二手交易市场调研访谈报告.doc

福州大学生二手市场调研访谈报告调查单位：福州各大高校小组成员：一、访谈目的现今，大学生的生活水平普遍提高，购物能能力也随之大幅度增加，而现在的产品更新速度极快，许多大学生在追求新新物品的同时产生了许多闲置物品，不光如此，每个学生每年也都会产生书籍与日用品之类的闲置物品，平时用不着，放着占空间，扔了又舍不得，但有些闲置物品可能对其他同学来说还是相当有用的，因此大学生的二手交易市场很具有发展潜力。对此，我们对福州各大高校（包括本科、专科）对二手市场进行调研了解一下一系列问题：1、调查高校学生对先有二手市场的满意度以及二手市场在高校中的渗透程度。2、调查各大高校学生对二手市场的认知情况和需求情况、购买二手物品影响因素。3、对现有二手市场的情况进行一个大概的了解，并根据各高校学生的需求情况的基础上对未来二手市场提出改善性的可行性意见。4、调查各大高校学生的交易行为与交易环境。二、访谈方法本次市场调查采取定性调研的方法，通过对花菜没了花小组访谈的观察，找出各个代表对象对福州大学生二手市场各个要素影响的重要程度，了解代表对象对于福州大学生二手市场的看法和建议以便我们更好的为下一步的市场问卷的合理设计做准备，通过各大群体学生代表提出的意见以及看法对福州大学生二手市场有了较为深入的了解。三、访谈对象姓名性别职业备注女学生女学生女学生女学生男学生男学生女学生女学生二、正文 一、需求客观条件 1、消费呈一定“阶梯”分布。目前经济发展不平衡性日趋明显，不同层次、不同区域的消费水平差异必然也显现在学生身上。消费的多层性为学生二手市场的发展提供了空间。根据一项在访谈的结果显示，87.5%（7人）的学生愿意出售自己需要处理的商品，25%（2人）购买过二手商品，但都表示如果周边有适合的二手物品会选择购买。2、在相似的消费心理、共同的生活环境、生活方式的条件之下，大多数交易物品都是学生自身需要的，交易商品具有共性（如：书籍、电子产品、自行车、体育用品等），使得学生之间交易的更为频繁，这是造成交易需求压力的原因之一。在校学生数量增多，大学生交易需求旺盛。介于此基础之上，三成人声明会购买二手一些有使用价值的二手商品物品，根据访谈，在愿意购买者中，近80%是因为自己需要，而且二手货价格比较便宜，其余的是因为购买的物品值得收藏，或者难以购买。以上数据表明大学生大多希望购买一定数量的二手商品。3、一些大四学生，他们即将离校，需要处理大量零零碎碎的物品，由于处理途径狭窄，短期内无法处理大量的物品，造成很多还有实用价值的物品被丢弃，浪费资源。而在不愿意购买二手货的访谈者中，以质量不好为原因的有50% （4人），不好意思前去购买的占据12.5%（1人），其他的37.5%（3人）认为毕竟是别人用过的，心里不舒服。从这里看以看出，建立正规化的校园二手货交易市场，是有重大意义的。4、由于产品更新换代加快，学生购买商品使用一段时间以后觉得不尽如意，又有购买力，愿意卖旧买新；或者有的学生在对商品使用一段时间以后，想购买档次更高的同类商品，也要做到卖旧买新的做法。访谈显示100%（8人）的访谈者表示积累有需要处理的二手物品，并且75%（6人）愿意出售自己需要处理的物品。但在在处理方式中，只有25%（2人）是选择卖掉，有37.5%（3人）选择继续闲置，12.5%（1人）的学生选择送人，由此可见，二手物品的渠道不够正规，才使得大部分人愿意出售而不知道如何成功出售而宁愿闲置。大学生所知晓的交易市场种类繁多，其中跳蚤市场、拍卖会、地摊、布告栏广告，其它则包括淘宝、当当网之类的网购，不以实物说明，暂不做重点考虑。但性质属于二手的却是少之又少，所庆幸的是还是有跳蚤市场和布告栏的方式买卖产品。目前，在各大高校的“跳蚤”市场，充斥着大量二手商品的供应和需求信息，但是，在单一、有限的交易时间内，大学生交易双方的需求根本无法满足。二、交易二手物品通过调查显示，选择75%（6人）的学生选择交易的产品是书籍特别是二手教材；12.5%(1人)选择工具类的产品；12.5%(1人)的学生选择电子产品，包括手机、电脑耗材等。