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企业管理概论笔记第一篇 企业与企业管理 第一章 企业 第一节 企业及其类型 一、企业的概念 1、企业是自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营活动的法人。 2、企业的特点： 企业是以市场为导向、以盈利为主要目的、从事商品生产和经营活动的经济组织； 企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织； 企业是依法设立、依法经营的经济实体。 依法成立（审批）； 拥有独立支配的财产； 以自己的名义进行生产经营活动，独立享有民事权利、承担民事责任。 二、企业类型 企业类型的划分 1、按企业使用的主要经营资源划分 劳动密集型企业、资源密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业。 2、按企业财产组织形式划分 个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业。 3、按企业运用的主体技术划分 传统技术企业、高新技术企业。 企业类型简介 1、外商投资企业 中外合资企业 外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同我国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资兴办的企业。 外方合营者所占比例股份的下限不低于25。 中外合作企业 契约式的合营企业。 通过合作双方自行协商，以合同或协议的方式明确各自的责任、权利和义务。 一般由外国合作者提供资金、设备、技术、材料，中国合作者只提供场地、厂房和可利用的设备、设施。 外商独资企业 在中国境内租赁土地、独立投资兴办企业。 矿上开发、工业基地开发，生产有出口配额限制的行业，不允许独资。 2、私营企业和个体企业 3、高新技术企业 信息技术、生物技术、新材料技术、新能源技术、空间技术、海洋开发技术。 4、外向型企业和跨国公司 外向型企业一般是指生产过程基本立足于国内，商品:)活动面向国外市场。 跨国公司是指通过对外直接投资，在国外设立分公司或控制东道国当地企业，使之成为其子公司，从事生产、销售和其他经营活动的国际性企业。 三、现代工业企业的主要特征 1、大规模采用机器和机器体系进行生产，并且系统地将科学技术应用于生产； 2、劳动分工精细，协作关系复杂、严密； 3、生产过程具有高度的比例性、均衡性、适应性和连续性； 4、生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。 第二节 企业经营方式 一、我国国有企业经营方式的改革 1987年开始在国有企业普遍推行承包经营责任制，相当一部分小型企业推行租赁经营责任制，还有一部分企业进行了股份制经营的试点。 1988年4月七届人大一次会议通过了中华人民共和国全民所有制工业企业法。 1992年7月国务院发布了全民所有制工业企业转化经营机制条例，规定了企业14项经营自主权，核心是生产经营决策权。 二、企业资本所有权和经营权相分离 企业的资本所有权和经营权相分离的主要原因 1、企业生产技术与经营管理的复杂化； 2、公司制的企业组织形式其股权的分散化。 三、我国国有企业的主要经营方式 1、股份经营方式 特点： 产权关系明确； 企业以其全部法人财产为限承担有限责任； 出资者按投入企业的资本额享受权益，并以此为限承担责任； 企业按照市场需求组织生产经营，以经济效益为目的； 建立科学的企业领导体制和组织管理制度。 方式： 国有独资经营； 国家控股经营； 国家参股经营。 2、承包经营方式 1987年开始普遍推行承包经营责任制。 企业经营者为承包方，发包方为政府，承包期限一般不少于3年。 原则：“包死基数、确保上交、超收多留、欠收自补”。 承包经营责任制只是我国由计划经济向市场经济体制转变时期一种带有过渡性的国有企业经营方式。承包经营今后主要适合在一般小型国有企业实行。 