汽车召回制度重要性(ppt 17页).ppt

汽车召回制度与入世机遇 入世后建立汽车召回制度势在必行 论文结构框架 什么是汽车召回制度汽车召回制度重要性中国至今没有建立召回制度的原因中国建立召回制度势在必行 什么是汽车召回制度 所谓汽车召回制度 就是投放市场的汽车 发现由于设计或制造方面的原因 存在缺陷 不符合有关的法规 标准 有可能导致安全及环保问题 厂家必须及时向国家有关部门报告该产品存在的问题 造成问题的原因 改善措施等 提出召回申请 经批准后对在用车辆进行改造 以消除事故隐患 什么是汽车召回制度 目前实行汽车召回制度的有美国 日本 加拿大 英国 澳大利亚 汽车召回制度使于60年代的美国从召回原因看 次数最多的是发动机系统 其次是传动系统 第三是制动系统 对日本国产车进行的分析表明 由设计造成的缺陷占 由制造造成的缺陷占 返回 召回制度重要性 国外汽车召回事件简要回顾质量保障 售后服务和消费者权益对于汽车制造商的长远利益有好处对销售者 召回制度的建立有助于提高信誉对消费者 召回制度的建立只有好处没有坏处返回 国外汽车召回事件简要回顾 GM宣布召回36848辆2000年式的L series 原因是担心汽油会从压力阀中漏出 MAZDA召回22000辆1999年加油孔设计有瑕疵的Miata MX 5 奔驰汽车公司宣布 因保险带安装不合格决定召回M级奔驰汽车 该行动涉及13 65万辆汽车 耗资660万美元 质量保障 售后服务和消费者权益保障 信息反馈通道不畅通 厂家无法获取消费者资料 很难发现产品缺陷我国对汽车的使用至今没有严格的安全法规 无法可循国内实行厂家 三包 用户靠 消费者权益保障法 来保护权益 但这都是事后的处理问题 事前的预防还没有解决 对车厂的长期利益有好处 三菱 福特等国外知名厂家对奔跑在世界各地的 病车 采取召回制度 尽管在一段时间会带来负面影响 但事实上这样做是在更巧妙地传达厂家们 顾客至上 的口号 因为如何快速和全面地实行安全召回直接影响到消费者对制造商和汽车产品的认同感 对销售者 召回制度的建立有助于提高信誉 如果消费者购买汽车后发生问题 商家和厂家积极配合 实行召回 会令消费者对商家和厂家的商品给与更多的肯定 以后亲戚朋友买车时 这些被服务的消费者就会向他们推荐此品牌的汽车 对消费者 召回制度的建立只有好处没有坏处 在消费者眼中 汽车这种使用时间长 更新周期慢的商品 属于固定资产 且价格昂贵是长期投入 返回 中国至今没有建立召回制度原因 中国汽车工业不具备汽车召回的基本条件没有为 召回 立法 不具备召回的基本条件 这里所说的条件并不只是指法律环境 而是指我们的技术条件 在国内许多车厂对配件的使用和管理还处于较为落后的地步 一方面厂方并一定不知道具体哪批零部件用哪批车辆上 另一方面 在销售上多数汽车企业目前还没有建立完整的用户档案 根本不能掌握客户的情况 不具备召回的基本条件 由于在产品研究方面的落后 国内厂商几乎很难发现哪个部件的哪个方面出现了对整车性能产生影响的毛病 从资金的角度来看 中国的绝大汽车制造商都是召回不起的三菱汽车公司今年7月初步决定的一次可能涉及51 4万辆汽车的召回中 预估将花费4580万美元 如果按同样的情况在国内的车厂也实施召回的话 对于大多数厂家来说 一次召回可能就意味着倒闭 这也国家在有关法律法规的制定上较为审慎的原因之一 返回 没有为召回立法 召回制度能否在中国贯彻到底 仅仅依赖汽车制造厂主动采取召回措施是不现实的 国外厂家在完善的法律 法规的约束下 对其产品质量的负责是无条件的 返回 中国建立召回制度势在必行 召回制度是先进的制度 是对消费者负责的态度 是良好的服务意识 是走进新世纪的标志 是我国建立法治国家的需要 中国汽车工业与世界发达国家汽车工业的水平差距相当大 中国建立召回制度势在