全科医学中的医患关系与沟通

2020 3 22 PPT专业文档 1 第11章全科医学中的医患关系与沟通 2020 3 22 PPT专业文档 2 第一节医患关系及其基础 一 医患关系的模式二 全科医师是病人及其家庭的朋友 2020 3 22 PPT专业文档 3 一 医患关系的模式医患关系是以医疗职业为基础 以道德为核心 并在医疗实践中产生和发展的一种人际关系 所谓 医 是一个为群众提供医疗卫生服务的整体 包括医生 护理 医技 管理等各类医务人员 所谓 患 则是指病人以及与病人有关联的家属 监护人和所在单位 简言之 医患关系是以增进健康 消除疾病为目的 以医生为主体的人群与以求医者为中心的人群间的关系 2020 3 22 PPT专业文档 4 著名医史学家西格里斯 H Sigerist 1892 1957 曾对医患关系作出精辟的论述 医学的目的是社会的 它的目的不仅是治疗疾病 使某个机体康复 它的目的是使人调整以适应他的环境 作为一个有用的社会成员 每一个医学行动始终涉及两类人 医生和病人 或者更广泛地说 医学团体和社会 医学无非是这两群人之间多方面的关系 这里 把医生和病人的关系 看成是整个医学最本质的东西 可说是高度评价了医患关系的重要性 2020 3 22 PPT专业文档 5 根据诊疗实施与否 医患关系可分为两部分非技术性 医疗过程中 医生与病人的社会 心理等方面的关系 包括服务态度 医德医风等 医患关系技术性 在实际医疗措施的决定和执行中 医生和患者的相互关系 2020 3 22 PPT专业文档 6 医患关系的模型1 技术性医患关系模型医患关系的技术性方面是指在诊疗措施的决定和执行中 医方人员和患者的关系 美国学者萨斯 T Szasz 和荷兰德 M Hollender 在 医患关系的基本模型 一文中 根据医患双方的地位 主动性大小 将医患关系划分为三种 医生主动性 大小患者主动性 无大主动 被动型作用于医生患者完全主动完全被动这种模型的要点和特征是 为病人做什么 适合于重危休克 昏迷 婴幼患儿精神病人 智力严重低下者 对大多数患者而言 则有重大缺陷 2020 3 22 PPT专业文档 7 指导 合作型医生患者指导主动配合 接受劝告父母少年这种模型的要点和特征是 告诉病人做什么 医生仍是权威 仍起决定作用 医生的意见将受到病人的尊重 但病人可提出疑问 可以寻求解释 虽有局限性 但可较广泛地适用于临床 特别是急诊病人 有助于提高诊疗效果 2020 3 22 PPT专业文档 8 共同参入型医生患者和患者共同医疗自己的生命自己负责决定权这种模型的要点和特征是 帮助病人治疗 医患之间的作用是双向的 医患彼此依存 相互尊重 比较适合慢性病人 以及有一定文化和智力水平的病人 2020 3 22 PPT专业文档 9 2 道德性医患关系模型 非技术性 布朗斯地 Brauastein 教授在1981年发表的 行为科学在医学中的应用 一文中提出人道模式的概念 强调公正 礼貌 互谅 其基本观点是 病人是一个完整的人 比他的躯体要复杂得多 要注意病人的心理方面和社会方面 病人比他的疾病要复杂的多 看一个病人不能只看其疾病 每一个人都有权利来确定自己并对自己负责 要尊重和发挥病人积极参入治疗的主动权 每个人的身心健康和他的过去 现在和将来有着错综复杂的关系 疾病 灾害 创伤 疼痛 老化 频死等种种情况 是对人们有很大意义的事件 对不同人所具有的价值和影响也可能有很大的差别 对病人的帮助不仅仅依靠技术措施 