项目经理岗位绩效考核及评分暂行办法.doc

物业服务有限公司项目经理岗位绩效考核及评分暂行办法 为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。一、考核对象公司所有承接项目委派之管理处经理、副经理。二、考核内容和方式（一）考核时间：每年度考核一次。（二）考核工资标准：将每年度应发工资总额的 作为绩效考核工资，根据当年度工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。（三）考核内容：管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现。（四）考核方式：实行两级考核1、公司总经理和分管总助意见（表2）；2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表3）；三、考核结果及奖惩（一）、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表1）：A级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。最终考核分数等级 分以上A 分以上B 分以上C 分以下D图表12、奖惩办法当年度考核结果直接与管理处经理当年度绩效工资的发放挂钩：（1） 考核结果为A级：绩效工资按 发放。（2） 考核结果为B级：绩效工资按 发放。（3）考核结果为C级：绩效工资按 发放。（4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。 考核中过程中，当年度考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，降职降级或转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。 此外，管理处经理年度度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。（二）对管理处经理的考核1、考核标准考核标准主要由以下几个方面组成：工作完成情况（60）、现场管理（30）、内部管理（10%）、2、考核办法考核采用外部调查、职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。3、考核结果和奖惩年终，公司将根据各管理处经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。四、考核执行程序（一）计划制定和返回：1、年度度工作计划：每年度由管理处经理制定管理处年度度工作总结计划表，交公司领导审核后按计划实施。2、公司下发要求执行的任务；2、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。 （二）、公司常规业务标准作业的正常执行：1、 管理处经理监督管理处各部门按照公司业务流程和标准作业；2、 履行向下管理的职能；（三）、了解业务单位满意度； 五、附工作表单（一）工作完成情况考核表（60）表2（二）公司职能部门考核表（30）表3；工作完成情况考核（表2） 权重：60%序号考核内容检查办法分值评分细则得分1按时制订工作计划、进行工作总结记录检查41、 未完成的扣4分2、 迟交的2分2能及时有效地执行、推广、落实总经理或分管领导的指示或安排记录检查31、 未完成的扣3分2、 执行不到位的扣2分3对有效投诉实现跟踪解决记录检查21、 未完成的扣2分2、未及时处理1分4完成预定收费标准记录检查31、扣分比例 ：实收应收35完成业主有效投诉记录检查21、未完成扣2分6听取建设单位、业主和使用人的意见和建议，改进和完善管理服务询问项31、 未完成的扣除3分2、 拖延办理的2分7根据公司目标，能有效规划部门的工作；有效组织部门资源以确保公司及部门目标的实现；带动遵守公司各项规章管理制度，并积极推动公司各项制度的执行（部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求）记录检查31、 不定期组织部门学习执行的扣3分；2、 不以身作则的扣3分3、 不具体落实执行的2分8具全局意识，计划全面有系统；能根据公司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工作目标，提出、调整工作计划，并适当分权，以达成部门目标；记录检查21、 未完成的2分2、 无计划模糊执行的扣1分9完成项目评优工作询问项41、未完成评优支持工作的扣4分10财务预算执行记录检查21、未完成的扣除2分11保障管理区域良好秩序，无治安事件发生、卫生状况良好询问项21、 发现1项扣1分2、 发现两项扣2分12保障区域内消防、电梯、供水、安防等公共系统正常运转，无不良事故发生询问项31、发现1项扣1分2、发现两项扣3分3、有事故的扣3分13管理处组织协作良好，具有良好的整体协调性和凝聚力询问项31、 协作流程障碍的扣2分2、 内部团结凝聚力问题3分14严格监督指导管理处全员按照公司规定流程进行经营生产记录检查21、擅自更改流程的扣除2分15完成公司指派的外部协作事项询问项11、未完成的扣除1分16其他公司交办事宜询问项11、未完成1分现场管理考核表（表3） 