3、租赁经营方式 租赁经营责任制同承包经营责任制的区别： 承租方必须提供财产担保； 承租方向出租方按合同规定交付租金； 承租方享有充分的经营自主权。 利税剩余部分的分配：承租方的收入、企业生产发展基金、职工集体福利基金、职工奖励基金。 第三节 企业组织形式 一、企业组织形式的概念与类型 1、按财产构成划分企业组织形式 个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业。个人业主制企业、合伙制企业属于自然人企业，公司制企业属于法人企业 个人业主制企业 业主对企业债务负有无限责任。 业主集所有权与经营权于一身、决策快、指挥灵、对市场变化有较强的适应性。 合伙制企业 合伙人对企业债务负有无限连带责任。 公司制企业 （是）法人； 实行有限责任； 所有权与经营权相分离。 2、公司制企业具体形式有：有限责任公司、股份有限公司、无限责任公司、两合公司、股份两合公司 有限责任公司 人合资合兼具； 股东数额限制； 募股集资封闭； 股份不须等额； 转让严格限制； 组织结构简单。 股份有限公司 典型资合公司； 股东数额低限； 募股集资公开； 全部股份等额； 股份自由转让； 设立要求严格。 股份合作制企业 实行劳动合作和资本合作相结合的新型公有经济组织。 3、按企业内部分工协作和外部的社会联系方式划分企业组织形式 单厂型企业； 总厂型企业； 专业公司； 联合公司； 企业联合体。 一大中企业为依托，由若干具有独立法人地位、相互之间具有一定经济技术联系的企业，按照专业化协作和经济合理原则，自愿结合，谋求共同发展而形成的相对稳定的经济联合组织。 特征： 独立法人； 自愿、平等、互利、互助； 具有内在的经济技术联系； 一般由骨干企业、配套企业、协作企业三个层次组成； 根据实际情况自行决定领导体制、组织结构。 类型 生产型联合体； 销售型联合体； 生产经营型联合体； 科研生产新联合体。 二、我国国有企业的公司制改造 我国国有企业改革的方向是建立现代企业制度。 现代企业制度的特征：产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学。 三、企业集团 1、企业集团是具有母子公司特征、组织程度较高的企业联合组织。 2、特点 具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业； 组织结构具有层次性，一般分为核心层、紧密层、半紧密层、松散型； 多渠道影响和控制成员企业，以资产连结为主。 3、类型 产品辐射型； 多元复合型； 项目成套性； 经营服务性； 出口导向性。 第二章 企业管理综述 第一节 企业管理的产生与二重性 一、企业管理的产生 二、企业管理的二重性 1、企业管理二重性的含义 凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。 企业的二重性是指：一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相适应的自然属性； 另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。 2、企业管理二重性产生的原因 从根本上说，是因为它所管理的生产过程本身具有二重性。 生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程。 要保证生产过程顺利进行，企业管理就必须执行两个方面的职能，一是合理组织生产力的职能，一是维护生产关系的职能。 3、企业管理二重性原理的意义 必须大胆吸收和借鉴世界包括资本主义发达国家的一切反映现代社会化生产和市场经济一般规律的先进经营方式和管理方法；（引进学习西方先进的管理经验） 对待资本主义企业管理经验的态度是从中国国情出发，有分析有选择的学习和借鉴。（从中国国情出发，批判地借鉴） 第二节 企业管理的职能、任务和内容 一、企业管理的职能 1、计划 在企业管理的各项职能中，它是首要职能。 