IC卡综合配售管理信息系统.doc

文档编号AS SR SRS 版 本 号1 0 0 编 写 人张伟 编写日期2001 年 11 月 审 核 人 审核日期 年 月 日 批 准 人 批准日期 年 月 日 ICIC 卡综合配售管理信息系统卡综合配售管理信息系统 软件需求规格说明软件需求规格说明 项目名称 项目名称 公司公司 ICIC 卡综合配售管理信息系统卡综合配售管理信息系统 承办单位 深圳毅能达智能卡制造有限公司应用事业部承办单位 深圳毅能达智能卡制造有限公司应用事业部 2001 年年 11 月月 IC 卡综合配售管理信息系统 第 2 页 共 37 页2 目 录 1引言引言 4 1 1编写目的 4 1 2拟定参与人员 5 2使用实例使用实例 USE CASE 6 2 1用户群分类和用户类代表 6 2 1 1用户类和用户业务 6 2 2系统用例总体描述 8 2 3配送部门用例图 9 2 3 1配送用例图总体描述 9 2 3 2登记并分派送往销售网点的任务 9 2 3 3分派送货任务 10 2 4销售网点用例图 11 2 4 1销售网点用例图总体描述 11 2 4 2更改客户资料 12 2 4 3登记订货请求 13 2 4 4对 IC 卡进行挂失登记 13 2 4 5撤销 IC 卡的挂失处理 13 2 4 6发卡 14 2 4 7补卡 15 2 4 8分派配送任务 16 2 4 9充值 17 2 4 10标记流失客户 18 2 4 11登记新客户 19 2 4 12记录客户付款 20 2 4 13水站报表 20 2 4 14数据交换 20 2 4 15读取手持机数据 21 2 5销售部用例图 21 2 5 1销售部用例图总体描述 21 2 5 2请示销售部数据分析报表 22 2 5 3退款 23 2 5 4登记客户合同 24 2 5 5受理并处理客户投诉 25 2 5 6登记新客户 26 2 5 7下发通知 27 2 5 8记录客户付款 27 2 6财务部用例图 27 2 6 1财务部用例图总体描述 27 2 6 2 库存管理 录入原始库存 28 2 6 3入库登记 28 2 6 4出库登记 29 2 6 5库存盘点 30 IC 卡综合配售管理信息系统 第 3 页 共 37 页3 3外部需求接口外部需求接口 31 3 1用户界面 31 3 1 1数据显示 浏览窗口 31 3 1 2数据编辑和详细数据显示窗口 33 3 1 3提示窗口 33 3 2硬件接口 35 3 3软件接口 35 4功能需求功能需求 37 5其它非功能需求其它非功能需求 37 附录附录 A 词汇表 词汇表 37 A 1 业务术语 37 A 2 开发术语 37 附录附录 B 分析模型 分析模型 38 B 1 数据流图 38 IC 卡综合配售管理信息系统 第 4 页 共 37 页4 1 引言引言 1 1 编写目的编写目的 IC 卡综合配售管理信息系统 是采用接触式 IC 卡 简称 IC 卡 IC 读写器 简称读写器 和手持式 IC 卡读写机 简称手持机 管理公司配售业务的综合计算 机管理信息系统 全面进行该系统开发的技术前提是 客户和开发小组必须对将要开发的产品的业 务规则 用户需求 功能需求等达成一致的协议 为此 我们编写该 软件需求规格 说明 文档 该文档详细描述了产品的业务规则 用户需求 功能需求和非功能需求 客户方必须详细阅读该文档 确认该文档完整 准确 发现文档错误或遗漏的部 分 提请开发人员进行修正 在经过客户方和开发方充分交流 磋商之后 双方对将 要开发的产品需求达成一致的标准 形成该文档的最终最后定稿 文档最后经开发方 和客户方认真审核后 双方批准签字予以确认 开发方的开发的产品必须符合该文档的要求 该文档是产品开发 测试 和验收 的根本依据 签收完毕后 如果客户方需要增加或修改某个项目 应由客户和开发者双方进行 协商 评估该项修改的可行性 工作量 在进行评估的基础上 适当延迟产品完工时 间和增加开发费用 IC 卡综合配售管理信息系统 第 5 