信息技术重塑企业核心能力分析(doc 48页).doc

目 录 引言 (5)第一章 认识企业核心能力各学派之说 (6) 1-1 关于核心能力的研究成果 (6) 一、波特对核心能力的解释 (6) 二、交易费用学说 (7) 三、战略核心与技术核心相重合 (7) 四、普雷赫莱德和哈默因对核心能力的研究 (7) 五、核心能力来自于企业创造性的工作 (8) 六、麦肯锡咨询公司为核心能力下的定义 (8) 1-2 认识核心能力 (9) 一、核心能力的概念模式 (9) 二、核心能力的特征 (9) 三、核心能力评价模型 (13) 第二章 信息技术塑造企业“神经系统”知识经济时代的企业核心能力 (15) 2-1 知识经济 (16) 一、知识经济的特征 (16) 二、知识经济对企业的要求 (18) 2-2 企业核心能力的再认识 (25) 一、企业生命的“进化” (25) 二、企业生命的“神经系统” (26) 三、信息技术塑造企业核心能力 (28) 四、企业神经系统的评价 (29) 第三章 培育和提升企业核心能力 信息技术的战略应用 (30) 3-1 培育企业核心能力 (30) 一、建立企业“神经系统” (30) 二、培育核心能力 (33) 3-2 提升企业核心能力 (38) 一、 基于企业核心能力的经营理念 (38) 二、 提升核心能力 (39) 三、 基于信息技术的企业核心战略 (42) 3-3 我国企业的信息化建设 (47)一、 引入新的管理理念和模式 (47)二、 培养我国的CIO队伍 (47)三、 强化国家信息化基础建设 (48)四、 充分利用“后发优势” ，加快企业信息化建设(48) 引 言 核心能力是研究企业战略问题所必须涉及的题目之一。核心能力一直以来被企业战略学家们看成是能够给企业带来长期竞争优势的一种企业的综合能力。核心能力的概念，也越来越被企业家们所重视，用之去努力看清企业表层之下的更深层次的问题。 关于企业核心能力的研究由来已久。对核心能力的系统研究源于70年代。由于管理丛林的形成，使得企业家们在运用这一战略武器，进行战略决策时，因为没有一个对核心能力的统一的认识而感到无从下手。这将有可能导致企业家们错误地认识企业从而错误地制定企业战略。核心能力作为一种战略分析的工具，应该有其实用性和可操作性。所以如何认识和把握企业核心能力，乃至如何建立和培养企业核心能力，应是战略研究的课题。 信息技术的发展，带来了知识经济与网络化经济环境，同时也深刻地改变着企业的内部环境。这种变化也为核心能力的研究提出了新的课题。由于信息技术应用的特殊性，不同于以往任何一种新技术对企业产生的影响：信息技术应用到企业的同时，以更大的规模，更快的速度应用到社会的各个角落，在改变企业的同时，信息技术也改变了社会，改变了企业的外部环境。目前有许多研究知识经济和网络化的文章都有一个共同的观点：如果不对企业进行变革，对信息技术实行“拿来主义”，即使应用最简单的MIS，也不会成功。这说明了信息技术带来的将是企业深层的变革，自然企业核心能力这一企业深层次的战略推动力，也要发生重大的变化。在知识经济和网络化的环境下，企业家们，特别是我国的企业家们，刚刚接受了核心能力的观点，就又要面临企业适应信息化发展所要发生的一系列的深层变革。此时，深入研究企业核心能力就显得更为重要。本文将在传统对企业核心能力的研究基础上，进一步树立核心能力的较明确的概念，深入剖析核心能力的特征，特别是企业核心能力在知识经济环境下的特点。本文将运用企业生命进化的观点，以企业生命的“神经系统”来描述核心能力，认识信息环境下的企业核心能力的本质。第一章 认识企业核心能力各学派之说1-1 关于核心能力的研究成果任何一个企业的生产经营活动都有其特定的能力基础，企业正是凭借这种能力，完成其价值增值的活动，也就是将经营资源转化为满足社会需求的产品和服务，取得一定程度的经济效益的过程。企业在经营活动中所表现出来的不同于其他企业的个性特征，就是企业这种能力的表现。就象是生物的遗传基因，决定着生物多样性征一样。 人们对企业能力的认识有一个不断深化的过程。对企业核心能力的系统论述出现于70年代。早期的战略理论注重于产品竞争，波士顿矩阵就是根据企业市场增长率和相对市场份额，决定企业资金等资源的投入方向，通过调整企业的产品结构来实现保持高收益的战略目标。这种方法的原则是：企业只要将资源按照产品导向合理分配就可以将企业带向成功。从70年代开始，对企业竞争战略的分析集中在优势、劣势、机遇、威胁四个方面，即有名的SWOT分析。通过与竞争对手的对比，来反衬出企业的优势和不足。战略学家们对核心能力的研究内容各不相同。这里简单回顾一下他们对企业核心能力的研究成果 资料来源：王迎军 战略杠杆天津人民出版社 1997年。一、波特对核心能力的解释 波特对核心能力的解释没有超出企业各个职能部门的业务能 力的范围。