对企业内部条件和外部环境的现状及未来的变化趋势进行分析和预测；（分析、预测内外环境） 制定企业中长期和近期目标； 决策； 编制企业综合计划和各项专业计划，落实决策方案；判定计划（战略计划、生产计划、作业计划）实施 检查监督。 检查监督是计划职能与控制职能相互交叉的一项工作。 2、组织工作 计划职能为组织职能规定了方向，组织职能为计划任务的完成提供组织上的保证。 设计组织结构部门划分； 层次宽度协调； 集权分权管理。 3、人事管理 招聘、选拔； 使用； 考核； 奖惩； 培训。 4、指挥职能 指挥职能是由企业各级领导人员形式的一种职能，实现有效指挥，必须建立以管理者为首的集中统一的、高效的生产经营指挥系统。 集权 艺术 分权 5、控制职能 拟定标准 现场 衡量实际工作成效 反馈 纠正偏差 前馈 二、企业管理的任务 1、提高经济效益； 2、培养人才； 3、社会效益。 三、企业管理的内容 1、不同层次的管理 高层管理核心内容是制定和组织实施企业经营战略、决策与计划，这是关系企业前途与命运的头等大事。 中层管理一方面对高层管理发挥参谋与助手作用，另一方面对基层管理进行指导、服务与监督。 其内容是以生产经营管理全过程的不同阶段和构成要数为对象，即开发、供应、生产、销售，人、财、物、信息。 基层管理的对象是作业层，内容包括：工序管理、物流管理、环境管理、规范化管理、职工自主管理、基层组织管理。 2、各项专业管理 技术开发管理：产品开发、工业开发、设备开发、材料开发、能源开发； 生产管理：工厂布置、生产过程组织、劳动组织、生产计划、生产作业计划、生产控制、质量管理、设备管理、环境管理； 物资供应管理：采购、储备、保管、发放、合理使用； 市场营销管理：市场研究、订货合同、销售渠道、广告宣传、产品定价、为用户服务； 财务管理：资金筹措、固定资金管理、流动资金管理、成本费用管理、利润管理。 人事管理：招收、录用、调配、考核、培训、升迁。 第三节 企业管理的方法 一、企业管理方法路基础 系统论、信息论、控制论是企业管理的理论基础。 1、系统论观点 自然系统、人造系统。 人造系统的特点： 集合性：指系统是由两个以上的相互区别的要素所组成的整体。系统的功能大于它的各部分功能之和。 相关性：指系统的各个组成要素不是彼此隔离、毫无联系的，而是相互作用、相互依存，从而形成一定的结构。 目的性：具有整体目的。 环境适应性：系统必须适应所处环境的要求和变化。 2、信息论观点 企业管理信息就是经过加工处理后，对企业生产经营活动有价值的数据和资料。 企业的信息来自两个方面：一是来自外部环境的信息，二是来自企业内部的信息。 3、控制论观点 拟定控制标准； 衡量实际成果； 纠正偏差。 现场控制、反馈控制、前馈控制。 二、企业管理的一般方法 1、企业管理的一般方法 行政方法； 经济方法； 法律方法； 教育方法。 2、现代企业管理方法一般是指运用现代管理理论，以电子计算机和各种信息、通讯技术为手段，借助多种数学方法，去执行管理职能的方法。 必须把定量分析和定性分析的方法结合起来，进行综合权衡与分析判断，才能做出适当的选择。 第四节 企业管理的基础工作 一、企业管理基础工作的特点与作用 1、企业管理基础工作的特点 科学性； 群众性； 先行性。 2、企业管理基础工作的作用 基础工作是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据； 基础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段 基础工序是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据； 基础工作是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。 二、企业管理基础工作的一般要求 三、企业管理的几项基础工作 1、标准化工作 标准化工作包括技术标准和管理标准。 凡是没有国家标准和专业标准的都要制定企业标准。 企业应注意逐步实行管理业务标准化，用规章制度的形式固定下来，并加以贯彻执行。 2、定额工作 包括劳动定额、物资消耗定额和储备定额、流动资金定额等。 3、计量工作 4、信息工作 原始记录和统计分析 科技经济情报 企业所需情报就其性质来划分，有经济情报和科技情报两类。 