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东方通信集团员 工 手 册【编辑】【新增】 综合管理部 人事管理：负责公司综合人事管理，协助总经理进行公司人力资源规划； 绩效管理：协助总经理制订部门考核激励政策及其它激励方案，并负责执行和跟踪； 销售管理：支持公司销售业务的运作，对销售合同及其执行等过程进行规范管理； 培训管理：通过培训计划与培训预算的合理编制及执行控制，达到对用户培训和员工培训的规范管理； 固定资产管理：定期盘点确保帐物一致，汇总预算平衡执行，合理调配有效利用资源； 综合行政管理：管理公司日常行政及后勤工作，为公司业务提供后勤支持； 销售大区 承担公司销售目标及利润目标； 强化区域销售能力、发挥区域化销售优势，管理、发展和培养销售人员； 建立健全并保持与各用户的业务关系； 基础部 提供网管产品基础平台软件（包括程序和相关文档），供IP网管产品、IT网管产品、3G网管产品在平台之上进行应用和扩展开发； 协助IP网管产品、IT网管产品、3G网管产品完成软件的需求分析和设计，根据需要提供基础平台的功能增强开发； 完成网管基础平台的应用普及和开发培训工作 IP网管研发部： 负责IP网管产品的规划 负责IP网管需求的把握 负责组织IP网管产品的研发 负责IP网管项目的进度控制 配合技术支持部进行IP网管产品推广/问题解决 配合质控部进行产品软件的配置管理、软件测试等 3G网管研发部 负责3G网管产品的规划 负责3G网管需求的把握 负责组织3G网管产品的研发 负责3G网管项目推进的进度控制 配合技术支持部门进行3G网管产品的推广 配合技术支持部门进行3G网管产品的问题解决 配合质控部门进行产品软件的配置管理、软件版本测试等 技术支持部 产品导入：配合市场、研发做好新产品设计、方案交流、需求整理配合市场做好产品的招投标工作； 产品推广：配合市场做好产品宣传策略；配合市场做好产品的技术方案交流、需求整理；配合市场做好产品的商务报价以及报价策略； 产品服务：做好推广产品的现场工程实施、维护工作，整理现场需求、提出改进建议以提高产品竞争力，配合研发部门做好新产品的试验网实施、测试工作； 规范产品服务流程、编写产品相关手册，做好产品客户培训工作 技术质量部质量管理： 协助总经理制定质量政策，组织各部门建立和维护公司流程和质量体系 公司（技术）文件控制和档案管理，知识产权管理 负责组织向各政府部门申请项目认定和专项资金 负责组织用户满意度调查和反馈 质量控制： 负责公司产品在研发过程中的全程质量控制 需求管理、配置管理和产品测试 网络管理： 公司网络的维护和管理 财务部 制定和完善各项财务制度、财务内部控制流程 保证日常财务工作的正常开展 及时提供各种财务报表 制定、分解、跟踪、落实财务预算 协助销售大区制定收款计划 资金管理 完成年度财务决算和审计工作人事行政管理制度员 工 日 常 行 为 规 范一、工作纪律11 出勤及上下班制度111 工作时间：五天工作制, 周一至周五。112 上班时间：上海：AM9:00 - PM17:30，其中午间工作餐1小时，上下班不得迟到、早退。杭州：AM8:30 PM17:00，其中午间工作餐1小时，上下班不得迟到、早退。113 上班时间坚守工作岗位, 不串岗离岗. 因事外出,需事前得到其主管领导批准，因私事外出须填写请假表，在综合管理部备案。114 总机接待岗位（上海）要求随时有人，若遇特殊情况，协调顶岗。115 全体员工应自觉遵守出勤及上下班制度。12 工作制度121 平时保持正常休息，以保证精力充沛地投入每天的日常工作。122 不串岗、闲聊，以及做其它与工作无关的事情；123 不用公司计算机玩游戏，上班时间不得私自炒股，不得联结与工作无关的网站，未经批准不得使用电话线连接Internet网；124 不在工作场所吸烟、不在工作时间喝酒，因公接待客人也应有所节制；125 无特殊情况不在工作时间会见亲友，或擅自将其他与工作无关的人员带到工作场所。126 同事之间应精诚团结，不做损害公司形象和内部团结的事。127 在不影响工作的前提下提倡节约办公用品。13 保密制度131 严禁私下向外界泄漏公司的保密信息。