权重：40%序号考核内容检查办法分值评分细则得分一客服检查项目1投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录和归档、传递记录检查2.51、 每单项0.5分2、 三项不合格扣2.5分2业主资料和流程资料的归集存档，书面和电子档完整有序详尽记录检查21、 每项1分2、 书面档无扣2分3有效的业主回访记录检查11、无回访的扣1分4客服巡查和装修管理记录检查1.51、缺项扣1.5分5业务态度热情、积极主动询问项11、缺项扣1.5分6各项事务记录完备记录检查21、 记录缺少的扣2分二秩序维护检查项目1秩序维护人员执勤形象良好，按照规定交接班现场检查21、 每项1分2履行门岗查验职责现场检查1.51、未完成扣1.5分3园区车辆停放整齐有序现场检查1.51、未完成扣1.5分4按照规定巡检园区现场检查1.51、未完成扣1.5分5消防、监控设施设备监管运营正常现场检查11、未完成扣1分6工作场所整洁有序现场检查11、未完成扣1分7技能训练开展合理记录检查0.51、未完成扣0.5分8各项记录完备可查记录检查11、未完成扣1分10www.fdcew现场管理考核表（表3） 权重：40%序号考核内容检查办法分值评分细则得分一工程事务检查项目1园区工程档案资料完备，归集有序现场检查1.51、未完成扣1.5分2承接查验资料齐全记录检查1.51、不齐全的扣1.5分3设施设备巡检记录齐全记录检查21、不齐全的扣2分4保养维修工作开展有序、计划合理记录检查1.51、未完成扣1.5分5无重大工程责任事故发生询问项1.51、有事故扣1.5分6其他记录台账完备记录检查21、 不完善的1分2、 没有的扣2分二环卫工作检查项目1区域内清洁干净，道路、公用场所、休闲场地、绿地无烟头、污迹、杂物，无张贴喷、印、蜘蛛网、门窗玻璃明亮现场检查21、 只发现一项的扣除1分2、 发现两项及其以上的扣除2分2垃圾容器、果皮箱齐备、报箱、报亭、邮筒清洁，无垃圾外溢，鼠疫、蚊蝇现象。公共厕所无异味、按时消毒、投放除味药物现场检查21、只发现一项的扣除1分2、发现两项及其以上的扣除2分3工作、休息及物料存放场所整洁有序，符合公司有关标准现场检查11、不符合扣1分4共用栏杆、扶手无污迹，走道、楼梯间无堆放杂物现象。喷泉、水池水质清澈，无漂浮物。小品、雕塑无污迹现场检查21、只发现一项的扣除1分2、发现两项及其以上的扣除2分5花草树木长势良好，修剪整齐美观，无虫害、无践踏折损现象，无大面积枯黄。有温馨提示标识标牌现场检查21、只发现一项的扣除1分2、发现两项及其以上的扣除2分6各项保洁记录完备记录检查11、不符合扣1分78910内部管理考核表（表4） 权重：15%序号考核内容检查办法分值评分细则得分一内部办公环境检查项目1办公区域卫生状况良好，无明显污渍现场检查1.51、不符合扣1.5分2档案室资料齐全、存放完好现场检查1.51、不符合扣1.5分3各办公分区物品摆放整齐有序现场检查1.51、不符合扣1.5分4工作人员执行公司人事行政规定，按规定着装，不做与工作无关的事项现场检查21、 不符合一项扣1分5落实节约能耗、物料的规定现场检查0.51、不符合扣0.5分6办公区域标识清楚、布局合理现场检查0.51、不符合扣0.5分二内部行政管理检查项目1管理处定期开展工作会议记录检查1.51、不符合扣1.5分2所属部门工作计划审核记录检查1.51、不符合扣1.5分3内部奖惩执行询问项1.51、不符合扣1.5分4推行落实公司有关制度、流程询问项11、不符合扣1分5有计划的对所属部门员工进行专业知识训练和业务知识培训记录检查21、不符合扣2分678910外部评价考核表（表5） 权重：5% 序号考核内容检查办法分值评分细则1行业主管部门评价询问项21、提出批评扣2分2业务合作单位评价询问项11、负面反馈扣1分3其他政府机构评价询问项11、提出批评扣1分4社会舆论媒体报道询问项11、负面报道扣1分567891011第一条 考核的目的 1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向； 2、保障公司有效运作； 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。 第二条 考核的用途 人员考核的评定结果主要有以下几个方面： 1、合理调整和配置人员； 2、职务升降； 3、提薪、奖励； 4、教育培训、自我开发、职业生涯。 第三条 考核原则 1、以绩效为导向原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则。 第二章 考核对象与考核周期 第四条 考核对象 公司总经理、副总经理、总经理助理、管理处经理、部门经理、部门主管、公司总部操作层员工参加季度和年度考核。 管理处操作层员工参加月度和年度考核 第五条 考核分为月度考核、季度考核和年度考核 1、月度考核：月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和工作态度。月度考核结果与本月度的绩效工资直接挂钩。 