科技档案 基本内容包括档案的收集、整理、鉴定、保管、统计和提供利用。 数据管理和资料贮存 5、建立以责任制为核心的规章制度 规章制度分三类：基本制度；工作制度；责任制度。 基本制度中最重要的是企业领导制度。 企业的岗位责任制有工人岗位责任制和干部岗位责任制，干部岗位责任制一般由基本职责、业务流程和考核标准三部分内容组成。 6、职工技术业务培训工作 “应知”理论； “应会”操作。 第三章 企业的领导体制和组织机构 第一节 企业的领导体制 一、我国国有企业的领导体制 根据1988年4月全国人大一次会议通过的企业法的规定，国有企业实行厂长（经理）负责制。 1、厂长（经理）负责制 厂长的产生方式有：政府授权部门委任或招聘；企业职工代表大会招聘或选举。其产生方式应体现竞争、公平、择优和民主的原则。在中小企业中普遍推行公开招标、选聘厂长的办法。 厂长的职权，最主要的是经营决策权、指挥权和用人权，还包括职工奖惩权、拒绝摊派权、提请复议权。 企业要建立管理委员会，作为协助厂长经决策的机构。 2、企业党组织的地位与任务 企业党组织是企业的政治核心。 党组织对企业的重大问题提出意见和建议，参与决策。 保证监督是企业党委的重要职责。 3、职工民主管理 听取 审查通过工资调整方案、资金分配方案、劳动保护措施、奖惩办法和其他重要的规章制度。 审查决定职工福利基金使用方案、职工住宅分配方案和其他有关职工生活福利的重大事项。 评议 决定 厂长与职代会的关系，实际上就是厂长全面负责同职工当家作主的关系。 二、我国公司制企业的领导体制 公司制企业是法人治理结构。 1、股东会 2、董事会 董事会是公司的经营决策机构，董事长是公司的法定代表人。 3、以经理为首的执行机构 由经理、副经理、总会计师、总工程师等高层经理人员组成。 4、监事会 公司的董事、经理和财务负责人均不得兼任监事。 第二节 企业的组织机构 一、企业组织机构设置的原理 1、任务目标原则 企业的任务、目标是组织机构设置的出发点和归宿点，是一条总的指导原则。 2、专业分工与协作的原则 加强协作，组织内部的横向协调的主要措施： 实行系统管理； 设立临时的或常设的委员会、小组、会议； 采取矩阵组织结构； 制定管理工作流程； 创造协调的环境。 3、指挥统一的原则 实行首长负责制； 正职领导副职； 一级管一级； 实行直线参谋制 4、有效管理幅度的原则 管理幅度与管理层次成反比例关系。 5、责权利相结合的原则 6、集权和分权相结合的原则 实行集权，有利于集中领导，统一指挥、统一意志、统一行动；但会限制中下层管理人员的主动性、积极性和创造性的发挥。 实行分权，有利于发挥中下层管理人员的主动性和创造性；但容易滋生本位主义，各单位之间缺乏有机协调。 影响集权与分权程度的主要因素： 企业规模； 生产技术特点； 管理专业工作的性质；（人权、财权、规划权宜于集中） 管理水平和人员素质。 7、稳定性和适应性相结合的原则 8、执行机构和监督机构分开设置的原则 9、精简机构的原则 精简机构的两个条件： 必须在保证完成企业任务、目标的前提下讲精简，不能为精简而精简； 取得精简机构的成功，关键在于加强人员培训和改进管理工作。 二、企业组织结构的形式与选择 1、以集权为主的职能结构（直线职能制、直线参谋制） 整个组织系统分为两大类机构和人员：直线指挥机构和人员；参谋机构和人员。 优点：统一指挥；分工严密。 缺点：分散主义；横向协调困难。 适用范围：中小型企业以及品种比较单一、市场需求比较稳定的企业。 2、以分权为主的事业部结构 美国通用汽车公司是最早建立事业部制结构的企业。 优点： 有利于企业的上层领导摆脱行政事务，成为坚强有力的决策中心； 事业部独立核算、自负盈亏； 有利于培养全面的管理人才。 缺点： 用人多，费用高； 容易产生本位主义，影响事业部之间协作。 适用范围：品种多样化、市场环境变化比较快的大型企业。 3、模拟分权制的组织结构 某些企业由于规模庞大，不宜采用集权的职能制结构；由于生产过程连续性强，也不宜实行分权的事业部制。 适用范围：大型钢铁联合企业、化学工业公司、铝业工业公司等。 