某物业公司管理规章制度(doc 149页).doc

第一部分 组织权责划分制度第一章 权责划分办法第一条 公司为明确划分各层人员的权责，加强管理，提高工作效率，特制定本办法。第二条 本办法按本公司组织系统分为：董事长、总经理、副总经理、经（副）理、主管、（班）组长及其他办事人员等七阶层。第三条 各层人员的权责，分为下列三项：1. C代表经办、主办或提出指该事项应由该层人员负责办理或其发动提出。2. B代表复核或核转指该事项应由该层人员负责复核或核转上一阶层。3. A代表核准指该事项可由该层人员作最后决定，而付诸实施。第四条 表中所列的权责，各层人员均应切实负责办理，不可借词推诿。实施时，如遇困难或特殊事件发生，需向上一层人员请示后处理。第五条 各层人员依本表的规定办理后，如需向其上层人员报告时，需以书面或口头报告。第六条 本办法采用列举方式，其未列举的事项，如已在本公司的各项规章、办法或其他规定中有所规定者，照其中规定办理，无规定者，可由单位主管逐级呈报，酌情办理。第七条 任一事项，涉及两个以上单位的职责时，应送各有关单位会核后处理。第八条 有关目标、政策、计划、标准及重要人事事项，应经会议商讨后，呈请董事长核定。第九条 本办法规定的事项，可视事实需要随时修订。第十条 本办法经呈请董事长核准并公布后施行，修订时同。 权责划分表符号说明C：经办、主办或提出 B：复核或核转 A：核准项次事 项董事长总经理副总经理经理主管承办员备注一二目标及预算：1 单位年度工作目标的制定及修订。2 单位年度工作目标的追踪与控制。3 单位年度预算的初编。4 单位年度预算的执行与控制。人事：1. 经（副）理以上人员的任免与迁调。2. 部长（含）以下、管理员以上人员的任免与迁调。3. 管理员以下人员的任免与迁调。4. 单位内人员工作的分配。5. 单位编制员额的增减。6. 经（副）理的请假与出差：（1） 三天以内（含三天）者。（2） 超过三天未满七天者。（3） 七天以上者。7. 部长以下人员的请假与出差：（1） 三天以内（含三天）者。（2） 超过三天未满七天者。（3） 七天以上者。8. 员工的奖惩与考绩：（1） 经（副）理以上的人员。（2） 部长（含部长）以下管理员以上人员。AAABAAAAABABBBCBABABBABCBCCBCCBACCCCABCCCC财务部汇编后呈报 (转下表)（续上表）项次事 项董事长总经理副总经理经理部长承办员备注三（3） 管理员以下人员。9. 员工（包括试用）待遇的核定：（1） 经（副）理以上人员。（2） 管理员以上部长以下人员。（3） 管理员以下（含）的人员。10. 单位人员日常工作的督导与训练。11. 单位内人员工作的考核。事务：1 办公用品领用。2 联络函的发出。3 长途电话的使用。4 逾期档案的处理。5 表格印刷的申请（由办公室统一办理）6 参考书籍杂志的请购。7 单位杂项费用的支用：（1） 500元以下者。（2） 500元以上2000元以下者。（3） 2000元以上者。8固定资产的请购：（1） 总额在800元以上2000元以下者。（2） 总额在2000元以上者。9员工借支的核准：（1） 总额在2000元以下者。（2） 总额在2000元5000元者。（3） 总额在5000元以上者。ABAAAAACBAAAAAABBACCBCAABCABBBCCCCC应先会人事部签注意见先送办公室会签呈请三名董事会签呈请三名董事会签主管董事呈请三名董事会签第二章 公司管理机构职责分工制度总则第一条 根据公司章程的基本规定以及公司的组织机构设置，现将各主要管理职位和机构的职责分工予以明确化，力求责权分明，高效协调，以适应现阶段经营和发展的客观需要。第二条 本规定只涉及公司管理职位和机构。董事会机构第三条 董事长董事长是公司的法定代表人和重大经营事项的主要决策人，具体职责如下：1. 主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议决议的贯彻落实；2. 召集和主持决策性会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划以及日常经营工作中的重大事项；3. 提名公司总经理和其他高级管理人员的聘用和解职，并报董事会批准和备案；4. 决定公司内高层管理人员的报酬、待遇和支付方式并报董事会备案；5. 定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况；6. 处理其他由董事会授权的重大事项。第四条 董事会1. 审议、通过公司的发展战略、规划、经营方针和年度计划。2. 审议、通过公司内部的机构设置、调整、职责划分。3. 审议、通过公司的工资、奖罚方案、内部管理制度和年终分配方案。4. 审议、通过公司新发展项目、更新改造项目、股权收购和转让。5. 