小区物业调查报告.doc

小区物业调查报告（初中学生）居家过日子，这是再基本不过的了。只有吃住不愁，人们才有可能去干事业。随着生活水平与消费意识的提高，人们对小区管理提出了更高的要求，物业管理方式就是在这种趋势的催化下诞生的。对于这种新生的小区管理方式，人们褒贬不一，引起了广泛的争论。 对此，我们进行了关于物业管理方面的社会调查，现将调查成果与结论报告如下： 一、物业管理的性质： 物业管理与传统的小区管理方式（如家委会）相比有很大的区别。首先，物业管理公司是一个企业，自然是以营利为目的，所以所提供的服务是有偿的。而家委会只是 一个组织，是政府的一个部门，是非盈利性的；其次，由于物业公司是一个企业，所以有权力，也有义务为业主提供有偿服务，而家委会却没有这样的义务。 由上述区别中我们发现：由于物业管理是有偿性服务，那么其总体服务水平一定在无偿服务之上，也就是说，物业公司提供的服务更加专业、更加周到。 二、物业公司对小区的建设： 为了使业主能够对自己提供的服务满意，物业公司都在积极地做实事，小区建设就是最好的例子。以我们调查的世纪城小区为例，物业公司已为业主提供了体育器材、棋牌室等设施，并计划提供更多文体、商业类设施，大大方便了住户。也正是因为物业公司做出的努力，使得相当一部分住户逐渐接受了这种新生的小区管理方式。 三、未来的发展空间： 由于物业时新兴事物，所以有些细节问题还不是很清楚，业主与物业公司之间的冲突屡有发生。但纵然是这样，物业管理业凭借着齐专业的服务赢得了大多数人的青睐。可以相信，随着法律条文的完善与管理、服务项目的增加，物业管理市场将会更加规范，住户也会获得更大的利益。到那时人们的居家生活将会更加舒适，让我们翘首以待吧！一系列：硬件设置1、你对社区周边环境建设满意吗？ 非常满意 基本满意 不太满意 非常不满意2、你认为社区建设的主要欠缺是什么？过于嘈杂 脏乱、不整洁 建筑质量差 绿化度不够管网铺设不齐（电信、有线电视、天然气管道貌）社区公共区不够（运动场、广场） 其它3、你认为社区还欠缺哪些辅助单位？（可复选）医务所 幼儿园 便民商店 邮局 停车场 服务中心（家政类） 其它4、你选择该小区居住，主要是哪些设置吸引了你？（可复选）居室结构 小区建设 交通便利 治安状态良好 生活设施完善 其它5、你认为什么项目可能造成社区的污染？垃圾站建设不到位 社区周围饭馆等造成污染的门面太多没有专人进行社区的卫生管理 居民没有环保意识 其它第二系列：关于小区的变迁1、你在小区住的过程中，小区发生的变化是大还是小？变化很大 变化不大 变化很小 没有变化2、你认为邻里关系发生了什么样的转变？更为贴近 较为疏远 越来越淡漠了 没有任何转变3、如果小区中发生了各种意外（火警、失窃、口角等）其它居民的表现是什么样的？不闻不问 看是否牵涉到自家的利益 只是简单的口头慰问 及时提供帮助4、在小区中居住，购买生活用品时，你会：（可复选）基本在小区内购买 寻找小区周边的商店或摊点 去更远的超市或大商场要求商家送货上门 其它5、小区的文化系统活动都有哪些内容？（可复选）报纸、电视、网络 社区组织的各类文体娱乐活动 社区间的互动性活动社区的文化交流活动很溃乏，基本没有第三系列：物业服务满意度1、你对小区的物业管理部门满意吗？很满意 基本满意 不满意 非常不满意2、你对小区物业收费项目了解得清楚吗？很清楚 基本清楚 不很清楚 不清楚 基本只是交费用，不问收费项目3、物业部门收费向你提供单据吗？提供，并且很明细 提供，但不明细 偶尔提供 基本不提供任何单据4、如果你家中发生了各类意外状况（停电、停水、有线电视无信号、下水阻塞、墙体渗透反潮、天燃气管路不通畅或泄露等）物业部门的服务到位吗？物业部门会很快上门并解决问题 物业部门会想办法帮助解决问题物业部门会推卸或回避责任，并无明确的反馈物业部门在大多时间都置之不理 你根本不会找物业部门5、你最希望物业部门的服务应该首选解决什么问题？（可复选）每一项服务都能上门，并做到微笑服务 遇到问题不推诿 尽快完善本区建设建立合理的小区制度并照章办事 提供完整的物业管理依据 其它6、你对物业部门的电话及人员熟悉吗？熟悉 不熟悉 一无所知7、