4、矩阵组织结构 优点： 灵活性、适应性强； 有利于加强各职能部门之间的协作配合； 培养职能人员全局观点、整体意识。 缺点： 稳定性差； 机构比较臃肿、用人较多。 前三种是基本形式，矩阵组织结构只是一种辅助形式。 第四章 企业文化与思想政治工作 第一节 企业文化 一、 企业文化的提出 企业文化是指企业职工在从事生产经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。 企业文化着重突出的是价值观。 企业文化理论出现的必然性： 科学技术迅猛发展； 竞争加剧； 企业规模扩大。 二、企业文化的内容与特征 1、企业文化的内容 表层的企业文化；（外显层） 中层的企业文化；（规章制度） 深层的企业文化；（核心层） 2、企业文化的特征 隐形性； 潜移性； 稳定性； 可塑性； 继承性。 三、企业文化建设的作用与意义 1、企业文化建设的作用 灵魂作用； 凝聚作用； 约束作用。 2、企业文化建设的意义 四、企业文化与企业思想政治工作 1、相同之处：对象一致、目标一致、性质相同、主体一致。 2、差别：思想政治工作范围相对窄。 五、社会主义企业文化的塑造 如何塑造社会主义企业文化 按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化； 吸取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化； 根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化； 企业领导身体力行、党政工团协同努力地去塑造企业文化。 第二节 企业思想政治工作 一、企业思想政治工作的重要性 二、企业思想政治工作的根本任务和基本内容 1、根本目的和任务：马列主义 2、基本内容 系统的思想政治教育 党的基本路线教育； 爱国主义思想教育； 集体主义思想教育； 社会主义思想教育。 日常的思想政治教育内容 国内外形势教育； 党和国家的方针、政策教育； 厂规厂纪教育； 先进模范人物事迹教育。 三、企业思想政治工作的原则 1、理论联系实际的原则； 2、民主原则； 3、思想政治工作要结合经济工作一道去做的原则； 4、以正面教育为主的原则； 5、解决思想问题和解决职工实际困难问题相结合的原则； 6、言教和身教相结合、身教重于言教的原则。 四、企业思想政治工作的组织和方法 第五章 工资分配 第一节 企业工资分配制度改革 一、物质利益原则和按劳分配原则 工资制度改革的理论基础：物质利益原则、按劳分配原则。 1、物质利益原则 利用物质利益动因，调动国家、企业、职工个人三方面的积极性。 2、按劳分配原则 按劳分配要借助商品生产和商品:)的关系来进行分配。 二、原有等级工资制度及其弊端 1、职务等级 适用于管理人员、技术人员、机关干部。 2、工人等级 由技术等级标准、工资等级表、工资标准三个因素决定。 3、弊端 低、平、死、乱。 三、企业工资制度改革的主要要求 试述我国工资制度改革应遵循的要求。 1、坚持按劳分配原则 2、全面体现不同形态的劳动 分为潜在形态、流动形态、凝结形态三种形态。 潜在形态主要指劳动能力，包括工龄、学历； 流动形态指劳动活动本身，用劳动时间表示； 凝结形态就是物化劳动成果。 3、把工资制度作为一种管理手段 激励作用； 凝聚作用； 导向作用； 树立管理权威的作用。 4、劳动报酬货币化、工资化 市场经济条件下理应货币化、工资化。 隐形收入大； 存在工资结构失调：“小工资、大奖金”。 5、追求高效率、实行高工资 简述为什么说高工资是现代企业发展的方向。 高工资的本质是恢复工资的本来面貌； 高工资可以使劳动力价格信号真实，有利于形成劳动者和企业双向选择； 高工资有利于拓宽职工消费领域； 高工资有利于体现按劳分配，合理拉开收入差距。 第二节 工资制度的内容与类型 一、结构工资制 结构工资制是工资制度改革的方向。 1、结构工资的构成 结构工资制是把体现不同劳动因素、具有不同功能的工资部分组合成工资总额的一种工资制度。一般由基础工资、职务工资、年功工资、奖励工资组成。 基础工资：体现流动形态的工资。 