页 共 37 页5 1 2 拟定参与人员拟定参与人员 角色角色名单名单职责职责 客户代表客户代表系统的决策者 项目负项目负 责人责人 负责和管理整个项目 系统分系统分 析员析员 需求调查和需求分析 设计人设计人 员员 总体设计和详细设计 程序员程序员编写程序代码 文档编文档编 写者写者 编写需求文档 设计文档 开发文档和用户手册 测试人测试人 员员 编写测试案例 根据测试案例测试软件 编写软件测试报告 IC 卡综合配售管理信息系统 第 6 页 共 37 页6 2 使用实例使用实例 Use Case 使用实例代表了用户的需求 或者说 使用实例代表了开发人员对用户需求的理解 使用实例指明了用户要利用系统做什么 使用实例指明了执行者 可以指人 也可以是应 用软件 硬件等 完成某项任务 使用实例为表达用户需求提供了一种方法 这一方法必需与系统的业务需求相一致 分析者和用户必须检查 审核每一个使用实例 分析者和用户必须检查 审核每一个使用实例 基于 使用实例 方法进行需求获取的目的在于 描述用户需要使用系统完成的所有 的任务 使用实例 可简称为 用例 2 1 用户群分类和用户类代表用户群分类和用户类代表 2 1 1 用户类和用户业务用户类和用户业务 用户 是指 IC 卡综合配售管理系统 的使用者 包括直接使用者和间接 使用者 可根据系统的业务特点 将系统的用户分成若干类 销售部门销售部门日常业务管理 管理整个公司客户情况 处理各种数 据综合分析报表 和客户进行信息交互 建立新客户 档案 更改客户资料 处理客户分类管理 管理各个 销售网点 处理客户投诉 配送部门配送部门日常业务 登记网点的订购需求 分配给配送任务 形成出库单 销售网点销售网点日常业务 新用户开户登记 登记用户订购需求 更 改用户资料 对 IC 卡的发放 充值 挂失 补卡及撤 消挂失管理 网点报表 分派配送任务给配送员 核 实客户流失情况等 配送人员配送人员使用手持机给客户送货上门并扣款以及进行 IC 卡充值 财务部门财务部门财务会计进行各类报表分析 打印发票等 财务仓管 处理产品的出库 入库 退库 报废 盘点等工作 IC 卡综合配售管理信息系统 第 7 页 共 37 页7 公司客户公司客户公司客户是该系统的间接使用者 公司客户对公司提 出订购服务申请 公司客户将公司电话号码或 IC 卡号 码等以电话或其它形式提供给操作员 操作员立即查 询到该客户并登记该公司客户的服务请求 打印服务 清单 公司客户有权要求操作员打印消费清单 IC 卡综合配售管理信息系统 第 8 页 共 37 页8 2 2 系统用例总体描述系统用例总体描述 说明 下图中 将 IC 卡综合配送管理信息系统 按业务基本分为 5 个部份 在下面的小节中 将对每一个部份的用例进行详细描述 配送部门 销售网点 配送人员 销售部门 IC卡综合配送管理信息系统 财务部门 图 2 2 用例总图 IC 卡综合配售管理信息系统 第 9 页 共 37 页9 2 3 配送部门用例图配送部门用例图 2 3 1 配送用例图总体描述配送用例图总体描述 说明 图 2 4 1 描述了配送部门的所有任务 分派配送任务 from 销售网点 调配员或销售网点车队或配送员 登记并分派送往销售网点任务 图 2 3 1 2 3 2 登记并分派送往销售网点的任务登记并分派送往销售网点的任务 2 3 2 1 说明 销售网点从产品公司订货时 由调配员询问并记录订货种类 数量 如 果是由销售网点直接取货 则不需要作任务分配 否则 必需将送往销售网 点的配送任务分配至各车队 打印出库单 财务仓管凭该出库单进行出库确认 2 3 2 2 操作流程图 IC 卡综合配售管理信息系统 第 10 页 共 37 页10 开始 销售网点订货 询问并记录订 货种类 数量 结束 是由公司配送还是 由网点自己取货 分配给配送车 队 确定该网点 打印任务派单 出库单 公司配送 网点取货 系系统统登登记记网网点点订订货货请请求求 图 2 4 2 3 2 3 3 分派送货任务分派送货任务 