主动热情的门店服务PPT课件.pptx

主动热情的终端门店待客技巧 孙宝泉 2020 3 22 1 学习内容 迎宾语 来有迎声 去有送声 主动接近顾客的四个时机 探询切入语 赞美切入语 顾客进门看一看就走怎么办 鼓励试穿 2020 3 22 2 迎宾语 来有迎声 去有送声 迎宾语 您好 您好 欢迎光临 错误回答 想买件什么样的 您随意看一下 请随便看一下 2020 3 22 3 太热情也不是可取的 导购在实际的工作中 看到顾客来到自己负责的服装区域前 首先要对顾客有个招呼 或者微笑一下冲着顾客点点头 微笑待人 适时问候 点头致意 2020 3 22 4 思考一下 您希望闲逛店面的时候 您欣赏导购什么样的行为 2020 3 22 5 主动接近顾客的适当时机 当顾客注视某一款商品的时候 当顾客伸手触摸某一款商品的时候 当顾客停住脚步浏览的时候 当您和顾客眼神相碰的时候 2020 3 22 6 当顾客注视某一款商品的时候 这时导购就要主动地接近顾客 可以探询顾客 您好 是想为您自己选一件吗 这件是纯棉的 穿在身上很舒服 这种西裤很特别 裤线几个月都不用熨 这种颜色现在在北京 上海是一种主流色 这件是新上的一款 很多人都很喜欢 2020 3 22 7 如果顾客不说话什么办 您也不要说话了 微笑地看着他就可以了 2020 3 22 8 思考一下 您到商场是否担心 忽悠 了 您曾经被商家 忽悠 过吧 您对销售人员不停地说自己商品的最好愿意听吗 您走到哪里 愿意导购跟到哪里吗 微笑的看着就行了 顾客不说话 不用紧跟着 保持三米的距离 2020 3 22 9 当顾客伸手触摸某一款商品的时候 您好 是想为您的家人还是朋友选一件 您选衣服很有眼光啊 您的肤色很好 穿深色 浅色的都有效果啊 像您这样身材好的人 真令羡慕啊 这件是长绒棉的 贴身很舒服 这种西裤很特别 穿一两月裤线还像刀切的似的 这种颜色很多人都喜欢 不要错过时机 要去感动他意识和行为 2020 3 22 10 思考一下 您想了解商品性能 却找不到导购您会怎么办 看到商品的价格不如意 还有点喜欢怎么办 2020 3 22 11 当顾客停住脚步浏览商品的时候 您好 是想为您自己选一件吗 您好 是想让您漂亮的朋友试一下这件吗 您好 是想选件现在穿的吗 卖花女的故事 2020 3 22 12 当您和顾客眼神相碰的时候 您好 微笑致意 您好 是想为您自己选一件吗 2020 3 22 13 服务的主动性 如果距离顾客 米以外 就向顾客立即走过来 如果距离顾客比较近 米 导购要向顾客微笑着点下头或者说声 您好 2020 3 22 14 接触顾客的切入语 2020 3 22 15 情景一 顾客一人进来 是为您自己选一款吗 探询切入语 2020 3 22 16 情景二 顾客一人或多人进店 是为您自己选还是为家人选 探询切入语 2020 3 22 17 情景三 顾客看他不能穿着的服饰 是为您家人选还是为朋友选 探询切入语 2020 3 22 18 情景四 顾客看异性穿着的服饰 是为您的家人还是朋友选一件 探询切入语 2020 3 22 19 接触顾客的赞美切入语 2020 3 22 20 赞美切入语 情景一 顾客一个人进来 您的身材可真好啊 您的身材可真好啊 您的头发做的形真好 您穿的皮鞋很上档次啊 您的肤色这么好 穿什么颜色的衣服都应该有效果 2020 3 22 21 赞美切入语 情景二 男女结伴而来 主要去赞美女性 2020 3 22 22 如果女性需要赞美男性怎么办 您的男朋友 您看您的男朋友 2020 3 22 23 赞美切入语 情景三 夫妻携子而来 主要去赞美孩子 其次是女性 2020 3 22 24 赞美切入语 情景四 几个顾客一起过来 先赞美女性 后赞美男性 2020 3 22 25 任何人的身上都有优点 只是每个人的视角各有不同 尤其是一个人喜不喜欢去欣赏别人的优点 这突出的显示了一个的嫉妒心是否强烈 一个怀着强烈嫉妒心和心态悲观的人 是很难去发现别人的优点的 更难以去高声地认可和赞美了 因为在她的内心世界里常常是厚积的阴霾 即使有点些许的阳光 也很难去照耀别人 因为自己那妒忌的雪山已经高耸云端了 它几乎屏蔽了一切阳光的东西 不赞美不销售 不认可不沟通 2020 3 22 26 说明前的切入语 2020 3 22 27 当顾客来到服饰前 有些新导购往往会等着顾客说话 哪怕顾客在挑选服饰也依然在等待着顾客说话 当一个顾客无声地挑选完 来到另一个服饰前 导购又跟了过来 顾客往往在导购的 无声的监视 下 窘然地走开了 错误回话 中性回话 错误回话 需不需要我帮您介绍一下 能不能耽误您几分钟 我为您介绍一下 您好 让我来为您介绍一下 2020 3 22 28 销售一定要有主动性 不能被动的像超市理货员一样 当看到顾客来到服饰前 手拿起了一件服饰时 导购就要适时去与顾客交流而不要简单地去销售 导购的销售功利心越强烈 销售的结果往往越不好 2020 3 22 29 销售只需要主动 热情地向顾客介绍这款商品可能会给顾客带来的好处 收益点 就可以了 2020 3 22 30 微笑和 您好 建议话术 建议话术 建议话术 建议话术 这款产品给人的感觉是很棒的 我也很喜欢这款 选这款的人都不是一般的人 选这款衣服的人很多的 建议话术 现在的季节 这种长绒棉穿在身上比一般的棉更舒服 2020 3 22 31 微笑和 您好 建议话术 建议话术 建议话术 建议话术 这是我们最新的一款服饰 我的几个朋友也买了 它最大的优点是 它和一般的比 在北京 上海 今年很流行这种颜色 您看的这件衣服 我也很喜欢 这款卖的快断码了 2020 3 22 32 探询 逛客 产生需求 2020 3 22 33 情景 顾客过来看一看就走 建议话术 建议话术 您好 先别走吗 有些服装还没有挂出来 您想选什么款式的 我可以为您做个参考 待对方站住后 您想选个什么价位的 我们这新进了一些新面料 新款式 买不买没关系 看看没坏处啊 兴许还有适合您的哪 了解了解再走也不迟啊 2020 3 22 34 建议话术 建议话术 建议话术 建议话术 您看看这一件 很多人都看好了 是不是想选一款适合自己的 而且面料要好感觉是上档次的那种 是不是想选一款适合自己的 面料好 价格很实惠的那种 您是想选一款现在很流行的是吗 想选一个您这个年龄穿的是吗 2020 3 22 35 一般的顾客都不会拒绝这个问题 因为没有人会选不适合自己的衣服 如果顾客停下脚步说 是的 这时导购千万不要说 这个好 适合您 一定要像医生询问患者病情 一样询问顾客 您是想选个什么颜色 款式 面料的