讨论、决定各业务线负责人的年工作责任指标。6. 批准年度财务收支预算与年度利润分配方案。7. 决定设立分支机构和投资开发新项目。8. 讨论通过本公司章程的修改。9. 决定聘用高级职员。10. 负责合作公司终止和期满时清算工作。11. 其他应由董事会决定的重大事宜。机构职能第五条 总经理工作职责1. 执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会和董事长下达的利润指标。2. 组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。3. 组织实施经董事会批准的新上项目。4. 组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事长委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。5. 决定组织体制和人事编制，决定各职能部门和下属公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻市外机构人员。建立健全公司统一、高效地组织体系和工作体系。6. 根据经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问，并决定其报酬。7. 决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。8. 审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、贷款担保的可行性报告。9. 健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。10. 抓好公司的经营项目、服务工作，配合各分公司拓展业务。11. 搞好员工的思想工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍。12. 既要强调领导权威，又要尊重员工的意愿，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。13. 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的品牌形象和社会形象。14. 加强企业廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种社团组织工作。第六条 行政副总经理工作职责1. 对总经理负责、协助总经理抓好全面工作。2. 熟悉和掌握公司的情况，及时向总经理反映，提出建议和意见，当好总经理参谋和助手。3. 具体抓好公司的物业管理服务及经营目标责任制的考核工作；具体主管办公室、人事行政部。4. 执行审批员工奖罚、调资、晋级及招聘辞退工作，并负责订阅劳动合同。5. 负责规范化管理工作组织实施和检查、考核工作。6. 协调主管部门与其他部门的联系，协助总经理建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。7. 完成总经理交办的其他任务。第七条 人事行政部职责1. 组织结构、单位职责与权责划分的研究、分析及改进建议的提出。2. 人力资源发展计划的拟订、检查及修订。3. 人事制度与其作业程序的研究、设计及改进建议的提出。4. 本单位工作目标的拟订、执行及控制。5. 本单位月度工作计划及工作总结及人事月报表的编制。6. 员额编制的研订、控制及调整。7. 人员的任免、考勤、考绩、奖惩、差假、迁调、退休等事项的办理。8. 监督、检查、指导公司员工，定期开展考核工作。9. 员工待遇的分析、研订及办理。10. 员工教育与培养计划的拟订及实施。11. 员工工作安全、福利、保险、退休等办法的拟订、实施及改进建议的提出。12. 人事资料的调查、统计、分析、整理及保管。13. 员工建议制度的建立与推行。14. 员工关系的维系及促进。15. 控制公司各项行政费用的开支。16. 处理公司的各项投诉与合理化建议。17. 有关法律事务的接洽与办理。18. 本单位财物的经管。19. 完成上级安排的其他工作任务。第八条 物业管理部职责履行总经理室、总经理办公会议和行政会议的决定，完成部门工作目标。负责管理处业户服务、保安、保洁、绿化养护及经营项目的管理、计划，并分解目标，实施督导。公司品牌管理的实施计划与督导。公司质量管理的组织实施、贯彻与督导。维持各管理处物业管理正常运行秩序，确保成本最小化。公司服务标准与作业标准的实施与督导。管理处供应链（供应商、内部运行、业户方及委托方等）作业行为的分析、策划、管理与总结。供应链作业行为的方法和手段的推广。负责实施公司修缮技术应用和创新计划。建立所管物业开发商（或收购者）的档案及其物业管理质量信息的收集、处理、反馈等工作。