职务工资（岗位工资）：结构工资的主体，所占比重最大，既体现工资的潜在形态，又体现工资的流动形态。 年功工资（工龄工资）：既体现工资的潜在形态，又体现工资的流动形态。 奖励工资：体现凝结形态的工资。 2、对结构工资制的评价分析 （欧美国家称为能力工资制） 从各国企业工资制度的发展过程看，工资结构比重逐渐向职务（能力）和贡献倾斜。 实行结构工资制的意义： 有利于引入竞争机制； 有利于贯彻同工同酬； 与企业效益和职工成绩挂钩； 合理拉开收入差距； 简化工资的计算。 二、其他类型的工资制度 1、浮动工资制 把基本工资的一部分或全部与奖金结合在一起，与企业经济效益和职工劳动成果而上下浮动的一种工资制度。 分为小浮动、中浮动、大浮动。 有利于克服平均主义。 2、岗位技能（等级）工资制 3、某些特殊的工资制 专家（能手）高薪制； 提成工资制； 适用于销售岗位、技术开发岗位。 年薪制。 适用于企业经营者。 经营者有自己独立的经济效益，经营者与职工利益分离。 第三节 工资形式 工资形式主要有计时工资和计件工资两种形式，还有奖金、津贴等辅助形式。 一、计时工资 1、决定工资额的因数有：劳动时间、工资等级。 2、计时工资分：小时工资制、日工资制、月工资制。 3、适用于：企业领导干部、管理人员、工程技术人员等以脑力劳动为主的人员；机械化自动化水平较高、技术要求复杂、不易用产品数量来直接计量个人劳动成果的工种。 4、缺点：不能准确反映各个工人在相同的劳动时间内所创造的劳动成果多少好环的差别。 5、为了克服计时工资制的缺点，可以采用计时工资加奖励的制度。 二、计件工资 1、根据职工完成合格产品的数量或作业数量，按既定的计件单价来计算劳动报酬的一种工资形态。 2、实行计件工资的条件：成果可以单独计量；企业产品品种比较稳定、单件小批量生产。 3、计件工资的形式 直接无限计件工资制； 直接有限计件工资制； 累进计件工资制； 超定额计件工资制； 计件奖励工资制； 间接计件工资制；（辅助生产工人） 包工工资制。（工程项目、集体计件） 三、奖金制度 职工超额劳动的报酬，是一种辅助工资形式。 特点：灵活性、针对性、及时性。 1、综合奖 以职工全面完成各项技术经济指标位得奖条件。 2、单项奖 以职工完成某一项指标为给奖条件。 3、超额奖 4、其他奖金形式 四、津贴制度 主要是发放给处于特殊劳动条件和工作环境的职工，是一种辅助工资形式。 劳动条件特殊 劳动条件差 有碍身体健康的环境 多提供额外劳动 额外生活需要 第四节 职工福利和劳动保险 一、职工福利和劳动保险的性质与意义 社会保障体系包括社会保险、社会救济、社会福利、优抚安置和社会互助、个人储蓄积累保障。 二、企业职工福利的内容与改革 用于集体福利事业的资金来源，主要是从企业工资总额或税后利润中按一定比例提取的职工福利基金。 企业福利改革是改变“企业办社会”的现象。 三、劳动保险的内容与改革 第二篇 经营战略 第六章 企业经营战略概述 第一节 经营战略的特点和重要性 一、企业经营战略提出的背景 1、需求结构的重大变化 2、市场竞争日趋激烈 3、科学技术不断进步 4、资源供应日益紧张 5、政府不断限制 6、产业结构的调整 二、经营战略的概念和特点 1、经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略。 2、经营战略的特征： 全局性；（总体性、指导性、灵魂） 长远性； 抗争性；（相同、相似、替代） 纲领性； 相对稳定性。 3、经营战略决策的特点： 战略决策对象的复杂性； 决策信息的不确定性； 决策条件和结果的风险性； 方案评估的困难性。 三、制定经营战略的必要性和重要性 1、制定经战略的必要性 适应我国社会主义市场经济发展的要求； 迎接国际市场竞争的挑战； 优化配置企业资源结构； 科学安排企业高层工作的要求。 2、经营战略决策工作的地位和重要性 经营战略决策在企业管理中处于核心地位。 简述经营战略决策工作的重要性 企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为； 企业经营战略决策工作是企业管理周期的中心环节； 企业管理周期分为四个环节：战略制定的准备工作；战略方案的拟定、评估和选择工作；战略规划工作；战略的实施和控制工作。 