2、季度考核：季度考核的主要内容是本季度的工作业绩、工作能力和工作态度。季度考核结果与本季度的绩效工资直接挂钩。 3、年度考核：年度考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面综合考核。年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及奖励工资、培训。或其他福利的依据。 第三章 考核机构、考核时间与考核程序 第六条 考核机构 1、考核人 考核人负责对所有直接下级人员的考核评定： 总经理：董事长； 副总经理、总经理助理、管理处经理、部门经理：总经理； 部门主管：所属部门经理； 操作层员工：所属部门主管（无主管的由部门经理直接考核）。 2、公司行政人事部是其日常执行机构，负责考核的组织、培训、资料准备、政策解释、协调、申诉和总结等工作。 3、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。 第七条 考核时间 月度考核于次月初5日内完成；季度考核于次季度初5日内完成；年度考核于次年1月15日前完成。 第八条 考核程序 相关考核人对被考核人提出考核意见，管理处操作层员工考核结果由管理处各部门主管汇总，报管理处经理审核，管理处经理将审核合格的考核结果报行政人事部审核、备案；总部操作层员工的考核结果由各部门经理汇总，并将考核结果报行政人事部审核，行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后备案；管理处中层管理人员的考核结果由各管理处经理汇总，并将考核结果报行政人事部审核，行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后备案；公司副总、总经理助理、各部门经理的考核结果由行政人事部进行汇总，并报总经理审批；全部考核结果由被考核人的直接上级将审批后的考核结果反馈给被考核人，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导，最后行政人事部将考核结果归档，同时用于计算绩效工资和奖励工资。 第九条 月度考核程序显示全部保洁员绩效考核细则一、目的：为加强公司物业保洁员工的行为规范，培育员工高效工作意识和优质服务意识，保障公司品牌形象和专项服务区域的物业服务水平，调动和激励员工工作积极性，特制订本绩效考核细则。二、范围：本细则适用于中心的保洁员工的奖罚考核依据。当月没有满勤（含当月入职、离职、病假、事假及要求替班等），不予绩效考核，公司制度扣发当月全勤奖金。三、原则：公平、公证、公开、处罚适度。四、实施规范：1多次违纪，视违纪严重程度，另行予以口头警告、绩效扣分、通报批评、调离岗位及或解除劳动合同处罚。2、物业部将严格坚持“公正公平、奖惩结合、有功必奖、有过则惩”的精神实施考核工作。3、被考核员工应严格服从本中心负责人员的管理，理性地对待处理决定，不得有抵触或拒绝服从情绪。如对处理决定不服，可在接单后一个工作日内以书面形式向中心提出申诉和申请复议。4、鼓励各员工对奖罚实施情况的公平性、公证性进行监督、检举，公司对检举有效的员工可按本细则给予适当奖励。5、各受理检举的管理人员对检举员工的信息须严格保密，违者，可视情节轻重可处以降职或工资降级处理。6、中心除对被考核员工实施绩效处罚外，公司根据被考核者工作情况可并给予行政处分。因过失造成公司或客户损失的，除扣罚绩效费用外，过失员工还须按照国家法律、法规承担民事赔偿责任和刑事责任。8、绩效考核分值标准：打分制为绩效工资的百分比扣除。五、处罚标准：（1）奖励：1. 勇于创新，积极提出合理化建议被采纳 奖520分2. 杜绝腐败现象，检举腐败行为核查属实 奖10分3. 提高工作效率和工作技能，节约资源 奖5-10分4. 利用业余时间再学习、再培训并取相关证书 奖10分5. 为公司调查事故等积极提供有利线索 奖5-10分6. 不畏艰难，带病仍坚守岗位 奖5分7. 做好人好事受到好评 奖3分8. 参加公司组织集体活动，表现突出 奖5分9. 工作敬业，经常性牺牲自己时间努力工作 奖10分10. 热心、积极参加公益事业 奖1-5分11. 敬业爱岗，敢于勇挑工作重任 奖5-10分12. 服务优质，受到客户表扬的：口头表扬 奖5分表扬信表扬（单人） 奖10分送锦旗表扬 奖15分13. 拾金不昧，及时上缴拾物价值500元（含）以内 奖210分价值5001000元 奖10-50分价值超过1000元(含) 奖50分14. 工作认真负责，挽回客户的损失价值500元（含）以内 奖210分价值5001000元 奖10-50分价值1000元（含）以上 奖50分15. 参加物业部组织的技能比武及服务竞赛等活动，成绩优异第一名 奖50分第二名 奖25分第三名 奖10分（2）处罚：（一）仪容仪表1. 上班未佩戴工作牌 扣5分2. 上班未穿工作服 扣10分3. 工作服有明显脏迹，且2天（含2天）以上的 扣10分4. 上班前梳理，衣冠不整或形象不佳者 扣10分5. 上班时间无精打采，精神面貌不佳者 扣10分6. 上班时间睡觉或打瞌睡 扣20分（二）行为规范1. 未按规定擅自离开工作区域 扣5分2. 责任区地面清扫不干净 扣5分3.责任区墙面不干净 扣5分