行政与人力资源部运作指南.docx

行政与人力资源部运作手册目录1部门质量目标22组织结构与岗位设置33各部门职能范围34各类人员岗位职责与权限55本部门采用/制定的标准汇编9管理标准篇10工作标准篇17服务标准篇256部门应用记录一览表281 部门质量目标1.1 新员工入职培训率=100；1.2 员工培训覆盖率=100；1.3 档案管理完整性（定性评价）；1.4 公文处理及时率100；2 组织结构与岗位设置行政主管司机培训主管人事主管行政与人力资源部经理副总经理3 各部门职能范围3. 1 行政与人力资源部a) 执行国家法律法规和公司的方针政策，负责本部门目标责任的落实，质量目标的分解和实现；b) 负责管理公司内部行政事务，协调各部门、各物管中心（处）的工作关系；c) 负责公司行政会议的准备、组织、会务、记录、纪要编制与存档，检查会议决议及总经理交办事项的落实情况；d) 负责公司各类公文的处理，上报文件、对外行文，重要文函、报告的组织，机要事务及公司档案、印信和本部门使用文件的管理；e) 负责公司领导的秘书工作，公司大事记的记载和内部刊物的编辑和组稿；f) 负责推动公司企业文化的建设，策划、组织公司对内、对外宣传和大型文体活动；g) 负责公司重要对外公关和外联接待工作，以及公司有关的法律事务工作；h) 负责公司企业管理工作：负责做好工商年检及企业各类证照的申报、登记和变更工作；i) 负责公司品牌的策划、包装、维护、信息发布、管理及维护工作；j) 负责公司后勤保障服务工作，包括员工制服统计制作、员工工号牌的制作及管理、有关印刷品的制作、车辆管理等；k) 负责公司及各物管中心（处）的标识控制、监督检查和管理工作；l) 负责公司电脑网络系统、自动化办公系统的配备；m) 负责公司办公、培训设施的使用、管理和工作环境的管理；n) 负责人力资源的归口管理，贯彻执行有关人力资源管理的方针、政策、法规和上级公司的指示要求，调查、分析、研究公司人力资源状况，向管理层提出改善建议和合理的调整方案。根据公司发展战略，拟订公司人力资源战略方向和中长期规划；o) 负责公司劳动人事管理标准和工作标准的制定与完善，指导、监督和检查公司各部门、各物管中心（处）人力资源管理政策的实施情况，向管理层提供有关信息；p) 负责组织、指导、协助各部门做好岗位分析，确定岗位任职条件、职责和工作标准，编制岗位工作说明，建立完善的岗位工作标准体系； q) 负责组织实施公司定岗定编工作，对公司组织架构及职务体系提出改进意见；r) 负责公司绩效考核体系的建立、推进、改进，考核结果的分析及反馈，及考核中争议的处理工作；s) 负责编写招聘工作计划，组织实施公司各级人员的聘用、调配及选拔工作和相应手续的办理，满足公司各岗位人力资源需求和储备要求；t) 负责公司薪酬福利管理、劳动关系管理和职业健康管理及人事报表的编制；u) 负责公司的人才引进、应届毕业生的招聘及培养，关键岗位人才的选拔及调配工作，建立公司人才梯队，推动员工的职业发展规划；v) 负责公司劳动人事档案、员工行为档案的建立和归口管理；w) 负责员工培训的归口管理，组织制定培训活动实施管理标准和工作标准，建立完善的培训体系；x) 负责组织培训需求调查，根据 XX X物业培训大纲的要求，组织制定并实施各级培训计划，协助、指导、监督、考核各部门/物管中心（处）培训计划的实施与培训效果的评价工作；y) 负责组织实施公司级培训、新员工的入职培训，员工礼仪规范培训，专业技术岗位的培训、定级、考核和持证上岗资格管理机公司外送培训的组织、管理和审核工作；z) 负责公司内部培训讲师的选拔、招聘、培养和管理工作；aa) 负责公司培训经费的控制使用；bb) 负责公司培训资料和各种培训设施的使用、管理；cc) 负责组织建立员工培训档案；dd) 完成上级领导交办的各项工作任务；ee) 按公司的内部质量管理体系审核和管理评审计划，做好职责规定的工作；ff) 负责对本部门发生的不合格（服务），制定相应的纠正和预防措施。4 各类人员岗位职责与权限4.1 行政与人力资源部经理a） 在分管领导的领导下开展工作。领导本部门完成各项经营管理目标，对本部门的工作和服务质量负责。b） 协助分管领导组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制、实施服务标准和个性工作标准。c） 对属下各物业项目进行日常工作指导和培训，及时与其他职能部门沟通工作配合情况，及时向上级汇报工作情况特别是各属下物业项目的情况。