华图教育-金牌讲师-王玉峰老师面试课件之人际沟通完善PPT课件.ppt

人际沟通基础辅导目录 一 人际沟通概述 1 2020 3 22 1 一 题型设置必要性 考碗族 幸福感 2020 3 22 2 公务员最渴望和谐的人际关系2010年5月13日 武汉市社科院就 幸福感 对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查 您在工作中最希望得到的是什么 23 的人选择 和谐的人际关系 一 题型设置必要性 2020 3 22 3 公务员心理压力突出问题最多的包括如何处理上下级关系 如何处理同事之间的关系 升职之后如何处理好同事的关系等 一些公务员坦言 他们认为 上下级关系缺乏平等 同事关系缺乏真诚 是困扰机关人际关系的烦恼事 人际关系成为 难言之隐 2020 3 22 4 一 题型设置必要性 二 题型特征及识别 三 命题趋势及解析 一 概述 5 2020 3 22 5 真题回顾1 如果你有一件事情要你的同事协助 他不配合 你怎么办 真题回顾2 加密文件决不允许用互联网传播 但你的几个同事经常这么干 你该怎么办 真题回顾3 对于工作 你有你自己的想法 但是领导认为你的想法是有问题的 你如何和领导进行沟通 1 真题回顾 2020 3 22 6 题型定义人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境 例如误解 冲突或矛盾 要求考生 身临其境 的对其中涉及的复杂人际关系进行处理 协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍 2 题型定义 2020 3 22 7 人 为考生设定身份 情境 较明显的矛盾冲突或是具体争议 3 命题规律 2020 3 22 8 怎么办 怎么做 怎么处理 身临其境 处理其中涉及的复杂人际关系协调各种利益解决情境中的人际交往障碍 4 设问规律 2020 3 22 9 人际沟通基础辅导目录 一 人际沟通概述 1 2020 3 22 10 答题中如何体现 如何衡量该能力 公务员应该如何进行人际交往 逻辑框架 2020 3 22 11 人际交往中的沟通协调技巧人际交往中的主动性角色定位的准确性复杂情境的适应性沟通的有效性处理问题的原则性与灵活性权属关系的意识 权限 服从 纪律 规则 三个坚决服从一个注意这些关系是有目的的 与工作相关的 以工作为中心 人际沟通测评要素 12 2020 3 22 12 沟通成败态度占60 技巧占40 测评要素解读 掌握沟通规律 技巧 理解人性本质 心理 2020 3 22 13 好 心态平和镇静 客观地分析问题原因 能够找出问题 并通过有效的沟通解决问题 思路清晰 条理鲜明 中 心态较平静 但略感到为难 虽然提出解决问题办法 但可能造成同事间的隔阂 思路不清 条理不明 差 心态紧张 感到棘手 不能提有效出解决办法或者直接找同事理论 不但解决不了问题 甚至造成同事之间关系紧张 思路混乱 无条理性 三 人际沟通评分参考 2020 3 22 14 一 公务员人际交往能力 二 人际沟通测评要素 三 答题思路讲解 二 答题思路 15 2020 3 22 15 态度 原因 化解 避免 答题思路拓展 你撰写了一个建议方案 领导不仅没有采纳 还批评了你 对此 你怎么办 1 态度 一个人的工作不可能一帆风顺 遇到问题不可怕 关键是看我们怎么正确对待它 我会以平和客观的心态来对待和处理这件事情 2 原因 第一 在虚心诚恳接受领导批评教育后 我会认真分析领导不采纳方案的原因 是否是自己工作能力有问题 导致方案不具有操作性 是否是由于自己平时工作方式 方法不妥或缺乏与领导沟通等问题 引起领导对自己的看法和误解 3 化解 第二 找准原因后 如果是方案不具有操作性 我会进一步调查研究 虚心向领导 同事求教 使方案更完善 符合实际 具有可操作性 争取得到采纳 如果是沟通不畅的问题 我会在适当时机 采取适当方式 主动向领导汇报思想 认识不足 沟通情况 争取领导的批评教育 帮助指导 培养提高 4 避免 第三 我不会因为方案没有被采纳受到批评 而影响自己工作的积极性 相反 在今后一方面要继续努力工作 另一方面要克服不足 完善自我 做一名组织放心 领导信任 群众满意的公务员 一 态度 面对人际冲突的应保持的态度有哪些 例题 小张和你同时进入单位 能说会道 经常受领导表扬 你却不受表扬 你怎么看 一 态度 一 态度 我的想法 气愤 嫉妒 升职无望了 领导不喜欢我 对我有意见小张只会溜须拍马 以偏概全 1 辩证看待 假想推断 2 换位思考 面对人际冲突的应保持的态度有哪些 1 辩证看待 1 辩证看待 1 辩证看待即使处于冲突或矛盾情境中 也要保持一颗平常心 以客观 务实 积极和乐观的态度去面对 1 辩证看待矛盾的客观性既是挑战 更是机会有了反对意见 可以引起自己思考问题 能够听到不同声音 决不是坏事 不同意见的出现 如果不是不讲原则地闹个人意气 那么就是我们集体的财富 就是我们这个集体的资源 1 辩证看待 例题 