xx年办公室工作总结（2000字）.doc

xx年办公室工作总结（2000字）20xx年 20xx年是星逸酒店硕果累累的一年，是全体星逸人喜气洋洋的一年。在这一年里，我们顺利的通过了国家四星级旅游饭店评定并获得了金叶级绿色饭店的称号；我们取得了年度营业收入近千万的可喜业绩，我们还创造了单月收入超百万元的佳绩；尤为值得一提的是，在集团公司李胜元董事长以及成都开发公司的鼎立支持下，影响酒店形象、妨碍酒店经营的钉子户终于在0年末被成功拆除。作为酒店重要的职能部门，我们在认真落实总经理布置的各项工作任务的同时，还负责指导、检查各部门的日常工作，协调、处理管理与服务中出现的各类问题，处置各种意外突发事件等等。通过一年多时间的管理服务，积累了一些好的经验和做法，同时我们也清醒地认识到工作中存在的不足和需要改进、提高的地方。下面我就人事劳资、培训质检、行政后勤三个方面的工作做向在座诸位作如下总结。一、人事劳资在酒店机构设置和人员编制方面，根据酒店经营管理需要，xx年末成立了独立编制的公关销售部，并在人员配置上给予了适当的调整，这一举措为xx年的客源市场拓展和客户关系维护做好了准备。自开业以来，餐饮娱乐部经理人选一直处于不稳定状态，这在相当程度上影响了该部门的正常经营管理及服务，经过酒店认真考察，慎重研究，最终在酒店内部确定了餐饮娱乐部经理人选，为来年餐饮娱乐部的顺利运行奠定了良好的基础。截止12月，酒店合计在岗119人，全年共计发放员工工资192万元，月平均发放工资约16万元。员工招聘工作我们根据各部门的用人需求按计划的进行，保证了部门经营服务工作的正常开展。全年酒店员工平均流动率为6.9%，在行业内属于比较合理的范围。通过一年多的人事调整，与开业初期比较，酒店在人员结构和综合素质方面均取得了不同程度的改善。针对前一阶段制订的一些人事政策、规章标准等文件在实际操作中暴露出的可操作性不够强，内容不够完善等问题，办公室根据酒店的实际及时进行了调整和修订，现已汇编成册，并作为的基本依据和标准，基本满足了酒店人事管理的需要。xx年，酒店为部门经理、优秀主管及部分骨干员工上调了工资，为工作满一年的员工购买了社会保险，增加了工龄工资，免费办理了健康证，并为主管级管理人员报销了通讯话费，为夜班员工提供了夜餐补贴等等。我们兑现了开业时的承诺，并将根据经营状况和员工表现不断的在薪酬和福利方面给予足够的关注。二、培训质检xx年的酒店培训工作在广度和深度上均得到了一定程度的扩展和加强。按照年度培训计划及员工实际需求，xx举办了七期新员工入职培训，四期岗位英语培训，全年还组织了多次专题培训，如：“服务意识”、 “沟通与激励”、“领导行为方式”、“酒店消防与安全”、 “财务基础知识”、“客房管理实务”、“培训培训者”示范培训、“员工行为举止”示范训练、“设施设备的使用与维修”等等。xx年淡季培训项目正在按计划有条不紊的进行中，除常规培训项目以外，办公室还将在春节前组织两期综合竞赛、比赛活动：客房、餐饮岗位技能比赛和旅游知识竞赛。通过全面、系统的淡季培训，希望xx年酒店在管理和服务方面能有一个较为明显的提高。质检工作一直贯穿于酒店整个管理服务过程中。上半年主要针对清洁卫生、仪容仪表、员工组织纪律等基础方面进行了重点质检。在上述问题得到有效改善后，质检重点随之转向服务意识、服务技巧、酒店服务产品、安全消防、设施设备的维护保养等方面。办公室不定期的对员工进行相关培训内容的抽查，对未达标的员工进行再培训并跟踪检查。为进一步加大质检力度，确保酒店的管理与服务品质，我们要求大堂副理、值班经理在当值期间恪尽职守，认真履行工作职责，检查并及时纠正员工不规范的行为，使每位管理者都成为一名合格的质检者。此外，为体现质检工作的时效性，质检通报现已从原来的每月印发一期调整为每周一期，对检查中发现的问题和不足进行及时有效的整改和处理。三、行政后勤办公室行政后勤工作繁杂琐碎，事无巨细。诸如：酒店各类证、照的办理、年审；酒店铺面的租赁、管理；植物花草的租赁、结算，档案资料的整理、保管；员工餐厅、更衣室、员工宿舍的管理；餐卡、洗衣票、停车票的发放与统计；员工生日蛋糕的采买，水电及房租等费用的统计与缴纳等等。值得一提的是酒店的8间商铺的租赁、管理工作。从商铺招租、转租，到租赁费用的催缴、铺面的日常管理，安全消防管理、各类纠纷的协调处置等问题，耗费了办公室大量的时间和精力。开业至今，我们保证了酒店的每一笔应收款项按时足额到帐，保证了每一间商铺在最短的时间内重新出租。我们将不断总结经验，在商铺的管理与服务上多动脑筋，多下功夫，以确保商家的经营安全，维护酒店的合法收益。同时，我们还将加大对商家经营行为的监管力度，进一步规范商家工作人员的个人行为，使租赁商铺与酒店保持高度的统一性、协调性，使商铺门面成为酒店的一道风景。xx年办公室的工作也有些不尽如人意的地方，比如：由于招聘渠道比较单一，临时性补员还显得不够及时到位；对部门的培训执行情况的监督还显得不够；质检手段和力度还有待进一步加强等等。综上所述，酒店办公室在xx年度的工作可以简要概括为：按部就班，略有创新；小有成绩，仍需努力。