余增锣修改制度].doc

基本规范1.着装1.1全体员工必须衣冠整洁，仪态大方得体；1.2正式业务接洽时女士应化淡妆，不许穿拖鞋；男士须系领带，穿皮鞋；2.言行2.1在办公区域内请讲普通话；2.2上班时间不得聊天和翻看与工作无关的书籍刊物；不得无故迟到、早退、旷工、串岗或中途脱岗；2.3员工互相尊重、互相谅解，不得搬弄是非、扰乱秩序；2.4员工应自觉维护形象和商业信誉，扩大企业影响。3.接打电话3.1接听电话要求员工讲普通话；3.2接听电话首先自报“你好，迪软科技”，声音要柔和，具体事宜应做好仔细记录并跟踪解决； 3.3恪守客户至上的服务原则，避免与客户发生争吵或冲突，积极主动解决客户提出的各种问题或投诉；3.4 如遇电话找的人不在公司时，请使用标准语言，“XX不在，请问您有什么事情，我可以转告吗？”记录下对方姓名及联系电话；4.会见客人4.1 会见客户时要热情、大方，并为客人沏好茶水。遇工作繁忙、须请客人等待时，要主动向客人说明，但等候时间不宜太长。4.2与客户交谈中，对于涉及公司机密的提问，应礼貌地予以回避；5.进入他人行政部5.1进入行政部前，必须先敲门，得到允许后方可进入；5.2不得当着公司之外的人当面请示公司内部问题；5.3财务部等重要工作场地办公，需请示同意后，方可进入，工作完毕即退，不得闲坐滞留。6.办公环境6.1每天下班前，清理办公场所，与工作有关的文件、资料请收到办公桌内，与工作无关节物品请勿留在行政部内，办公桌面摆放整齐有序。6.2每天上班前清扫办公场所，保持工作场所良好的工作环境；办公桌上面的电话、计算机等有关办公设施表面不能有灰尘，物品需摆放整齐。6.3废纸、废物放入纸篓，杯中剩水请倒入指定地点、请勿随地吐痰考 勤 纪 律 规 定1. 时间1.1 每周六天工作日，每天工作7.5小时。1.2 夏令时间：8：30-12：00 13:30-18：00冬令时间：8：30-12：00 13：00-17：301.3 作息时间调整，发文通知。2. 考勤2.1对于上班迟到者，予以30元/次的罚款，超过半小时如有正当理由作事假处理，如无故缺岗作旷工处理；一个月累计电话请假三次，做迟到处理；一个月内累计迟到三次，扣发当月一半基本工资；仍不改正者，作辞退处理。一个月累计旷工两次者，作辞退处理。2.2 缺勤半天计旷工一次，旷工一次者扣发当日基本工资，同时处以其月工资总额5%的罚款。连续缺勤2天或半年内累计旷工5天的，视为自动离职，作除名处理。2.3 不办理请假手续或请假未获批准、假期已满未办理续假手续或续假未准而擅自不上班者视为旷工。3. 出差3.1 员工出差，事先填写出差单，部门经理及以上人员出差由总经理批准或授权批准，其他人员出差由部门经理批准，报行政部备案。3.2 紧急情况先电话通知，事后补办手续。4. 请休假4.1 请假须填报请假单，各类级别及薪资规定附表。4.2 审批权限：部门经理以下员工1天以内（含2天）由部门经理批准，3天以内（含3天）由副总经理批准；部门经理以上员工2天（含2天）以内由副总经理批准，2天以上由公司总经理批准。4.3 紧急情况或突发事件，事先不能填写请假单的，须8：30之前电话通知，先报部门经理批准，部门经理报行政部，电话请假不及时视迟到处罚。申请病假须持市级以上医院的病休证明。5. 办公纪律5.1 服从上级工作安排，凡不服从工作安排者予以劝退。5.2 办公区域不许随地吐痰、乱丢垃圾，违者罚款10元。5.3 上班时间不许聊天（含电话和上网聊天）、串岗，不许做与工作无关的其他事情，违者罚款10元。