化 就要及时赞美 毕竟你注意到的是对方当时的变化 你所传达的也是你当时的真实感受 一旦时空变换 什么都会变化 所以 要勇于赞美 不要留下遗憾 如同一位西方诗人所写 在称赞别人之前无须犹豫 假如你认为 他应该得到赞美 现在正是时候 因为他去世后 不能读自己的墓碑 接过话题 顺势赞美交谈过程中 如果对方谈到自己的得意之事 那就是渴望与你分享他的喜悦 这也可以看成是他准备接受你的赞美之辞的信号 此时 你要停下所有的事情 接过话题顺势赞美一番 以满足对方的心愿 例如 你和一位女士谈判时 她突然得意地对你说 我儿子今年考上清华大学了 你要立刻停下所有的事情 接着说清华大学五分钟 啊 清华大学 真了不起 那可是中国最为高等的学府啊 他爸特别聪明 你也聪明 怪不得你们的儿子这么聪明呢 记得当年我们高中 全年级几百人 也只能考一两个清华北大的 之后 才可以说 大姐 你看我们的合同怎么签 任何孩子在妈妈眼里都像天使一般可爱 一位母亲拿出自己孩子的照片给你看 你看看 这是我儿子 多可爱 此时 你一定要赞美 这是你儿子呀 我现在才知道帅哥小时候长什么样 我以前只见过大帅哥 没见过小帅哥 瞧你这儿子 长得多好 你看这皮肤多白 眼睛多大 哎 还是双眼皮耶 你看这腿多长 将来一定是个大高个儿 看这脑门儿多大 将来肯定特别聪明 当你真诚地表达出自己的感受时 对方马上会产生一种亲切感 你与对方的心理距离也会大大缩短 例如 有一次 刘先生和几个朋友在饭馆吃饭 他问服务员 你是哪里人 服务员说 我是湖南的 刘先生马上感叹道 哦 那是伟人的诞生地 毛主席的家乡啊 我去过韶山 服务员听了很高兴 站在他旁边不走了 刘先生说吸烟需要个打火机 她一下子拿来了五个 一人送一个 最后结账时还打了个八折 主动打招呼你眼里有别人 别人才会心中有你 见了领导打招呼 说明你心中敬重领导 见同事打招呼 说明你眼里有同事 见手下打招呼 说明你关心下属 主动打招呼就低三下四吗 有人说 我凭什么先与他打招呼 难道我比他低下吗 其实 给别人颁奖的人的地位比获奖人还要高 所以 主动与别人打招呼并不代表比别人低下 相反 至少说明你有宽广的胸怀和积极的人生态度 事实上 级别越高的领导越亲切随和 我们常见到他们主动亲切地同下级打招呼 非常平易近人 民间有句话 大官好见 小鬼难缠 大官随和易见 是其自信的表现 也是其心态优越的体现 我们每个人都希望自己不断进步 成长 那么就应该表现出相应的自信来 从今天开始 见到单位领导要主动打招呼 你好 张总 见到同事也要响亮地问候 你好 张三 你好 李四 主动打招呼给生活增添色彩郑先生为某集团公司的部门经理 有一天 还不到上午八点他就到了公司 见到保洁员正在忙着打扫 于是关心地问道 你好 真是辛苦