而且依靠医生的同情心 关切和负责的态度 2020 3 22 PPT专业文档 10 另外 美国学者罗伯特 M 奇 RobertM Veatch 提出几种介于技术性医患关系和道德性医患关系之间的医患关系模式 综合为维奇医患关系模式 1 工程模式 既纯技术模式2 教士模式 即 权威模式 3 契约模式 即指医患之间的关系是一种非法律性的有关双方责任与利益的约定特点 患者主动参入治疗 并有发言权和承担责任 医生只是指导和疑问 涉及到病人生活方式和个人嗜好改变时 这种模式有很大的优越系性 2020 3 22 PPT专业文档 11 医患关系的其他方面 1 经济关系2 道德关系3 法律关系4 文化关系 2020 3 22 PPT专业文档 12 影响医患关系的因素可用下图表 经济基础 伦理观念 社会形态 医学模式 医疗实践 科学技术 医学因素 社会关系 医患关系 2020 3 22 PPT专业文档 13 二 全科医师是病人及其家庭的朋友 医疗这个行业存在于世的根本理由就是 当人们在身体上受到伤害或心理上发生障碍时需要得到帮助 随着医疗科技的发展 医疗的过程被 物化 医师所关心的是疾病 而不是患病的人 疏远了医患关系 2020 3 22 PPT专业文档 14 然而近三十年来 随着人们物质文化生活水平的提高 人们呼唤人性化的医疗服务回归 人们希望医师能成为他们的朋友 在他们患病或沮丧时 能够给予体贴的 可亲近性的照顾 全科医学正是在这一前提下应运而生的 全科医师应该成为病人和他们家庭的朋友 2020 3 22 PPT专业文档 15 第二节建立良好的医患关系 一 良好的医患关系对全科医学的重要性1 对病人实行持续性医疗保健 continuitycare 2 对病人实行个体化的医疗保健 personalizedcare 3 对病人的可亲近性的医疗保健 accessiblecare 4 综合性的保健服务 comprehensivecare 5 为病人提供协调性保健服务 coordinatedcare 2020 3 22 PPT专业文档 16 二 努力建立良好的医患关系 医患关系是否良好与医生和病人两方面的人格特质有关 但在两者之中医生方面的因素起主导作用 全科医师成功的诀窍是爱心与谦虚 医患关系既然是医生和患者双方的 在患者方面医生应努力用同情 关怀和负责的态度调动病人对健康关心的积极性 在这个基点上 自然较易建立良好的医患关系 2020 3 22 PPT专业文档 17 第三节沟通是建立良好医患关系的主要途径 一 沟通的作用二 沟通的原则公正 以诚待人 尊重人格 言行一致 真诚 匿名保证 倾听与征询 三 沟通的要求 一 准备与计划阶段 二 沟通交谈阶段 三 结束交流 四 主动倾听的原则 2020 3 22 PPT专业文档 18 四 沟通的方式人际沟通的方式有语言和非语言的 第一 语言沟通是 分离性 的 言语可以分离成句子 短语 单词 说话完了 说话过程就结束了 第二 言语交际是线性的 话是一句一句地说 呈线性分布 传播是单通道的 而非语言沟通是立体的 多通道的 音容笑貌都能发射出多种信息 第三 非语言沟通的信息更可信 察言观色 2020 3 22 PPT专业文档 19 语言沟通和非语言沟通的联系在于 人们常用体态语言来代替语言沟通 在语言交际时 人们常用体态来辅佐 体态语言可以调节有声语言的沟通 人们会用搔头 抖脚或玩弄手中的小物件 来缓解紧张心情 非语言沟通与语言的沟通关系主要表现为 替代 辅佐 