5.4 禁止上班时间干私活、玩电脑游戏、听歌、看碟，违者记过一次，罚款100元。5.5 保持办公区域整洁，下班关灯、关电、关空调、关窗、锁门，违者记过半次，罚款50元，造成财产损失的由责任人赔偿。5.6 不许擅自复制公司记录、文件及商业机密，违者记大过直至开除。5.7 爱护公物，注意节约。办公用品、设备不能私用，不得随意让非本社工作人员使用办公设备；下班后，一般不要在办公场所逗留，不得从事与业务、学习无关的活动。6. 办公场所卫生6.1 行政部卫生由各部门人员负责。董事长、总经理行政部、公共区卫生由总经理行政部安排专人负责。每天上班前10分钟打扫行政部卫生。部门人员必须每天整理行政部，保持办公环境的清洁。6.2自觉搞好各自责任区内卫生。7. 附表：假别最多给假时间请假及给假原因薪资规定备注病假全年不超过90天因病必须检查治疗休养当月累计2天以内（含2天）不扣工资住院慰问金：200元事假全年不超过年30天必须本人处理重要事务当月事假按月工资21.5请假天数扣除工资请假超过1小时的按半天计算。婚假7天（晚婚15天）本人结婚照发工资婚礼金标准：200元补休假同加班天数假日加班不扣工资补休假限半年内效国家法定假依照国家有关规定执行照发工资元旦、春节、五一、国庆产假90天（晚育105天）本人分娩发底薪的80%补金标准：200元助产假3天妻子分娩照发工资丧假3天配偶、父母、子女去世照发工资丧礼金标准：200元丧假1天祖父母、外祖父母、配偶父母、兄弟姐妹去世照发工资其它亲属去世可请事假工伤假1年以内因工作原因致伤、病按法律规定处理超过1年退职员工工作规范1.做事准则1.1不利用工作之便谋取私利；1.2不索取小费；1.3不从事第二职业；1.4工薪保密；1.5不得泄露公司商业秘密及重要的财务报告和数据；1.6不得有欺骗公司的言行。2.管理原则2.1一个上级主管:2.1.1每个岗位责任是固定的，每个岗位只有一个上级；2.1.2各级主管被授予管理的权利，无论是工作的安排、业务的决策还是下级的奖惩迁升。2.2本职工作优先2.2.1完成本职工作是公司衡量一个员工的最主要标准，即便本职之外的工作表现得非常优异，本职工作未尽职责的员工仍是不合格的；2.2.2公司与员工签署每年的工作协议后，上级主管会给出明确的岗位责任说明，详细规定员工所在岗位的工作内容，考绩标准(考绩表)，做到责任明确，奖惩分明。2.3敬业精神2.3.1行政制度是员工在公司内做事必须考虑和遵循的背景，上级主管给出的是具体的工作内容和要求，对员工工作业绩的考核不是过程而是结果。2.3.2重要的是解决问题。每个岗位、每份工作的目的都是解决问题，达成结果，而不是发牢骚。最佳的工作是向上级主管汇报成功解决的结果而不是向上级主管请示如何解决。即使本人处理不了，需要向上级主管请示，也应该是请示选择何种方案。2.3.3要有负责的工作态度。公司需要的是每个环节的正常运转和每个员工都发挥出相应的作用。因此在工作时要有责任 心以达成目标为标准要求自己，考虑到工作的方方面面，像处理自己的事情一样处理自己的工作。2.3.4要有成本意识。必须以成本意识来考虑问题和选择解决方案。2.3.5要有协作精神。各部门都是公司的有机组成部分，各部门之间，各员工之间要提倡服务意识，要协作精神和相互帮助的意识。3.回避制度。为了方便我们工作的开展，深圳金迪各级员工在公司内部不应有自己的直系亲属。4.奖惩分明员工在本公司的收入与发展完全取决于其在本职工作上的业绩。