战略决策是中心环节。 企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。 第二节 经营战略的重大关系、内容和体系 一、经营战略制定需要考虑的重大关系 1、企业与投资者的关系 所有权；法人财产所有权。 2、企业与顾客的关系 服务与被服务的关系；买与卖的关系；选择与被选者的关系；争夺与被争夺的关系。 3、企业与供应者的关系 服务与被服务的关系；买与卖的关系；选择与被选者的关系；争夺与被争夺的关系。 4、企业与竞争者的关系 包括争夺市场和资源。 争夺关系、控制和反控制关系。 5、企业与经销者的关系 生产；流通。 6、企业与政府的关系 管理和被管理的关系。 7、企业与社区的关系 服务社区。 8、企业与其他方面的关系 以上各关系中，突出处理好与顾客、供应者、竞争者的关系。 二、企业经营战略的内容 1、战略思想（统帅作用、灵魂作用、导向作用） 2、战略目标（战略的核心） 3、战略重点 4、战略方针 5、战略阶段 6、战略决策 三、经营战略体系 1、总体战略 2、职能战略 产品、技术、质量、人才、营销、财务。 第三节 经营战略管理 一、经营战略管理的概念和特点 1、经营战略管理是指对企业经营战略的制定、实施和控制过程所进行的管理。 2、战略管理的特点： 全程性； 未来型； 不确定性； 高层性。 二、经营战略的制定 简述经营战略制定的程序。 形成战略思想； 形成战略思想应从战略思维开始。战略思维要求：全方位、多维（多角度）、开放性、超前性、创造性 进行环境分析； 内部环境、外部环境。 拟定、评价和选择战略方案； 战略方案的落实和在实施中修改完善 三、经营战略的实施 经营战略的实施的原则 1、目标分解、任务合理的原则 2、统一领导、组织协调的原则 3、突出重点、兼顾全局的原则 4、适应变化、机动灵活的原则 四、经营战略的控制 1、战略控制的步骤（要素） 拟定标准； 衡量成效； 纠正偏差。 2、选择控制方式 避免控制； 直接控制。 第四节 经营战略的领导与组织 一、经营战略的领导 1、战略管理呼唤战略家 2、企业战略家应具备的基本素质 品德高尚，志向高远； 思维敏捷，知识渊博； 心理健康，个性优异； 足智多谋，能力超群； 身体健康，精力充沛。 3、战略管理与战略领导班子 组建企业战略领导班子的原则 选择首要领导的原则； 首要领导组阁的原则； 能力匹配优化组合原则； 合作、和谐原则。 二、经营战略的组织 1、组织结构与经营战略的关系 2、可供选择的组织结构 第七章 企业战略环境的调查与分析 第一节 企业外部环境一般内容的调研 一、企业外部环境调研的必要性 1、保证战略决策的科学性和正确性 2、保证战略决策的及时性和灵活性 3、提高战略决策的稳定性和效益性 二、企业外部环境一般内容的调查 1、政治环境分析 国内政局分析； 国际政局分析； 国内政治经济任务和政策环境分析。 2、经济环境分析 国民经济运行情况和发展态势分析； 国内市场体系的建立和发展情况分析； 国家产业政策分析； 国际经济情况和发展态势分析。 3、社会、文化、科技环境分析 社会环境分析； 文化环境分析； 科技环境分析。 4、资源环境分析 自然资源及其开发情况调研； 资源供应情况分析； 资源利用和环境保护情况分析。 第二节 企业外部环境重点内容的调研 一、市场需求分析 简述市场需求分析的内容。 1、企业总体市场的调查和分析 现实需求； 潜在需求 用户客观需要，但尚未意识到该产品对他有用； 用户客观需要，也意识到该产品对他有用，但由于种种原因没有购买。 2、企业细分市场需求的调查和分析 依据是需求有差别。 3、用户和消费者产品需求的趋势分析 生活资料产品的需求趋势； 需求层次由生存型向享受型转变； 消费结构变化趋势； 内部结构变化趋势。 生产资料产品的需求趋势； 同起同落； 互为消涨； 硬件与软件需求相适应； 机电仪一体化发展趋势； 专用产品需求的比重将上升。 4、影响市场需求的因素分析 政治因素； 经济因素； 技术因素； 文化因数； 社会因素； 自然因素； 心理因素； 产品因素。 