d） 协助分管领导组织编制并审定本部门年度工作计划，并监督检查执行情况。e） 负责人力资源管理工作：aa) 协助分管领导根据公司发展战略拟订人力资源战略方向和中长期人力资源规划。bb) 协助分管领导建立和调整公司组织架构。cc) 协助制订公司各部门负责人的岗位工作说明。负责组织、指导做好岗位分析、岗位编制及编写工作说明书工作。dd) 协助分管领导根据人事管理权限和聘用管理规定提出人员调配、工资、劳保福利计划及调整意见，经批准后组织实施。ee) 在分管领导的领导下执行公司薪资、福利和行政办公管理制度。ff) 协助分管领导对公司中高级管理人员进行选拔，指导竞聘推荐、评价、考核等工作。gg) 协助分管领导建立关键岗位的人才培养计划。hh) 负责指导实施绩效考核工作。ii) 负责规范劳动用工关系。jj) 负责员工关系的处理。kk) 负责指导薪资发放，社保、公积金缴纳，劳动合同签定等工作。ll) 负责指导岗位招聘工作。f） 审核公司员工年度培训计划，监督培训工作，确保达到培训要求。g） 负责公司法律事务联系工作。h） 负责行政文秘管理工作：aa) 负责监督、检查、指导公司工商、劳动年检等工作。bb) 负责监督、指导本部门合格供方的评审工作。cc) 负责监督、检查、指导公司后勤保障工作。dd) 负责监督、检查、指导公司公文管理工作。ee) 负责监督、检查、指导公司企业文化的建设及宣贯工作。ff) 负责监督、检查、指导公司品牌的管理及维护工作。gg) 负责拟定公司重要公文。i） 配合市场拓展部做好新接物业的质量策划及合同（标书）评审工作。j） 配合品质管理部做好本部门内部质量审核、管理评审等工作。k） 负责协助分管领导开展公司重要对外公关和外联接待工作。l） 完成领导交办的其他工作。4.2 行政主管a） 指导和培训各物业管理中心对口工作，及时与其他职能部门沟通工作配合情况，及时向上级汇报工作情况特别是各属下物业项目的情况。b） 负责公司文秘工作：aa) 负责公司各类公文收发，重要文函、报告的组织，公司档案、印信和本部门使用文件的管理。bb) 负责公司领导的秘书工作，公司大事记的记载和组稿。cc) 负责公司行政会议的准备、组织、会务、记录、纪要编制与存档，检查会议决议交办事项的落实情况。c） 负责公司企业管理工作：负责做好工商年检及企业各类证照的申报、登记和变更工作。d） 负责公司企业文化工作：aa) 负责公司月荐稿。bb) 收集各中心周信息并传报总部。cc) 策划、组织公司对内、对外宣传和文体活动。dd) 其他企业文化建设事宜。e） 负责公司品牌管理工作：aa) 负责VI/CI管理，品牌宣传。bb) 负责公司标识控制、监督检查和管理工作。f） 负责公司后勤工作：aa) 负责公司车辆的调配和管理。bb) 负责公司采购工作。cc) 负责公司电脑网络系统、自动化办公系统的配备、安装、调试、维护和管理，确保系统的安全运行。dd) 负责管理固定资产。ee) 负责对公司办公环境的管理。ff) 负责公司日常往来的接待和食宿安排等各项工作。g） 完成领导交办的其他工作。4.3 人事主管a） 指导和培训各物业管理中心对口工作，及时与其他职能部门沟通工作配合情况，及时向上级汇报工作情况特别是各属下物业项目的情况。b） 协助经理建立和更新公司组织架构及各岗位工作说明书。c） 协助经理组织实施公司定岗定编工作。d） 协助经理收集、更新和宣传劳动人事方面的法律法规。e） 协助经理编制人事成本预算。f） 实施薪酬调查，为人力资源规划提供参考。g） 实施招聘活动中信息发布、应聘资料的收集整理、初审、组织面试等相关工作。h） 组织实施竞聘、内部晋升管理工作。i） 收集、汇总、统计中心绩效考核信息工作。j） 收集、汇总、核对、登记和归档中心员工考勤。k） 办理员工录用、签约、转正、续约、晋升、辞退、离职等相关工作。l） 办理员工社会保险、公积金和综合保险等, 做好劳动用工、社保、公积金等年检工作。m） 办理薪资发放工作。n） 办理员工企业年金的申报、退款及领取等工作。o） 建立和归口管理公司劳动人事档案、员工行为档案工作。p） 填制、统计、汇总各类人事资料，编制相关报表工作。q） 完成领导交办的其他工作。4.4 培训主管a) 指导和培训各物业管理中心对口工作，及时与其他职能部门沟通工作配合情况，及时向上级汇报工作情况特别是各属下物业项目的情况。