负责“四防一保”、综合治理、安全管理的检查、指导、协调和应急日常处理。物业管理的顾问咨询。实施业务督导，接受民主监督。履行总经理室交办的工作。第九条 财务部职责负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。负责公司各项财产的登记、核对、抽查与调拔，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。参与公司及各部门对外经济合同的签订工作。负责公司现有资产管理工作。收入有关单据审核及账务处理；各项费用支付审核及账务处理；应收款账务处理；总分类账、日记账等账簿处理；财务报表及会计科目明细表。统一发票自动报缴作业；营利事业所得税核算及申报作业；营、印税冲减作业及事务处理；资金预算作业；财务盘点作业。会计意见反应及督促；税务及税法研究。完成领导交办的其他工作。第十条 注册安全生产主任岗位职责一、工作职责：协助公司贯彻执行有关安全生产的法律、法规和方针、政策。协助公司建立健全安全生产责任制度、安全生产管理制度、安全生产工作档案、安全操作规程和安全生产检查表，拟定年度安全生产工作计划和安全技术措施计划，并检查和督促落实。掌握公司安全生产状况，协助公司制定生产事故应急预案并指导落实。履行现场安全生产检查职责，对检查发现的事故隐患，提出整改意见，并及时报告安全生产负责人，督促公司落实整改。协助公司对员工开展安全生产宣传教育和培训工作，督促公司执行特种作业人员持证上岗制度和员工上岗及轮岗前培训教育制度。指导和督促公司所属单位按国家规定为从业人员发放劳动防护用品，并监督教育从业人员按规定使用。二、行使权利：参加公司安全生产会议。查阅了解公司有关安全生产的设备设施和工艺技术等档案。审核公司上报的有关安全生产的报告，审核公司安全生产资金投入计划及资金落实和使用情况。进入生产作业场所进行安全检查，发现有危及员工人身安全和重大设备安全的紧急情况，有权责令员工暂停作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业现场；对重大事故隐患，有权直接向当地安全生产主管监督管理部门或者其他上级有关部门报告。参与公司重大危险源评估，以及新建、改建和扩建生产性建设项目、技术改造项目的安全设施“三同时”审查及竣工验收工作。参与公司安全生产事故调查，并对公司组织调查事故的调查报告提出审查意见。三、履行义务：热爱本职，忠于职守，认真履行职责，努力提高安全生产专业水平。遵纪守法，严格执行公司的规章制度，保守商业秘密和技术秘密，不以权谋私和营私舞弊。对公司及其他单位隐瞒事故不报的，应及时向安全生产监督管理等有关部门报告。向公司的负责人或安全生产责任人汇报本单位的安全生产情况，年度向安全生产监督管理部门提交个人年度安全生产工作情况报告。变换工作单位或者不再从事安全生产管理工作，应及时书面报告注册机构。第十一条 物业管理处职能及管理处经理岗位职责管理处职能执行公司总经理室、总经理办公会议和行政会议的有关规定，完成本管理处年度工作目标。实施管理处供应链（供应商、内部运行和业主方等）作业行为的管理方案，确保管理处正常的运行秩序及按质按量按时地完成服务工作。实施“四防一保”（指一定范围内的防台、防汛、防火安全、防盗治安和信访处理，保障稳定的工作）、综合治理、安全生产的有效管理和突发事件的应急处理。加强管理处范围内管理指导、业户沟通。管理处经理岗位职责岗位关系a. 报告上级：总经理（物业主管领导）、副总经理。b. 督导下级：管理处各员工。c. 协调：财务部、物业管理部、行政人事部、社区服务中心及相关部门和人员。职责范围a. 根据公司年度总体管理工作目标、结合管理处实际情况，以第二责任人身份与总经理签订本管理处年度物业小区目标责任书、安全生产目标责任书。b. 负责管理处工作计划、财务预算的制定及管理目标的细分。c. 负责保持管理处正常运行秩序及良性经济循环。d. 在保持经营收入相对稳定的前提下，控制好管理与服务作业行为的成本最小化、服务满意最大化。e. 负责建立完整的业户动态信息库、收费动态资料库及技术档案，做好资料整理、分类、汇总及反馈等档案工作。f. 负责突发事件发生后的协调、联系、第一时间的信息反馈及应急处理等工作。g. 负责对各类作业人员实施业务培训和督导。h. 完成公司总经理、主管职能部门交办的其他工作。上岗条件a. 大学专科以上学历，且获中级以上职称，持有专业上岗证书。b. 年龄2545岁，特别优秀者可适当放宽年龄，身体健康。c. 具有三年以上工作经验，担任过物业管理处物业主任以上职位。d. 具有较强的敬业精神和较强的计划、组织、协调、管理的领导能力。e. 有较好的汉语和英语水平及计算机文字处理能力，熟悉计算机操作程序及掌握办公自动化操作技能。第十二条 社区服务中心职责维修员/电工岗位职责a.