金融销售微信聊天技巧.doc

金融销售微信聊天技巧导语：做金融销售的，需要掌握微信的聊天技巧，才能更好的在这个行业发展，下面小编分享金融销售微信聊天技巧，欢迎参考！ 01微信聊天的功课准备 1、客户标签管理技巧： 标签分类：成交客户/潜在客户。 客户分类：潜客按着级别标记，如A/B/C/D（7天/15天/30天/30天以上），方便对客户的跟踪管理。 增加描述：将每个潜客的需求和个人信息等描述的越详细，日后沟通越方便。 2、经营好自己朋友圈： 发布丰富有趣的内容车型、订车交车、公司团建、个人丰富生活感悟、幽默段子、心灵鸡汤等照片或者小视频等形式。 发布频率避免刷屏，一天建议3-6篇为宜。 发布时间大部分客户看朋友圈的时间，例如8：00-9：00，11：30-13：00，18：00-23：00。 3、关注潜客的朋友圈：比如职业、兴趣爱好、心情等等。 02不同客户的聊天话术 微信聊天的基本流程： 1、询问需求比如：“有什么可以帮您的吗”。 2、客户称呼男的叫哥，女叫姐或者美女等。 3、需求挖掘利用封闭式和开放式的问题询问客户需求。 4、产品引导根据客户的需求，推荐适合的车型和金融方案。 5、邀约到店聊到销售产品时，可邀约客户到店看车体验。 6、询问电话留下电话方便后期的沟通。 7、留下话题聊天结束最好留个下次再聊的引子。 那么，流程是通用的，但是不同客户的聊天话术和技巧是不同的，下面一起来看看工作中最常见的四类客户，客户经理们该关于如何应对呢？ 1 第一种：沉默型的客户。加了微信好友，但是朋友圈不点赞或评论也从来不主动联系你。 分析：说明你们关系很一般，没有沟通的欲望。这时就要多做努力。主动询问客户的需求，试探客户的购车意向和购车需求。同时节日发一些祝福，平常发一些天气提醒等关怀的语言。熟悉了之后可以以家常问候等为切入点，拉近双方的关系。 2 第二种：随和型客户 分析：客户主动询问说明有购车需求，可通过适当的需求分析挖掘客户的真正购车意向及客户的购车资格等。涉及到价格话题除了首付具体说，月供不要具体，可模糊为XX千元左右，邀请客户具体到店详谈，因为大部分的客户都是在店里成交的。 3 第三种：挑剔型客户 分析：挑剔型的客户往往很理性，目的性很强，但是意向级别却很高。因此对于挑剔型的客户要尽量耐心满足其需求，让其满意，最终接受我们的产品。 4 第四种：健谈型客户 分析：这类客户性格开朗，说话直爽。因此不要太拘谨和死板，可以创造轻松的氛围和客户沟通，尤其是男客户经理和女客户沟通时，更要增加幽默感，让其慢慢相信你和你的产品。 备注1：如果你给对方发微信信息，弹出一个框让你验证身份。 分析：说明你已经被他从微信通信录里删除，在对方眼里，你已经是一名陌生人 。回想一下，是不是过于频繁骚扰客户？ 备注2：如果你发给对方的信息被拒收。 分析：说明你已经被对方打入黑名单 ，成为对方不欢迎的人。投其所好且建立起信任，才能真正的留住客户。 03微信聊天原则总结 微信聊天比面对面的沟通难度更大，因此要求我们要了解微信沟通的原则，才不至于被讨厌或者拉黑。那么微信聊天中，客户经理需要遵守哪些原则呢？ 1、尊重原则： 尊重别人，别人才会尊重你。不管你准备从哪个话题聊起，提醒大家，在微信上第一次跟对方聊天的时候，一定要记住先做个自我介绍！向陌生朋友介绍自己，就是最基本的尊重和礼貌！ 2、赞美原则： 在微信聊天中，学会真诚的赞美客户。那么真诚的赞美要注意以下哪些呢： 1） 赞美事实而不是人。 2） 赞美要具体。针对某件事赞美会更有力量。比如“你的领带跟西服很配”要比“你今天穿得很好看”更能说到对方的心里去。每一次真诚地赞美别人，不但对方快乐，同时也会让自己获得满足。从身边人开始学会去赞美吧！ 3、套近乎：套近乎是拉近与陌生客户很有效的方法，可以通过“同乡、同行、同学等等”为切入点，拉近与潜客的距离，降低陌生感。 4、适可而止：微信中与客户聊天时，不要把客户所有的疑问都解答，要适当的有所保留，否则客户就失去了有到店的欲望。 04微信聊天的注意事项 1、不要和客户讨论主观性很强的话题 主观性话题对营销起不到太大的作用，更有可能让对方产生反感，可以随着客户的观点展开一些讨论，但要在争论中潜移默化将话题引到产品上。 2、避免涉及客户隐私 个人隐私都不愿意被不熟悉的人窥探并且隐私话题对营销毫无意义，更遭人反感，导致距离拉远。 3、不要有“不雅之言” 不雅之言会使你的个人形象大打折扣，对销售带来负面影响。每个人都希望与有涵养、有水平的人相处。 4、不要采用质疑语句 从营销心理学来说，总是质疑客户的理解能力，会让客户感觉自己得不到最起码的尊重。可使用如下：“您是否有