b) 根据公司的培训大纲/培训工作计划及员工培训需求，编制公司年度培训计划，并组织实施和检查。c) 归口管理公司各级培训，组织制订培训活动实施管理标准和工作标准，建立完善的培训体系。d) 负责组织公司培训需求调查。e) 负责组织实施公司级培训、新员工的入职培训，员工礼仪规范培训，专业技术岗位的培训、考核和持证上岗资格管理及公司外送培训的组织、管理和审核工作。f) 根据质检结果，有针对性地安排专题培训。g) 组织各部门对员工定期进行安全生产与应急预案的培训。h) 负责协助、指导、监督、考核各部门/物管中心（处）培训计划的实施与培训效果的评价工作。i) 负责公司内部培训讲师的选拔、招聘、培养和管理工作。j) 负责公司培训经费的控制使用。k) 负责公司培训资料和各种培训设施的使用、管理。l) 负责培训工作信息的收集、汇总、报表编制和上报。m) 负责公司培训教材的收集、编制、整理及归档工作。n) 完成领导交办的其他工作。4.5 司机a) 接受行政主管的统一车辆调度和管理。b) 每次出车前检查车辆状况，保持车辆内外清洁，保持车况良好。c) 注意仪容仪表，行为举止符合公司礼仪要求。d) 安全出车，严格遵守交通规则，杜绝违章肇事现象。e) 负责车辆的日常维护、保养管理工作。f) 负责车辆年检，并交纳养路费、车船税等费用。g) 发现故障或损坏现象，应及时向上级领导汇报，并做好记录和安排车辆修理工作。h) 完成领导交办的其他工作。5 本部门采用/制定的标准汇编管理标准篇版次目录文件名称版次1质量管理手册2010/32财务部运作手册2008/13文件控制程序2010/14记录控制程序2010/05目标管理程序2010/06沟通协商与交流程序2010/17管理评审程序2010/08人力资源管理程序2010/09设备设施和工作环境管理程序2010/010服务实现策划程序2010/011服务要求的确定与评审程序2010/012采购控制程序2010/313供方评价与管理程序2010/214房屋本体与公共设施维修控制程序2010/015物业接管验收控制程序2010/016物业交付控制程序2010/017装修管理控制程序2010/018服务提供过程控制程序2010/019物业管理服务费用收缴控制程序2010/020共用设备设施运行、保养和维修控制程序2010/021公共秩序维护控制程序2010/122消防安全管理程序2010/023保洁绿化服务控制程2010/024突发事件与异常情况处理程序2010/025顾问服务项目控制程序2010/026客户财产控制程序2010/027精神文明建设与社区文化控制程序2010/028标识与服务质量追溯管理程序2010/029物资储存与防护控制程序2010/030监视和测量装置控制程序2010/031客户沟通与满意度测量控制程序2010/132过程监视和服务质量检查控制程序2010/033内部审核程序2010/034不合格控制程序2010/035数据分析与信息管理程序2010/236纠正和预防措施控制程序2010/0综合管理1企业管理工作规定2006/02组织架构管理规定2006/13组织架构管理规定附录2006/14规章制度管理规定2006/05法律事务管理规定2006/06品牌管理规定2007/07档案管理规定2006/18合同管理规定2006/09突发危机事件应急管理规定2006/010企业形象视觉识别系统管理规定2006/011安全生产管理规定2007/012品牌管理手册2006/013计算机网络资源管理规定2006/014电子邮件用户管理规定2007/015综合管理平台管理规定2007/016安全生产即时奖惩制度2009/117安全生产管理办法2007/418危险品管理办法2007/119总值班管理规定 2011/0行政与人力资源管理20公文管理规定2006/121公文格式2006/122请示报告管理规定2006/123行政会议管理规定2006/124行政事务处理规则2006/025印章使用管理规定2006/126保密管理规定2006/027行政信息报送管理规定2006/128计算机使用管理规定2006/029印章使用与管理办法2007/030行政会议管理办法2007/031电话使用管理办法2007/032计算机使用管理办法2007/033图书管理办法2007/034机动车辆使用管理办法2007/135办公用纸管理办法2007/036办公室工作环境管理办法2007/037员工聘用管理规定2007/038