具有一定的维修技术水平，电工须持电工上岗证进行作业。b.熟练掌握各类维修项目操作要领和程序。c.维修（电工）组长每天负责到管理处接收维修单。d.根据报修内容分出急修项目和缓修项目，按先急后缓的原则做好记录并派工。e.维修员/电工持维修单为住户维修时需着公司统一服装并佩戴胸徽。f.维修完成后请住户验收签名，注明完成时间，住户应持一联以便监督检查。g.及时返单（包括已完成和未完成）管理处，未完成维修单应注明原因，以便管理处跟踪和回访住户。h. 严格遵守员工守则及各项规章制度，服务工作安排。三灭员岗位职责a.熟悉住宅小区环境卫生消杀工作。b.掌握各类消杀对象的消杀操作要领和程序。c.按照小区卫生消杀计划，切实合理选择消杀药物及消杀方式。d.根据消杀区域位置、面积大小及消杀对象，真实填写消杀服务施工单，报批上级主管。e.应本着安全、卫生、节约原则，严格按照卫生消杀管理规定进行作业。f.负责将每次消杀作业及现场跟踪检查情况如实记录在消杀服务记录表中。g.负责对小区进行定期或不定期的检查，根据实际采取具体防治措施。h.负责妥善保管消杀作业用的器具、药物。i.严格遵守员工守则及各项规章制度，认真、负责、正确、准时地完成本职工作。j.完成上级领导安排的其他任务。仓库保管员岗位职责a.认真做好仓库的安全、整洁工作，经常打扫仓库，合理堆放货物，及时检查火灾、危险隐患。b.负责清洁工具用品的收、发工作。收货时，必须严格按质、按量验收，并正确填写入仓单。发货时，一定严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者，一律拒发。c.领取工具或用品，必须填写领料单，经部门经理审批签字，必要时需由社区服务中心经理审核方能发货。d.物品入库或出库要及时登记收、发账目，结出余额，以便随时查核。做到入账及时，当日单据当日清理。e.做好月底盘点手续，及时结出月末库存数据报主管领导。f.严禁私自借用工具及用品。g.做好每月物料库存采购计划，提前呈报主管领导。h.严格遵守员工守则及各项规章制度，服从工作安排。第十三条 分公司的职责分公司经营与服务目标的拟订、检查及修订。分公司经营与服务计划的拟订及目标进度的追踪与完成。本单位年度预算的拟编、执行及控制。分公司账项的登录与控制。分公司与总公司往来事项的处理。经营服务业务收入的收取。营业奖金的初步计算。分公司人员日常性工作教育与训练的实施。本单位财物的经管。第十四条 本公司视业务需要须由总经理呈请董事长核准后设置各种委员会或顾问，其人选由总经理呈报董事长核定后聘任。第十五条 本公司经营组织系统如附图。第十六条 本规程经呈请董事长核准并公布后施行，修订时同。附图：公司经营组织架构图董事长物业总经理总经理助理物业经理行政副总经理保安部工程部环卫部管理处企业拓展部办公室财务部 市场经营部市场开发部人事文员行政文员仓管员出纳会 计工程组环卫组安管队客服中心班长消防班长监控班长保洁组长绿化组长水、电工维修员客户助理物管员消防、监控员巡逻员车管员门岗班次：早、中、晚保洁员绿化员第二部分 人事行政管理制度第一章 员工聘用制度第一条 为了建立一支精干高效的员工队伍，加强和完善人事管理，更好地完成公司的目标任务，特制定本制度。第二条 由公司人事部统一招聘员工，招聘渠道主要通过市人才交流中心、劳动部门职业介绍所，非经上述单位介绍的，需由介绍人提交担保书。第三条 凡招聘员工，必须把好证件资格审查、面试、审批、岗前培训“四关”，健全招聘手续。第四条 证件资格审查由人事部负责，招聘的员工必须具备以下证件资料：身份证原件和影印件；学历证;当地公安部门出具的无犯罪证明；务工证或待业证；未婚证或计划生育证；健康合格证；暂住证(非本市区户口人员)；退伍军人证（保安人员）；职业资格证（电脑员、电工等）。第五条 公司人事部负责招聘面谈，坚持优胜劣汰原则，由请聘部门负责人进行面试，请聘管理员以上人员须经副总经理和总经理面试通过，录用的员工必须符合以下基本条件： 管理员岗位：五官端正、身体健康，懂管理、善沟通，口头、书面表达能力强，有相关工作经验；高中以上学历；操清晰的粤语或普通话。保安员岗位：男性，五官端正、身体健康、视力正常，思想素质高、工作能力强，有相关工作经验；保安员年龄为30岁以下，保安班长年龄为35岁以下；1.65米以上身高；初中以上学历；操清晰的粤语或普通话；退伍军人。保洁员岗位：五官端正、身体健康、刻苦耐劳、勤快细心、责任心强；年龄40岁以下；操清晰的粤语或普通话。车管员岗位：五官端正，身体健康，不能患有高血压、心脏病、肝病、肺病、癌症、色盲等疾病；责任心强，具有管理、沟通协调能力或相关工作经验；年龄40岁以下；初中以上学历；操清晰粤语或普通话。 其他岗位（电脑员、电工、维修员、绿化员、“三灭”员、炊事员等）：五官端正，身体健康，具备相关专业技术，持有职业资格证；初中以上学历（电脑员、电工须高中以上学历）；年龄40岁以下；操清晰粤语或普通话。