《快递业务员快件处理》复习题1.doc

快递业务员快件处理（初级）理论知识测试2011A题型一、判断题二、单选题总分得分单位 姓名 准考证号码 一 判断题：（60题，每题1分，共60分，请将判断结果填在括号中，正确填“”，错误填“” ）1 中国快递服务的具体目标，不包括配送精细化。 （ ）2 安全高效是尽量少出差错。 （ ）3 信息传输网络的主要作用是传输快件在三大环节每个节点产生的信息。 （ ）4 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和增值业务。 ( )5 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件（第三方付费快件）两（三）种。 （ ）6 按照结算方式划分：现结快件和月结快件。现结快件和记账快件 （ ）7 网点收寄是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成内件包装和运单填写，并完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。 ( )8 国际快递服务是指收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。 （ ）国际快递是指在两个或两个以上国家（或地区）之间所进行的快递、物流业务的服务9 报关员是海关公务员。 （ ）10 入境的快件，应当在运输工具申报入境后12（24）小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。（ ）11 礼仪的功能概括来说，包括提高自身修养，协调人际关系（和维护社会治安三方面）两个方面。（ ）12 快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其它不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。 ( )13 快递服务具有促进经济和社会发展的双重作用。 ( )14 快递服务按网络规模划分：国际快递和同城快递。 （ ）国际 快递、国内异地快递和同城快递15 快递企业按照所有制形式划分：国有、民营、外资。 ( )16 中国加入世贸组织后,参与世界市场的步伐进一步加快,快递服务进入了快速发展的黄金期。 ( )17 2007年,中国快递服务业务主要集中在东部经济发达地区。 ( )18 2007年，中国快递服务企业中，大型企业占了绝大多数。中小型企业占了绝大多数 （ ）19 国际快递公司依靠其遍布全球的运地网络雄厚的资金与技术实力，良好的管理与服务，在国际快递市场占据主导地位。 ( )20 职业道德有助于提高个人道德修养 ( )21 团结协作，准确快速是快递业务的特殊性决定的 ( )22 保守秘密不是由快递服务的特殊属性决定的 （ ）23 爱岗敬业，勤奋务实就是要求快递业务员热爱快递业务，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作 ( )24 保守秘密违反了诚实守信的原则，所以这两者是相互矛盾的。 （ ）25 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与顾客、职工与家属、员工与员工之间的关系。 涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 （ ）26 保守秘密是保护公司领导的个人隐私、商业秘密和涉及的国家机密。 （ ）27 衣着整洁，文明礼貌是要求快递业务员注意形象、举止得体和遵守社会公德 ( )28 职业道德有助于提高人们在职业活动中的各种关系 ( )29 职业守则体现了快递服务职业道德的特殊性 ( )30 快递业务员职业守则体现了职业道德的普遍性 ( )31 “团结协作”是快递业务工作的强制性特殊性决定的。 （ ）32 “遵纪守法，诚实守信”，是职业道德规范的最高要求。 （ ）33 “爱岗敬业，勤奋务实”，是对服务行业从业者的基本要求。 （ ）34 奉献社会要求我们要全身心地投入、任劳任怨，不计较个人得失 ( )35 当个人利益与国家利益发生冲突时，应先考虑个人利益为重。 （ ）36 在服务行业，尽管每个人所工作的岗位可能有所不同，但最终目的都是为广大人民群众服务的。 ( )37 处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。 ( )38 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件装载车辆的封志,检查总包快件规格，复核交接总包数量，并办理签收手续的处理过程。( )39 快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，分别汇集分到规定格口内的处理过程。 ( )40 装运是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。 （ ）41封发是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程。（ ）42 进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心并被接收的过程。 ( )43 中转是指快件的运输线路能直接到达目的地，不需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程。 （ ）44 出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。( )45 直封是指快件不需中转，直接封成总包发往目的地的过程。 ( )46 频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为交接频次和直封频次。 （ ）频次是指在规定时间内快件交接,封发的次数,处理环节的频次可分为交接频次和封发频次 47 封发频次是指每天交接快件的次数。 每天进行快件作业的次数 （ ）48 封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数。 ( )49 处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不可以超过的最大时间限度。 （ ）50 快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。 ( )51 用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具。其可分为盛装容器、 计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。( )52 快件处理设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。 （ ） 快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。 53 搬运设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。 （ ） 搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼 （箱）等。54 条码设备是指用于快件处理过程中扫描条码所使用的条码信息采集器（阅读器）、激光自动扫描器、手持条码扫描器等。扫描器有固定、有线移动和无线移动三种。 ( )55 快件处理环节中的接收通知是指接收寄件人的寄递信息。 （ ）56 核对时间是指核对东京标准时间。 （ ）57 快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤。快件总包每包(袋)重量不宜超过32KG （ ）58信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用。 ( )59 对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面10厘米的时候才能放手。 ( )60 快件装卸搬运过程中，做到大不压小、文明操作，轻拿轻放、离地面50cm处脱手，禁止扔、抛、踢、压、踩、坐、拖拽和随地分拣快件。 （ ）装卸的时候要轻拿轻放，普通快件离地面30cm方可脱手，易碎快件须离地面10cm方能脱手。二 单选题：（40题，每题1分，共40分，请将最恰当答案字母填入括号中）1 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（ ）之间的关系A 从业人员与顾客 B 职工与家属 C 职工与领导 D 从业人员与服务对象 2 中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，但不包括：（ ）A. 系统集成化 B.园区便利化 C. 配送精细化 D.网络物流化3 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括：（ )A. 快件组装 B. 快件运输 C. 快件派送 D. 快件处理4 有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括：( )A 工作环节设置合理 B 操作技能与方法应用合理 C 改变派送地址，缩短派件时间 D 环节之间衔接有序，运行平稳5 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称为：（ ）A 物品 B 行李 C 快件 D邮件6 从内容上来讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的（ ）四个要素所构成。A. 文化 B. 性质 C. 环境 D. 方法7 人们领会的最快最好的一种情感和人际交往的最佳入场券是：（ ）A 礼貌用语 B 手势 C 微笑 D 眼色8 快递服务人员的 “第二枚名片” 是：（ ）A.面部 B.手臂 C.耳鼻部 D.口腔9 业务员礼仪要求和顾客交接快件时应做到：（ ）A. 一手交件一手交单 B. 快速交接 C. 桌面交接 D.双手递接10 职业道德的基本范畴不包括 （ ）A. 职业态度 B. 职业规范 C. .职业纪律 D. .职业作风11 “保守秘密”是由快递服务的（ ）决定的。A. 特殊性 B. 强制性 C. 多样性 D. 稳定性12 下列不属于条形码技术特点的是：（ ）A. 可靠性强 B. 输入速度慢 C. 成本低 D. 灵活实用13 二维条形码只包括：（ ）A. EAN码 B. PDF417码 C. 128码 D. 39码14在服务时限承诺标准之外，客户提出个性化寄递要求的快件属于（ ） A.标准服务快件 B.承诺服务时限快件 C.特殊要求时限快件 D.普通服务快件15 快递服务特点不包括：（ ）A. “快” B. “门到门”、“桌到桌” C. 具有高效服务的网络 D. 随叫随到全天服务16 下列不属于按照所有制形式划分的是：（ ）A. 合资 B. 国有 C. 民营 D. 外资17 按照（ ）划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。A. 网络规模 B. 运输方式 C. 所有制形式 D. 产业链18 下列地名拼音完全正确的是：（ ）A. 盱眙（y ta） B.岫（xi）岩 C. 繁峙（zh） D. 砚（xin）山 19 中国东方航空公司代码是：（ ）A . MN B. SZ C. MU D . DF 20 同城快递不具有的市场结构是：（ ）A. 门槛低 B. 高度分散 C. 高度竞争性 D. 人员高度密集21 （ ）是职业道德规范的最高要求。 A 遵纪守法，诚实守信 B 爱岗敬业，勤奋务实 C 热情服务，奉献社会 D 衣着整洁，文明礼貌22 中国现代快递服务业的成长阶段是：（ ） A 19世纪90年代初至20世纪初 B 19世纪70年代末至20世纪初 C .20世纪80年代初至20世纪末 D 20世纪90年代初至21世纪初23 从宏观经济发展看，快递服务不具有经济作用是（ ）。A加快流通 B方便消费 C加快网络发展 D .推动经济结构调整24快件处理中心负责以下哪项任务（ ）.A包装 B. 分拣 C. 更址 D. 收费25交接单不在（ ）使用。A 收寄派送网点与客户 B 收寄派送网点与分拨中心C 分拨中心与快件运输环节 D 分拨中心与中转站 26下列关于交接验收注意事项不正确的是：（ ）A. 核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求B. 检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确C. 对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间D. 明确车辆的到达时间是否延误27车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（ ）的重要手段。A 提高时效强化责职 B. 监视车辆保障时效C . 加固车门防止遗失 D. 保证安全明确责任28卸载结束后，接收人员应在作业面检查：（ ）A.车辆封志 B.上传数据 C. 人员身份 D.遗留快件29分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作：（ ）A 核对数量 B 扫描秤重 C 验视总包 D 签收快件30标志名称为：（ ） A 堆码重量极限 B 禁止翻滚 C 禁止堆码 D 禁止上方堆码31快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要：（ ）A 封闭作业 B. 设置警戒线 C.安装摄像头 D.安装照明32物质燃烧同时具备三个条件，但不包括：（ ）A.可燃物 B.助燃物 C. 着火源 D.灭燃物33总包拆解方式中不包括：( )A. 验视内件，更改收件人信息B. 问题件交主管处理C. 扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息D. 验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包34总包拆解后不放入专用箱的物品是：( )A 拆下的包牌、封志B 拆下的快件封装杂物或绳C 清理总包空袋上的总包条码签D破损、水湿、油污的总包空袋35对于运单的粘贴描述不正确的是：（ ）A. 体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上B. 挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋C. 运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上D. 使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容 36处理场地包装不合格的常见情况不包括：（ ）A 包装箱有2cm以上的破洞或撕裂B 包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断C外包装有易破损标识D 内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音37体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要：（ ）A 直接放入纸箱内B 使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口