全面系统的职业礼仪PPT课件.ppt

职业礼仪 福建省农林大学 主讲人 吕汶璟 2020 3 22 1 请不要随意走动 请将手机设置为静音 关闭状态 谢谢配合 2020 3 22 2 3 吕汶璟老师 福建省礼仪协会理事中国科技咨询协会认证创业导师国家注册高级企业培训师 高级工程师厦门大学工商管理学硕士 2002MBA 全国中小企业管理咨询服务专家信息库专家 讲师简介 2020 3 22 3 课程介绍 第一讲心态礼仪第二讲仪容礼仪第三讲行体礼仪第四讲着装礼仪第五讲会面礼仪第六讲现场接待第七讲位次礼仪第八讲办公礼仪第九讲餐饮礼仪 2020 3 22 4 第一讲心态礼仪 马良神笔 2020 3 22 5 从头到脚说仪容头发面部手部腿部脚部妆容表情 微笑 第二讲仪容礼仪 静态Vs动态 2020 3 22 6 微笑 如果你出门忘了化妆 最好的补救方法就是露出微笑 辛迪 克劳馥 2020 3 22 7 第三讲行体礼仪 微笑坐姿站姿行姿蹲姿手姿上 下车共乘电梯 2020 3 22 8 坐姿 男士坐姿 女士坐姿 2020 3 22 9 站姿 男士站姿 2020 3 22 10 女士站姿 站姿 2020 3 22 11 行走综合训练 行姿 2020 3 22 12 男士蹲姿 女士蹲姿 蹲姿 2020 3 22 13 手姿 2020 3 22 14 上 下车 2020 3 22 15 共乘电梯 2020 3 22 16 尊贵 优雅 值得信赖 第四讲着装礼仪 2020 3 22 17 18 职场西装 西装的选购常识 男士着装礼仪 2020 3 22 18 职场衬衫 衬衫穿着 5 原则 干净平整浅色系纯棉加厚 衬衫里不穿背心 袖长领高两指 衬衫到虎口 领宽一指 男士着装礼仪 2020 3 22 19 职场配饰三一定律 男士着装礼仪 2020 3 22 20 职场休闲服 职场休闲服并不休闲 袖子 领子一个都不能少 Casual BusinessCasual 定义 男士着装礼仪 2020 3 22 21 职场正装 社交场合 凸现女性魅力 亮色 严肃职场 正式深色职业套裙制式皮鞋盘发上班装 职业套装盘发或束发 女士着装礼仪 2020 3 22 22 问题 女士着裙装 哪5项要注意呢 女士着装礼仪 2020 3 22 23 问题 戴首饰时 如何体现教养与服饰品位 少 搭配原则 同质同色原则 习俗原则 女士着装礼仪 2020 3 22 24 保持自然 扬长避短 化妆避人 问题 女性化妆最需要注意的是什么 女士着装礼仪 2020 3 22 25 第五讲会面礼仪 称呼介绍名片握手 2020 3 22 26 称呼 职场会面中的正式称呼 行政职务技术职称泛尊称 特殊情况下的处理 姓熊 马 付 2020 3 22 27 把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士 介绍顺序 介绍 2020 3 22 28 递送名片的原则 掌握递送场合和时机双手奉上 字体正对接名片者上身行15度鞠躬礼掌握递送顺序 由尊而卑 由近而远 顺时针 名片 2020 3 22 29 握手 商务场合不分男女 只有尊卑 主客之分 握手 2020 3 22 30 文明待客礼貌待客热情待客 第六讲接待礼仪 眼到 口到 意到 2020 3 22 31 第七讲位次礼仪 行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列会客时的位次排列谈判的位次排列会议位次排列宴会位次排列 2020 3 22 32 引导客人上楼的顺序 上楼时客在前 下楼时客在后 永远让客人所处的位置比你高 行进顺序 主在内侧客在外侧 乘坐电梯的顺序 无电梯司机要主人先进 行进中的位次 2020 3 22 33 乘车的学问 公务车 特殊情况呢 司机 A D C B 坐车时的位次 2020 3 22 34 正门 桌子 相对式 正门 并列式 静态的右 动态的右 面门为上 以右为上 离远为上 白龙宾馆 文儒9号 客人 秘书 客人 秘书 秘书 秘书 主人 主人 问题 你把客户安排坐在哪里呢 会谈 会见 会客时的位次 2020 3 22 35 谈判中的位次 2020 3 22 36 会议的位次 会议主席团位次 方桌入座位次 2020 3 22 37 注意要点小会议 面门为上 以右为上 自由择坐大会议 居中为上 以右为上 前排为上主持者 前排中央位置 前排右侧发言者 主席台正前方 主席台的右前方 会议的位次 2020 3 22 38 问题 你是主人应该坐几号位 主宾呢 宴会的位次 第二主宾 2020 3 22 39 电话传真邮件快件QQ 微信等 电话确认 回执 备案 第八讲办公礼仪 2020 3 22 40 电话礼仪 拨打电话的礼仪接听电话的礼仪 2020 3 22 41 拨打的5个时间禁忌 问题 有哪些时间最好不要打电话给职场人士 拨打电话的礼仪 2020 3 22 42 问题 双方通电话时 谁首先挂断电话是最有教养的表现 位高者先挂客人先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂 接打电话的礼仪 2020 3 22 43 商务使用 3 原则 不响 我为你而关机 当着客户的面关机 表示对别人尊重 不出去接听 用心不专 不听 三心二意 关机 震动 转移呼叫 交由他人代管 问题 你认为使用移动电话有哪些注意事项 移动电话的礼仪 2020 3 22 44 必要的问候语与致谢语防止泄密注意时效性 传真礼仪 2020 3 22 45 邮件礼仪 注意措辞提前通知收件人避免使用字符图释小心使用附件和抄送功能 2020 3