2 3 3 1 说明 销售网点将送货任务分派给配送员 将派单下载至手持机 优先级 高 IC 卡综合配售管理信息系统 第 11 页 共 37 页11 使用频度 每天大约 50 100 个客户要求送货 2 3 3 2 操作流程图 开始 输入该送货员 的编号 选择本次送货 记录 下载到手持机 结束 查找分配给该送 货员的送货任务 将订货送至客户 并插卡结算 配配送送员员系系统统网网点点负负责责人人 图 2 4 3 3 2 4 销售网点用例图销售网点用例图 2 4 1 销售网点用例图总体描述销售网点用例图总体描述 说明 图 2 4 1 描述了销售网点所有任务 IC 卡综合配售管理信息系统 第 12 页 共 37 页12 中心系统 数据交换 读取手持机数据 网点系统 送货 客户 配送员 销售报表 标记流失客户 分派配送任务 发卡 登记新客户 from 网点 记录客户付款 充值 补卡 撤销IC卡的挂失处理 from 网点 登记订货请求 更改客户资料 撤消IC卡挂失 水站负责人 图 2 5 1 2 4 2 更改客户资料更改客户资料 2 4 2 1 说明 客户资料如客户名称 客户地址 联系电话 联系人 结算方式等客户名称 客户地址 联系电话 联系人 结算方式等发生 变动 必须更改客户资料 IC 卡综合配售管理信息系统 第 13 页 共 37 页13 2 4 3 登记订货请求登记订货请求 2 4 3 1 说明 客户打电话至销售网点要求送货时 必须登记客户的订货请求信息 登 记内容包含订货的数量 种类和送达时间 如果系统中没有该客户的档案 则必须登记新客户 客户资料有变动时 还必须进行客户资料变更 如果是 IC 卡客户 必须察看该客户 IC 卡中余额是否足够 若是不足 要求客户必须充值 2 4 4 对对 IC 卡进行挂失登记卡进行挂失登记 2 4 4 1 说明 客户 IC 丢失时 可以对 IC 卡进行挂失 挂失后 该 IC 将不能使用 除 非客户重新撤销挂失 客户挂失时 操作员应认真询问客户信息并与其登记的资料进行核对 准确无误方可挂失 2 4 5 撤销撤销 IC 卡的挂失处理卡的挂失处理 2 4 5 1 说明 当客户丢失的 IC 卡重新找回时 可以对 IC 卡进行撤销挂失 撤销挂失 后 该 IC 可以重新使用 客户撤销挂失时 操作员应认真询问客户信息并与其登记的资料进行核 对 准确无误方可对其撤销挂失 优先级 中 使用频度 每天撤销挂失 0 2 张 IC 卡 2 4 5 2 操作流程图 IC 卡综合配售管理信息系统 第 14 页 共 37 页14 开始 要求客户提供客户 编号 电话等信息 撤销挂失登记 结束 是否已经挂失 核对该数据 提供信息是否正 确 是 否 是 否 系系统统电电话话房房接接线线员员 2 4 6 发卡发卡 2 4 6 1 说明 以 IC 卡进行消费的客户 必须由销售网点发出一张 IC 记录客户信息的 IC 卡 该卡可以由销售网点发出 由配送员送给客户 也可由客户直接到销 售网点取卡 发卡后 该卡的余额为 0 客户还必须对 IC 卡进行充值方可凭该卡进行 消费 优先级 高 使用频度 每天大约 10 100 张 IC 卡发出 2 4 6 2 操作流程图 IC 卡综合配售管理信息系统 第 15 页 共 37 页15 开始 登记新客户 判断该客户是否 新客户 结束 否 写IC卡 将该卡置为客户 的有效使用卡 是 I IC C卡卡读读写写器器网网点点负负责责人人 图 2 5 2 3 2 4 7 补卡补卡 2 4 7 1 说明 对于 IC 卡丢失且已经挂失的客户 客户可以要求补卡 补卡时需要交纳 IC 卡材料费 可由用户设定 补卡后 将原卡作废 并将原卡金额转至新卡 新卡作为客户唯一可用 卡 优先级 中 使用频度 每天大约 0 5 次补卡记录 2 4 7 2 操作流程图 IC 卡综合配售管理信息系统 第 16 页 共 37 页16 开始 结束 客户凭身份证及 复印件本人办理 查找该客户的 原卡 将原卡金额转 帐至新卡 写IC卡信息 