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医院评审回顾与发展 中国医院协会评价评估部王吉善联系方式 电子信箱 wangjishan 手机1 2 医院评价评审第一阶段 1989年之前第二阶段 1989 1998年第三阶段 1999 2008年第四阶段 2009以后 3 第一阶段 1989年之前 拨乱反正的十年 4 医院评审最低标准最早产生这种想法的是一个叫马丁的结核病科医生 在1913年冬季大雪纷飞的某一天 马丁医生坐在出诊的马车上 于漫长孤寂寒冷的行进中 想起一些医院冷清混乱的现状 产生了对医院制定标准 进行评审管理的想法 马丁医生经过多次深思把自己的想法写成书面意见 致函美国外科学会 后来 美国外科学会执笔完成 医院评审最低标准 5 美国的医院评审最早是从1918年开始 最低标准只有8条 包括管理制度 出院 随访等 开始抽选全美各地80多家医院评审 但只有50家医院通过 他们不愿把这种结果公著于世 于是就在壁炉中将材料付之一炬 6 1951年 美国外科学会联合内科学会 医学会 医院学会以及加拿大医学会成立了美国医院联合评审委员会 JointCommissionAccreditationOfHospital JCAH 1988年 更名为美国医疗机构联合评审委员会 即JCAHO JointCommissionAccreditationOfHealthOrganization 7 JCAH发布医院评审手册 AccreditationmanualofHospital AMH 该手册每5 6年修订一次 内容包括病人的权利与义务 评审程序以及评审标准 用于指导美国医院的评审工作 美国的医院评审虽然是自愿申请 但评审结果却获得了普遍的认可 拥有良好的社会信誉和广泛的用途 例如 通过评审成为医疗机构在医疗保险组织选择定点医院和医学院校确定教学医院时的一个有利条件 8 国内医院评审历史背景我国医院评审发起于20世纪70年代末 最早是丹东医院开展了创建 文明医院 活动 取得了一定的成效 全国各地许多医院前去学习参观 这引起了当时卫生部和医政司有关领导的高度重视 给予了积极的支持和经验推广 逐渐在全国各地开展起了 文明医院 评比活动 今日世界 2005年第3期魏式平 9 1987年11月7日全国 文明医院 建设研讨会在浙江宁波召开了 就在这次会上研究出了 文明医院 四化标准 即科学化 标准化 常规化 规范化 医院管理处于宗河处长在这次会上提出了 要把文明医院引向医院评审的正常工作来搞 此提议引起了卫生部和医政司有关领导的重视和支持 10 文明医院 的评比拉开了我国医院评审工作的序幕 正如卫生部前部长陈敏章在1997年全国医政工作会议上的讲话所谈到的 我国的文明医院评比 实质上是我国医院评审工作的起源 构成了我国医院评审工作的雏形 11 第二阶段 1989 1998年 走向正规的十年 12 1989年8月份在北京召开的全国医政工作会议上 审议通过了医院评审基本标准 1989年11月29日卫生部发布了卫医字 89 第25号 关于实施医院分级管理的通知 综合医院分级管理标准 试行草案 同时提出了 积极稳妥 因地制宜 循序渐进 由点到面 的工作方针 至此 我国医院分级管理与医院评审工作正式启动 13 在此期间 卫生部先后颁布实施了 医疗机构基本标准 医疗机构评审标准 医疗机构评审办法和评审标准实施细则 医疗机构评审委员会章程 等相关文件 14 1994年2月 国务院颁发第149号令 在 医疗机构管理条例 中明确规定国家实行医疗机构评审制度 1996年11月卫生部发布了 关于进一步搞好医院分级管理和医院评审工作的通知 1998年8月卫生部发布了 关于医院评审工作的通知 决定暂停第二周期医院评审工作囿于经验的缺乏 我国制定的统一标准未能完全适应现实 工作过程中产生了一些背离原来目标的情况 15 医院评审取得的成绩 16 医院评审期历时十年 在各级卫生行政部门的组织领导下和成千上万医务工作者以及医政管理工作者的共同努力下 中国大陆31个省 自治区 直辖市各级各类医院中共评审出17368所医院 含乡镇卫生院 其中三级医院558所 