这些能力包括： 适应变化的能力：企业能否适应成本的竞争、服务的竞争、 营销的竞争，以及通货膨胀或经济衰退等等外部条件的变 化。 快速反击的能力：企业对其他公司的行动迅速做出反应 时，是否受到内部因素的强烈制约。 增长能力：企业在哪些领域能够扩大市场占有率，或随着 产业的增长而增长。持久能力：企业能否承受住对其收入的压力而持久地坚持既定的战略方向。核心能力：企业在各职能部门中的业务能力如何、最 强之处以及最弱之处是什么。二、交易费用学说在研究企业的边界和组织效率的关系时，使用核心技术的概念来描述生产过程中某些环节紧密相扣，必须是有机整合的技术群体。这些环节一旦被分开将会导致生产费用急剧上升，因而必须被保留在企业内部。在关键阶段拥有核心技术的优势是企业实行纵向扩张的条件。许多企业的发展经验也说明，拥有技术优势的企业成功地实现纵向扩张的比率要比其他企业大得多。三、战略核心与技术核心相重合 伊丹敬之在论及企业的技术战略时，把技术开发、技术成果的市场开发和技术生命周期中蕴含的不确定性称作是技术的一个本质。他认为，企业为了防范这种不确定性所引发的风险，必须抓住核心技术进行研究开发管理，否则面对无限多样性的市场机会进行肤浅的资源积累，结果只会浪费企业的有限资源。战略的核心必须与技术的核心相重合。四、普雷赫莱德和哈默因对核心能力的研究他们将核心能力解释为“一组先进技术的和谐组合”。核心能力包含三个特征：一是核心能力是一组相互关联的技术、知识、能力的集合。它与人们认识中的一般能力不同，它是这些要素的和谐组合，具有整体性。二是核心能力是向顾客传递基本利益的技术群体。三是核心能力是企业扣开新市场之门的法宝。它必须可以被投射到范围更广的领域中去，为企业在新市场上打下坚实的竞争基础，因此在理解和判断核心能力时，不应把眼光仅仅局限在企业现有的产品线或某些应用范围很窄的特殊技能上。五、核心能力来自于企业创造性的工作 巴顿 DL巴顿新产品开发管理中的矛盾摘自中外科技政策与管理，1999年12月认为仅仅强调核心能力“独一无二”、“难以被竞争对手手模仿”“或是“配置资源技能”是不够的，而应把核心能力定义为识别和提供竞争优势的知识体系。这个体系可以从四个方面加以衡量：1 组织成员所掌握的知识和技能，包括企业的专有技术和员工掌握学习科学技术的能力；2 企业技术系统之中的知识，即组织成员知识的系统合成，如工艺流程、数据库和产品设计规则学等；3 管理系统。企业管理制度影响着创造知识、学习知识的途径和热情，比如对创新的奖励、有计划的员工教育都可能构成核心能力的一部分；4 价值系统。企业成员共有的价值观和行为规范实际上贯穿于以上三个方面，这些观念和行为规范的继承性又与核心能力的继承性有着不可分割的联系。巴顿指出：“核心能力的优势之一在于它独特的继承性，这意味着不易被将来的竞争对手所模仿。”六、麦肯锡咨询公司为核心能力下的定义 资料来源：水家耀 “企业核心能力”，IT经理世界1999年第11期 根据著名的管理咨询公司麦肯锡公司的观点：所谓核心能力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结 合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。核心能力由洞察预见能力和前线执行能力构成。洞察预见能力主要来自科学技术知识、独有的数据、产品的创造性、卓越的分析和推理能力等；前线执行能力产生于这样一种情形，即最终产品或服务的质量会因前线工作人员的工作质量而发生改变。1-2认识核心能力一、核心能力的概念模式对核心能力的系统研究，是在70年代西方发达工业国家提倡自由贸易，社会经济进入所谓后工业经济时代的背景下发展起来的。这一时期的管理理论关注环境、强调整体、注重权变，因为这一时期的市场竞争异常激烈，老的企业经营观念在应付激烈的市场竞争时显得软弱无力。人们希望确立企业的长久竞争优势，希望企业具有一种确保其在激烈的市场竞争中立于不败之地的能力,即企业的核心能力。所以对核心能力的研究其实都是基于以下基础之上做出的： 市场经济中的企业是开放的组织系统。 企业处于竞争环境。 企业内部环境要适应外部竞争环境的变化。 对核心能力的研究逐渐趋向于这样的概念模式：核心能力是企业长期积累形成的，能够给企业带来长期竞争优势的一个复杂的系统。这一系统是由企业的业务能力与各业务能力之间的有机联系构成的。从各核心能力的各种研究成果中可以看出，对核心能力的研究，已经达到相当深入的程度。核心能力的观念也已越来越被广大企业家们所接受。特别是我国“年轻”的企业家们也正在越来越多地运用这一战略分析工具，来制订他们各自企业的得战略规划，以应付激烈的市场竞争。但是使他们深感困惑的是：企业战略的理论权威们并没有将核心能力的完整的、清晰的面目示人，对核心能力的解释几乎都是抽象的、以其对企业的作用和影响来定义的。人们知道核心能力能够给企业带来财富，却很难认识并掌握它。