将原卡作废 记录工本费 原卡是否已经挂 失 否 是 系系统统网网点点负负责责人人 图 2 5 3 3 2 4 8 分派配送任务分派配送任务 请参看 2 3 3 分派送货任务 IC 卡综合配售管理信息系统 第 17 页 共 37 页17 2 4 9 充值充值 2 4 9 1 说明 客户订货时 若查得客户 IC 卡余额不足 则客户必须对 IC 卡进行充值 充值可由送货员持手持机对 IC 卡进行充值 在一定的额度范围之内 也可 以是客户持 IC 卡直接到销售网点进行充值 关于充值的具体操作 请参看手持机的相关文档 优先级 高 使用频度 每天大约 0 10 次充值 2 4 9 2 操作流程图 送货员充值 开始 输入该送水员 的编号 下载到手持机 结束 将充值数据上 载到系统 录入本次充值限 定金额 到客户处用手持 机进行充值 送送或或员员系系统统网网点点负负责责人人 图 2 5 5 3 IC 卡综合配售管理信息系统 第 18 页 共 37 页18 2 4 10 标记流失客户标记流失客户 2 4 10 1说明 当客户在一定时间内未订货时 系统将认为该客户即将流失 网点必须 根据系统提供的客户信息进行调查 以确认该客户是否确实流失 若确实已 经流失 必须对该客户作出流失标记 优先级 中 使用频度 每天大约 0 5 次 2 4 10 2操作流程图 开始 联系客户进行 验证 客户确实已经流 失 标记该客户为 流失 结束 自动检测流失 客户 给出提示 系系统统网网点点负负责责人人 图 2 5 6 3 IC 卡综合配售管理信息系统 第 19 页 共 37 页19 2 4 11登记新客户登记新客户 2 4 11 1说明 客户订货时 如果查得该客户是新客户 则必须登记客户的资料 客户 资料包含客户名称 客客户名称 客户地址 联系电话 联系人 客户类别 结算方式户地址 联系电话 联系人 客户类别 结算方式等 登记时 系统将为该客户自动生成一个客户编号客户编号 网点应将该客户编号 告诉用户 并提请用户记住该编号 2 4 11 2操作流程图 开始 询问并登记客 户信息 将客户编号告 知客户 结算方式 结束 告知价格 确定给该客户 的送货的网点 生成客户编号 确定价格 现金或IC卡充值 月结 销销售售部部系系统统网网点点负负责责人人 IC 卡综合配售管理信息系统 第 20 页 共 37 页20 图 2 4 2 3 2 4 12 记录客户付款记录客户付款 2 4 12 1说明 当送货员收到客户的付款之后 必须进行登记该次付款信息 对于持现金购买的客户的付款 也应进行记录 2 4 13水站报表水站报表 2 4 13 1说明 拟包含如下报表 送货员送货统计报表 流失客户报表 按照规定的时间 送货员充值统计报表 网点日报表 网点月报表 优先级 高 使用频度 每天大约 5 50 次 2 4 14数据交换数据交换 2 4 14 1说明 包含数据的交换 发送本网点新客户和客户变更资料 发送 IC 卡数据 发送本网点客户订货资料 发送本网点客户充值资料 发送本网点的收支数据 接收客户变更资料和客户变更资料 接收客户订货资料 IC 卡综合配售管理信息系统 第 21 页 共 37 页21 接收公司发出的通知 接收中心数据库发出的对本网点的各种设置 数据交换完毕后 系统给出交换结果 优先级 高 使用频度 每天大约 20 50 次 2 4 15读取手持机数据读取手持机数据 2 4 15 1说明 系统通过预定的接口从手持机中读取 IC 卡送货和充值数据 读取完毕后 将手持机数据清空 数据交换完毕后 系统给出交换结果 优先级 高 使用频度 每天 4 20 次 2 5 销售部用例图销售部用例图 2 5 1 销售部用例图总体描述销售部用例图总体描述 说明 图 2 6 1 描述了销售部门所有任务 IC 卡综合配售管理信息系统 第 22 页 共 37 页22 请求销售部数据分析报表 受理并处理客户投诉 登记客户合同 退款 记录客户付款 from 销售网点 下发通知 销售部门 from 网点 