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现代礼仪实用教程 北京邮电大学出版社 绪论 第二章 生活礼仪 第四章 办公礼仪 目录 上一页 下一页 结构图 退出 第五章 涉外礼仪 第一章 个人礼仪 第三章 求职礼仪 目录 家庭礼仪 公共场所礼仪 目录 上一页 下一页 结构图 退出 校园礼仪 生活礼仪目录 生活礼仪 学习目标认识家庭礼仪的重要性和常规要求 掌握家庭相处礼仪 家庭接待礼仪 家庭做客礼仪的具体技巧 运用所学的家庭礼仪 尽力化解现实存在的各种家庭难题 第一节家庭礼仪 生活礼仪 案例导入 案例一小孙家来了三个年长的远房亲戚 由于过去很少来往 彼此之间比较陌生 老一辈之间相处倒还融洽 就是小孙感到非常委屈 三个亲戚在家住下 一住就是半个月 每天 小孙不得不陪着亲戚聊天 帮着父母买菜 做饭 洗碗 扫地 他平常是完全不做这些事情的 但为了父母和自己的面子 他又不得不这样做 半个月下来 他身心疲惫 整个生活都打乱了 可是 他的委屈还无法向别人述说 这三个亲戚说话比较随便 还经常拿小孙开玩笑 甚至有时还数落小孙的父母过去做的一些事情 小孙觉得父母似乎也无可奈何 自己好多次想替父母和自己辩解 最终还是忍住没有发作 小孙想不通 对于这样的亲戚 究竟应当如何接待呢 请从礼仪角度 分析小孙面临的家庭接待难题 并寻找妥善的破解办法 第一节家庭礼仪 目录 上一页 下一页 结构图 退出 生活礼仪 案例导入 案例二王先生新婚不久 为答谢好友李先生 夫妻二人特地在家设宴款待李先生一家 新娘的手艺非常好 两家人吃得津津有味 相谈甚欢 因为肉刺钻进了牙缝 李先生便大大咧咧地拿起牙签 当众剔除牙缝中的肉 还吐在烟灰缸内 这样一来 王先生夫妻二人一点胃口也没有了 从此以后 两家人的关系也开始疏远 请从礼仪角度 分析李先生的失礼之处 并说明正确的处置办法 第一节家庭礼仪 目录 上一页 下一页 结构图 退出 生活礼仪 第一节家庭礼仪 案例导入 案例三陈先生是一个典型的烟民 几乎烟不离手 前几天 他去同学家做客 没想到 饭还没吃完 他的烟瘾就犯了 他立刻点上一支烟 非常享受地吐着烟圈 不一会儿 整个客厅都弥漫着烟味 烟灰也四处飞舞 落在餐桌上 陈先生的同学和他的夫人都不抽烟 此刻被浓烈的烟味呛得直咳嗽 可是 陈先生却似乎视而不见 依然在那里高谈阔论 从此之后 陈先生的同学再也不敢请他来家做客了 请从礼仪角度 分析陈先生的行为违反了家庭做客礼仪的哪些规范 生活礼仪 知识讲解一 家庭相处礼仪 一 居家克己 第一节家庭礼仪 目录 上一页 下一页 结构图 退出 生活礼仪 第一节家庭礼仪 一 家庭相处礼仪 一 居家克己家中有高龄 行动不方便的长辈 应主动到其房里行礼请安 出门时 要与家人道别 自己在屋里或者与亲人朋友在屋里谈话时 要记得关上门 以免影响其他家人 家中有客人来拜访 需站起身来迎接 两人一同行礼问安或陪同他人去行礼时 如旁人须行礼自己不用行礼时 旁人行礼自己先不能就坐 等旁人礼毕就座后自己方能坐下 即使在家 亦不要大声喧哗 生活礼仪 第一节家庭礼仪 一 家庭相处礼仪 二 用餐有制 目录 上一页 下一页 结构图 退出 生活礼仪 第一节家庭礼仪 一 家庭相处礼仪 二 用餐有制3 餐桌上的一般礼仪 1 入座后 姿式端正 脚踏在本人座位下 不可任意伸直 手肘不得靠桌缘 或将手放在邻座椅背上 2 用餐时 须温文而雅 从容安静 不能急躁 