交房培训方案PPT课件.ppt

物业交房培训方案 2020 3 22 1 目录 目的 培训内容 培训时间安排 1 2 3 物业管理知识 房屋验收标准及流程 业主交房常见问题的解答 交房流程 公司及项目简介 模拟交房 2020 3 22 2 为了规范交房流程 提升交房人员业务水平 提高交房率 目的 2020 3 22 3 培训内容 公司简介铜仁非凡物业服务有限公司成立于2013年3月 注册资金伍拾万元 是一家专门从事物业管理 物业顾问及提供房屋租赁服务 房地产信息咨询的优先责任公司 具有国家三级物业管理资质 公司目前所管理项目四个 管理面积70余万平方米 公司现有员工100余人 2020 3 22 4 项目简介 书香苑简介书香苑项目地处于铜仁川硐教育园区 具铜仁一中及师范学院约500米 是一个纯电梯高档商品住宅小区 总建筑面积20余万平方米 总计户数1440户 墨香苑简介墨香苑小区地处于铜仁川硐教育园区 居于铜仁学院后门 是一个纯电梯高档商品住宅小区 总建筑面积19余万平方米 总计户数1296户 德馨苑简介德馨苑小区地处于铜仁川硐教育园区 与铜仁职院相邻 是一个纯电梯高档商品住宅小区 总建筑面积7余万平方米 总计户数588户 2020 3 22 5 物业管理知识 物业的定义 所谓物业 是指已建成并突入使用的各类居住和非居住的房屋 及与之相配套的设备 公用设施 房屋所在的土地与附属的场地 庭院等 通常由四个部分组成 即 建筑主体 附属设备 公共设施及建筑地块 物业管理概述 物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物 场所 设施的共同管理或者委托物业服务企业 其他管理人对业主共有的建筑物 设施 设备 场所 场地进行管理的活动 2020 3 22 6 物业管理费的构成物业管理费用包括以下费用 1 管理 服务人员的工资和按规定提取的福利费2 公共设施 设备日常运行维修及保养费3 绿化管理费4 清洁卫生费5 保安费6 办公费7 物业管理企业固定资产折旧率8 利润9 法定税费10 经业主同意的其他费用 2020 3 22 7 物业验收标准及流程验房标准1 进户门 无明显划痕 变形 脱漆现象2 塑钢门窗 开启灵活 无明显变形 划痕3 外墙 色条一致 无明显凹凸 无渗漏现像4 楼板 楼地面平整度目测无偏差 无明显垃圾5 墙面 表面无裂缝 空鼓 无脱层 爆灰 无露筋 锈点 无明显色差 平整度目测无偏差 垂直度目测无偏差 阴阳角目测方正 2020 3 22 8 2020 3 22 9 6 厨卫间 厨卫间地面与其他地面高差满足要求 找坡合理 无积水现象 卫生间要求做至少48小时 水位深度至少10公分的闭水实验 事后查看无渗漏现象 7 水电问题 水电入户 可保证业主正常生活及装修使用8 阳台 找破合理 无积水 无渗水现象 9 空调预留孔洞 位置合理 内高外低 无排水立管遮挡空调洞现象 10 对讲系统 线路到位 2020 3 22 10 验房流程1 接待客户 核对资料 领取钥匙 准备验房2 带领业主楼前介绍房屋栋号 单元构成及户型3 乘坐电梯 介绍电梯品牌 性能 荷载4 验收入户门 介绍入户门品牌及使用功能5 验收室内强电 弱电箱及开关6 厨房 卫生间验收7 卧室 客厅 阳台验收8 水电表验收 度数确认9 验房单 填写 签字确认 有问题记录问题 无问题在相应工作栏打 2020 3 22 11 物业管理常见问题解答一 从什么时间开始计收物业管理费 按约定日期办理交房手续的 从办理交房之日起开始计算 未按交房手续约定日期拖延交房的 以开发商发给业主的 收楼通知书 上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费 二 售楼时的承诺没有兑现 我可以不交物业管理费吗 不可以 因为物业管理与地产开发各具不同的经营性质 物业管理费是用于小区物业服务的 是物业公司用于保证和维护小区物业服务工作的正常运行 三 没有入住 也要交纳物业管理费吗 是的 要缴纳物业管理费 因为在法律意义上来讲 该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中 物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务 比如设施设备的养护 清洁绿化等服务 而您没有入住 是您自愿放弃了享受服务的权力 所以 您是要交物业管理费的 2020 3 22 12 四 房屋未装修 入住前是否要交纳物业管理费 只要房屋已交付 无论业主是否入住 都要交纳物业管理费 因为物业公司已经开始提供服务 物业公司并不是为一个或几个业主服务 而是为整个小区提供服务 物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系 五 因开发商遗留问题 业主是否可以拒缴物业费 不可以 开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题 而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题 二者不能混淆 但您放心 我们会协调施工单位尽快处理 六 若是房屋出租 物业费由谁来交纳出租房屋时 物业服务费用的交费义务为业主 如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用 从其约定 业主负连带交纳责任 2020 3 22 13 交房流程1 核对资料及费用交纳情况2 资料填写 合同签订 费用收取3 组织人员带领业主验房4 发现问题记录 签字确认5 资料 钥匙 智能卡发放6 交房结束7 资料存档 2020 3 22 14