图 2 6 1 2 5 2 请示销售部数据分析报表请示销售部数据分析报表 2 5 2 1 图例 销售部客户负责人 请求销售部数据分析报表 图 2 6 2 1 2 5 2 2 说明 拟包含如下报表 网点销售日报表 网点销售月报表 客户的增长情况报表 客户的流失情况报表 异常客户报表 销售额增长报表 IC 卡综合配售管理信息系统 第 23 页 共 37 页23 各种产品的销售 数据 平均价格 月报表 客户投诉情况报表 客户投诉增长情况报表 合同即将到期的客户列表 合同已经到期的客户列表 这些报表还可以根据实际情况进行分组 例如 异常客户报表 我们可 以按网点进行分组等 优先级 高 使用频度 每天大约 0 20 次 2 5 3 退款退款 2 5 3 1 图例 销售部客户负责人 退款 图 2 6 4 1 2 5 3 2 说明 正常因各种原因需要退款的以 IC 卡结算的客户 可持 IC 卡到销售部进 行退款 对于挂失 IC 卡的客户 需持有效证件办理退款手续 并扣留其 IC 卡工本费 办理退款业务的客户 系统将认为流失客户 优先级 中 使用频度 每天 0 5 次 2 5 3 3 操作流程图 IC 卡综合配售管理信息系统 第 24 页 共 37 页24 开始 登记退款 客户是否持有IC 卡 结束 IC卡是否已挂失 无 告知其持IC卡 来退款 将该客户标记 为流失客户 置该卡为无效 卡 请空IC卡 是 记录IC卡工本 费 否 是 系系统统销销售售客客户户负负责责人人 图 2 6 4 3 2 5 4 登记客户合同登记客户合同 2 5 4 1 图例 销售部客户负责人 登记客户合同 图 2 6 5 1 2 5 4 2 说明 为了掌握客户合同到期等情况 需要对合同进行登记和管理 登记内容 IC 卡综合配售管理信息系统 第 25 页 共 37 页25 合同编号 合同签定人 签定日期 期限 优先级 中 使用频度 每天 0 20 次 2 5 4 3 操作流程图 开始 根据合同信息 查询客户 登记该合同 登记新客户 结束 该客户是否存在 系系统统销销售售部部客客户户负负责责人人 图 2 6 5 3 2 5 5 受理并处理客户投诉受理并处理客户投诉 2 5 5 1 图例 IC 卡综合配售管理信息系统 第 26 页 共 37 页26 销售部客户负责人 受理并处理客户投诉 图 2 6 6 1 2 5 5 2 说明 客户投诉后 由销售部进行登记和处理 登记内容 客户编号 发生日 期 客户名称 投诉内容 销售部客户负责人根据投诉的内容 签订处理意见 优先级 中 使用频度 每天 0 5 次 2 5 5 3 操作流程图 开始 要求客户提供 客户编号 记录投诉情况 记录处理方式 结束 该客户是否存在 是 否 系系统统销销售售部部客客户户负负责责人人 图 2 6 6 3 2 5 5 4 待确定问题 IC 卡综合配售管理信息系统 第 27 页 共 37 页27 请指出是否是由销售部登记并处理投诉情况 2 5 6 登记新客户登记新客户 请参看 2 4 11 登记新客户 2 5 7 下发通知下发通知 2 5 7 1 说明 将公司对销售网点的相关通知以文本形式发往下属各网点 公司可以掌握网点的接收通知的情况 优先级 低 使用频度 每天 0 5 次 2 5 8 记录客户付款记录客户付款 请参看 2 4 12 记录客户付款 2 6 财务部用例图财务部用例图 2 6 1 财务部用例图总体描述财务部用例图总体描述 说明 图 2 7 1 描述了财务部的所有任务 IC 卡综合配售管理信息系统 第 28 页 共 37 页28 处理报表 打印发票 库存管理 财务部 入库 出库 退库 报废 仓库员 from 配送人员 仓库 库存盘点 from 配送人员 仓库 图 2 6 1 2 6 2 库存管理 录入原始库存 库存管理 录入原始库存 2 6 2 1 图例 仓库员 录入原始库存 图 2 7 2 1 2 6 2 2 说明 仓库员必须录入原始库存 录入内容包含 物品编号 品名 规格 单 位 库存量 