如何认识核心能力，找到他并利用它来确定企业的长期竞争战略，成为亟待解决的问题。 二、核心能力的特征作为企业赖以确立其长期竞争优势的核心能力，自然有其独有的特点。从以往对企业核心能力的研究中，可以归纳出核心能力的几个主要特征： 核心能力具有异质性企业核心能力是企业独有的，其他企 业难以模仿和不具备的。可口可乐公司具有独特的产品，其饮料配方所知者寥寥。很难想象会出现第二个“可口可乐”。 核心能力具有价值优越性企业核心能力是企业独有的竞争能力，有利于企业效率的提高，使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更具优势。同时，也能给消费者带来独特的价值和利益，虽然这种价值优越性可能来源于消费者的认识差别。 核心能力具有不可交易性企业核心能力与特定的企业共生，虽然可以为人们感受到，但无法像其它生产要素一样通过市场交易进行买卖，或者进行互换。 核心能力具有不可替代性由于核心能力与特定的企业相伴而生，依靠这种能力生产出来的产品（服务）在市场上不会轻易被其他产品所替代。就象人类不可能有雷同的言行一样，人与人的异质性决定了每个人有其独特的言行。 核心能力是开放的系统企业核心能力的结构是企业为适应外部环境而形成的。这种结构将随着企业环境的变化而变化。企业核心能力不只是在企业内部的、封闭的系统，其系统结构同企业外部环境有着千丝万缕的联系。在企业与外部环境的相互作用中，核心能力的结构、作用都在发生相对变化。原先能够给企业带来竞争优势的能力结构，在环境变化以后，可能就会成为企业发展的障碍。所以核心能力必然是开放的，能够随环境的变化而不断发展的。核心能力的生物特征企业核心能力与企业中人的活动密切相关。核心能力不仅包含企业的业务能力，还体现企业的价值观、工作准则等企业的意识形态。把企业比作人体的话，核心能力实际上就是企业“肌体”与企业“意识”的结合。对企业而言，核心能力更重要的方面是其对“企业意识形态”的体现。不论是普雷赫莱德和哈默描述的“和谐组合”，还是巴顿关于核心能力中的价值和行为规范的论述，所描述的对象都是一种生物型的联系。南开大学王迎军教授在其所著的战略杠杆一书中，将企业成长的深层动力归结为企业经营信誉、技术、信息、关系、人力资源五大类资源的积累和运用的效率，并提出，核心能力是战略杠杆的支点，认为核心能力更接近于一个生物系统而不是机械系统，并把企业的技术体系划分为三个部分，即吸收能力、开发与合成能力和延展能力。这三部分由企业的价值观、工作准则与习惯以及各种业务联系和信息联系，连接为一个从形式到功能都类似一种树型植物性结构的有机整体（见图一）。然而，企业核心能力仅仅以一个植物性的生命形式来进行比喻和描述，尚显不足。主要是因为：植物生命形式不具备主观能动性，它不能主动去寻求自身需要的东西，而只能在有限的范围内，吸收有限的、固定种类的如阳光、水、养分等；它不能主动去改变自身和外部环境。我们经常可以见到和听到诸如“企业寿命”、“企业成长”、“产品生命周期”、“夭折”、“给企业输血”等描述企业活动和企业特征的拟人化的词句。虽然企业并非真正意义上的生命形式，但将企业看成某种形式的生命体，作为一种研究问题的方法也未尝不可。企业具有人性化的特点是因为：企业是由人组成的。即使最现代化的企业，也需要人的存在。企业是由人来操纵、控制的。无论其设备如何先进，也需要人的设计、使用。企业行为总是表现为个人的或集体的意志。企业的各项活动，或多或少留有参与活动的人的痕迹。企业决策体现企业领导、决策人的特殊技能和风格。一个成功的企业，往往是企业家社会地位的象征，是企业家个人价值的体现。企业能够选择自身生存的环境或主动改变自身的环境。企业通过其有效的社会活动，如发布广告，公关等，可以改善、建立有利于自身生存、发展的外部环境。企业也可以改变产品品种，改变经营地点，选择更好的经营环境。企业能够改变自身，以适应外部环境。这就像人为了适应社会环境，从身体到精神不断地提高自己，不断地“修炼”一样。企业有自己的目标。一个成功的企业必然有自己的目标体系，它会像人一样不断地追逐更高的目标。企业是人类社会的产物，具有强烈的社会性。任何一个企业，在目前的社会环境中，都无法离开别的企业而单独生存。企业的成长，不仅需要充实肌体，企业价值观、企业文化、企业行为准则、人员素质等方面的提高，是决定企业成长壮大的关键因素。也就是说，人的观念的改变、知识的积累，是使企业立于不败之地的基础。所以，企业核心能力的生物特征应该反映出企业人性化的一面，在知识经济时代的信息化氛围中，核心能力的人性化特征，将是企业核心能力的最重要方面。核心能力是一个过程核心能力不是企业中一个静态的量。在企业的组织结构、资源配置、销售网络、企业文化等等相对静态的可见部分的共同作用下，在各部分协同运作下，才能体现出企业核心能力的作用。企业核心能力不是简单的业务能力、物质能力的叠加。核心能力中最重要的是其中包含的各业务要素之间的有形、无形的联系。