132 不要打听公司内部未经公开的与自己无关的经营、技术情况。133 重要资料不得随便公开放置，不用时应锁入文件柜，用完后应及时归还。134 重要资料不得轻易复印，不能任意带出公司。确属需要时，需经部门主管以上领导批准。135 废弃文件资料应统一碎裂后再丢弃。136 不得利用公司的资金、技术、设备、业务关系从事与公司业务活动无关的经济活动。137 不得在其他单位从事与本公司业务有关的兼职活动。138 无论何种原因离开公司，不得带走属于公司的产品及经营和技术资料。2. 工作规范 21 日常工作要求211 服从分配，明确自己的工作范围与权责，认真努力工作。212 严格遵守各项工作规章、流程，重视分析、加强沟通，勇于承担责任，持续改进。213 日常工作应备有工作记录，将每项工作的过程与结果记录下来。22 工作报告221 员工根据所在部门的要求，定期提交工作报告。工作报告能否及时提交作为考核的一个重要指标。222 独立工作结束后由承担人提交报告，多个人员协同的任务由该任务的负责人提交报告。223 工作任务报告要写明任务内容，历经时间，责任人，协同人(如果有)及结果。224 季度与年度报告应包括正进行的工作内容，进展，责任人及协同人(如果有)，及所需时间与结果预测。225 报告的内容应简明扼要，条理清晰，数字准确，字迹清楚。226 报告必须注明报告人与报告时间。23 出差231 出差人员应提前按规范填写出差申请报告，提交主管领导批准后执行。232 批准后的出差申请在综合管理部备案，到达目的地后应将联系电话留给综合管理部，以保证公司能在24小时内联系上。233 按时往返，不延误时间。234 出差人员出差回来，如上午到达，下午应到公司上班，否则按事假处理（特殊情况与办公室联系）；如下午到达，可自行安排，但都应告知综合办公室具体的到达时间，以便及时联系工作；出差归来应及时向部门经理汇报，必要时提交出差报告。235 在公司赋予的权限内独立开展工作，争取圆满完成公司交给的任务。236 遇到超出权限之外的事情或重大问题，不擅作主张，应设法与公司取得联系，征得部门经理、主管领导的同意。237 出差在外，代表的是公司的形象，要在工作、生活上严格要求自己，努力约束自己的行为，不给公司抹黑。238 严格执行差旅标准，提倡勤俭节约；不利用出差机会，假公济私。239 出差报销应严格遵守公司财务报销制度。三、工作仪表仪容31 工作时间应讲究仪表仪容。32 保持服装整洁。四、工作环境41 办公室环境411 保持办公桌干净整洁，有关文档及时处理归档，不胡乱摆放。412 保持电话机清洁，并放置在易于使用的地方。413 电话线、电源线及网线应统一规划布置，不乱扯乱拉。414 保持地面干净整洁，废纸及时入篓。415 保持门窗干净，玻璃明亮。416 脱下的外套应统一挂在衣服架上，不要胡乱摆放。42 办公楼环境421汽车、自行车等交通工具应在指定位置停放整齐。422 不随地吐痰，不乱扔废纸及瓜果皮，保持地面干净整洁。423 保持卫生间及水房卫生。424 不得污损建筑物内外墙面。425 爱护花木，不得践踏草坪。426 为保持良好、整洁的工作环境，严禁大声喧哗。假期与请假制度一、公休日及法定假日11 员工享有国家规定的公休日（双休日）和法定节假日。12 法定假日包括：元旦（一天）、春节（三天）、五一节（三天）、国庆节（三天）、妇女节（半天，全体女员工）。二、年休假21 公司的正式员工一年可享有12天的带薪年假，每工作满一个月就获得一天的假日； 22 新加入公司的员工，在试用期满后的第一个月开始，可以享有带薪年假，每工作满一个月就获得一天的假日；23 年休假的使用：员工休年假应该事先做出安排，并征得部门经理、主管领导批准，交由综合管理部备案。年假一般应在当年使用，如因工作需要无法使用当年年休假的，最多有五天假期可延至次年3月底前使用，逾期自动清零。24 休假的期限包括每周的双休日，不包括国家规定的法定假日。25 当年请病假累计超过22天，或请事假累计超过12天，或病假、事假累计相加超过22天，或产假超过90天的,(符合晚育年龄的女员工产假超过105天)，当年不再享受年休假待遇。