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三星设计团队探秘：在快速执行中稳健创新2012年03月23日17:25腾讯科技微博小贝我要评论(1)字号：T|T腾讯科技讯（小贝）北京时间3月23日消息，据国外媒体报道，路透社今天发表文章，深入介绍了三星设计师团队的创新历程。文章指出，三星最早的智能手机受到了外界的强烈批评，但后来Galaxy手机却全球畅销。在这个过程中，三星设计团队功不可没。文章称，三星设计团队虽然不具备苹果那样的创新天才，但是通过奉行快速执行战略，并借助三星的整体优势，总会推出一款为时代定义的产品。以下为路透社对三星设计团队的深入报道：当三星电子为了应对苹果iPhone的面世而匆忙推出其第一款智能手机时，一些用户当街烧掉了这款产品，或者公开将其敲成碎片，以表达自己的不满。针对这款手机的批评包括通话掉线，触摸屏不灵敏，频繁自动重启，以及应用程序缺乏。2009年底找到第一份工作之前购买了三星Omnia手机的Kim Sang-uk说：“这款手机真是糟糕，我真想把它扔掉，但是又不能扔，因为购买手机时签了两年的协议。这是一种白给都不要的手机。”从失败走向成功三星移动JK Shin承认，这是一段艰难的时光。2010年第一季度，三星电信部门实现了1万亿韩元（约合8.85亿美元）的净利润，然而在随后一个季度，苹果新款iPhone席卷整个市场，三星电信部门的净利润也减少了一半。JK Shin后来说：“当时我们确实面临着严重的危机。”然而，在位于首尔的三星电子总部大楼9楼的设计中心，Lee Minhyouk表示，他并没有感受到压力。当时，这位三星移动负责设计的副总裁和他的团队已经开始研发下一代智能手机Galaxy，而这款手机也真正成为了iPhone的竞争对手。自2010年6月上市销售以来，三星Galaxy智能手机销量达到4400万部，并帮助三星在去年超过苹果，成为全球最大的智能手机生产商。现年40岁的Lee Minhyouk是三星最年轻的高管，他说，Galaxy的成功是以Omnia为基础的。Lee Minhyouk在自己的办公室接受采访时说：“没有Omnia和三星之前的机型，就不会有Galaxy。这些产品的设计是有联系的，它们不应当看作是独立的设计，它们都是我们在技术、颜色和设计语言方面进行深入考虑后的结果。”肥皂与香水三星一跃进入智能手机市场，凸显了这家韩国巨头的优势与弱点。三星一直奉行一种“快速执行”的战略，当机会出现时通过一款模仿产品率先打入市场。但三星从来都不以伟大的创新者自居，也不会像苹果那样通过标志性的产品开创新市场。批评者称，要想成为真正的创新公司，三星需要在艺术和科学方面进行探索。芬兰服务设计咨询公司Fjord首席创新官克里斯蒂安林德霍姆（Christian Lindholm）表示：“三星就像是一个优秀的肥皂制造商，他们的产品能使你感受到干净，充满肥皂泡。然而，他们并不知道如何制造香水，这个行业利润率更高。香水是一种体验，它意味着诱惑，令人充满魅力，自我感觉良好。你热爱自己的香水，同时喜欢自己的肥皂。”设计人们喜爱的东西是一种艺术，这需要承担一定的风险，并且更多的是基于体验，而非数据。林德霍姆说：“三星仍然需要学习。他们能够对所有的创新进行全面分析，但是缺乏自信。”她接着说：“韩国已经跃入体验行业，我认为五年之后韩国就可以成为下一个日本，否则就会被正在快速学习肥皂制造的中国所超越。”逐步发展与大幅创新Lee Minhyouk办公室的氛围和他的评论看起来更加强了三星的这样一种印象，即三星文化更加倾向于逐步发展，而非大幅创新。Lee Minhyouk的设计区域看起来与三星其它部门并无区别，办公桌和格子间，上面贴有三星创始家族的名言：“始终与客户同在”，“打造致力于人类的产品”，以及“挑战世界，创造未来”。这个办公室或许缺少硅谷企业那样的奇异的艺术、健身球或创造性的玩具，但是Lee Minhyouk和他的团队也在学习一些创业技巧，用于设计工作。由于Galaxy系列手机的畅销，Lee Minhyouk获得了点石成金的“迈达斯”绰号，他曾前往巴西伊瓜苏瀑布和秘鲁库斯科古城获取灵感。三星将其设计团队派到世界各地的旅游景点，希望点燃他们的想象之火。