核心能力能够把企业的各个方面组合成一个有机整体。核心能力的这种内在的、不可见的联系只有在企业运行过程中才能体现出来。这种体现是通过企业各方面的绩效指标来实现的。当企业处于相对静止状态时，这种内在的联系是无法表现和发挥作用的。核心能力所包含的企业意识形态，只有当其对企业行为发生作用时才能体现。 虽然人们对核心能力的特性和作用的认识还存在差别，但都一致强调核心能力是竞争优势的基础。国际化的激烈竞争要求企业具有比竞争对手更加卓有成效地从事生产经营活动和解决各种难题的能力。核心能力理论的焦点就是如何改进或重构企业的长期竞争优势。实际上，核心能力作为区分企业的根本特征和战略行为的一个标志，其内涵要深邃的多。核心能力不是一个简单的概念。片面地把企业的每一种优势、每一项专长都归结为核心能力，会使企业战略的制订出现偏差。同时，核心能力又是客观存在的，是可以被认识的。三、核心能力评价模型 为便于更清晰地认识核心能力的本质，这里试为核心能力建立一种函数模型。按照简单的定义，核心能力是企业业务能力及其相互之间的相互联系构成的有机系统，那么核心能力就是企业内部各要素能力及其相互联系的函数。 设 ECC（Enterprise Core Competence）表示核心能力， i(i=1,2,n) 为企业内部的n个要素能力。 ij(i=1,2,n)(j=1,2,n) 为企业内部i与j要素之间关系矢量，即各要素之间的相互作用的结果。 表示各要素能力叠加的矢量和，且有： =ij(i=1,2,n)(j=1,2,n) 则有： （公式） ECC=f（） 或 ECC=f（ij） (i=1,2,n)(j=1,2,n) 将要素能力叠加的矢量和的绝对值与各业务要素能力的和进行 比较，即可看出企业核心能力的优劣。ECC表示核心能力的优劣程度，则有： （公式二） ECC=|ECC|-i (i=1,2,n)公式一表明：企业核心能力随企业业务能力及其相互作用所形成的合力的变化而变化。其中可正可负。当企业内部各要素协调一致时，可能是Ai的数倍甚至数十倍；当企业内部机制不协调，各要素之间“摩擦阻力”过大时，可能会小于Ai，甚至会为负值。公式二则表明：当ECC0时，说明企业内部的协调机制发挥了企业能力的潜力，具有较好的核心能力结构。当ECC=0时，说明企业一般化地应用其即有的能力，还没有形成有效的核心机制。而当ECC0时，说明企业内部各能力要素之间不协调，并影响到了企业的正常运转，需要进行调整。第二章 信息技术塑造企业“神经系统” 知识经济时代的企业核心能力 信息技术的飞速发展伴随着国际竞争重点的战略转移，将人类社会不可逆转地推进到了知识经济的时代。信息革命打破并重组了现存的国际经济结构和秩序，并促使其由物质型向信息型经济转变。信息以及操纵信息的能力可以转化为竞争优势，这一点已被越来越多的管理者所认同。从70年代中期开始的信息技术革命发展至今，已给经济生活带来重大变化，它不仅表现在计算机应用的迅速普及、通信手段的日益先进及其速度的日益提高上，更表现在网络技术，具体说是Internet/Intranet的发展上。Internet把世界联成了一张网，信息在这种“数字”空间里呈现多元化趋势。信息获取的途径更多、手段更简便。同时，依托于Internet的许多新型应用不断涌现，例如近几年发展起来的电子商务等。Internet不仅为企业提供了又一个展示形象的舞台，而且大大缩短了产品投入市场的时间，增强了他们直接与客商和用户的交流频度。信息技术的发展使企业核心能力的体现不同于以往。蒸汽机的发明，使社会经济进入大规模生产的工业经济时代，随之而来的是适应工业化要求的管理思想和管理方法的出现和应用。信息技术将人类推进到知识经济的时代，同时带来的也是管理思想和管理方法的更新。在知识经济的时代背景下，企业核心能力的方方面面也必将发生重大的变化。本章将从企业的宏观经济背景知识经济的角度出发，论述信息技术对企业核心能力的重新塑造。2-1 知识经济 一、知识经济的特征 知识经济是指以智力资源的占有、配置，以科学技术为主的知识的生产、分配和使用（消费）为重要因素的经济。联合国经济合作与发展组织认为：知识经济是建立在知识和信息基础之上的经济，以知识和信息的生产、分配与使用为直接依据的经济，知识是提高生产率和经济增长的驱动器。显然，这是从经济发展的视角，按照知识和信息在经济活动中的地位与作用来界定的崭新的经济形态。美国华尔街日报主编罗伯特巴特利曾发表第二次产业革命和年代世界经济发展趋势一文，在这篇文章中他写到：“现在活着的每一个人正在经历第二次工业革命。目前的变革之风不过是向一个明显不同的社会秩序过渡的开始而已。这种社会秩序将以独一无二的信息技术为基础，犹如工业革命把农业的中世纪改造成为过去的二百年的工业文明一样”。 知识作为生产要素地位的空前高是知识经济时代的一个基本特征。知识不仅不再是资本生产的附庸，而且随着信息时代的到来，信息的处理、传输成本和效率也不再是制约经济增长的主要障碍。