人事管理权限规定2007/039绩效考核管理规定2006/140地产控股新项目短期驻场人员管理规定32006/341高级管理人员绩效考核办法12006/142地产控股新项目人员配置管理指引22006/243岗位竞聘管理规定12006/144外派员工管理规定32005/345员工行为档案管理规定2006/146荣誉奖项管理规定12006/147内部顾客满意度测量和投诉处理管理规定12011/048公司高级管理人员管理规定049高级管理人员管理规定第6.2.6条管理细则_32214(附件)2007/050绩效考核管理办法2007/351请休假管理办法2007/052员工体格检查管理办法2007/053岗位竞聘管理细则2007/254人事管理权限管理办法2007/255荣誉奖项管理办法2007/056员工聘用管理办法2007/257培训管理规定2006/058培训工作实施细则2006/059内部讲师管理规定2006/160培训经费管理规定2006/061日讲评管理规定2006/062“园丁奖”管理规定2006/0财务物资管理63财务管理制度2006/064资金管理规定2006/065成本费用管理规定2006/066财务支付管理规定2006/167财务预算管理规定2006/068固定资产管理规定2006/069货币资金管理规定2008/070财务支付管理办法2008/171财务预算管理办法2008/172物品采购管理规定2006/073招标管理规定12006/174外包服务管理办法2007/775物资采购管理办法2007/976项目评审委员会章程2006/077物业管理顾问团的组建和管理规定2006/078服务地产开发项目早期介入管理规定2007/079项目管理单位组建管理规定2006/080项目退出管理规定2006/081品质管理规定2006/082品质管理专业技术委员会章程2006/083内部认证管理规定2006/084内部认证审核员管理规定2006/085公开文件管理规定2007/086精神文明建设与社区文化活动管理规定22007/287标识制作与管理规定2007/088安全防范规定12007/189消防管理规定2007/090防火管理规定2007/091消防奖惩规定2007/0工作标准篇版次目录序号文件编号文件名称版次1管理岗位工作说明书（范本）2006/02操作岗位工作说明书（范本）2006/03各类人员的岗位职责（范本）2006/04物管中心总经理总经理助理工作说明书2010/05物管中心总经理总经理助理工作说明书 2011/06物管中心总经理工作说明书12009/17物管中心总经理工作说明书2009/08物管中心总经理工作说明书2008/09物管中心总经理助理工作说明书12009/110物管中心总经理助理工作说明书2009/011物管中心副总经理工作说明书2008/012物管中心经理/经理助理工作说明书2009/013物管中心经理工作说明书2010/014物管中心经理副经理经理助理工作说明书12009/115物管中心经理副经理工作说明书2010/016物业管理中心经理工作说明书2011/117顾问项目经理工作说明书12007/118安全管理部经理工作说明书2009/019安全管理部经理工作说明书2009/020安全管理部经理工作说明书 2011/021财务部副经理工作说明书12007/122财务部经理助理工作说明书12007/123工程管理部经理工作说明书2010/024工程管理部经理工作说明书2007/025工程管理部经理/副经理/经理助理工作说明书12009/126工程管理部经理工作说明书12009/127工程管理部经理工作说明书 2011/028分区经理工作说明书2007/029行政与人力资源部经理工作说明书12007/130市场发展部经理工作说明书12007/131品质管理部副经理工作说明书22008/232经理助理（质量体系方面）工作说明书12007/133项目经理副经理主任（ XX地产项目）工作说明书32007/334综合管理部经理/副经理/经理助理工作说明书12009/135综合管理部经理/副经理/经理助理工作说明书12009/136综合管理部经理工作说明书12010/037综合管理部经理工作说明书 