第六条 应聘人员面试合格后，须接受一星期岗前培训，培训内容包括物业管理基本知识、规章制度、岗位职责、工作标准和实务操作等。第七条 经证件审查、面试、岗前培训合格后，由负责人填写“员工试用审批表”（附表三） （附“员工履历表”（附表一）、身份证复印件、学历/学位证书复印件及相片，管理员以上人员附“面谈记录表”（附表二）送人事部逐级呈批。第八条 岗前培训合格的，可享受岗前培训受薪待遇，同时受聘人员须向公司财务部缴纳押金（凭人事部开具“员工聘用通知单”（附表四）到财务部交押金款，管理员300元，车管员100元，厨工100元，保安员100元，保洁员100元）；岗前培训不合格的，公司不予聘用，培训期间不受薪。第九条 员工试用期为三个月，试用期满表现良好的，由所在管理处填写“员工转正审批表” （附表五）送人事主管领导审批，经批准可以正式聘用并给予晋升薪金。试用期内不实施提前转正，若有突出表现可给予适当奖励，若参加收费工作的，按规定给予提成奖励。第十条 保安员试用期满转正后，由各管理处上报所在地派出所登记收编，并由保安员自费领取保安员上岗证，离开公司后该上岗证（原件）须交回当地公安部门。第二章 员工离职管理制度第一条 本公司员工的离职分为“辞退”及“自请辞职”两种。第二条 辞退员工的条件。有下列情况之一的，公司对试用、聘用员工予以辞退：1. 员工在试用期内，经发现不符合录用条件的；2. 员工不能胜任劳动合同所规定的工作任务的；3. 员工行为按照国家有关规定应予辞退、除名、开除的；4. 员工严重违反公司制定的规章制度，或因犯错屡教不改者，公司认为必须辞退、除名、开除；5. 有业主（住户）投诉，对公司造成严重（恶劣）影响的。第三条 符合辞退条件者，由所在部门提出辞退申请，填写“员工离职审批表” （附表十）送人事主管领导审批。第四条 意向解除雇佣关系者，应提前一个月提出自请辞职的书面申请，由所在部门填写“员工离职审批表” （附表十）送人事主管领导审批。第五条 在离职审批表未批复之前，辞退、自请辞职人员应继续上班，直至找到合适人选顶替，方能办理工作移交手续。第六条 离职人员进行工作移交，应填写员工离职移交清册（附表十一），将公物和相关情况移交清楚后，经接收人及监督人签名确认后，方可办理工资结算和退还押金手续。第七条 未经批准或未进行移交手续自行离开公司的，视作自动放弃有关权利，公司不予办理工资结算并没收押金。第八条 如因未进行移交手续造成公司经济和名誉损失的，公司将追究经济和法律责任。第三章 考勤管理制度考勤管理规定第一条 为加强公司员工考勤管理，特制定本规定。第二条 本规定适用于公司总部、各分公司及管理处。第三条 员工正常工作时间为上午8:30点至12:00分，下午 2:00分至5:30分（允许误差范围为5分钟），逢周日休息。业务单位或窗口部门则按实际情况安排轮休。第四条 因季节变化需调整工作时间的由公司办公室另行通知。第五条 如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间每日总工作时间不得超过12小时，所延长时数为加班，其延长的总时间每月不得超过46小时。第六条 管理人员加班一般不予计发加班费，可视工作情况安排补休；逢例假日加班或超时加班，加班工资按公司相关规定执行。第七条 公司员工一律实行上下班打卡计时制度（或以签名登记代替）。第八条 经理级（含）以下员工上下班均需亲自打卡（或签名登记），任何人不得代理他人或由他人代理，否则以双方旷工1日论处。第九条 所有人员须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。第十条 上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。第十一条 员工一个月内迟到、早退累计达3次者扣发一天工资，达5次者扣发三天工资。第十二条 员工无故旷工半天者，扣发一天工资，每月累计3天旷工者，扣除半月工资，并给予记过1次处分，无故旷工5天者，给予除名处理。第十三条 员工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准；各部门经理出差由主管领导批准；高层管理人员出差须报经总经理批准，并知会办公室备案。第十四条 各部门每天安排人员监督员工上下班打卡（或签名登记），并负责每月1日统计上月员工出勤情况，填写“员工考勤汇总表” （附表九）及“ 月份人员增减变动表” （附表十四），由部门经理核实后报至人事部，人事部据此核发工资（遇公休日则顺延）。第十五条 每月考勤起止时间是1日至30（31）日，各部门专人负责统计，于下月1日将原始考勤记录连同考勤汇总表统一交至人事部，遇休假日则顺延。