三级甲等医院376所 占三级医院67 38 二级医院3084所 二级甲等医院1765所 占57 23 一级医院 含乡镇卫生院 13726所 一级甲等医院7561所 占一级医院55 09 17 医院评审在中国的开展 全国医务工作者普遍认为 从宏观上全面构架了我国医疗服务体系 更加巩固和完善了三级医疗服务网络 调控了医疗总体布局规划 全面建立了医院科学管理质量标准体系 提高了有限卫生资源的有效利用 有利于医疗机构的结构调整和功能任务到位 全面加强了医德医风建设 促进了医院建设与发展 提高了社会 群众和病人对医院的满意度和认知度 18 政府层面建立医院的国家标准合理的配置卫生资源科学化规范化的管理 19 医院分级管理与评审实施后 从客观上强化了医院的宏观管理力度 这主要体现在三个方面 1 提供了法律依据 如果说 医疗机构管理条例 未发布以前 医院接受卫生行政部门组织的院外评审是自愿申请 那么 条例 发布后就不是自愿为原则 它已成为卫生行政部门依法行政的一个管理程序了 这无疑就为卫生行政部门实行宏观管理加大了力度 20 2 提供了统一标准 卫生部颁布的医院分级管理标准及其评审标准 是适用于全国各级各类医院 这实际上就为地方卫生行政部门管理医院提供了令大家信服的管理规范 有了统一标准 也就有了检查评审的标杆和衡量医院水平的尺子 使管理者在实施管理过程中 不只是有章可循 有据可依 同时也会显示出管理力度 21 3 提供了科学管理手段 医院评审标准是评审医院的综合标准 可以对医院的整体水平做出客观的院外评估 22 医院层面 发现工作问题提高管理质量增加患者满意度 23 唐山市工人医院90年搞医院评审试点时 因为地震灾后新建医院 医护人员素质参差不齐 基本功较差 因此医院根据评审标准要求 在全院重点抓了 三基 三严 训练 医院把当时的评审标准七大方面一百多条款 细化分解成了700多个条款 落实到全院每个岗位每位职工身上 全院上下齐心协力 凝聚力非常好 为了考核达标都具有了吃苦耐劳的奉献精神 许多护士为了练好基本技能 把输液瓶带回家利用休息时间在自己手上反复训练 在亲人身上练扎针 24 同济医科大学附属同济医院 采用科学方法把创 三甲 过程中 1990年 1991年 三甲 评审与复审期间 1992年 1995年 复审后三个时期七年间的医疗工作进行纵向比较 结果表明医疗质量逐年提高 业务收入以每年递增20 左右的速度持续增长 实现了社会效益和经济效益双增双盈 25 中国医科大学第一附属医院 在创建 三甲 和 三特 试点中 对76个主要单病种和平均住院日质量控制标准进行实验研究 经过统计学处理后的数据显示 医院达标上等的创建过程 对医疗质量 工作效率均有不同程度的促进 全院出现了三低三高的态势 即平均住院日 术前平均住院日和病人平均医疗费用显著降低 医疗质量 社会效益和经济效益明显提高 26 北京医院 三甲 评审前后五年的资料分析 经过统计学处理的结果是 出院者平均住院日显著缩短 由26 62天缩短至25 17天 病床周转率显著上升 由1 06次 月上升至1 16次 月 病床使用率显著提高 由92 93 提高到95 51 27 社会层面传递服务信息反映对医院服务要求获得适宜的服务质量 28 上海市医院评审工作的成效和存在问题调查及借鉴国际经验改善医院评审的探索性研究 鲍勇张冬兰等调查 29 调查对象 瑞金医院 仁济医院 儿童医学中心 复旦大学附属儿科医院 胸科医院 解放军455医院 宝钢医院 上海市第六人民医院和静安区中心医院 普陀区中心医院 卢湾区中心医院 长宁区光华医院 闸北区中心医院 东南医院 30 调查医院基本情况 有效问卷258份 有效回收率为92 1 三级医院有168份 占65 1 二级医院90份 占34 9 机关职能部门为117份 占45 3 临床业务部门为141份 占54 7 31 医院评审认同率 作用 问题和发展的统计 32 33 34 第三阶段 1999 2008年 陷入迷茫的十年 35 医院发展趋势市场化 产业化 集团化 国际化 36 个案分析 借鉴国际经验 随着国门的日益打开 医疗行业与国际接轨的需求也日益迫切 一些医院已经意识到实行医疗行业的整体性 标准化管理是大势所趋 