2011/038管理处主任工作说明书12009/139行政主管工作说明书12007/140人事行政主管工作说明书2007/041人事主管工作说明书12007/142综合主管工作说明书12009/143综合主管工作说明书12009/144培训主管工作说明书12007/145会计主管工作说明书2007/046市场发展主管工作说明书12007/147顾问项目管理人员工作说明书12007/148品质主管工作说明书12007/149综合管理组主管工作说明书2009/050综合管理组主管工作说明书2010/051综合管理组主管工作说明书2010/052综合管理组主管工作说明书2010/053综合管理组主管工作说明书2011/054客服主管工作说明书12009/155客服主管工作说明书12009/156客服主管工作说明书2010/057客服主管工作说明书工作说明书 2011/058客服领班工作说明书2010/059工程顾问工程师工作说明书22007/260工程维修主任/主任助理工作说明书2009/061工程维修组主管工作说明书2010/062工程维修组主管工作说明书2010/063工程主管工作说明书2010/064工程主管工作说明书12009/165工程维修组主管工作说明书2010/066工程维修组主管工作说明书2011/067暖通主管工作说明书 2011/068暖通主管工作说明书12009/169电气主管工作说明书 2011/070电气主管工作说明书12009/171工程领班（电工）工作说明书2010/072返修领班工作说明书2009/073售后维修专员主管工作说明书2010/074返修专员工作说明书2009/075维修领班工作说明书2010/076维修领班工作说明书2009/077电工领班工作说明书12009/178电工领班岗位工作说明书12009/179维修领班工作说明书2010/080售后主管经理工作说明书2010/081强电设备主管工作说明书2007/082维修工领班工作说明书12009/183弱电主管工作说明书2008/084装修主管工作说明书12009/185装修主管工作说明书 2011/086暖通设备主管工作说明书2007/087空调给排水维修工领班工作说明书12009/188空调给排水领班工作说明书12009/189工程领班（空调给排水维修工）工作说明书2010/090消防主管工作说明书2009/091安全管理组主管工作说明书2009/092安全管理组主管工作说明书12010/193安全管理组主管工作说明书2010/094安全管理组主管工作说明书2011/095安管领班工作说明书2009/096安管领班工作说明书2009/097安全管理部领班工作说明书2010/098安管领班工作说明书2009/099安管领班工作说明书12010/1100安管领班工作说明书2010/0101安管领班工作说明书2010/0102安管领班工作说明书2011/0103安管领班工作说明书 2011/0104消防专管员工作说明书2010/0105消防主管工作说明书2009/0106消防主管工作说明书 2011/0107环境清洁主管工作说明书12009/1108环境清洁主管工作说明书12009/1109环境清洁主管工作说明书 2011/0110行政人事文员工作说明书12009/1111行政人事文员工作说明书12009/1112文员工作说明书12009/1113文员工作说明书2009/0114综合文员工作说明书2010/0115行政人事文员工作说明书2010/0116行政人事文员工作说明书2010/0117文员工作说明书2011/0118行政人事文员工作说明书 2011/0119司机工作说明书12007/1120送水服务员工作说明书12009/1121送水服务员工作说明书12009/1122出纳工作说明书2007/0123仓库管理员工作说明书12009/1124仓库管理员工作说明书12009/1125新项目组文员工作说明书2009/0126品质管理员工作说明书12007/1127品质培训员工作说明书12009/1128品质培训员工作说明书12009/1129品质培训员工作说明书 2011/0130信息管理员工作说明书12007/1131收款员工作说明书12009/1132收款员工作说明书12009/1133收款员工作说明书2009/0134收款员工作说明书2010/0135收款员工作说明书2010/0136收款员工作说明书2011/0137收款员工作说明书 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