二、竞争状况分析 1、竞争对手总体情况的调查 竞争对手的数量、分布； 全部竞争对手的生产总规模； 可供产品的总数量。 2、竞争对手竞争能力调查 资金情况； 企业规模； 技术水平； 装备情况； 产品情况； 服务情况；（业务性、事务性、技术性） 市场占有率。 3、竞争对手发展新产品动向的调查 4、潜在竞争对手的调查 新出现的竞争对手； 由弱变强的竞争对手。 第三节 企业内部条件分析 一、企业内部条件分析目的 1、搞清企业自身的优势和劣势； 2、查清造成劣势的原因，找出内部的潜力。 二、企业内部条件分析的内容 1、企业一般情况分析 领导者素质和职工素质分析； 发展情况分析； 管理素质分析； 技术素质分析； 生产条件分析； 营销情况分析； 财务、成本、经济效益分析； 资源供应分析； 组织结构分析。 2、企业经营实力分析 简述企业经营实力分析的内容。 产品竞争能力分析； 技术开发能力分析； 生产能力分析； 市场营销能力分析；（选择渠道的能力、自销的能力） 产品获利能力分析。（盈亏分析、资金利润率） 第四节 战略综合分析 一、战略综合分析的内容和目的 1、企业外部环境存在的机会和风险分析； 2、企业内部的优势和劣势分析。 二、战略综合分析的方法 1、企业内外部环境对照分析法 把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势综合起来进行分析，又叫十字形图表法。 2、波斯顿矩阵分析法 以相对市场占有率、需求增长率为坐标。 明星区：重点投资； 现金牛区：维持现有规模； 野猫区：加以完善和提高； 瘦狗区：放弃和淘汰。 3、麦肯西矩阵分析法 以企业的竞争地位、战略经营领域吸引力为坐标。 第八章 企业经营战略决策 第一节 企业使命和战略目标决策 一、企业使命的决策 1、企业使命是指企业在推动社会进步和发展国民经济中所担当的责任。 2、企业使命的内容 经营哲学； 企业宗旨。（经营哲学的具体化） 3、企业使命决策 企业使命决策实质上就是企业目标市场的选择。 坚持企业原有使命的决策； 扩大企业使命的决策； 改变企业使命的决策。 4、企业使命决策应考虑的因素 国家产业政策； 市场需求；（市场容量、行业寿命周期） 竞争态势； 企业实力。 二、企业战略目标的决策 1、战略目标的组成 发展性目标； 效益性目标； 竞争性目标； 利益性目标。 2、战略目标决策 战略目标水平的选择； 重点战略目标的决策。 第二节 企业总体战略决策 一、企业总体战略的分类 1、按企业成长规模和经营领域划分 工厂生产规模战略； 企业经营规模战略； 多角经营战略。 2、按发展态势划分 发展型战略； 稳定性战略； 紧缩型战略。 3、按竞争态势划分 进攻型战略； 赶超型战略； 防御型战略； 转移型战略。 4、按战略中心不同划分 低成本战略； 差异化战略；（优、诚、新、特） 重点化战略； 二、企业总体战略决策 第三节 企业职能战略决策 一、企业职能战略的特点和类型 1、职能战略的特点 是对总体经营战略的具体化。 从属性； 单一性； 针对性。 2、企业职能战略类型 市场战略、产品战略、质量战略、技术战略、营销战略、价格战略、财务战略、成本战略、生产战略、资源战略、人才战略、组织战略。 二、企业职能战略决策 1、企业重点职能战略的选择 市场战略、产品战略、质量战略、技术战略。 2、职能战略本身的决策 产品战略决策 深度上：品种单一化战略、品种多样化战略、品种齐全化战略； 广度上：单系列产品战略、多系列产品战略、全系列产品战略。 产品质量战略决策 内在质量为主、外在质量为辅的战略； 外在质量为主、内在质量为辅的战略； 内外质量并重的战略。 市场战略决策 扩张型市场战略； 维持型市场战略； 撤退型市场战略。 第四节 企业经营计划 一、经营计划的特点和作用 1、经营计划的特点 经营计划是指根据经营战略决策方案有关目标的要求，对方案实施所需的各种资源，从时间和空间上所作出的统筹安排。 决策性； 效益性； 开放性； 全面性； 长期性； 灵活性。 2、经营计划的作用 协调作用； 分配作用； 保证作用。 二、经营计划的分类和内容 1、经营计划的分类 按计划的对象划分：综合经营计划、单项经营计划