三、事假员工每年可申请累计不超过12天的无薪事假，用以处理个人紧急事务。事假按以下标准扣发工资：扣发工资额基本月薪/20.92本月累计事假天数四、病假41 员工每年可以享有总计不超过7天的带薪病假, 但必须出示由指定医院开出的病假证明正本, 填写病假申请并获得部门经理的同意。未按要求出示由指定医院开出的病假证明正本，并未填写病假申请的，不作为带薪病假处理。42 员工因患病或非因工负伤，需要停止工作、进行医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到六个月的医疗期：421 累计工作年限未满十年，本单位工作年限未满五年的，医疗期为三个月，本单位工作年限满五年的，停工医疗期为六个月。422 实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限五年以下的，停工医疗期为六个月。423 员工因病或非工伤，病假超过7天，在六个月以内（包括六个月）的，按以下标准扣发工资： 30天以内：扣发工资额基本月薪/20.92本月累计病假天数1个月以上（上海户籍员工）：按上海市劳动保险条例等相关文件规定的疾病休假工资标准核发。424 连续病假三个月以上或在十二个月内累计病假六个月以上的员工要求恢复工作时，必须持上海市医保范围内区级（二级）以上医院证明，经试用期试用后方可恢复工作。试用期间不能坚持正常工作或旧病复发需继续休息治疗的，试用期前后病假时间合并计算，视为连续病假。425 连续病假三个月以上、六个月以下者，试用期为一个月；连续病假六个月以上或在十二个月内累计病假六个月以上者，试用期为三个月。此试用期间的工资按上海市劳动保险条例等相关文件规定的疾病休假工资标准核发。1个月以上（杭州户籍员工）：参照东信集团公司相关政策执行。43 因工（公）负伤：员工因工（公）负伤，在经过调查，获得相关部门出具的伤情证明后，由综合管理部核给工伤假。五、 婚丧假51 婚假：在本公司领取结婚证明的正式员工，在领取结婚证明之日起的一年内，凭结婚证书复印件可以享有以下婚假：到法定年龄的(初婚男士23周岁，女士20周岁以上)，婚假3天；到晚婚年龄的（初婚男士25周岁，女士23周岁以上），婚假15天（包括双休日、法定假日）。52 殡丧假：所有员工如遇下述情形, 可享有以下丧殡假（不含双休日、法定假日）： 配偶、子女、父母去世 丧假 3天； 祖父母、配偶的父母 丧假 3天； 兄弟姊妹 丧假 1天；六、计划生育类假期61 产假：女员工怀孕后，可享有40个小时的孕期健康检查及90天带薪产假（包括产前15天、产后75天,含双休日、法定假日），符合晚育年龄的女员工（初育女士24周岁以上）增加产假15天（含双休日、法定假日）。62 照顾母婴假：到晚婚晚育（初婚男士25周岁以上）的男员工在其配偶生产的第一个星期可以申请7天的带薪假，以便照顾产妇和新生儿。63 哺乳假：女员工产假期满后，若有困难且工作上许可，经本人申请，领导批准，可酌情考虑。64 有关计划生育方面的假期和扣发工资的比例，按照上海市或杭州市计划生育条例和女职工劳动保护办法执行。七、请假手续71 所有员工无论请什么假，请假前首先填写请假单，将请假原因、日期及假期种类一一注明，然后报部门经理、主管领导批准、并在综合管理部备案。72 当出现急诊或者其他紧急情况，员工应该请家属或同事代为请假，并于事后补齐请假手续。部门经理、主管领导在接到员工的请假单后，应及时答复。73 一年中，除产假、病假外，总的请假天数不能超过22天。八、缺勤处理81 无故迟到、早退、脱岗一小时以上，又未以任何形式办理相关请假手续的，视为旷工。一个工作日以内，无故迟到、早退、脱岗四小时以内视作半天旷工，超过四小时（含）视作一天旷工。82 旷工六天（含）以下，按下列标准扣发工资：扣发工资额基本月薪水/20.92当月累计旷工天数2一个月内累计旷工六天以上者，扣发当月工资。83 员工无正当理由旷工，经批评教育无效，或连续旷工十五天，或一年内累计旷工三十天的，所在部门有权作除名或辞退处理，报公司综合管理部审批。九、以上各款未尽之事，作个案处理。