谢谢各位！酒店办公室20xx年x月x日 第二篇：xx年办公室工作总结 1600字 xx年材料一年来，室在指挥部领导的正确领导和大力支持下，紧紧围绕指挥部党委和行政年初确定的工作思路和目标，较好地履行了部门职能，积极发挥助手作用，认真协调各部门间的工作关系，进一步强化内务管理和后勤服务，确保了指挥部机关内部事务及各项工作的正常运行，为指挥部机关年度整体工作目标的实现发挥了应有的作用，现将如下：一、发挥主体作用，当好领导参谋办公室作为项目部的综合办事机构，主要发挥着承上启下、协调左右、联系内外的中枢作用。在整个项目工作中，办公室的工作分量相对较重、涉及范围最广。办公室围绕工作中心，广泛开展调查研究，充分发挥“参谋”作用。掌握第一手资料，多提参考性意见，拿出可行性预案，以便领导决策“优中选优”；在贯彻落实的过程中，坚持作好全景式跟踪调研，对实施过程中的好作法，好经验，及时推广总结，指导面上工作，对存在的问题及时向领导反馈，以便完善和修正决策；同时对决策的总体效果进行系统分析和评估，以便总结经验，吸取教训，为以后的科学决策打好坚实的基础。二、加强部门管理，落实岗位责任办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，具体有：接待、信息、信访、车辆管理、会务、文印、档案、环境卫生、协调等等，日常事务琐碎，办公地点分散，人员管理难度大，针对这一情况，办公室进一步明确了各岗位工作职责、工作纪律和要求。各级机关和基层单位都要建立健全考勤制度，指派思想好、作风正派的人员认真负责考勤制度。考勤要事实求是、不徇私情、不弄虚作假。三、认真搞好后勤服务，切实做到保障有力一年来，办公室把搞好后勤管理和服务工作作为部门的中心工作，全力保障项目和各部门工作正常运转。一是做好办公用品的购置和发放。在尽力满足项目工作需要的基础上，大力提倡勤俭节约，该购置的一定先经主管领导审批后再购置，不该购置的一律不予购置。二是认真做好车辆安排、使用和管理。系统事务繁多，需要用车的地方很多，但只有两台车可供使用，但办公室合理安排，充分保障了项目领导、安全、生产以及其他各部门的公务用车，特别是两个司机，责任心和服务意识较强，无论是在休息日或节假日，只要工作需要，均能做到随叫随到，无条件出车，保证了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成，小车费用也略有节余。三是全力做好各项会议和重要活动的筹划、准备、布置、落实和接待。不管是项目全体干部职工会议、系统经济工作会议、协调会还是上级领导来我部检查工作等等，都能做到热情接待、认真细致、严谨规范、精心组织、有序运作，确保万无一失。四、规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率办公室紧紧围绕项目中心工作，在加强项目作风建设的同时，坚持规范有序的运作，改进服务方式，提高各项工作的质量和效率。一是从严要求，认真做好资料员工作。人员在不影响本职工作的同时，还要负责全项目的文印工作。从文件的起草、审核、审批到印发，一路均是严字当头，严把办文程序关、格式关、文字关和政策法律关，坚持程序层层审签制度，既确保了办文质量，又维护了文件的严肃性和有效性。二是认真做好文书档案管理。安排了专人负责，认真做好文书资料的收集、整理、归档、立卷，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。并按照保密制度的要求，认真做好档案借阅、利用工作，全年没有发生文件丢失和泄密事件。三是提高了办会水平。一年来，对每一次会议和集中活动，无论其规模大小、规模高低、会务简繁，都做到了会前准备充分，会中精心组织，会后认真总结，让每一次会议均发挥作用。四是提高了办事效率。一年来，办公室坚持内强素质、外树形象，提高效率，扎实工作，把领导交办的事、基层和群众要求的事办好、办实，收到了良好的社会效。 存在的问题：1.一年来，办公室在指挥部领导的深切关怀和大力支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的成绩。回顾一年来的工作，感受颇多，工作中遇到到了一些问题，也看到了存在的不足。2.未能全面掌握职工思想和指挥部协调工作，没有为领导的决策提供有参考价值的意见和建议，助手和参谋作用发挥不好。xx年的工作计划：1. 加强员工的行政管理制度2.加强对外宣传报道工作，搞好建设工程中的宣传报道工作及外重要，促进施工生产和提高企业的知名度一年来在全面发展上，在争先创优上，都还存在一定差距。在今后的工作中，我们要认真履行办公室职责，开拓创新，把我们的工作提高到一个新的水平。 二00八年x月x日 公司办公室工作总结范文20xx年办公室工作的指导思想是：围绕公司工作重点，抓住一个中心，抓好二个管理，突出二个重点，搞好三个服务，促进办公室工作跃上新台阶。抓住一个中心，即生产经营中心；抓好二个管理，即后勤管理 20xx年对我具有特别的意义，因为这是我的本命年(我19xx年的