第十六条 人事部根据所提供考勤汇总表计算工资，填制工资表，于每月6日提交财务部，遇休假日则顺延。请假休假管理规定第一条 根据国务院、省劳动部门有关规定，结合本公司实际，制定本规定。第二条 本公司以下列日期为休假日（若有变更时预先公布），但因业务需要可指定照常上班需以加班计算。法定假日：元旦1天；春节3天（农历正月初一、初二、初三）；妇女节（限女性）1天；劳动节1天；国庆节3天；（6）中秋1天；（7）清明1天。公司休假日：每星期日(仅限管理人员)。其他经公司决定的休假日。休假日若适逢星期日，其隔日不予补假。第三条 员工请假分下列7种。事假（无薪假）：因事必须本人处理者可请事假，每年累计以5天为限。病假（无薪假）：因病治疗或休养者应检具劳保局特约医院或公立医院证明申请病假，每年累计以20天为限；住院者，以3个月为限，两者合计不得超过4个月。婚假（全薪假）：符合法定年龄者可请婚假7天，晚婚者（男年满25周岁，女年满23周岁）增至10天。婚假限于领取结婚证书之日起半年内使用。产假（全薪假）：女员工生育可请产假90天，其中产前休假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；难产增加15天，女方符合晚育条件（24周岁以上）增加产假15天。配偶分娩可请产假1天。丧假（全薪假）：父母配偶丧亡可请丧假8天；祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母的丧亡可请假6天；其他直系亲属丧亡可请假1天。年休假（全薪假，仅限管理人员）：在本公司服务满1年者给予年休假5天；服务满2年者给予年休假8天；服务满3年者给予年休假10天。享受了年休假的员工，从第四年开始,重新以上述方法类推计算当年的年休假。探亲假（全薪假）：在本公司连续服务满两年以上的员工(不含管理人员)，每年可请探亲假5天，但应避免在国家法定节假日请假。第四条 第三条第3至7款假期均需提前15天申请，原则上一次性连续休假，假期内遇公休日的，均不另加假期天数。所有假期不累积，不转入下年度。第五条 请假者必须填写“员工请假申请表”（附表七），并于表内注明需由他人代理的事务，经代理人确认后逐级送呈领导审批，获得批准方可休假。第六条 第三条各条款假期的核准权限如下。主管级以下人员，请假3天以内由经理核准，超过3天未满7天者由副总经理核准，7天以上由总经理核准。主管级以上人员（含主管），请假3天以内由副总经理核准， 3天以上由总经理核准。第四章 员工培训制度第一条 规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能，并激发其求知欲、创造心，使其能充实自己不断努力向上，以保障公司人力资源的持续发展。第二条 适用于中房物业管理有限公司各职能部门、管理处及分公司。第三条 职责分管副总经理负责年度培训计划的审核工作，由总经理批准。物业部负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。行政人事部负责培训的监控工作。第四条 培训计划的编制各职能部门、管理处于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，由物业部集中整理后报分管副总经理审核并呈总经理批准，将已审批的培训计划反馈给各部门、管理处，到年底将本年度未实施的计划作一说明或转入下一年度实施。员工培训计划必须符合下列要求：不违反国家的有关法律、法规；有具体的实施时间；有考核的标准；有明确的培训范围；有培训费用预算。培训计划内容包括：新入职员工的培训；工作技能培训；物业管理知识培训；法律知识培训；服务培训；电脑技能培训；安全培训；文化知识培训；思想教育；档案管理培训；员工复证培训（含特殊工种）；职称和技术等级报考培训；学历培训；员工转岗培训；上级部门要求参加的培训。实施培训计划过程中，各部门、管理处如需增加培训内容，可再将培训计划报公司物业部，作为补充计划。第五条 培训计划的实施1 内部培训公司培训新入职员工的培训a.培训内容：部门工作性质、部门的基本运作程序、岗位职责、奖罚规定、考勤制度、着装规定及礼貌礼仪和文明用语、标准作业规程、试行上岗。b.培训时间：7天c.新员工入职培训结束后参加公司行政人事部组织的新员工入职考试，考试合格后方可正式安排上岗，不合格者按辞退处理。(2)物业管理知识培训a.培训内容：物业管理的基本法规、条例、实施细则；物业管理基本理论与实际操作经验；质量体系国家标准；ISO9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。b.培训时间：每个月一次，每次不少于两小时。c.培训对象：部门经理以下人员。d.培训考核：由行政人事部安排考试时间，考核不合格者给予补考一次，再次不合格者给予警告处分，并将培训结果记录在员工人事档案中。