时刻保持整洁的店面形象.doc

精品文档“时刻保持整洁的店面形象和销售人员良好的综合素质”是促成成交的一大法宝，为了规范店面的形象及人员的管理，特制定本制度。本制度包含了各岗位人员职责、店面人员管理及店面的营业三大部份。 一、各岗位人员职责 店长：负责整个店面的营运管理，包括店面物品陈列，店面卫生，店面办公设备，店面 产品及店面人员管理。 店面技术人员：负责店面销售后产品的售后服务工作及店面销售工作。 店面销售人员：负责向顾客解说产品并促成成交。 技术人员及销售人员的直接上司都是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的 统一管理及安排。 二、店面人员的管理 2-1店面人员的职业素质 爱岗敬业 严以律己 以诚待人 积极工作的心态 创造性思维 持续学习 2-2 店面人员的文明规范 着装整齐、大方得体、配戴胸牌； 环境优雅、干净整洁、摆放整齐； 语言文明、行为规范、克己奉公； 诚实待人、乐于奉献、实现价值。 2-3店面人员仪表仪容 头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型 脸部：清洁无异物。 手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。 着装：必须着公司统一的服装，要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处 胸牌：胸牌必须端正的挂于胸前。 站立：上身要稳定，双手安放两侧，不要背着双手，也不要双手抱在胸或插入裤袋，身 子不要侧歪在一边。 坐姿：坐姿要端正，不要跷“二郎腿”。 三、店面营业 3-1店面营业前及结束当天营业的程序及要求 (1)所有人员早上必须8：30分到公司报道，8：30分由各店长主持开晨会，主要内容为当天的工 作安排，注意事项及其它事项。 (2)8：45分9：00打扫卫生及陈列产品，并检查办公设备是否能正常运行，保证电话、传 真、电脑及验钞机正常运行。 (3)用干燥的软抹布擦拭各陈列产品，保证表面干净无尘，摆放整齐。 (4)清理并擦拭办公桌面、电话、传真机、验钞机、空调等。 (5)9：10开始开常营业。 (6)当天18：00营业结束后需把陈列的商品放回仓库并打扫卫生，并结清当天营业款及相关单据 交至财务。 (7)店面交至财力的单据必须按要求填写，字迹工整，相关信息填写清楚，不得乱涂乱画。 3-2日常礼貌规范用语 （1）接待客户礼貌用语： “您好！欢迎光临！” “我们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？” “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” （2）电话接听礼貌用语 “您好！这里是升恒电子科技，请问您找哪位？” “我就是，请问您是？” “对不起，XX不在，请问有什么事可以转告吗？” “对不起，您打错电话啦，这里是升恒电子科技，没关系！” “请稍等，我拿笔记录一下。” “谢谢！再见！” 3-3店面人员日常行为规范 (1)不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。 (2)严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。 (3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。 (4)严禁上班时间聚众聊天，无所事事。所有员工不得利用公司店面销售的电脑聊天 及做与工作无关的事。 (5)上班时间禁止接打私人电话，如确因有事接打私人电话不能超过5分钟，离岗超过十 分钟需告之店长。 (6)同事之间要有服务意识、礼貌、团结，创造友爱的气氛。 (7)积极参加公司组织各项团体活动，不搞个人独立主义，不拉帮结派，破坏团队的团结。 (8)接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。 (9)严禁当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、 乱丢果皮纸屑等不雅行径。 (10)严禁当着客户发牢骚。对客户评头论足或对客户指指点点。 (11)不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。 （12）接电话要快，电话响三声内接起，接电话时使用电话礼貌用语。 （13）严禁接电话时使用命令，不耐烦的口气与对方通话，打进来的电话结束通话时 必须等对方先挂电话。 四、本制度执行检查 1、所有人员必须执行上述规定，违反一次罚款5块。店长负责监督各店的执行情况。 2、除店长监督之外，办公室人员会不定期对店面的执行情况进行检查，如发现一次除违 反者罚款5块之外，店长负连带责任罚款5块。 3、所有罚款从工资中扣除。 五、本规定从年月日起开始执行。最终修改权归店