3 在餐桌上 不能只顾自己 也要关心别人 尤其要招呼两侧的女宾 生活礼仪 第一节家庭礼仪 一 家庭相处礼仪 二 用餐有制3 餐桌上的一般礼仪 4 口内有食物时 应避免说话 5 自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴 6 必须小口进食 不要大口地塞 食物未咽下 不能再塞入口 7 取菜舀汤 应使用公筷 公勺 8 吃进口的东西 不能吐出来 如系滚烫的食物 可喝水或果汁冲凉 生活礼仪 第一节家庭礼仪 一 家庭相处礼仪 二 用餐有制3 餐桌上的一般礼仪 9 送食物入口时 两肘应向内靠 不直向两旁张开 碰及邻座 10 自己手上持刀叉或他人在咀嚼食物时 均应避免跟人说话或敬酒 11 好的吃相是食物就口 不可将口就食物 食物带汁 不能匆忙送入口 否则 汤汁滴在桌布上 极为不雅 生活礼仪 第一节家庭礼仪 一 家庭相处礼仪 二 用餐有制3 餐桌上的一般礼仪 12 切忌用手指掏牙 应用牙签 并以手或手帕遮掩 13 避免在餐桌上咳嗽 打喷嚏 打嗝 万一不禁 应说声 对不起 14 喝酒宜各随意 敬酒以礼到为止 切忌劝酒 猜拳 吆喝 15 如餐具坠地 可请侍者拾起 生活礼仪 第一节家庭礼仪 一 家庭相处礼仪 二 用餐有制3 餐桌上的一般礼仪 16 遇有意外 如不慎将酒 水 汤计溅到他人衣服 表示歉意即可 不必恐慌赔罪 否则 反会使对方尴尬 17 如欲取用摆在同桌其他客人面前的调味品 应请邻座客人帮忙传递 不可伸手横越 长驱取物 18 如系主人亲自烹调食物 记得给予主人赞赏 生活礼仪 第一节家庭礼仪 一 家庭相处礼仪 二 用餐有制3 餐桌上的一般礼仪 19 如吃到不洁或异味之物 不可吞入 应将入口食物轻巧地用拇指和食指取出 放入盘中 倘发现尚未吃食 仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石 不要大惊小怪 宜候侍者走近 轻声告知侍者更换 20 食毕 餐具务必摆放整齐 不可凌乱放置 餐巾亦应折好 放在桌上 生活礼仪 第一节家庭礼仪 一 家庭相处礼仪 二 用餐有制3 餐桌上的一般礼仪 21 在主食进行中 不宜抽烟 如需抽烟 必须先征得邻座的同意 22 在餐厅进餐 不能抢着付账 推拉争付 极为不雅 倘系作客 不能抢付账 未征得朋友同意 亦不宜代友付账 23 进餐的速度 宜与男 女主人同步 不宜太快 亦不宜太慢 24 餐桌上不能谈悲戚之事 以免破坏欢愉的气氛 生活礼仪 第一节家庭礼仪 一 家庭相处礼仪 三 长幼有序 不管是兄弟姐妹 还是很熟悉的朋友之间 年幼者应称比自己年龄大的人为某某哥 某某姐 做到待之以敬 为长者应称比自己年龄小的人为某某弟 某某妹 做到待之以礼让 无论座次 名额 分发物品 处处做到以幼者为先 生活礼仪 第一节家庭礼仪 二 家庭接待礼仪 生活礼仪 目录 上一页 下一页 结构图 退出 第一节家庭礼仪 一 筹备迎客 家中有客拜访时 要提前打扫门庭 以迎佳宾 主人应着便装 穿着整齐端庄 在约定的时间之内 无论客人是否准时 都应静候客人 对初次来访的客人 最好到小区入口处 或其他事先约定有明显标志的地点迎接 客人来之前 就应备好茶具 烟具 饮料 水果等待客物品 生活礼仪 第一节家庭礼仪 二 周到待客 生活礼仪 第一节家庭礼仪 三 得体送客 生活礼仪 第三节仪态礼仪 三 家庭做客礼仪 生活礼仪 目录 上一页 下一页 结构图 退出 第一节家庭礼仪 