调节 适应 2020 3 22 PPT专业文档 20 一 非语言沟通的主要形式 包括人际沟通中面部表情 目光 体态 声调 衣着 饰品乃至时间和空间的运用 2020 3 22 PPT专业文档 21 面部表情是人类心理活动的晴雨表在解释相互矛盾的信息过程中 人们更加着重的是脸部表情而不是言语内容及声调 表情是思想的信号 是人际交往时用以表达愿望 态度 观点 爱好 需要 同意 反对等多种情感的方式之一 1 面部表情 2020 3 22 PPT专业文档 22 2 目光 它能表达许多言语不易表达的复杂而微妙的信息和情感 目光接触是人际间最能传神的非言语交往 人的目光有严厉的 有慈祥的 有凶狠的 有友善的 有灼人的 也有胆怯的 2020 3 22 PPT专业文档 23 3 体势首先 人的体势倾向会流露出人的态度 人的思想感情 也会从体势中反映出来 略微倾向于对方 表示热情和感兴趣 微微欠身 表示谦恭有礼 身体后仰 显得若无其事和轻蔑 侧转身子 表示嫌恶和轻蔑 背朝人家 表示不屑理睬 拂袖而去 则是拒绝交往的表示 2020 3 22 PPT专业文档 24 4 交往的个体空间 如交往对象 交往内容 交往场合 交往心境等主客观因素 亲密距离 距离范围为8 30cm 情侣 小孩 家人 个人距离 距离范围为30 90cm 朋友 社交距离 距离范围为100 200cm 社交 公共距离 距离范围为200cm以上 2020 3 22 PPT专业文档 25 5 触摸语言 在护理过程中相当多的触摸是职业性的触摸 即不带感情的 冷淡的和公事公办的触摸 抚摸疼痛部位 安慰病人触摸头部 关心 鼓舞 2020 3 22 PPT专业文档 26 二 语言沟通过程的特点和要求语言沟通方式不受时间和空间的限制 语言沟通可分为口头沟通和书面沟通 在所有的沟通形式中 口头沟通是最有效 最富影响力的一种沟通形式 但语言会受个人的意识影响 且随个人的文化 社会 经济等背景及教育程度而有各种不同意见的交换 2020 3 22 PPT专业文档 27 书面沟通是借助于书面文字材料实现的一种沟通方式通知 广告 文件 书籍杂志等 都属于书面沟通 书面沟通可以传递复杂完整的信息 不受时间和空间的限制 对失语病人 聋哑人 2020 3 22 PPT专业文档 28 1 交谈开始 礼貌热情 开放式提问2 交谈中间 1 鼓励和促进交谈 2 心理支持和消除顾虑 3 交谈结束 适时 自然 结束语 2020 3 22 PPT专业文档 29 4 交谈中应注意 交谈时要正视对方 注意倾听 交谈时 不要轻易打断病人或抢接他的话题 扰乱病人的思路 交谈时 要给对方以讲话的机会 否则会显得自高自大 蔑视他人 交谈时 不要触及别人的短处 不要强人所难 说话要留有余地 2020 3 22 PPT专业文档 30 有效的沟通技巧美国著名心理学家戴尔 卡内基在其早期著作 怎样交朋友和影响他人 一书中 总结出给人留下良好第一印象的方法 第一 真诚地对别人感兴趣 第二 微笑 第三 记住并轻松地叫出别人的名子 第四 当一名倾听者 鼓励别人谈他们自己 第五 谈论对方感兴趣的事情 第六 诚心诚意地使别人感到他很重要 2020 3 22 PPT专业文档 31 一 注重 第一印象 第一 仪表整洁 美观大方 切忌轻浮 手部 头发 口腔 鼻腔 身体无异味服装与色彩 服装与自然环境 社会环境 服装规范 领带 衬衫 鞋袜 第二 对患者态度热情 严肃 切忌冷淡 随便 第三 说话时语言明确 严谨 切忌含糊 