优先级 中 使用频度 系统启用时每天 100 500 次 稳定运行后 一般不需要运行 IC 卡综合配售管理信息系统 第 29 页 共 37 页29 2 6 3 入库登记入库登记 2 6 3 1 图例 仓库员 入库登记 图 2 7 3 1 2 6 3 2 说明 入库登记的内容包括 入库单号 来货单位 录入物品编号 品名 规 格 数据 单位 单价 说明 备注 金额可由 数量 单价 得到 优先级 中 使用频度 系统每天 10 50 次 2 6 3 3 流程图 开始 录入入库单 结束 根据入库单修 改库存情况 系系统统仓仓库库员员 图 2 7 3 3 2 6 4 出库登记出库登记 2 6 4 1 图例 IC 卡综合配售管理信息系统 第 30 页 共 37 页30 仓库员 出库登记 图 2 7 4 1 2 6 4 2 说明 出库登记的内容包括 出库单号 出货单位 出货物品编号 品名 规 格 数据 单位 单价 说明 备注 金额可由 数量 单价 得到 对于调度已经做好的出库单 出库时仓库员需要出仓确认 对于报废品需要补仓和报废的情况 也可设置为出库 可将报废设定为 出库类型 购买 租用 借用 补仓 报废 优先级 中 使用频度 系统每天 20 50 次 2 6 4 3 流程图 开始 录入出库单 结束 根据入库单修 改库存情况 系系统统仓仓库库员员 图 2 7 4 3 2 6 4 4 待定问题 IC 卡综合配售管理信息系统 第 31 页 共 37 页31 仓库员是否还要掌握其它数据 2 6 5 库存盘点库存盘点 2 6 5 1 图例 仓库员 库存盘点 图 2 7 5 1 2 6 5 2 说明 库存盘点包含如下内容 月进销存明细表 各类产品产量库存日报表 优先级 中 使用频度 系统启用时每天 100 500 次 稳定运行后 一般不需要运行 3 外部需求接口外部需求接口 3 1 用户界面用户界面 界面将采用标准的图形用户界面 GUI 操作规范 风格力求和 Windows 操作 系统保持一致 以下介绍两种基本的用户界面 数据显示 浏览 界面 数据录入界面和四个基 本的提示信息窗口 界面内容仅作为参考 不必追究其实际内容和实际意义 IC 卡综合配售管理信息系统 第 32 页 共 37 页32 3 1 1 数据显示 浏览窗口 数据显示 浏览窗口 窗口布局如下 窗口标题 如图 3 1 1 中的 客户资料列表 该窗口标志性图标 该窗口的简要说明 数据区 数据信息统计区 如图 3 1 1 中 共有 680 笔客户资料 功能按钮区 如图 3 1 1 中的 查找 F 按钮 其后面的字母为快捷键标志 如按 Alt 键 F 即可以触发 查找 按钮 3 1 2 数据编辑和详细数据显示窗口数据编辑和详细数据显示窗口 窗口布局与 3 1 1 中类似 没有数据信息统计区 IC 卡综合配售管理信息系统 第 33 页 共 37 页33 图 3 1 2 3 1 3 提示窗口提示窗口 一般提示性窗口 一般性警示窗口 询问窗口 系统出错窗口 IC 卡综合配售管理信息系统 第 34 页 共 37 页34 3 2 硬件接口硬件接口 手持机 微处理器微处理器 CPU 32 位 Motorola 单片机 显示屏显示屏 LCDSAMSUNG 定制 132 64 Dot EL 背光 8 4 中文字符 16 8 西 文字符 1 行图标 存储器存储器Flash Memory 快闪存储器 8M Bit 可扩充至 32M Bit SRAM 静态存储器 1M Bit 可扩充至 4M Bit 键盘键盘16 键 带背光 一个飞梭按键 IC 卡接口卡接口一个标准 IC 卡接口 一个 SAM 卡座 通讯接口通讯接口一个标准 RS232 接口 一个 IrDA 红外接口 电源电源2 节 7 号电池 待机时间 10 000 小时 待机电流待机电流 100uA 外形尺寸外形尺寸长 宽 高 144 68 28 使用环境使用环境温度 20 70 温度 98 读写器 工作电压工作电压 电流电流电压 直流 5 土 5 V 电流 2