课堂讨论 话题一过年了 回家团圆 走亲访友是我国的传统民俗 可是 一些难题也随之而来 比如 同城的亲戚串门 吃饭 聚会比较方便 那些远道而来的亲戚该如何安排住宿呢 如果是住在家里 很多家庭原本住房条件有限 不仅拥挤 而且也显得不够礼貌 还会出现让亲戚产生住宿很不方便的尴尬感觉 如果是安排在宾馆住 花费就大了去了 现在 很多家庭都有自身的难题 经济上往往不太宽裕 更何况 住宾馆还得考虑档次问题 档次高了 花费之高是可想而知的 可档次要是低了 又会出钱 出力不讨好 反而落得 吝啬 没人情味 的罪名 此外 选择高档宾馆住宿 也直接决定了餐饮的档次 否则就不协调了 总之 要想让亲戚住得好 吃得好 确实是一个现实难题 请问 你对此有什么样的既符合家庭接待礼仪又花费合理 皆大欢喜的应对措施 生活礼仪 第一节家庭礼仪 课堂讨论 话题二如果你是应邀参加家庭宴会的客人 你觉得应当在穿着 点菜 进餐方面注重哪些家庭做客礼仪 生活礼仪 第一节家庭礼仪 知识小结作为生活礼仪的一个重要组成部分 家庭礼仪关注的是家庭成员之间的人际关系 旨在促进家庭的和谐与安定 家庭礼仪具体包括家庭称谓礼仪 家庭相处礼仪 家庭接待礼仪 家庭做客礼仪 家庭称谓必须准确得体 避免因弄错辈分而导致尴尬 家庭成员之间相处 讲究居家克己 用餐有制 行礼有仪 长幼有序 在家庭接待中 无论是事前的筹备迎客 还是事中的周到待客 抑或是事后的得体送客 都必须遵循家庭接待礼仪的规范要求 如去其他家庭做客 就必须从预约 准备 赴约 叩门按铃 进门问候 接受烟茶 专心谈话 适时辞行等方面 注意家庭做客礼仪的细节 不可过于随便 生活礼仪 第一节家庭礼仪 相关链接 中国家庭亲戚关系图 生活礼仪 第一节家庭礼仪 相关链接 与父母相处之道 生活礼仪 目录 上一页 下一页 结构图 退出 第一节家庭礼仪 礼仪实训1 给父母写一封情真意切的信 或表示感激 或表示歉意 或进行解释 或进行劝说 注意设身处地地考虑父母的立场 角度 眼光和观念 在表达力 感染力和说服力上下功夫 2 以口头表达的方式 当众反思自己与家人在某些问题上的分歧与争执 力争寻找到问题的症结所在 进而认清解决问题的主要途径和基本思路 然后 由教师进行点评 3 回忆你的同学 朋友和自己的家人是怎样待客的 在小组或全班进行交流 4 四人一组 先由其中两人进行家庭接待的情境模拟训练 另两人进行点评 然后交换角色 进行类似训练 互相观摩 共同切磋 5 写一份你的家庭接待计划 并当众宣读 6 回忆自己和家人过去的做客经历 在小组或全班进行交流 7 四人一组 先由其中两人进行家庭做客的情境模拟训练 另两人进行点评 然后交换角色 进行类似训练 互相观摩 共同切磋 8 写一份详尽的家庭做客计划 并当众宣读 生活礼仪 第一节家庭礼仪 课外思考1 借助网络 了解我们常说的 祖宗十八代 的具体含义 2 握手礼 注目礼 点头礼 鞠躬礼 举手礼 谢礼 见面礼的基本要点各是什么 3 从亲朋好友那里 尽量搜集一些少数民族的家庭礼仪规范 思考一下 少数民族的家庭礼仪与汉族的家庭礼仪有哪些具体区别 生活礼仪 学习目标认识校园礼仪的重要性和常规要求 掌握师生礼仪 同窗礼仪 课堂礼仪 住校礼仪的具体要求 培养良好的课堂礼仪习惯 了解与校园礼仪相关的一些禁忌 第二节校园礼仪 生活礼仪 第二节校园礼仪 案例导入 案例一有一天 正下着大雨 漫画 三毛 的作者张乐平一手撑着雨伞 一手提着蛋糕 