培 训 制 度一、目的与方式 为实现公司经营目标，不断提高公司和员工的业绩，增强员工的综合素质和工作技能，实现人力资源的可持续成长，储备公司发展需要的人才资源。员工对自身能力的发展负有全部责任，各级经理则有义务培养和辅导下属员工，并尽量为员工的发展创造机会。公司实行在职培训与脱产培训相结合，自我开发与教育开发相结合的培训方式。二、培训体系公司根据工作需要，逐步建立起新员工职前培训系统、管理者能力开发与评估系统、专业技能培训系统以及用户培训系统。三、培训内容31 新员工职前培训该培训由综合管理部组织，请部门主管向新员工介绍公司的文化、政策制度、产品、组织、设施以及知识产权保护、工作保密等内容。32 员工专业技能培训公司将不定期聘请专业人士进行专业技能培训,持续不断地提高员工的知识和技能。33 用户培训331 针对销售合同（培训合同）及用户实际需要，销售大区提出执行用户培训需求申请，由综合管理部组织，并根据需求请技术部门组织师资力量，或第三方培训力量，对用户进行培训，介绍公司的技术、产品性能、特点和操作使用方法。332 用户培训：培训场地、食宿等综合事务根据实际需求，由综合管理部负责落实安排。四、培训流程：41 各业务部门根据业务发展需要，经与主管领导讨论并申报下一年度的专业技能或综合素质培训需求，综合管理部汇总并编制年度员工培训需求表。42 结合公司发展战略、部门发展重点，以及员工现状，主管领导及总经理审批培训需求汇总表。43 经审批，员工培训需求的申请将结合公司各项业务实际进展来执行。五、培训合同51 以下几种培训，员工需在培训前与公司签订培训合同，由综合管理部存档。511 单次培训费用在贰仟元及以上的培训512 员工因工出国进行技术研发培训或其它培训513 公派特殊专业培训 人 事 管 理 制 度一、人员预算编制及执行11 各部门根据业务发展预算，申请年度预算编制，经综合管理部汇总并结合公司总体预算，编制公司年度人员编制计划。12 公司年度人员编制计划报总经理审批，经审批同意后执行。业务预算执行进度直接与人员计划执行挂钩。13 各部门编制月度人员需求计划表（暂定两月一次），并经主管领导审批后交综合管理部，综合管理部汇总并结合年度预算编制，经总经理审批同意后执行。14 人员需求与预算编制发生较大变动时，报请董事会审批。二、招聘程序及入职管理21 招聘与原则211 坚持在编制内招聘的原则：招聘必须在编制范围内进行，如超出编制必须先申请并经过主管领导和总经理审批同意；212 实事求是原则：如实详细记录应聘者的面试（包括笔试）考核结果；213 择优录用宁缺毋滥原则。22 录用基本条件221 政治素质好，作风正派，遵纪守法，忠于职守。222 有较好的素质、潜能、品格和一定的实践经验。223 公司高级管理人员、研发人员、技术支持人员、市场人员一般要求具备本科及以上文化程度，专业对口；一般管理人员要求大专及以上文化程度。224 通过体检，身体健康。225 公司在岗员工的直系亲属，一般不予录用； 23 招聘程序及入职管理231 根据年度人员编制，由综合管理部协同用人部门通过公开招聘，对应聘人员进行初选，填写相应表格；232 由综合管理部负责组织招聘小组，由用人部门根据需求出题对应聘人员进行相应的笔试和面试；233 由用人部门、总经理、综合管理部共同决定是否录用,并初步确定工资水平；234 由综合管理部负责对录选者进行体检；235 由综合管理部、用人部门或总经理与录用人员进行任职面谈；236 由综合管理部要求录用者提供身份证复印件、学历复印件、学位证书复印件、离职证明原件、体检表办理相关录用手续，并发放经总经理签字的聘书，列明受聘时间、岗位和工资。237 在办妥人事关系的前提下，录用者与公司签订正式的劳动合同。公司为该员工缴交四金（养老保险金、失业保险金、医疗保险金、住房公积金），并从员工的工资中扣除员工个人承担的部分。238 试用期一般为三个月，最长不超过六个月。试用期满之前，管理部会同用人部门，对其员工表现进行考核评估。试用期考核通过的，正式录用；试用期考核未通过的，不予录用，解除劳动合同。239 合同期限：一般为一年或二年。2310 合同期满后经协商一致，员工与公司办理相关手续及续签劳动合同。