4.1我们尊重才华但我们同样坚信不转化为业绩的才华是没有价值的。4.2我们愿意为员工提供向上发展的机会，但我们不相信本职工作都做不好的员工能够胜任其他的工作。5.共同成长5.1公司与员工的关系虽然是年度聘用的阶段合作关系，但公司有责任也必须对它所聘用的每个员工的长期成长与发展负责。5.2我们希望公司的每一位员工都能长期在公司工作，与公司共同成长。6.沟通途径在工作中如果您有任何疑问或发现任何问题，您可以通过各种沟通途径予以反映，这是您的责任，也是您的权利。且绝不允许任何人因您的反映而且采取报复行为。当您遇到需跨部门解决的问题时，建议您按以下途径进行沟通。6.1直接找解决问题涉及的关键岗位协调解决；6.2可以要求关键岗位的上级岗位的帮助；6.3可以要求自己的上级岗位的帮助；6.4可以要求请求自己的上级岗位和关键岗位共同的上级岗位的帮助。7.处理投诉：您在工作中如果接到客户的投诉，请您先保持平和的心态，按下面三个步骤进行处理：7.1首先处理好与客户的投诉，平息客户怨气，给客户一个处理的时限并亲自跟踪；7.2找到相关的责任人并反映人相应部门主管，分析问题的性质，由主管进行批评和处罚；7.3触类旁通，分析问题的根源，制定改进的措施。销售人员销售技巧、服务质量管理准则为了树立金迪销售人员的崭新面貌，做到“细致的服务、周到的安排、满意的旅程”，特制定以下管理准则： 1、上门服务要准时，与客人约定了上门服务的时间就要准时，如果有事不能按时到达要及时通知客人，不要让客人空等，有损公司形象；2、对客人要言而有信，答应了客人要办的事情就要尽一切努力办妥，不要失信于人，也不能以事多忙忘记了为理由，借口将过错一推了之3、承诺要留有余地，对于没有把握的事情不要轻易答应客人以免客人应希望落空而留下我司人员办事不力的印象，对于有十足把握肯定能办到的事情才可向客人承诺；4、积极向客人提供额外的服务，想客人所想、急客人所急、主动为客人处理疑难问题，让客人感到贴心的温暖服务，可以放心选择深圳金迪；5、给客人选择的机会，若暂时没有客人打算报名的线路，不要一句“没有计划”或“已经报满了”便把客人打发走，应向客人了解其所需，尽量向其推荐其他类似线路，让客人有较多的选择机会；6、重视客人，不要对其不理不睬，“顾客是上帝”是永远的真理，只有让客人感到受到尊重才会乐意选择深圳金迪，我们的客源才能源源不断；7、懂得自我调节情绪，不要把个人的不满情绪带到工作岗位上来，更不能向客人发泄；要运用语言技巧，说话要婉转得体，尽量要让客人清楚、满意；8、处理好同事之间的关系，将同事看作客户一样尊重对待，加强与业务部门之间的沟通，保持信息的顺畅准确，及时让客人了解公司新产品、新线路；9、接听客人电话要特别注意技巧，因客人无法亲临现场与营业员面对面交流，只能凭电话里的语气语调判断对方态度，故营业员通过电话与客人交谈时要掌握适当的语气语调，要轻松、亲切、和蔼、愉悦，让客人通过电话也可以感受到我们亲切的态度，力求把潜在客户变成行动客户；10、积极与客人沟通，为客人解答疑问、办理业务后主动将自己的名片留给客人，让客人事后有需要可以及时联系、咨询；行 为 准 则 1、遵守国家法律、法规和社会公德。 2、遵守公司规章制度，不断提高自身的职业道德水平。 3、坚持原则，一切从工作出发，不感情用事，勇于批评和自我批评。 4、脚踏实地，一丝不苟地做好本职工作。 5、主动学习业务知识和技能，提高自身工作能力。 6、襟怀坦白，包容他人，积极支持和配合他人工作。 7、按照公司内部予盾协调办法，主动与他人沟通。 8、尊重个人人格