说明流通在学生二手市场的产品主要集中在书籍、工具类产品以及电子产品相关。大学教育的自主性，不同于中学教育的固定模式，相较于购买新书学生更愿意购买二手教材；同时电子产品更新换代的加快，使得学生在追求时尚的同时考虑选择性价比较高的二手产品。 根据访谈结果显示，学生会选择二手交易平台是因为价格低廉、性价比高、能够满足短期使用需求或者可以实现资源持续利用。出于相同的消费心理，也存在不购买二手产品的原由。部分学生对二手产品的安全隐患存在担忧，有些则二手产品使用不顺手，若是出现质量问题无从追究，还有二手产品为得不到保障，这也是很多人不愿意购买的原因。二手产品的优势在较长一段时间内是不会有任何改变，而这些担忧，在接收二手产品的时候确实可以加以控制的，但为了不限制产品种类及数量，却也是不可避免的。三、结论和建议根据访谈内容与各个对象代表的回答和提出的建议、得出了以下的结论和营销建议方案：一 、产品定位校园二手交易市场的主要客户是校园的广大师生。二手交易市场是校园内师生的所需与所求之间的媒介.商品主要来源于校内的老师与学生想要转手的物品,同时根据需要也可以从其他学校,社会市场上获得部分物品来满足校园市场所需.但这些物品的质量与品质必须能够得到保证。根据访谈分析,二手交易市场提供的主要商品应该有专业教材,文具书籍,二手自行车电动摩托车等。二、 价格考虑二手交易市场的主要顾客是学生这一具有特殊性的群体，应采用低成本战略。采取薄利多销的营销方式。同时，针对同学们关心最多的二手物品质量问题，要建立一个有公信力的平台，让二手物品的来源有源可查，买卖双方公开公正的及时交流，出了问题也可以追根溯源。 三、 营销渠道1.有公信力的，传播面积广的校园媒体平台。可以联接买卖双方，促成交易。优势：信息量大，更新快，传播广。劣势：只提供信息的发布，只起到牵线搭桥的作用，不能公开整个交易过程，对于信息真假或者交易后续无法及时反映。2.私人小广告。比如写在宿舍楼公告栏内的手写小布告。优势：灵活，有创意劣势：覆盖面小，信息量小3.由朋友同学牵线交易，口口相传优势：这是最古老的方式也是最有效的方式，迅速传播，效果显著，顾客群体有针对性劣势：信息不对称4.第三方交易（中介平台）优势：货源广泛，覆盖面大，基本能找到大多数人想要的东西劣势：质量问题，店大欺客四、活动总结 一、困难与不足1、邀请的访谈者认输较少、不能较全面的反应调查内容的客观性 。2、所设置的问题不够全面、不能反映所调查的内容的完整性。3、访谈人员缺少访谈经验，不能自如应对突发的状况。 二、经验与收获1、了解到不同对象代表对二手市场的不同意见与看法。2、锻炼了团队的凝聚力和配合能力。3、通过小组的不同分工，从不同角度了解了访谈的过程。4、访谈过后，认识到了自身的某些方面的不足、比如主持能力等等，有待改进。5、对于今后的问卷的内容有了初步的框架，了解到问卷里应该需要包含哪些问题，开放式的问题将不会出现，对于隐晦的问题将避免放在问卷里。五、附录附录1：访谈指南1、您的一个月生活费大概在一个什么样的范围？2、除了生活必需品的支出之外，您一般会用多少生活费来购买其他东西？一般都购买什么类型的物品？3、新物品一般买的时候是因为冲动还是因为其他原因？一般有没在计划的范围之内？会不会产生闲置物品？4、生活当中一般会产生什么样的限制物品？5、产生闲置物品您是什么处理的？是一只留着，还是扔掉，还是送人？6、有没购买够二手物品？一般购买二手物品是通过什么样的途径？7、什么样的二手物品可以让你们接受?(生活用品、书籍、电子产品等)8、你们感觉二手产品该如何定价较为合理?什么样的价格比较让你们容易接受？9、在你们印象中，周围有没有二手交易市场？周边学校有没存在二手交易市场?(二手网站、二手实体交易店等)10、您感觉什么样的一个二手交易市场会让你悠闲选择？11、你们感觉怎么样的交易方式相对来说比较好？网上拍卖？实体店？地摊？12、购买二手产品你们一般会考虑什么样的因素？或是说什么样