已经尝试借鉴国际经验 引进国际评审标准管理医院 并请专家进行医院评审 积累了不少宝贵的经验 37 个案分析 借鉴国际经验改善医院评审工作的探讨 1 仁济医院 ISO9000族的典型2 公立医院 JCI进行时3 邵逸夫医院 申请通过JCI认证 38 仁济医院 ISO9000族的典型 医院拓宽医疗市场途径 争取医疗市场份额 因医疗行业服务的特殊性 医疗质量关系着病人的生命安危 因此建立一个公认的标准化医院质量体系成为医院兴衰和发展的关键 39 形势 国内 一方面当前各地医疗机构的自律要求和积极性日益提高 有些医院正努力申请ISO9000族认证 或邀请美国医院评审联合委员会成立的国际部进行评审 以提高其社会信誉 另一方面 各地卫生行政部门对医院评审的启动也很积极 40 形势 国内 2003年卫生部委托中华医院管理学会与美国医院联合委员会合作 引进国际医院评审标准 2004年分别在北京地区的4所部属医院和北京市的二 三级医院进行试点 2005年3月17日 卫生部印发 医院管理评价指南 试行 即所谓的卫医发 2005 104号文件 新一轮的全国范围内的医院评审势在必行 41 此阶段卫生部医政司王羽司长对启动第二轮评审做出思考 42 卫生部医政司王羽司长当年曾是医院评审委员会重要成员之一 他1997年曾与北京医科大学冯皓同志共同撰写了 试论建立我国医疗机构评审制度 一文 回顾了我国医院评审活动的历史经验 讨论了建立我国医疗机构评审制度的必要性和可行性 介绍了医疗机构评审制度的组成与特点 提出了第二周期医疗机构评审工作的对策 43 文中评述 医院分级管理和评审是我国医院管理体制的一项重大改革 是建立具有中国特色的社会主义医院管理体制的一次重要尝试 通过评审 加强了基础建设 完善了医院功能 促进了医院的全面发展 医疗质量 特别是基础医疗质量显著改善 通过评审 医院发展 技术进步 人才培养 效益增加都有了明确的指标 医院的科学管理水平显著提高 医院的医德医风和社会声誉也不断改善 自我约束和社会监督的双重约束机制逐步建立 44 45 确定制定评审标准的基本原则评审标准是评价医院水平 质量和划分医院等次的客观依据 作为 医疗机构管理条例 的配套文件 评审标准具有法规权威 制定评审标准的基本原则为 1 充分体现医院评审周期运转的水平 吸取第一评审周期医院分级管理和医院评审实施中的经验和教训 做到强项提高 弱项强化 2 反映现代医学科学发展 包括医院现代化管理的水平和趋势 3 遵循现代管理科学和医学科学的规律 4 鼓励全社会参与 吸收政府 社会 消费者的参与 以反映社会对医疗服务的重视 尤其是对医疗质量的关注 5 体现 以病人为中心 的医院管理思想 6 促进各级医院功能与任务的定位 完善管理思想 7 合理利用卫生资源 提高工作效率 46 明确制定标准的主要依据 1 卫生工作方针 政策及相关法规 2 现阶段我国医院管理的现状 当前及今后一段时期内 医院工作重点及发展方向 3 社会进步与发展对医学的要求 4 全国各地第一评审周期行之有效的经验与方法 5 管理科学的理论 6 国际上医院和卫生革命发展趋势及国外评审的成功经验 47 评审标准的内容一 二 三级综合医院 乡 镇 卫生院和各级各类专科医院依其功能 任务和规模的不同 其评审标准也有区别 但各级各类医院评审标准的结构框架 主要的 基本内容和要求是一致的 大致可归纳为 48 2 1医院功能和任务现代医院必须具备以提供医疗服务为主 兼顾预防 保健和康复服务功能 并承担相应的医疗 教学 科研三项基本任务 依据级别不同 医院功能和任务的具体内涵也不尽相同 49 2 2科室设置这是对1994年卫生部颁布的 医疗机构基本标准 中 医院基本标准 所列科室设置的进一步深化 评审标准由从三个方面对科室设置提出了考核要求 第一 业务科室的设置应符合 医疗机构基本标准 和 医疗机构设置规划 第二 职能科室建设要符合精简 高效的原则 第三 二 三级医院的部分一级专业科室实行二级专业分科 加强专科建设 突出重点专科优势 50 2 3人员配备合理的人员结构是医院实现功能 完成任务的基本保证 由于历史的原因 以及我国管理体制上的因素 尽管经过第一评审周期的调整 