【写作范文3篇】淘宝客服培训工作计划.doc

【写作范文3篇】淘宝客服培训工作计划 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.淘宝客服培训工作计划2.20xx年后勤管理中心工会工作计划模板3.办公室职员一周工作计划淘宝客服培训工作计划 1、培训目的帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。 2、培训周期一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-1800。 第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。 3、培训内容产品理论知识培训和服务技能培训。 4、具体安排第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。 参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。 第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。 第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。 期间还会穿店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时址会骗过旺旺的检测，显示成站，客服根本没有时间去判断到底是不是XXX的后缀，我们只以图片为依据。 到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。 第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。 培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。 这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。 补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。 补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。 下到工厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。 补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。 我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。 就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。 后勤管理中心工会工作计划模板项活动，增强职工的凝聚力。 要使职工对教育改革有正确的认识，就要加强学习，通过学习提高思想认识。 工会要根据新建立的党支部制定的学习计划，在职工中形成良好的学习氛围，工会干部要做努力学习的带头人。 要提高职工的综合素质，首先要在职工中倡导爱岗敬岗，做好本职工作，鼓励职工自我学习，以多种形式帮助职工提高业务能力。 配合行政制定和完善岗位管理制度。 要切实做好职工权益维护工作，工会应当顺应职工合理的要求，维护职工的正当权益。 要认真听取职工的意见、建议，了解职工的思想，关心职工的生活，建立困难职工档案。 做好职工与领导之间的“桥梁”，推进民主管理建设，建立职工代表大会制度。 要做好与职工切身利益有关的职工保障工作如医疗保险、体检等，努力为职工提供良好的服务。 根据单位的实际情况，创造条件组织职工开展各类活动，提高职工的素质修养，丰富职工的生活，鼓励职工参与上级工会开展的各项活动。 工会要做好和完善自身的建设工作，严格工会财务制度。 工会干部要注意学习工会法、劳动法等有关的法律法规，积极参加各项培训，提高自身能力和为职工服务的能力。 总之，在新的一年里，后勤工会小组将紧紧依靠全体成员，依据工会工作报告，充分发挥后勤工会小组职能作用，抢抓机遇，与时俱进，勇于创新，充分调动和发挥工会小组成员的积极性和创造性，为之后的发展与和谐做出新的贡献。 办公室职员一周工作计划第一周工作内容1.档案室清理2.校友会工作移交3.教务处部分工作移交4.中运会科报会专用办公室（四会议室）清理5.中运会工作人员纪念品发放6.档案室门锁、日光灯报修7.校办公室签到本设计及内务卫生工作安排8.接待来访者、接听各类电话，查阅检索各类档案熊健完成状况较好赵景云 1、新闻栏目添加，(领导关怀)重新编排 2、与吴音莹一起联系中国新闻社记者 3、信息员更新（通知部门领导） 4、蓝更新 5、课件中心维护 6、服务器数据备份、常规维护、日志检查 7、家属区1栋、络不通 8、周日停电，需要预先关闭服务器，来电后开通。 9、新学期校内橱窗更新 0、学校图文新闻的发布 1、办公室工作计划平台的设计制作。 2、络安全常规检查。 赵景云除第4，第11项，其余完成良好。 吴音莹 1、拍摄、撰写、发布学校新闻11条。 2、完成开学展板（高考录取名单、收费报道公告、军训专刊、媒体报道）共7块的制作。 3、制作开学欢迎横幅、开学典礼横幅4条。 4、负责与中央电视台经济频道、中国新闻社等的联络、沟通，基本确立和中国新闻社建立发文联系。 4、收集中国经济导报文章一篇、湖南日报文章两篇、家庭导报文章三篇。 7、针对消费日报的负面不时报道，积极联系相关媒体；与黄金全、易可可等记者联系，为其沟通小孩读书问题。 吴音莹黄坚 1、资料，登记假期报停，开户信息