正是在这一背景下，知识需求成为人类实现其他一切预期的前提，知识生产本身成为社会经济生活的中心。不仅社会经济组织形态、社会生活结构方式、人的价值原则，甚至仅仅适应工业文明要求的知识观本身，都要围绕知识生产潜力的源头人的创新能力的最大限度发挥而进行空前和深刻的改造。知识经济之所以是继工业文明之后的又一次深刻的变革，其最核心的部分正在于此。在知识经济的时代，知识生产的方式、教育方式将会发生巨大的变革，企业也将面临生产方式、组织、管理观念的更新。当今超速发展的企业，无一不是适应知识经济时代，应运而生的弄潮儿。 知识经济是以无形资产投入为主的经济。传统的高投入工业经济需要大量的资金、设备，有形资产起决定作用。80年代IBM建网的时候，是在做社会化的工作，是在工业社会的框架下做这件事情。在工业社会高成本扩张的价值模式下，社会化每前进一步，都是金钱开路，物质消耗做基础，其价值，也主要体现在这个上面。信息经济使价值与物耗这两件事开始发生剥离。按信息方式，社会化或者说扩张，不一定非要通过高物耗的方式进行。网络一旦建成，成为公用的，社会化就可以成为低成本的。通过竞争实现基础设施的完备，这套设施本身在价值比较中的地位越来越下降，不一定是指它的绝对收入会下降，而是指靠基础所得在总所得中的比例越来越降低。一般的基础设施投入越来越不赚钱，物质体系就这样失去其价值。IBM遇到的情况正是这样。美国剑桥GIGA信息集团的分析家Julie Giera说，“IBM准备放弃一个负担而集中力量到其它业务上去。无疑，他们不想继续把钱往基础设施的无底洞里填了。”这正是信息经济不同于工业经济的本质所在。目前美国许多高技术企业的无形资产已超过了总资产的60%。无形资产的升值也将带来社会价值观的变化，拥有更多知识的人获得高报酬的工作机会增多，其产出也在增加。 知识经济可以用三化概括其全部内涵，即：信息化、网络化、全球化。信息化知识经济时代，知识或者说信息将成为推动人类进步的最重要的战略资源。随着以计算机、通信技术、网络技术为代表的数字化革命的兴起，信息化将成为下一世纪的典型特征。网络化在今天，网络的触角已经延伸到世界各个角落，整个世界经由网络连接成为一个小小的“地球村”。在知识经济时代，这一特征将更为显著。全球化全球化的含义包括两方面：其一是竞争的全球化；其二是合作的全球化。知识经济的特征决定了任何一个国家、任何一家企业都不可能各自为政地独立发展，必须谋求国际范围的合作，而其目的恰恰是为更有效、更有力地迎接全球化的竞争。创新是知识经济的灵魂。创新是知识经济的灵魂。这是由知识经济的特点所决定的。奥地利出生的美国经济学家熊彼特（JASchumpeter）1934年就在经济发展理论一书中提出了经济创新的概念，按照他的定义，“创新”是指“企业家实行对生产要素的新的结合”，它包括以下五种情况：“（1）引入一种新的产品或提供一种产品的新质量；（2）采用一种新的生产方法；（3）开辟一个新的市场；（4）获得一种原料或半成品的新的供给来源；（5）实行一种新的企业组织形式，例如建立一种垄断地位或打破垄断地位。”熊彼特认为技术发明者不一定是“创新者”，只有那种敢于冒风险，把新发明引入经济之中的企业家才是“创新者”。熊彼特还认为企业家与普通的企业经营者也不同，只有倡导和实行“创新”活动的企业经营管理者才是“企业家”，否则只是“老板”。知识经济中的企业创新，更重要的方面则是知识的创新，是知识的快速更迭。二、知识经济对企业的要求 知识经济时代的信息化和网络化，给企业生存的环境带来了前所未有的根本性的变化。复杂性和不确定性已成为企业管理无法回避的根本问题。经济和技术的发展使工业时代管理的假设、原则和观念已经过时，需要用知识时代的简单、灵活、继承的组织结构来迎接下一个前年的发展机遇和挑战。企业管理以人为本。信息时代的管理思想应该怎样建立？管理方法、管理体制、组织结构以及管理的其他方面的种种变革，要以什么平台为依托？正如中国人民大学信息管理学院院长陈禹教授在他的信息化与管理思想的改变的专题演讲中指出：信息时代要求管理思想的彻底变革，也就是树立以人为本的全新管理思想，并由此形成新的管理机制、组织结构和管理方法。他强调，DSS（decision support system决策支持系统）、BPR（business process reengineering 企业流程重组）、CIO（chief information officer）等方面的改革以及信息技术的应用，这些看似技术性很强的具体工作，事实上都和管理思想的变革紧密地联系在一起。没有管理思想的变革，这些具体的举措都不可能带来根本性的效果，甚至会走样，或者说“把好经念歪”。 对于那些在因特网时代独领风骚的公司而言，最短缺的既不是原材料，也不是资金；既不是先进技术，也不是新型市场。让这些公司的管理者彻夜难眠的是人才的匮乏。