法律知识培训a.培训内容：中华人民共和国治安处罚条例、中华人民共和国劳动法相关内容、中华人民共和国消防法、城市异产毗连房屋管理规定、房屋接管验收标准。b.培训时间：每半年一次，每次不少于两小时。c.培训对象：班、段长以上管理人员。d.培训考核：行政人事部安排考试时间，由培训教员提供考试试题及答案，进行集中开卷考试，理论考试90分，培训纪律10分，考试不合格者给予补考一次，再次不合格者给予警告处分，并记入员工人事档案。电脑技能培训a培训内容：电脑使用常识；常用办公软件；网络知识介绍。b.培训时间：每年一次，分阶段进行培训，每次培训周期为一个月。c.培训对象：文员。d.培训考核：由行政人事部安排考试时间，理论考试30分，上机操作60分，培训纪律10分，理论考核为闭卷考试。考试不合格者，给予补考一次，再次不合格者，给予警告处分，并记入员工人事档案。安全培训a.培训内容：消防知识；日常工作安全。b.培训时间：每年一次，每次不少于90分钟。c.培训对象：各部门、管理处安全管理人员。d.培训考核：由行政人事部安排考试时间，理论考试90分，培训纪律10分，考试不合格者给予补考一次，再次不合格者给予警告处分，并记入员工人事档案。档案管理培训a.培训内容：文件资料的存档、管理。b.培训时间：每年一次，每次不少于一小时。c.培训对象：各部门、管理处档案员。d.培训考核：由行政人事部安排考试时间，理论考试90分，培训纪律10分，考试不合格者给予补考一次，再次不合格者给予警告处分，并记入员工人事档案。各部门、管理处培训工作技能培训a.培训内容：相关标准作业规程。b.培训时间：每周至少进行一次，每次不少于60分钟。c.培训对象：各部门、管理处员工。d.培训考核：各部门、管理处内部安排培训考核，并将结果上报总公司，行政人事部随机抽查，将有关情况记入员工人事档案。服务培训a.培训内容：文明用语；仪容仪表；礼貌礼节；服务意识；服务技能；服务要求。b.培训时间：每季度不少于一次，每次不少于90分钟。c.培训对象：各部门、管理处员工。d.培训考核：各部门、管理处内部安排培训考核，并将结果上报总公司，行政人事部随机抽查，将有关情况记入员工人事档案。文化知识培训a.培训内容：写作能力，阅读与理解能力；语言表达能力。b.培训时间：由各部门、管理处随机安排。c.培训对象：文化素质较低的员工。d.培训考核：由行政人事部开展演讲比赛或写作比赛进行检验。思想教育a.内容：思想品德，行为准则。b.形式：员工大会，部门例会，个别交谈。员工转岗培训 员工转岗报到后，部门经理应对其实施转岗后的部门职责、岗位职责和企业标准及“三贯标”相关职责的培训，并作好培训记录，报行政人事部记入员工人事档案。外部培训对象：岗位资质所需或特殊工种人员。内容：员工复证培训（含特殊工种）a.持证上岗复证培训需经所在部门负责人审核，报请总经理审批。b.若遇工作时间培训，可作公假处理。职称和技术等级报考培训a.原则上由本人利用业余时间参加，培训费用由本人自理（原已持有中级证书因工作需要进行复合型技术培训除外）。b.若需占用工作时间，应由本人提出申请，经行政人事部审核批准后可作公假处理。学历培训a.一般利用业余时间参加学习。b.学习费用本人自理。上级部门要求参加的培训。凡属外部培训的各类学习结束后，培训人员应将培训学习的成绩单、证书等有关材料复印件交公司行政人事部备案、登记、存档。第六条 培训记录建立培训记录制度，填写培训实施记录。填写培训记录时要反映实施部门、班组，培训日期、时间、培训主持人、培训地点，详细填写培训内容，签到栏要由本人亲自签到，并填写本人所在部门/岗位。各类培训学习结束后，培训人员将培训学习的成绩单、证书等有关材料复印件交公司行政人事部备案、登记、存档，各类培训记录、培训表、测试卷等培训材料则由各部门自行保存。每年年底，各部门、管理处将员工培训情况汇总后报公司行政人事部，填写员工培训登记表，建立一人一表培训档案。附表：培训实施记录、员工培训登记表第五章 员工薪酬与福利制度薪酬制度第一条 公司员工实行月薪制。第二条 公司根据员工的岗位、学历、职称、工作年限、经验、能力及表现确定其工资标准。工资包括：基本工资、岗位工资、考评工资、工龄工资和附加工资构成。第三条 基本工资为员工的基本生活费用，其数额不低于xx市最低工资标准。基本工资以每年定期调升1次为原则。但受惩戒处分者，则不在此限。员工进入公司服务届满1年后，遇第一次调薪时，根据年度进行员工绩效考核的结果，按公司规定上浮幅度调升其薪额。第四条 岗位工资是公司根据员工的工作岗位而制定相应的工资，在岗员工均可根据不同的工作岗位享受不同的岗位工资。第五条 考评工资是公司根据月度进行的员工绩效考核结果，发给员工相应的考评工资。第六条 工龄工资是按为公司服务每满一年加薪一次的原则，调薪标准：管理员以上人员每年每月50元，其他人员每年每月30元，工龄工资计算以10年为限。