去看望50多年未曾见面的小学启蒙老师陆寅生 陆寅生当初曾给张乐平出了个题目 指导他画政治讽刺画 事实上 这正是张乐平学漫画的开始 此事虽已过去50多年 张乐平却始终记忆犹新 80多岁的陆老师见到了张乐平 当时并没有认出来 请问你找谁 张乐平说 陆老师 我是张平啊 现在叫张乐平 我是您的学生 今天专程来看望您 陆老师听了 兴奋异常 难得你这么多年还记得我 真不容易啊 张乐平说 我的第一幅漫画就是您教我画的 我一直没有忘记您 请从礼仪角度 分析张乐平遵循的师生礼仪怎样促进了他与启蒙老师的感情 生活礼仪 第二节校园礼仪 案例导入 案例二某日中午12时50分 位于安宁区的兰州明达理工职业学院的两名学生因口角发生冲突 在冲突中 其中一名学生手持一把水果刀捅向对方 在刺中对方胳膊后 又将4厘米长的刀刃刺进其后脑勺 经过兰州军区兰州总医院安宁分院的紧急抢救 受伤学生暂时脱离了生命危险 但情况依然不容乐观 医生表示 即使痊愈 也可能会留下后遗症 目前 插在该学生头部的刀刃已成功取出 据记者调查 行凶的学生小韩和受伤的学生小王是同班同学 并且住在同一个宿舍 请从礼仪角度 分析作为同窗的小韩和小王何以因为一点小事而导致一人性命难保 一人即将坐牢的悲剧 生活礼仪 第二节校园礼仪 案例导入 案例三早上九点 张校长正准备外出开会 这时 一个女教师怒气冲冲地领着一个男学生出现在校长办公室门口 女教师气愤不已 张校长 这课我没法上了 他竟然在课堂上辱骂我 还想用板凳砸我 要不是其他同学及时拉住他 我今天就倒在课堂上了 是她先打我耳光的 老师打人 我要上告 学生也不甘示弱 张校长一看事态严重 便冷静地听着双方的诉说 很显然 这个学生桀骜不驯 这个教师既愤怒又委屈 张校长又找到该班学生详细了解 才知道了事情的原委 这是一堂英语课 好几个学生不认真听课 英语老师早就窝着一股火 那个学生故意将单放机拿到课桌上玩 被老师制止了 一会儿 这个学生又故意问老师 我给朋友写信 不知道 凑 字怎么写 你能告诉我吗 老师一听 自然气愤至极 我正在上英语课 你不听也就算了 还提这种与课堂毫不相关的问题 这不是摆明了故意捣乱吗 这个老师气上加气 便向地下吐一口唾沫 没好气地说 这就是 臭 这个学生原本就是一个天不怕地不怕的刺儿头 经常向科任老师发难 这时 他居然当众辱骂老师 瓜婆娘 这个女老师怒从心头起 恶向胆边生 一个巴掌就打在这个同学的脸上 这个学生抓起板凳想砸过去 幸好被临桌的同学拉住了 结果 经过张校长的多方劝解 该学生终于认识到自己的错误 该老师也意识到自己的不当言行 请从礼仪角度 分析冲突双方的师生各违反了哪些课堂礼仪规范 生活礼仪 第二节校园礼仪 知识讲解一 师生礼仪 一 师生校内外相遇 学生与教师相遇 通常应由学生主动先向教师招呼 在校外和老师相遇时 学生应主动向老师行礼问好 在进出的门口 上下楼梯时和老师相遇 学生应主动招呼 请老师先行 老师来家访问 学生应热情迎接 主动向家长介绍老师 生活礼仪 第二节校园礼仪 一 师生礼仪 二 师生谈话和老师说话时 学生应主动请老师坐 学生应双目凝视着老师 认真地听老师说话 如果对老师说的话 学生感到不理解 应诚恳地向老师请教 直到彻底弄明白为止 对于老师的规劝和正确的批评 学生应愉快接受 学生不能在办公室久留或乱翻老师的东西 不可影响其他老师的工作 生活礼仪 第二节校园礼仪 二 同窗礼仪 一 同窗交往的基本原则 1 互相尊重 互相帮助 生活礼仪 第二节校园礼仪 二 