麦肯锡公司总裁埃德迈克尔斯说：“筹集资金并不难，精明的经营谋略也可以模仿。技术的半衰期一直在缩短。对当今的许多公司而言，人才是赢得竞争优势的首要因素。” 我们这里所说的以人为本的管理，并不是研究梅奥（GeorgeEMayo）等人开启的人际关系理论,或是古典管理理论中“经济人”理论思想的缺陷，而是基于知识经济时代的信息化氛围中，企业管理不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从企业中的人出发，考虑企业的生存与发展，这是由知识经济的特点以及信息技术在企业和社会生活中的普遍应用所要求的。知识经济中人才是企业发展的动力之源。人、财、物是企业经营管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最为活跃、最富于创造力的因素。即便有最先进的技术设备，最完备的物质资料，没有了人的准确而全力的投入，所有的一切将毫无意义。知识经济所要求的知识与智力的投入和积累，实际上是各种人才的投入和积累。企业不仅要让员工“满意”，更要尽力发挥每个人的才能，为企业所用，这才是知识经济较以往经济形式在对人的使用方式上更加注重的一面。知识的载体无疑是人，延伸这个概念则有：知识经济的载体是人；知识经济时代的企业应以人为本。计算机业巨头麦克尔戴尔在今年初要求经理们将人才列为十大优先考虑的工作之首。戴尔公司原有2.9万名员工，今年又新增8000人，旨在网罗人才，并且使他们迅速成长。寻找人才已成为戴尔公司最迫切的当务之急。 约翰伯恩 “网络经济以人为本”美国商业周刊99年10月4日。资料来源：参考消息1999年 11月27日第4版企业要建立创新机制。如前所述，创新是知识经济的灵魂。要建立企业的创新思维机制，建立能够把新技术、新发明运用到企业中来的运作机制。在即将跨入下一世纪门槛的时候，企业之间竞争的重点也由传统的产品质量、品牌等方面转向了创新能力。一个企业的创新能力将决定其未来的发展。这是当前高层经理人员面临的又一新的挑战。为了领导企业达到预定的战略目标，经理人必须改变80年代和90年代初盛行的“成本驱动”发展思想，而转为“利润驱动”，以迎接下个世纪的挑战。经理人必须考虑：我的企业应该发展什么样的创新能力，才能与对手拉开距离？长期以来，企业专注于从当前的营业额中取得更多的利润。考虑降低成本无疑是正确的，但更重要的是，今后的重点应该放在能够获取更多利润的高端产品上，而高端产品的支撑点就是创新能力。学习成为知识经济时代企业生存的先决条件。知识经济时代的基本特征之一是知识作为生产要素地位的空前高是。随着信息时代的到来，信息的处理、传输成本和效率也不再是制约经济增长的主要障碍。知识需求成为人类实现其他一切预期的前提，知识生产本身成为社会经济生活的中心。在知识经济社会里，更多的工作需要劳动者有良好的科学文化素养，坚实的专业技术知识和勇于开拓的创新能力，即使是普通岗位上的劳动者亦是如此。要利用知识必须有个人的吸收、加工，也就是说，无论现代的信息手段如何先进，知识资源如何丰富，如不经过学习就无从掌握所需的知识。另一方面，知识经济时代，信息生产量的剧增，信息更新速度的提高，使得学习、吸收新知识、新信息的任务空前的加重了。可以说没有学习，就没有企业合格人生存和发展的空间；学习不利，则会被知识经济这个企业面临的新的生态系统所淘汰。重新识别企业的边界。“连通使您获得更大的独立性，而更大的独立性将促使您获取更广泛的连通。” 斯坦大维斯和克里斯托弗迈尔模糊化：网络经济里变革的速度“数字信息流改变了个人与组织工作的方式，以及跨越组织边界做商务的方式。因特网技术也将改变各种规模的组织的边界，在改变边界的过程中，无论对于组织还是个体来说，使用数字工具和过程的万维网工作方式均能使他们重新定义自己的角色”。 美彼尔盖茨未来时速北京大学出版社 1999年4月一家公司可以利用因特网与供应商、律师和会计这样的外部专业人员进行完美的合作。合作的原则就是：公司应该着重发挥它们的核心能力而从外部采购所有其他资源。因特网使得公司可以改变雇员安排，让有些人留在公司内工作，而有些人则以咨询顾问或合伙人身份在公司外部工作，从而使公司能比以前更专注于其核心工作。微软公司的核心能力就是创造高销量的软件产品，与其他软件公司合作，并且向客户提供服务与支持。微软从外部采购不属于上述范畴的职能，这些职能包括提供帮助桌面支持和生产微软相关的软件包。网络技术使公司有可能将不同种类的项目组织在一起，成为制作室类型的工作。项目负责人可以将具备相应技能的个人和组织迅速地组建起团队。这种新的、灵活的边界出现后，大公司仍将保持其核心职能在内部的连贯执行的要 合作；中小规模的公司可以利用万维网改变边界这一特性，在无需增加雇员和部门的同时发展壮大。像一家虚拟的大公司那样完成项目并赢利。更小的公司还可以利用网络扩大规模，同时又不增加固定员工。企业竞争与合作。