第七条 附加工资即是加班费，员工因工作需要加班（包括延时加班、法定节假日加班）时，按天（时）数计发的加班费。员工福利制度第一条 公司员工的福利构成包括：年终奖金、生活补贴、社会保险、康乐活动、其他福利及员工健康检查。第二条 年终奖金：公司根据每年的经营状况和年度员工绩效考核结果发放年终奖金。第三条 生活补贴：员工可根据岗位的需要享受公司为员工提供的生活设施（包括膳食和宿舍），有需要的员工每月可享有公司提供的膳食、水电费等补贴。第四条 社会保险：依照劳动法的规定，公司为每位签订劳动合同的员工购买工伤、养老、医疗、失业、生育等保险。第五条 康乐活动：公司不定期组织员工举行文娱、体育活动，以丰富员工业余文化生活。第六条 其他福利：公司根据工种及岗位的需要，为员工配置必要的劳保用品。第七条 员工健康检查及实施办法为促进员工健康加强预防疾病起见，特定本办法。本公司员工健康检查，以每年举办一次为原则，有关检查事项由人事部办理。由办公室与医院联系接洽时间，视员工工作情况合理安排分别至该医院接受检查。有关费用概由各部门分担。经检查结果有疾病者，应早期治疗，如有严重病况时，由公司令其停止继续工作，返家休养或往劳保指定医院治疗。第六章 薪金管理制度第一条 为鼓励本公司各级员工各尽职守，且能为公司盈利与发展积极贡献的，实施以贡献论酬的薪金制度，为培养以贡献大小争取高薪的风气与避免优秀人员遭嫉妒起见，特推行薪金保密办法。第二条 各级主管应领导所属人员养成不探询他人薪金的礼貌，不评论他人薪金，以工作表现争取高薪的良好风气。第三条 各级人员的薪金除公司各级直属主管与主办核薪的人员和发薪的人员外，一律保密，如有违反，罚则如下：核薪及发薪人员，非经核准外，不得私自外泄任何人薪金，如有泄漏，另调他职。探询他人的薪金者，扣发工资50元。吐露本身薪金者扣发工资100元，如因此而招惹是非者，视其情节轻重予以扣发工资200400元。评论他人薪金者，扣发工资100元，如因此而招惹是非者予以停职处分。第四条 薪金计算如有不明之处，报经直属主管向经办人查明处理，不得自行理论。第五条 本办法经经理级会议研讨，人事主管领导、总经理审核，并呈奉董事会核准后实施，修改时亦同。第七章 员工奖罚制度员工奖罚管理办法第一条 规定了奖励、处罚、处罚权限、处罚程序和申诉调解方面的管理办法。第二条 本办法适用于xx物业管理有限公司各部门、分公司、管理处。第三条 奖励对有下列表现之一的员工，公司给予表彰奖励：在完成工作任务、提高工作质量、增收节支方面作出了显著成绩的员工；在业务开发、经营管理、合理化建议等方面取得了开拓、创新成果的员工；保护公共财产，制止或避免人身、设备等事故，使国家、公司和员工利益免受重大损失的员工；在党建、思想政治工作、文明单位建设、企业文化建设、社会公德等精神文明建设方面作出特殊贡献的员工；在改善公司经营管理、提高经济效益方面有较大贡献的员工；遵守财经纪律，为维护公司利益严格把关，成绩突出的员工；忠于职守、工作勤恳负责、廉洁奉公、勇于奉献事迹突出的员工；代表公司参加各类比赛活动取得优异成绩，为企业赢得荣誉的员工；其他方面应予以奖励的员工。奖励形式：口头表扬、通令嘉奖等；奖励、晋级、晋职。第四条 处罚对于有下列行为之一的员工，公司给予处罚：违反劳动纪律、违反规章制度造成不良后果或造成经济损失的员工；不服工作安排和调动，无理取闹、聚众闹事、影响工作秩序和社会秩序的员工；玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥造成事故，使公司财产、员工生命遭受损失的员工；工作不负责任，浪费人力、物力、财力，造成经济损失的员工；违反财经纪律，有弄虚作假、虚报冒领等行为的员工；滥用职权，违反国家政策规定，损公肥私，使公司利益受到损失的员工；有贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法行为的员工；违反公司保密规定，有损公司利益的员工；犯有其他错误的员工。处罚形式：通报批评、撤职、开除；赔偿、扣款；处罚标准参照员工违章违纪处罚细则执行。处罚权限：扣款200元以下由管理处经理处罚，报行政人事部审批、备案；扣款200元以上由管理处报总经理审批、处罚，并报行政人事部备案。对开除的员工，由行政人事部负责办理辞退手续。处罚程序：处罚扣款一律在员工工资中扣除；一般违纪扣款，由各主管部门开出扣款通知单一式四份，由违纪员工的部门主管、违纪员工、财务部、行政人事部各留一份；行政处分扣款，由行政人事部根据行政处分通告，开出扣款通知单一式四份，由违纪员工的部门主管、违纪员工、财务部、行政人事部各留一份。第五条 申诉调解员工如对处罚不服，可在接到处罚通知书十天之内提出申诉（向本公司行政人事部、总经理办公室成员），但在未作出改变处理意见之前，