公务员礼仪培训PPT课件PPT课件.ppt

政务礼仪 1 一 什么是礼仪 从个人修养的角度来看 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 从人际交往的角度来说 礼仪是人与人交往中约定俗成的示人以尊重 友好的习惯做法 礼仪分为政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 外交礼仪等六大方面 2 学习内容 1 仪表仪态礼仪 面部表情站姿坐姿走姿2 服饰礼仪 男士着装女士着装3 服务礼仪 问候引领乘车服务 3 1 仪表仪态微笑可以表现出温馨 亲切的表情 能有效地缩短双方的距离 给对方留下美好的心理感受 从而形成融洽的交往氛围 发自内心的微笑 才会是自然大方的 微笑要由眼神 眉毛 嘴巴 表情等方面的动作协调配合来完成 生硬的 虚假的微笑则不可取 练习 发 一 音 4 女性标准站姿 男性标准站姿 要点 昂头挺胸 头要正 颈要挺直 双肩展开向下沉 要把腹部收起 把腰杆立直 臀部提起 两腿要向中间并拢 膝盖放直 重心靠近前脚掌 站立时要保存微笑 愉悦的心情也可以感染整个场合 男士可以适当把两脚分开一些 尽量的和肩膀在一个宽度上 女士要把四根手指并拢 呈虎口式张开 右手要打在左手上 拇指互相交叉 脚跟互靠 脚尖分开 呈错位V型结构站立 女性如若穿旗袍或裙子可以站成丁字状 颌稍微收一下 双手交叉着放在肚脐左右 站姿 5 坐姿 男士常用第三种 6 女士常见的几种脚摆放姿势 正坐式侧放式后扣式重叠式 7 8 正面 侧面 9 正面 侧面 10 正确的走姿主要有三个要点 从容 平稳 直线 要求 身体直立 收腹直腰 两眼平视前方 双臂放松在身体两侧自然摆动 脚尖微向外或向正前方伸出 跨步均匀 两脚之间相距约一只脚到一只半脚 步伐稳健 步履自然正确的走姿正确的走姿 要有节奏感 起步时 身体微向倾 身体重心落于前脚掌 行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡 而不要让重心停留在后脚 并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 11 着装 1 男性着装三色原则 全身的颜色保持在三种颜色之内 三一定律 鞋子 腰带 公文包颜色相同或相近 西装是男性公务人员出席较为正规场合着装的首选 公务色为藏青色 其次黑色 再次为深蓝色 12 穿双排扣西装时 必须系上全部衣扣 穿单排两粒扣西装时 应只系上面一粒扣子 穿单排三粒扣西装时 应当系上面两粒扣子或者只系中间那粒扣子 鞋袜问题 黑色的制式皮鞋是最佳之选 袜子应与裤子 鞋同类颜色或更深颜色 重要场合 白色 肉色的袜子和尼龙丝袜 或五颜六色 是不能和西装搭配的 13 职业女性着装规则 尽量使用套装 套装目前是最适合职业女性的工作服 套装以其严谨的形式 多变却不怪异的款式 成为职业女性最规范的工作装 注意裙装与裤装的区别 在国际交往中 裙装是正装 裤装是便装或者工作服 因此在重大社交场合必须穿裙装 但黑色皮裙不能穿 14 穿套裙的规则 正宗的套裙是由一件女士西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装 A 遵守三色原则 色彩方面 套裙的要求以冷色调为主 图案和点缀宜少不宜多 宜简不宜繁 15 B 注意穿法 大小适度 套裙的上衣最短可以齐腰 其裙长应不短于膝盖以上15厘米 最长可达着装者的小腿肚子上最为丰满之处 正式场合必须把上衣的衣扣全部系上 手拿包或黑色皮包C 鞋袜要配套 穿套裙要穿船形高跟或半高跟鞋 以黑色最为正统 宜 肉色连裤袜忌 黑丝袜细节 穿丝袜时常备一双在身边 16 饰物佩戴原则 饰物的佩带和装饰 应注意 第一 以少为佳 越少越好 不超过三个品种 每个品种不多于两件 第二 同质同色 第三 注意搭配 不宜戴夸张的首饰 男士饰物 除领带 领结 皮带以外 标配可有手表和袖扣 17 服务礼仪 问候引领乘车服务 18 问候 工作中遇到领导或来访人员时 应面带微笑 点头致意 热情接待 并说 您好 欢迎检查指导工作 请问您找谁 请问我能帮您什么 等 引领 二人并行 以右为上 应请客人走在自己的右侧 为了指引道路 在拐弯时 应前行一步 并伸手指引 三人同行 中间为上 右侧次之 左侧为下 随行人员应走在左边 如果接待众多来访者 应走在客人的前面 并保持在客人右前方2 3步的距离 一面交谈一面配合客人的脚步 避免独自在前 臀部朝着客人 引导客人应根据路线的变化 招呼客人行走的方向 如 请向这边走 等 19 以右手臂从体侧或前方抬起五指并拢掌心向上首先指向客人身体中端再平行划向所指方向待客人离去后再将手臂收回 指示方向时应五指并拢 手心微斜用于掌的全部来指示掌心向上 小臂带动大臂 指示较近座位时 大臂和小臂成90 120度的夹角指示较远座位时 手臂伸直 面带微笑视线顺序依次是客人的眼睛 指示物或方向然后回到客人的眼睛这样来确定客人理解与否 20 常用的引导手势 请 的手势 中位手势横摆式 请进 21 曲臂式 里边请 22 双臂横摆 大家请 23 高位手势直臂式 请往前走 24 低位手势斜臂式 斜摆式 请坐 25 乘车注意事项1 座次 3号位为首长位 2号位为主陪位 1号位为秘书或随行位 也有可能副主陪会乘坐 2 礼仪对位人员在客人未乘车前请提前登车检查车辆卫生 要求整洁无异味 调整空调通风口 确保不要直接对着来宾面部 查看