不要用 你不懂 你瞎说 类的话 第四 动作稳重 灵活 切忌毛躁 下蹲取物 总体上给患者留下一个可亲 可信 可靠的印象 2020 3 22 PPT专业文档 32 注意感情培养 1 敞开心扉的与别人交流思想 2 诚心诚意地使别人感到自身的重要 3 从别人特别重视的小事方面关心他 4 在别人最需要帮助的时候给予真诚的帮助 2020 3 22 PPT专业文档 33 增强自己的吸引力 桃李不言 下自成蹊 1 优化个性人格特点 2 拓宽知识面和兴趣爱好范围有人将知识与爱好比喻成一张 万用护照 这是很有道理的 知识广 兴趣爱好多的人 不仅言谈举止显得生动有趣 富有内涵 而且别人与其交往还能从中得到益处 也容易赢得他人的尊敬和喜欢无形中就增强了自己的人际吸引力 2020 3 22 PPT专业文档 34 二 学会倾听通过对方的表情 动作等非语言待业 真正理解患者所表达的内容 1 聚精会神 瞳孔紧张时扩大4倍公事注视 两眼与前额三角区 严肃 认真 社交注视 两眼与嘴唇三角区 亲切 友好 亲密注视 两眼与胸部三角区 亲人和恋人适用 目光的方向 平视略低垂 扫视表示猜疑 斜视 眉毛翘起表示感兴趣 斜视 嘴角下撇 眉毛下垂表示厌恶 目光控制 热情洋溢的目光 友好和善意 深遂犀利的目光给人启迪和力量 呆滞冷漠的目光流露出悲哀 轻蔑傲慢的目光拒人千里之外 不可视而不见 2020 3 22 PPT专业文档 35 2 距离适当 坐姿 站姿 迎接 送往 握手 鞠躬 3 不打断病人说话 提问类型 直接提问 猜测提问 寒暄提问 启发诱导提问 提问语言 语言选择 你几岁 您高寿 句式选择 你看 难道不是你错了吗 你看 是不是你弄错了 语调选择 这是谁的杯子 升调表示询问 降调表示厌恶 语序选择 你需要我帮忙吗 我能帮帮你吗 前者拒绝 后者接受 2020 3 22 PPT专业文档 36 4 适当地反应应答技巧直接回答 你对到处跑官怎么看 巧妙回答 设定条件答案多样 阿凡提 侧面迂回事实作答 作家 如法炮制以问带答 梁小声 类比推理反问作答 迪斯科 无效回答 转移话题 良子的婚期 借用幽默一笑了之 打飞机 诱出前提巧妙封口 保密 2020 3 22 PPT专业文档 37 5 仔细观察病人的非语言行为 坐相 只坐1 3椅面 紧张 戒备 坐满 情绪放松踏实 靠椅背而坐 居于优势或想占优势 浅坐者 位卑职浅或有求于人 坐下后立即跷脚 防御心理很强 不易妥协女性坐时腿不要分开 不要猛然坐下 不要搔弄头发衣服 抖动腿脚 2020 3 22 PPT专业文档 38 手势 手指指点 拇指指自己鼻尖 自傲 指他人 嘲弄 蔑视 捻大拇指 谈钱 V手势 掌心向外 OK手势 赞成 赞扬 许诺 法国南部除外 指尖敲桌子 犹豫不定 焦虑 不知如何是好 广东表示谢谢 双掌摩擦 取暖 跃跃欲试摩拳擦掌 急切等待的心理 眼神 2020 3 22 PPT专业文档 39 三 善用非语言行为1 面部表情2 目光接触3 身体姿势4 沟通距离 2020 3 22 PPT专业文档 40 增强语言交际能力语言是人际交往的第一工具 1 首先要让对方接纳你 2 谈论对方感兴趣的话题 3 从诚心的赞赏着手 4 掌握批评的艺术 5 学会运用委婉 幽默的语言手法 2020 3 22 PPT专业文档 41 四 善于交谈1 言语的规范性不用方言2 言语的情感性3 言语的道德性4 认真地听取病人的倾诉5 注意提问的方式先易后难6 恰当的反应7 小结8 记录 2020 3 22 PPT专