Lee Minhyouk说，他们从这些旅行中获得的画面和情绪可以“自然地用设计语言，或者线条和颜色来表达”。Lee Minhyouk说，设计过程也可以非常普通。他说：“设计就是你生活中的一部分。你对未来趋势进行研究，体验未曾经历的事情。所有这些都与你互动，进而产生新的设计。”如果用投入来衡量创新，三星电子显然是世界上最优秀的企业之一，2011年三星在研发方面投入了10万亿韩元（约合90亿美元）。确实，彭博商业周刊年度50家最具创新力公司的排行榜上，三星排在第11位，不过落后于竞争对手LG电子和索尼，这两家公司分别排在第7位和第10位。与苹果天才设计师的差距三星的设计哲学理念之一就是充分利用这家工业巨头自己生产产品零部件的能力，包括芯片和平板屏幕。与苹果相比，这就是一个优势，因为苹果不得不将大多数生产业务外包。三星也承认，自己尚不具备苹果那样的创新光芒。Lee Minhyouk也承认，自己还无法与苹果手机、平板电脑和其它消费电子产品幕后的天才设计师乔纳森艾维（Jonathan Ive）相提并论。乔纳森艾维的成功在很大程度上源于他与苹果教父史蒂夫乔布斯（Steve Jobs）密切的私人关系，这是设计师与企业家之间的经典组合。Lee Minhyouk表示，自己从未见过艾维，他自己与三星顶级经理们有更多业务方面的联系。不过他认为，取得突破就是要在正确的时间推出正确的产品。他说：“或许我还无法达到艾维那样的水平，但我坚信，三星总有一天也可以生产出标志性的产品。这不仅仅是通过努力推出一款轰动的新产品，而且要把握好时机，同时技术能力也要确保这样的设计能够成为现实。”设计师的尊严三星总有一天会达到苹果的高度，这令苹果的高管们感到忧心忡忡。在争夺智能手机和平板电脑市场的过程中，三星和苹果已经陷入了全球专利诉讼泥潭。去年4月，苹果率先对三星发难，指控三星“贪婪”地抄袭iPad和iPhone的设计。之后，两家公司先后在多个国家相互发起诉讼，指控对方侵犯专利。对于苹果的抄袭指责，Lee Minhyouk感到是对他个人的侮辱。他说：“我为Galaxy画了数千幅草图，制作了数百个原型产品。难道我辛苦这么长时间就是为了装作正在设计吗？”他说：“设计师是有尊严的。Galaxy从一开始就是原创产品，而我就是创造者之一。这是一款完全不同的产品，具有完全不同的设计语言，体现了不同的技术内涵。”另外，还有不同的营销方式。苹果的iPhone和iPad都是只有一款产品，而三星则是推出不同版本的Galaxy、基于三星自有平台Bada的Wave手机，以及最新推出的“平板手机”来冲击市场。Lee Minhyouk认为，这种逐步推广、没有创新的策略并无大碍，而是充分体现了三星的优势。三星垂直整合结构使其设计实验室可以利用公司其它部门的原型部件和新技术。三星还有海外设计实验室，可以发现全球不同市场的消费趋势。Lee Minhyouk说，设计师要充当整合者，研究用户行为，了解市场形势，并发掘独特的美感。他说：“作为设计师，我的工作就是基于美感对新功能与新技术进行尽可能的整合。”他表示：“我们有不同的团队研究新的技术趋势，规划未来设计趋势和三星自己的设计特点，他们会定期与设计师们交换意见。”打破禁忌Lee Minhyouk的最新项目，也就是在Galaxy之后的产品Note，既是一款迷你平板电脑，又是一款手机。尽管与普通手机相比，三星Note看起来体积巨大，但是其精确的应用和高清的屏幕会令那些喜欢视频和游戏的用户感到高兴。自从去年10月面世以来，这款“平板手机”已经售出了超过200万部，并且在今年1月份的拉斯维加斯国际消费电子展上受到如潮的好评。Lee Minhyouk表示，这款产品的设计风险就是“打破禁忌”，即保持手机的小体积，以便手中掌握。“但是智能手机更多地是应用于娱乐。Note就是为了打破这种禁忌，更多地专注于智能手机需要的新功能。”手机已经成为三星最主要的营收来源，去年为三星带来了8.3万亿韩元（约合74亿美元）的运营利润。同时，三星的专利数量也在稳步提升，仅去年就注册了5000多项专利，这也提升了三星的信心。三星电子CEO崔志成（Choi Gee-sung）在今年的国际消费电子展上表示：“直到去年上半年以来，我们还常常听到别人说三星在软件方面不擅长。现在我们已经很少听到这种批评了。”上个月，崔志成又在巴塞罗那的“移动世界大会”上表示，由于