同窗礼仪 二 同窗礼仪的主要内容 任务1动态水平指标分析 1 说话有分寸 2 相处要谦虚 3 待人须宽容 4 意识讲大局 生活礼仪 第二节校园礼仪 二 同窗礼仪 三 同窗交往禁忌 生活礼仪 第二节校园礼仪 二 同窗礼仪 四 同窗交往礼仪 五 男女同学接触的礼仪 3 交谈 在异性同学之间 特别应注意以礼相待 相互平等 相互尊重 相互帮助 生活礼仪 第二节校园礼仪 三 课堂礼仪 一 上课前的礼仪 1 如教室门关着 就应轻轻叩门 在得到老师允许后 才能进入教室 2 要向老师说明迟到的原因 说话态度要诚实 得到老师谅解和允许后 方可入座 3 走向座位时 速度要快 脚步要轻 动作幅度要小 尽量不要发出太大的响声 更不要有任何滑稽可笑的举止 坐下后 应立即集中注意力听讲 生活礼仪 第二节校园礼仪 三 课堂礼仪 生活礼仪 第二节校园礼仪 四 住校礼仪 1 恭而有礼 早晨起身 初见老师和同学时 应主动招呼 晚上就寝前 应与老师 同学道别 2 处理好与同寝室人间的关系 不要和同学发生冲突 3 如有同学生病了 就要主动关心和照顾 4 起床 做操 入寝 自修 用餐 熄灯都应按照学校规定的作息时间进行 5 不能随便使用 翻弄或移动别人的东西 6 在宿舍里不高声谈笑 夜间就寝后上下床动作要轻 尽可能用微型手电筒照明 以免影响别人休息 听收音机或录音机时 尽量使用耳机 或把音量调低 生活礼仪 第二节校园礼仪 四 住校礼仪 7 保持寝室内外的整洁 要每天打扫寝室 不要在寝室内外乱抛瓜果 纸屑 8 衣服 鞋帽 口杯 脸盆 碗匙 暖水瓶等要整齐地放在规定的地方 9 换下的脏衣服 脏鞋袜要及时洗涤和晾干 未洗前不要乱丢 在公共场所用水或晒衣时 要先人后己 礼让三分 10 寝室内外的墙壁严禁乱写乱画 严禁张贴 要保持洁净 11 严禁私安 私接电源和使用吹风机 热得快 以及用电炉烧水 用电 用火必须随时注意安全 12 严禁在宿舍区随地大小便 严禁向楼下倒水 13 爱惜公家财物 要随手关灯 节约用水 不浪费粮食 不损坏集体宿舍的各种设备 如无意中损坏了公物 要主动承认并自觉赔偿 14 不随便去其他宿舍串门 尤其是异性宿舍 同时 也不要随便把外人带进学校 15 时刻注意人身安全 生活礼仪 第二节校园礼仪 课堂练习 话题一远在北宋时期 福建将东县有一个叫杨时的进士 他特别喜好钻研学问 到处寻师访友 曾就学于洛阳著名学者程颢门下 程颢死前 又将杨时推荐到其弟程颐门下 在洛阳伊川所建的伊川书院中求学 杨时那时已四十多岁 学问也相当高 但他仍谦虚谨慎 不骄不躁 尊师敬友 深得程颐的喜爱 被程颐视为得意门生 最终得其真传 有一天 杨时同一起学习的游酢向程颐请求学问 却不巧赶上老师正在屋中打盹儿 杨时便劝告游酢不要惊醒老师 于是 两人静立门口 等老师醒来 一会儿 天飘起鹅毛大雪 越下越急 杨时和游酢却还立在雪中 游酢实在冻得受不了 几次想叫醒程颐 都被杨时拦住了 直到程颐一觉醒来 才赫然发现门外的两个雪人 程颐深受感动 更加尽心尽力地教授杨时 勤奋的杨时也不负老师的重望 终于学到了老师的全部学问 之后 杨时回到南方传播程氏理学 且形成独家学派 世称 龟山先生 后人便用 程门立雪 这个典故 来赞扬那些求学师门 诚心专志 尊师重道的学子 请问 你从 程门立雪 这个故事中领悟到哪些师生礼仪 生活礼仪 第二节校园礼仪 课堂讨论 话题二曾子是孔子的得意弟子 有一次 他在孔子身边侍坐 孔子问他 以前的圣贤之王拥有至高无上的德行 