2017年网运会(综调)

从1月份到3月份 装维指标完成情况总体呈上升趋势 但是宽带修障及时率 FTTH光衰达标率 E8C终端 iTV机顶盒自动核销率等指标还未达标 智慧家庭组网业务发展还未形成规模 装维1 提升宽带修障及时率 宽带业务平均修复时长1 2月份超过11小时代维 方强 丰富 三龙等宽带修障平均时间较长 宽带24小时修障及时率也未达到95 的要求 白驹 城东 新丰等宽带24小时修复及时率达到95 平均修复时长大于11小时 存在问题部分支局装维人员责任心较差 技能达不到要求 部分障碍已确认电信侧无故障但用户一直不认可 路由器障碍 网速慢争议 或者需要与用户协调 杆子断 电缆障碍无法修复但用户不同意改光等 网络层障碍由装维人员判断之后再转给代维 所需时间相对较长 北片代维队伍障碍响应处理及时率不高 工单管控未跟上新的要求 仍按照24小时修复的要求在管控 下一步措施装维人员宽带障碍修好后立刻回单 并避免历时较长的宽带障碍单 平均修复时长要小于11小时 接入中心对障碍集中区域网络层面开展优化整治工作 减少网络层障碍的发生 综调中心重点跟踪宽带障碍 按照11小时修复要求做好障碍预警 疑难升级和分析通报考核等工作 同时加强与用户沟通技巧方面的培训 装维2 提升FTTH光衰达标率 FTTH光衰达标率 4月10日多天光衰达标率95 25 离96 目标还有一定差距 维护安装部下发了 关于快速提升FTTH用户光衰达标率相关要求的通知 并组建虚拟团队督促该项工作 3月份 整治成功1416户 西团 草堰将不达标用户数降低到控制值以内 大桥 方强 丰富 三龙 城南 城北整治数量未达到要求 存在问题新装不达标现象仍然存在 Top光衰整治单派出后 部分整治单装维人员未及时整治 个别支分局仍未重视存量光衰整治工作 下一步措施新装光衰不达标用户 TOP光衰用户未按要求整治的严格考核 尽快根据文件精神奖励存量用户整治较好的支分局和虚拟团队成员 考核存量用户整治未达要求的支分局 4月份继续做好派单 定期通报督促以及做好整治结果复测的工作 定期召集虚拟团队成员分享成功经验 指出存在的问题 调查分析光衰不达标的主要原因 从源头上提出改进措施 装维3 规范终端管理 E8C自动核销率 iTV机顶盒自动核销率1 3月份都未达标 户均材料成本2016年较高 草庙 三龙 方强低于95 草庙 方强 大桥 城东 南阳 三龙 低于80 存在问题各支分局未按规范发放终端和机顶盒 系统没有及时发放或者和实物发放不一致 装维人员手工输入串号或者回单前未消耗终端 未按规定自动核销 机顶盒无上线记录 虚假竣工 虚假核销机顶盒 造成核销不成功 装维人员在使用过程中铺张浪费 皮线光纤余长过长 且消耗材料时未按照实际情况消耗 下一步措施各支分局需加强终端和机顶盒的内部管理 系统发放需及时 且与实物发放一致 装维人员需在回单前按规范自动核销 免费赠送机顶盒单用户无电视机的情况 建议请用户借个电视机调试 成功后把机顶盒送给用户 否则不得把机顶盒送给用户 也不能在系统中消耗 装维人员在装移机过程中要严格按照装维规范 不得浪费材料 工单回单时要根据实际情况录入材料 物供中心根据综调中心提供的数据 每天对各装维单元终端材料消耗的异常情况分析跟踪和现场检查 物供中心每月提交终端材料管理不规范的考核建议 装维4 推动智慧家庭组网业务发展 截至3月底 智慧家庭组网发展470户 1月份春节前 城区智慧家庭组网发展较好 城南黄峰发展7户 城南季峰发展6户等 已采取的措施开展专项劳动竞赛 提高智慧家庭组网业务发展积极性 开展智慧家庭组网业务培训 培训对象 装维人员 门店 门店经理和支分局负责人 内容 智慧家庭组网产品特点 营销话术 BSS操作步骤 免费提速政策 激励考核办法等 定期通报智慧家庭组网发展和竣工情况 开展智慧家庭组网安装调测实操培训 存在的问题以及下一步措施门店 支分局负责人前端营销人员认为价格较高 畏难情绪较重 支分局负责人未认识到智慧家庭组网发展的意义 未认真落实此项工作 个别装维人员安装技能不过关 服务意识不强 少数政企关键人体验感知不好 四川天邑天翼网关性能不稳定 存在异常掉线 速率达不到的现象 老用户安装AP后 宽带猫更换为天翼网关猫 使用感知反而下降 装维4 推动智慧家庭组网业务发展 下一步措施继续和门店 支分局负责人宣贯800元价值所在 包含设备和服务 另外还有免费提速政策作为补充 强化负责人意识 智慧家庭组网是智能家居发展的基础 是必然趋势 早晚都要推 同时通报各经营单元发展情况