在信息化社会中，企业要取得持久有力的竞争优势，避免在竞争中两败俱伤或被淘汰出局，就需要更新观念，扩大自己的竞争视野，辩证地处理竞争与合作的关系。如果仍然将信息技术视为一种单纯的技术手段或辅助工具，而看不到信息化进程所引起的管理、组织和竞争的根本性变革，就会使自己处于劣势、甚至消亡。 首先，信息化改变着竞争的性质。技术变化与技术扩散速度在近几年更快了，两者互相推动，以致它们的效应不易分开。专利保护的新技术的作用变得越来越小，许多影响技术扩散的自然障碍也已不像原先那样铁板一块，而变得越来越具有渗透性。有关产品开发的信息，或者一种新的经营方式，会以电子速度在世界范围内传播，竞争能很快促使一个新的局面产生，而这个过程所需的时间正变得越来越短，依靠单纯保守技术秘密来保持优势已变得越来越困难，新技术会被迅速模仿而丧失优势。在传统经济中，企业往往知道自己的竞争对手是谁，而在信息经济中却很难预料竞争会来自何方。正如彼德圣吉在他著名的第五项修炼中所述，“今天是人类有史以来，首次有能力制造多得让人目不暇接的资讯。密切得个人无法单独处理的相互依存关系，以及快得无法跟得上的变化步调我们可能因此就迷失在一场巨大而复杂的变局中”。在这种局势下，企业要获得竞争优势就必须开拓新视野。信息化的企业将处于巨大的关系结构之中，它可能是连接许多资源的“神经中枢”，而没有一种资源是企业独有的。各种各样的企业在发展过程中相互依赖，结成一个生态系统。在这个生态系统中，作为一个企业，利用别人，也被别人利用，而在这种关系中占据一个什么样的地位是至关重要的。因为最大的利润总是被那些处于生态系统食物链上层的企业所得到，它们是竞争最大的赢家，所以企业应当摒弃传统的、狭窄的竞争视野，为自己在整个企业生态系统中占据主导地位而努力。 信息化社会中的企业要合作。信息化社会企业间的合作是为了共同的利益而进行的，信息技术的发展使企业的广泛合作成为可能。信息技术的发展是形成有效的“虚拟”和灵活的相互关系所必需的。在信息化社会，企业必须重视虚拟操作，如果企业在快速变化的市场上有一个非常好的想法，但它只是想到自己进行设计、生产、市场营销的话，它将很可能坐失良机。取得主动的唯一方法是利用市场上已有的各种力量，而计算机网络恰恰为此提供了强大的支持工具。通过计算机网络，人们可以与工作设备、设计工具、专家等连接在一起，即使它们处于不同的位置，属于不同的所有者，也可以密切合作。将自己不具备的或较弱的功能虚拟出去，通过与外界其它企业联盟获取优势以弥补自身的不足，在合作中达到优势互补和资源共享。这种全新的合作形式是与协作计算、计算机辅助设计、电视会议系统、互联网络机构，以及灵活的企业网络紧密联系在一起的。这种全新的相互关系将带来更新的产品品质和更强的吸引顾客的能力。合作可以避免破坏性竞争。信息化社会中，由于灵活而虚拟的连接，企业间的关系不再是互不相容的产品竞争，而是要谋求共同进步。企业不应当仅仅看到本行业内与自己有直接竞争关系的产品，仅仅关心如何销售更多的产品，而应当站得更高，考虑如何在企业生态系统中长期做到有利可图。企业必须学会合作，与交易伙伴相互协作，共同学习，以降低成本，提高品质，维持利润。参与合作的企业将比那些独行侠式的企业占有更大的优势。因为创新的能力将不仅会受到自身技术和资本的限制，还会更多地受到企业与外界开展合作能力的限制。 在信息化时代，企业的经营管理者必须转换竞争观念，考虑重塑企业间的相互关系，以紧密的合作代替纯对抗性的竞争。迈克尔波特的竞争理论认为，任何企业都要面对五种基本竞争力量:1竞争对手之间展开的竞争;2新加入者的威胁;3替代产品的竞争威胁;4供方讨价还价的能力;5买方讨价还价的能力。在具体条件下，这些竞争力量都可以被转化为合作力量。如某些经营管理者可能习惯于以敌对态度与供应商进行交易，并在经营过程中以将要转向供应商的竞争对手相威胁。这种态度常常使对方共同致力于降低成本和提供更好服务的亲密关系受到破坏，导致双方无法保持真诚的合作。而重塑一种亲密的合作关系，彼此消除猜忌和相互严守秘密，才能共同描画出斜率更大的利润曲线。 真正将信息技术与企业发展很好地结合在一起的企业并不多见。特别是在我国尤其是我国的国有企业中。就起原因则是忽视了知识经济的时代特点和信息技术应用不同于一般新技术应用的特点。运用信息技术必须首先改变管理观念和管理方法，包括企业管理模式、管理层结构，以及政府和银行等部门与企业的关系等。没有配套的基础，信息技术就不可能盖出好楼。表一大致总结了不同时代管理思想的变迁。 