东莞某物业正丰豪苑创优迎检报告PPT课件.ppt

热烈欢迎各级领导 专家莅临指导 东莞市XX物业管理有限公司 1 报告主题 一 正丰豪苑简介二 正丰豪苑管理处工作情况简介三 创建 全国物业管理示范住宅小区 的指导思想四 开展 创建 活动情况简介五 结束语 2 小区大门 3 一 正丰豪苑简介 广东XX集团投资 东莞市XX房地产开发有限公司开发 东莞市东部规模最大的一个现代化园林小区 前三期共684个单位 已入伙608个单位 入伙率达8 2003年元月被广东省房协 绿色住区评定委员会 评为广东省首批十五家 绿色住区 之一 2003年12月被广东省建设厅评为 广东省物业管理示范住宅小区 4 小区鸟瞰 5 小区平面图 6 小区锦湖 7 丰乐广场喷泉 8 二 正丰豪苑管理处简介 XX物业管理公司根据合同的约定对正丰豪苑实施全方位的物业管理和服务 于2001年5月组建管理处 设 三部一室一中心 即保安部 工程部 环境美化部 财务室和服务中心 9 管理处各岗位人数分布 10 小区管理处办公室 11 小区管理处办公室 12 业主委员会办公室 13 管理与服务情况简介 宗旨 规范管理 业主至上 情感服务积极倡导星级酒店的管理理念 1 一站式运作 以服务中心为核心 2 创新式管理 以细心耐心贴心 知难而上为特征 3 规范化操作 以求真务实为主导 4 素质化建设 以强化精神文明为目标 14 一站式运作 服务中心作为 神经中枢 负责统筹协调处理管理处与业主 住用户之间的信息沟通 管理处各岗位接到业主 住用户的任何信息 除按规定可直接处理的事项外 一律立刻反馈到服务中心 由服务中心对信息性质进行分析 然后统筹调配各专业资源去解决 并负责对处理结果进行跟踪验证 以确保需求得到持续有效的满足 15 创新式管理 具有 细心 耐心 贴心 的服务意识具有 知难而上 的勇气 16 客户拜访 17 非典 防范每日疫情通报 18 规范化操作 员工的礼仪形象 行为方式和小区的外观外貌不仅代表了员工和小区的基本素质 更体现了管理处的综合管理和服务水平 各分部 工作手册 是管理处员工工作的天条 是保持优质服务的根本 19 各分部 工作手册 20 首届业主代表大会 21 管理处收支情况通报 22 保安岗位大练兵 23 保安岗位大练兵 卷消防水带 24 保安岗位大练兵团体第一名合影 25 保安人员军事化训练 26 消防队员奔赴火场 消防演习 27 消防队员灭火 消防演习 28 保安员列队接班 29 保安员和保洁员挂牌上岗 30 门岗保安员值勤 31 保洁员日常保洁 32 工程人员上门维修 33 素质化建设 以 让家升华 为指引 营造良好的人文环境 注重与业主 住用户的交流 建立了 知音连线 定期征集意见 了解业主 住用户的想法 针对性地开展社区文化活动 各种社区文化活动不仅让小区的生活更精彩 更提升了小区的文化品位 满足了业主 住用户在实现物质富裕后对精神文化生活的追求 34 六一 儿童节亲子大联欢 35 六一 儿童节亲子大联欢 36 迎新年业主员工联欢会 37 春节系列活动 2003 38 小区中秋联欢晚会 39 小区中秋联欢晚会 2003 40 三 创建 的指导思想 全员动员 齐心协力 精益求精 求真务实 将正丰豪苑创建成全国物业管理示范住宅小区 为业主 住用户创造安全 舒适 温馨的生活环境 深化优质服务活动 提升全员服务意识 实践依法经营 增强专业化管理和服务水平 争取社会效益 经济效益和环境效益三丰收 为公司的发展走向品牌化 规模化夯实基础 促进公司整体经营管理水平质的飞跃 41 四 开展 创建 活动 以 准确定位 精心策划 严密组织 锲而不舍 步步为营 为原则 将 创建 活动划分为三个阶段 第一阶段 全员动员准备阶段第二阶段 实施阶段第三阶段 迎检阶段 42 第一阶段 7月1日 月5日 目的 建立组织 统一领导 明确任务 科学部署 措施 1 由管理处经理组织成立 创建工作小组 并分配任务 2 制定 创建 工作纪律 3 对员工进行动员 激发创建热情 对小区业主 住用户进行宣传 争取理解和支持 4 邀请行业资深人士授课指导 组织员工学习全国物业管理示范住宅小区考核评比标准 增强员工 创建 信心 43 第二阶段 7月6日 8月31日 目的 发现差距 研究对策 对症下药 确保成效 措施 1 对照考核评比标准和细则逐项自检 发现不足 摸清底细 并据此制定整改方案 2 组织外出参观考察 取人之长 补己之短 高起点 高标准设定改进方案 3 明确责任人 组织实施软硬件的整改工作 并按时间表进行检查验收 4 对管理处员工进行培训 5 整理迎检资料 编排成册 44 第三阶段 9月1日 10月30日 目的 持续有效提高管理与服务质量 保持整改效果 措施 1 进行预验预评 维持合格的服务质量水平 2 组织员工进行最后总动员 保持 创建 热情 45 创建 全国示范小区 知识竞赛 46 小区管理处档案室 47 保安员宿舍 军事化管理 48 小区员工餐厅 49 小区配电房 50 小区水泵房 51 锦湖安全标识 52 交通安全标识 53 交通安全标识 54 五 结束语 通过这次 创建 活动 我们不但进一步完善了正丰豪苑管理处的各项工作