医院人员结构不合理的现象还普遍存在 评审标准作为医院建设的一个政策导向 就是要引导管理者注重将医院人员以此标准配备 逐步趋向合理 对于必须达到的要求也做出了硬性规定 51 2 4医院管理医院管理包括 组织管理 信息管理 财务管理 设备管理 总务管理 建筑管理 安全管理 环境管理 为了保证医院这个系统的合理高效运转 评审标准规定各级医院必须建立健全科学的管理体系 二 三级医院以组织机构的形式去执行这些管理的功能 一级医院因人员有限 可以以兼职等方式去实现这些功能 52 2 5医疗管理与技术水平评审标准从五个方面强调了医疗质量是医院工作的核心和基础 第一 医疗管理包括建立与完善医疗管理组织 医疗建设规划 医疗工作制度 质量管理组织和质量管理方案 三级医师查房 病例讨论和病案质量检查制度 重视医疗安全 加强医疗缺陷管理 加强门诊 急诊 医技科室的管理和医务人员的技术培训 考核 健全质量管理内部约束机制 第二 提高护理管理质量 第三 加强 三基 基础理论 基本知识 基本技能 三严 严格要求 严密组织 严谨态度 的培训与管理 第四 实施医院感染控制 第五 加强输血的规范化管理 评审标准从临床科室 医技科室 重点专科和护理等方面提出了明确要求 53 2 6教学 科研管理与水平教学 科研是提高医疗质量 促进医院全面 稳定发展 提高医院整体水平的重要途径 人才是办院之本 科技是第一生产力 医学人才的培养与提高 科技成果的创造与推广 新技术 新业务 新项目的开展都将极大地促进临床学科的进步与发展 因此 评审标准必须体现教学 科研这一重要内容 并依据医院的功能与任务对不同等级医院提出不同的要求 对二 三级综合医院而言 教学 科研是医院的基本职能 而对一级医院来说 评审标准要求医院能对社区卫生人员进行培训 能接受卫校学生部分临床学习 54 2 7思想政治工作与医德医风建设思想政治工作和医德医风建设关系到执行党的路线 方针 政策 关系到如何坚持为人民服务的宗旨 如何把社会效益放在首位 关系到如何抵制不正之风 坚持以病人为中心 提供优质服务 它决定和影响着医院各方面的工作和精神面貌 体现在医院管理的全过程之中和各个环节上 保证医院的整体工作顺利 健康地向前发展 医德医风建设仍是下一阶段的工作重点 55 2 8统计指标作为医院评审的质量评价体系中的终末质量考核内容之一 用于评价医疗服务活动结果 评审标准中的有些统计指标如 尸检率 成份输血 陪护率等的要求超过了目前一些医院的实际情况 但作为政策导向必须坚持 其目的是引导医院朝着这一目标去努力 56 新颁布的评审结论判定标准规定 甲等总分达到900分以上 且在周期性评审中 医院功能与任务 科室设置 医院管理 医疗管理与技术水平 教学科研管理与水平 思想政治工作 统计指标这七项一级评价指标得分达到该项指标分值的80 以上 80 20法则 制定综合医院评审标准的实践与思考 王羽王华 57 第二轮评审还须理清思路明确导向是评特级 还是摘牌从评 还是复评 还是升级 58 第四阶段 2009年以后 促进发展的十年 59 JCAHO对医院评审宗旨 通过提供对医疗服务的评审以及支持医疗机构绩效改进的相关服务 使对公众提供的医疗服务的安全和质量得以持续地改进 Ourmissionistocontinuouslyimprovethesafetyandqualityofcareprovidedtothepublicthroughtheprovisionofhealthcareaccreditationandrelatedservicesthatsupportperformanceimprovementinheathcareorganizations 60 第二轮评审征求意见稿制定思路借鉴JCI医院评审标准紧密结合新医改方案体现了以病人为中心以质量为核心的原则内容具体操作性较强 61 第一部分医院功能与任务三级医院功能与任务二级医院功能与任务一级医院功能与任务 62 完成政府指令性任务开展社会公益活动 实施双向转诊 63 第二部分患者安全目标患者安全目标 PatientSafetyGoals PSG 是针对医院为患者提供医疗服务的过程中存在安全隐患和问题的领域所提出的改进要求