跨时代管理思想的变革 资料来源： 查尔斯M萨维奇（CharlesMSavage）第五代管理（Fifth Generation Management） 谢强华等译，珠海出版社 1989，9历史时代农业时代晚期 工业时代早期 工业时代晚期知识时代早期财富来源 土地 劳动力 资本知识组织类型封建制 所有权制 严格等级制 知识网络概念性原则 劳动分工 管理分工 对等的联网自身利益 所有权与管理权分离 集成的过程按任务付酬 思考与行动分离 对话式工作一个人/一个老板 人类时间与计时自动化 虚拟企业与动态协作 （表 ）2-2 企业核心能力的再认识一、 企业生命的“进化” 1进化的原则适者生存 从原始的个体手工业开始，到大机器生产，企业从低级到高级一步步进化，其外在动力是人类不断增长的物质需求，而内在动力则是技术的不断进步。达尔文进化论虽然存在不少缺陷，但物竞天择，适者生存的生存竞争法则，仍是对生物界发展变化的真理性认识。如果进化论是自然界普遍适用的法则，那么，它是否也适用于社会中的组织？比如：企业组织？研究表明，组织也是有生命的，有其产生、发展、成熟和消亡的过程。很难确知每天世界上有多少组织成立，又有多少组织走向消亡。 组织的产生发展也是适应生存竞争规律的。一方面，组织必须与环境相适应，并通过自身的行为改变外界环境；另一方面，组织必须随着环境的变化而做出改变，反应迟钝的组织将被淘汰出局。技术变革和创造性是组织进化与演变的内部机制。查尔斯M萨维奇（CharlesMSavage）在第五代管理（Fifth Generation Management） 查尔斯M萨维奇（CharlesMSavage）在第五代管理（Fifth Generation Management）谢强华等译，珠海出版社 1989，9一书中将组织的发展划分为五种阶段，前四个阶段分别为工业时代早期的所有权形式、金字塔式结构、矩阵组织形式、利用计算机和网络来保持水平方向和垂直方向上不同职能部门之间的接触和沟通；而第五代管理则以组织扁平化、知识联盟和任务团队为特征。萨维奇指出，这些组织形式的更替是与技术变革密切相关的，特别是信息技术的发展，为组织结构变革提供了更好的条件。这种变革是经常的、持续性的，而不是一次重塑便万事大吉。 2进化的标志神经系统生物进化的重要标志是其神经系统的进化。从原始的体液调节发展到人的一神经调节为主的神经体液调节，生命形式从依赖肌体对环境的适应，到人类的靠头脑生存，正说明神经系统在生物进化中的意义。企业生命同样应遵循这一规律，在企业生命的进化中，强调企业“神经系统”的作用。知识经济时代是企业进化过程中的一个新阶段，这一阶段就全球范围来看，可以说是刚刚开始，在（表一）中这一时期称作知识时代早期。企业自身也进入了一个全新的进化阶段。此时企业进化除了“躯体”的进化，更重要的是企业“神经系统”的进化。 二、企业生命的“神经系统”1 人的神经系统。中枢神经系统 人类神经系统是我们地球生命中最高级的。人的神经组织是由上百亿的神经元组成。三种神经元借助于它们的突起相互连接，并且与肌体的所有器官连接起来。神经系统在肌体的一切生命活动中处于主导地位并起着广泛的联系作用。由于肌体不能脱离开周围环境而存在，肌体只有不断地与周围环境互相作用，不断地在适应环境要求的条件下才能继续生存下去。环境的一定程度的变化就会激起神经活动，发生相应的反射活动。所以，人类神经系统的机能应该是：不断地接受内、外环境的刺激，并支配各种器官对内、外环境的刺激给以恰当的应答。神经系统的存在，保证了肌体与环境的统一性，保证了肌体本身的整体性。因而，神经系统是一种调节的装置，同时又是肌体生命活动的主导者。体内任何器官都无一例外地处于神经活动的影响作用之下。人类高级神经系统的组成如图二所示： 体躯性神经系统周围神经系统神经系统交感神经系统 植物性神经系统副交感神经系统 （图二） 从机能上来看，神经系统的各部分都有统一性，大脑皮质是整个神经系统的最高中枢，不论体躯部分还是植物性部分都处在大脑皮质的调节作用下。皮质以下的区域，体躯性神经与植物性神经也存在着广泛的联系，因此二者在机能上也是交互作用相互影响的。 2企业的“神经系统”。每家公司就像一个人，需要有其内部的沟通机制，即一个“神经系统”以协调它的行动。所有的企业都包含一些基本的要素：客户、产品和服务、收入、成本、竟争者、交货和雇员。一家公司必须执行并协调它在每一领域的运作程序，特别是那些跨越部门界限的行动。一个组织的“神经系统”与我们人类的“神经系统”有类似之处。不管哪一行的企业，都具有这样的“自治”系统，即保持企业生存下去的连续不断的运作过程。每一个企业都有一个核心程序，无论它是设计、制造产品还是提供服务。每一个企业都需要管理其收入和费用。每一个企业都有各种各样的行政管理程序。企业需要拥有较好的反应能力，以便能在危机中调集其力量或对不测事件做出反应；企业需要能够有意识地指挥公司的“肌肉”，无论是建立新的团队以开发新产品、开设新的办事处，或是寻找新的客户；企业需要与它的客户和供应商沟通，并以在沟通中获悉的信息为基础采取行动，就象是人与人之间的交流和沟通一样。所有这一切是靠企业的“神经系统”来完成的。企业“神经系统”正如机器扩展了我们的“自然力”一样，它扩展了个体和组织的思维能力。它把个人能力集合起来，创建组织的智能和统一的行动能力