精要奥妙的理论 用来教导天下之人 人们就能和睦相处 君王和臣下之间也没有不满 你知道它们是什么吗 曾子明白老师是要指点他最深刻的道理 立刻从坐着的席子上站起来 走到席子外面 恭恭敬敬地回答道 我不够聪明 还请老师把这些道理教给我 当时 避席 是一种非常礼貌的行为 曾子之所以这样做 就是为了表示他对老师的尊重 请问 有人认为 尊重老师主要发自内心 因此 不必在外在言行上遵守约定俗成的礼仪 你怎么看待这个问题 生活礼仪 第二节校园礼仪 课堂讨论 话题三当与你关系都不错的同学之间发生严重冲突时 特别是都请你主持公道时 你会怎么办 生活礼仪 第二节校园礼仪 课堂讨论 话题四当你与老师就某一具体问题产生意见分歧时 应该如何处理 怎样才能做到既注意课堂礼仪 尊重老师的人格 又诚恳地表明自己的观点 生活礼仪 第二节校园礼仪 知识小结校园礼仪关注的是校园成员之间的人际关系 旨在促进校园的和谐与安定 校园礼仪具体包括师生礼仪 同窗礼仪 课堂礼仪 住校礼仪 师生礼仪既注重发自内心 又强调外在细节 同窗礼仪的要点是互相尊重 互相谦让 互相帮助 并在求助 借物 交谈 批评 聚会中遵循同窗礼仪 课堂礼仪要针对上课前 上课中 上课后的不同情况 符合基本的课堂礼仪 住校礼仪除了要自觉遵守学校的住校守则外 还应特别注意一些细节化的礼仪 生活礼仪 第二节校园礼仪 相关链接 对师生关系的新理解 生活礼仪 第二节校园礼仪 相关链接 同学情谊 同学情谊是一种坦诚 同学情谊是一种互助 同学情谊是一种财富 同学面前得到真正的慰藉 生活礼仪 第二节校园礼仪 相关链接 课堂礼仪守则 废弃物品随身带离 擦黑板前先问问 接递物品请用双手 教室不是菜市场 生活礼仪 第二节校园礼仪 礼仪实训1 四人一组 先由其中两人进行师生礼仪的情境模拟训练 另两人进行点评 然后交换角色 进行类似训练 互相观摩 共同切磋 2 反思自己在师生礼仪方面存在的欠缺之处 并当众剖析 进行自我纠正 3 四人一组 进行分组讨论 讨论主题是 在同窗交往中 最容易忽视的是哪些礼仪 小组讨论后 各小组推举一人 在全班进行宣讲 4 运用所学的同窗礼仪的常识 拟定一份班级同学间的礼仪公约 生活礼仪 第二节校园礼仪 礼仪实训5 两人一组 依次设计学生上课迟到 课中请假等场景 进行模拟训练 可以互换角色 反复进行 然后 当众进行演示 再由教师进行点评 6 设想师生在课堂上产生了误解或冲突 选择两名学生分别扮演师生 进行模拟训练 注意在互相尊重的前提下 想方设法化解师生双方的误解或冲突 可多选几组学生进行演示 然后由教师进行点评 7 四人一组 依次联系自己的住校经历 畅谈自己的困惑或难题 互相启发 寻找相应的解决办法 8 分宿舍 阅览室 食堂 操场等场合 进行情境模拟训练 两人一组 自行设计情节 当众表演 结束之后 由老师点评 总结提高 生活礼仪 第二节校园礼仪 课后思考1 在你的心目中 理想的师生关系应当是怎样的 2 男女学生在交往中 应如何遵循基本的和独特的同窗礼仪 3 不同学校的住校守则有所不同 如何把握其核心的礼仪呢 生活礼仪 学习目标认识公共场所礼仪的重要性和常规要求 了解公共场所礼仪的三大基本原则 养成良好的公共场所礼仪习惯 掌握影剧院礼仪 赛场礼仪 阅览室礼仪 公园礼仪 商场礼仪的具体技巧 第三节公共场所礼仪 生活礼仪 第三节公共场所礼仪 案例导入 案例一有一天 在某大学城佳美商场 三个大学生与商场工作人员发生口角 