三、薪资与福利31 薪资原则公司本着对内相对公平，对外具有竞争力和根据公司效益原则制定薪资政策，全员实行岗位薪资。岗位薪资实行动态管理，原则上易岗易新。32 工资发放321 公司的发薪日为每月的20日（遇节假日、休息日提前），在发薪日将员工的工资直接存入公司要求的员工个人账户。同时由综合管理部为每月员工领取或发放工资通知单。322 员工应依法缴纳个人所得税，并由公司统一从员工的工资中代为扣缴。323 公司在公开薪资政策的基础上，对员工的薪资数据实施保密政策，每位员工不随意透露本人和打听、议论他人薪资。33 福利项目331 法定社会保险 公司和员工按国家和地方政府规定执行各项社会保险和住房公积金等法定政策。各项保险包括基本养老保险、基本医疗、失业保险、生育保险。 保险费用由个人和公司共同承担，其中个人部分，由公司从员工的工资中代为扣缴。 332公司补充福利原东信原东信冠群上海分公司和原东信股份公司系统营销事业部采用的是两套补充福利体系，为确保平缓合理过渡，公司拟定对原东信冠群和原东信股份员工分别沿用其原体系，具体如下： 原东信冠群上海分公司员工：（社保四金在上海缴纳的员工）适用上海外服综合保障计划体系：公司委托上海对外服务公司为员工凭提供团体综合保障计划（医疗劳保）。 原东信股份系统营销事业部员工：统一纳入东信集团福利体系； 新招聘员工：在上海缴纳社保四金的，其补充福利纳入上海外服综合保障计划体系；在杭州缴纳社保四金的，其补充福利统一纳入东信集团福利体系。 四、解除合同和离职管理41 解除合同在符合劳动合同规定的情况下，经公司和员工协商一致，员工和公司双方都有权解除或终止劳动合同。 42 离职管理421 员工辞职：须提前一个月提出书面申请，填写员工辞职申请表，经公司同意后，办理所有规定的离职手续，公司与员工的劳动关系自行解除。422 员工辞退：因员工违反公司纪律，或者考核不合格无法胜任工作，根据劳动法和劳动合同，公司可以按严格的操作程序，解除与员工的劳动关系，被解雇员工要办理好离职手续。423 离职手续：员工在离职报告被批准的当日，依照离职工作交接单应做好以下事项： 交回从公司领用的资产，包括：电脑、U盘、办公用品、门卡、 工作牌等物品，归还公司借款。 向公司指定专人移交手中工作，包括：技术资料、客户资料、参与开发项目的CD介质备份、属于在聘用期内利用公司资源自行开发的职务发明创造。 不得以任何形式拖延办理上述移交手续。否则给公司造成损失的，按劳动法和相关民事法律承担法律责任。 如果离职人员的工作涉及公司经营管理或技术机密，需与公司签订竞业限制协议。 424 员工的关系转移：员工离职后，公司通知人事代理机构为该员工办理相关的退工手续和四金的转移手续。员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，按劳动合同承担法律责任。五、人事档案管理51 为全面细致地了解员工，便于保管、调阅、查询，必须建立健全公司人事档案管理体系。52 员工档案分一般档案和特别档案。员工进入本公司以前工作或学习产生的档案为一般档案，公司委托人事代理机构代为转入员工的一般档案。一般档案的转入要符合法定程序。特别档案内容包括记载有员工姓名、性别、籍贯、户口所在地、身份证号码、何校何专业毕业、本人特长、工作简历、奖惩记录等内容的东信软件员工登记表以及员工身份证复印件、学历证书复印件、资格证书复印件等。53 员工一般档案由综合办公室负责通知人事代理机构代管。特别档案由公司综合办公室负责妥善保管。54 调阅员工档案必须严格按公司保密制度规定执行。55 手续齐全的员工调离公司时，综合办公室应及时通知人事代理机构将其档案转至有关部门。东方通信人才策略福利待遇【编辑】【新增】1、竞争力的薪酬待遇公司有完善的薪酬制度体系，向员工提供与市场接轨的薪酬待遇、富有挑战的工作、无限的发展空间，并通过内部绩效考核体系，使员工绩效表现同薪酬回报紧密联系，确保优秀员工获得更多的认可与激励。公司为员工提供同行内富有竞争力的薪酬待遇和晋升机会；员工工资结构基本工资绩效工资加班费奖金；公司在每月10日前准时发放当月工资；公司实行每周五天,每天8小时工作制（8：30-17：00）；如果工作需要安排加班，则会严格按照