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文档简介

附表1 顾客满意度调查表感谢您在百忙中抽出时间，来帮助我们完成这张调查表，并提出你宝贵的意见和建议，它将有助于改进我们的服务质量，提高您对我们的满意度，填写完后请您邮寄或传真给我们.通讯地址：贵州省贵阳市金阳新区金朱路2号中铝科技大厦七冶总工办邮政编码：550085电话：0851460104 传真：08514601454顾客单位名称：项目名称：您对我们的满意情况满意基本满意不满意工程质量 施工进度技术管理安全管理环境保护噪声控制污水排放废气排放粉尘控制资料管理文明施工服务态度精神面貌劳动防护用品的使用有何意见和建议：填写人 电话 传真 填写时间 附表2 顾客满意度调查分析项目名称调查内容 权数比重满 意 情 况满意基本满意不满意弃权总份数满意率1080工程质量02施工进度015技术管理01安全管理01环境保护噪声控制003污水排放003废气排放002粉尘控制002资料管理01文明施工 005服务质量01精神面貌005劳动防护用品的使用005顾客满意度注：通过计算：1）分值在070%之间的为不满意，需高度重视，立即整改；2）分值在7090%之间的为基本满意，需要整改；3）分值在90100%之间的为满意，继续保持，稳步提高；4）顾客经常性的投诉或抱怨即为不满意，同1）。顾客满意度计算公式为：顾客满意度=单项调查内容满意率比重满
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