进而大打出手 两名商场工作人员身受重伤 一人腿部被刺 另一人肋骨被打断 一名大学生头被砸破 血流不止 据了解 事发当天晚上 三名大学生闲逛商场 其中一名大学生询问某商品的价格 工作人员告知后 他嫌贵 这名大学生还反复要求工作人员拿各种类型的商品仔细观看 还一再催促 当时 商场工作人员正在进餐 在言语中也就不太耐烦 三名大学生对工作人员的态度极为不满 双方开始争执 最后 冲突越来越激烈 终于酿成三人受伤的悲剧 请从礼仪角度 分析三名大学生和两名商场工作人员在这起冲突中各自违背了哪些公共场所礼仪 生活礼仪 第三节公共场所礼仪 案例导入 案例二在北京奥运会网球女单比赛中 爆冷战胜大威的李娜人气飙升 进入半决赛后 她的对手是俄罗斯名将萨芬娜 这场比赛不仅吸引了大批球迷拥入 甚至连李长春 李瑞环 刘淇等领导人都来到现场为李娜助威 然而 就在李娜先失一盘 第二盘大比分5比4领先 手握盘点的情况下 在一个关键球处理上 受现场观众不适时的加油呐喊声所干扰 李娜出现了不应有的失误 球被扣杀出界 结果 她被萨芬娜破发 打完这个球后 又恼又气的李娜朝着看台 向正在呐喊的观众发出怒吼 以发泄自己的不满 随后 她的情绪明显不稳定 错失扳平盘分的机会 最终以总比分0比2败北 无缘决赛 请从礼仪角度 分析失控的李娜和某些过于热情的观众在遵守赛场礼仪方面存在什么缺陷 又因为这种礼仪上的缺陷付出了怎样的代价 生活礼仪 知识讲解在学习和应用公共场所礼仪时 必须掌握好三条基本原则 第三节公共场所礼仪 目录 上一页 下一页 结构图 退出 生活礼仪 第三节公共场所礼仪 一 影剧院礼仪 一 着装 生活礼仪 第三节公共场所礼仪 二 赛场礼仪 三 观赛礼仪 裁判喊停再鼓掌 四 加油时不要影响比赛 一 进场与退场 二 比赛环节 五 几种有特殊礼仪要求的比赛场景 生活礼仪 第三节公共场所礼仪 三 阅览室礼仪 阅览室是公共的学习场所 到阅览室学习时 一定要注意整洁 遵守规则 不能穿汗衫和拖鞋入内 就座时 不要为别人预占位置 查阅目录卡片时 不可把卡片翻乱或撕坏 或用笔在卡片上涂抹划线 要保持始终安静和卫生 走动时 脚步要轻 不要高声谈话 不要吃有声或带有果壳的食物 阅览室的图书 桌椅 板凳等都属于公共财产 应该注意爱护 不要随意刻画 生活礼仪 第三节公共场所礼仪 四 公园礼仪 讲究游园礼仪 不要在公物上刻画 书写自己的名字 游客之间应互相关照 公园礼仪 生活礼仪 第三节公共场所礼仪 五 商场礼仪 在商场购物时 不要大声喧哗 要自觉维护公共卫生 爱护公共设施 对营业员要尊重 不要以 喂 来代表礼貌称呼 在自选商场购物时 要爱护商品 对挑选过的商品如果不中意 应物归原处 采购完毕离开柜台时 应对营业员的优质服务表示谢意 生活礼仪 第三节公共场所礼仪 六 博物馆和美术馆礼仪 要爱护展品 博物馆陈列的展品 大多数具有很高的艺术价值 其中一些可能是国宝 在美术馆展出的作品 多出自名家之手 极其珍贵 因此 参观时 不能吸烟 不能随便触摸展品 也不能未经允许就使用闪光灯拍照 要文明参观 参观时要保持安静 不要大声喧哗 有讲解员时 要给他留下一定空间 听讲解时要专心 提问也要围绕展品展开 不要出言不逊 妄加评论 参观时 不要一边参观一边吃零食 人多时 不要拥挤 可按顺序边走边看 不宜在一件展品前停留过长时间 以免影响他人欣赏 生活礼仪 第三节公共场所礼仪 七 游泳馆礼仪 游泳时应当自带毛巾 游泳衣裤等游泳用具 游泳衣应美观大方