小张和你有矛盾 但是领导却给你和小张共同安排了任务 并且指定你配合小张来完成 你怎么办 多主体 贬义词 领导 1 辩证看待 2 换位思考换位思考是沟通能够顺利进行的必要前提 例题 你参加工作后 你发现领导好像总对你不满 一再批评你 你会怎么办 2 换位思考 对牛弹琴并不是世界上最可怕的事情 一群牛对着你弹琴那才真的是一场噩梦 沟通中 我们最担心的 沟通的灵魂 同理心沟通是情绪的转移 信息的转移 感情的互动 沟通没有对错 只有立场 同理心的两大准则 2 换位思考 二 原因 二 原因 例题 作为副职 在和主要领导研究问题时 你认为自己的意见正确 提出后却不被采纳 面对这种情况 你如何处理 你认为自己的意见正确 事实上就一定正确吗 不符合全局战略规划可操作性不强创新性不足向领导提建议时 态度和方式正确吗 二 原因 自我归因 A 主动性不够 B 创新性不够 C 严谨性不够 D 自我要求有所松懈 E 缺乏全局意识 F 缺乏成本意识 G 业务不精 H 理论实践有所脱节 I 工作方式方法不当 例题 你认为现在的工作引入计算机能提高效率 但是你的同事们习惯原先的工作方式 反对你的建议 你该怎么办 二 原因 双方原因 A 缺乏有效沟通 B 认识角度不同 C 做事风格不同 沟通不畅不沟不通缺乏有效的沟通渠道 缺乏良好的沟通制度 缺乏良好的沟通气氛 引起彼此之间缺少信息的互通共享沟而不通由于双方立场 职责不同或工作性质上的不一致 为何不通 例题 小张与你是同事 你发现他经常在别人面前说你能力不行 你怎么处理 自我归因 双方原因 不了解小张是否对我有误解 间接沟通 别人 照顾所有主体 借力专业词汇集综合分析法引入人际题贬义词弱化 褒用感恩 换位思考 理解包容 辩证思维审题 系列行为 二 原因 例题 领导让你做一件违法的事情 你怎么做 比如 灵活性 是否真的违反原则 原则性 坚定立场法律法规单位规章制度道德 社会主流价值观做人原则 二 原因 对方原因 A 不了解 B 事情多 C 有情绪 D 违反原则 二 原因 再找双方原因 最后找对方原因 先找自身原因 自身原因 对方原因 三 化解 对领导 相处原则 尊重服从 委婉沟通 大局为重 具有协助精神 理性客观 领导代表组织 服从组织安排和需要要坚决维护领导尊严 关键环节及时向领导请示 积极配合领导工作 无能领导问题 建言献策 转变观念 主动承担责任理解领导 换位思考 委婉沟通 能站在领导的角度上考虑问题 从自己身上寻找不足 相信领导 对领导 化解方法 对领导 A 尊重服从 B 协助支持 C 请示汇报 D 建议沟通 对同事 化解方法 对同事 A 尊重理解 以诚相待 B 加强沟通 增进了解 C 团队合作 工作为重 D 工作探讨 交流心得 E 坚持原则 求同存异 对下属 相处原则 教育 引导 帮助 管理 业务指导 纪律要求 责任追究 领导责任 尊重老同志越级指挥 越级批评 对下属 化解方法 对下属 A 关心引导 B 帮助提升 C 责任追究 对群众 相处原则 热情 服务 理解 体谅有一名群众找你办事 你按规定没为他办理 第二题他拿着领导的条子 领导打电话 找你继续办理 此时你怎么办 时刻照顾到现场考官感受 可以会不可言传原则性和灵活性 从自身找问题 书面汇报 集体汇报工作回访 群众回访 相信领导上访 投诉 化解第一线 单位形象 根本解决 对群众 化解方法 对群众 A 解释服务 B 动之以情 C 晓之以理 D 导之以行 对兄弟单位 相处原则 热情 周到 注意迎送礼节 讲究说话艺术 态度诚恳 求同存异 有真诚协助兄弟单位解决困难的精神 不强人所难 坚持原则 反对不正之风隔壁科室主任找你帮忙做接待工作 上级部门借调你去工作 但是你本职工作很忙 又不好推脱 此时你怎么办 权属意识 领导和组织安排 工作交接 灵活性你刚进单位 工作非常热情 经常接听隔壁科室小王的工作电话 但领导却批评了你 你很委屈 此时怎么办 对兄弟单位 化解方法 对兄弟单位 A 热情周到 全面了解 B 工作为重 注重团结 四 避免 例题 你们处长经常临时给你分配任务 你完成的效果不好 同事们对处长也有议论 你怎么处理 涉及职权范围 团队合作 专业分工 建议 1 心态 例题 你是单位最新的员工 老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养 你很尴尬 同时 老同志对你不信任 没有工作让你独立完成 你怎么做 1 心态 例题 你是一名普通公务员 邮箱里经常收到群众对你的工作意见 你怎么处理 2 行动 例题 一天你去上班 同事以异样的眼神看着你 让你不知所措 同时你发现网上有一个帖子说你工作生活的不好 有工作单位 地址 电话 面对这帖子你怎么做 人际题 应变题 2 行动 人际沟通基础辅导目录 一 人际沟通概述 1 题型分类 基础题型 拓展题型 有矛盾情景 选择题 评价题 无矛盾情景 基础题型 有矛盾情景 同事 同事刁难你为难你 同事反对你的方案 与有矛盾同事合作 接手工作问题 同事推诿责任 同事争功抢功 例题 单位新来一位领导 对科室不熟悉 工作做不好 影响了单位的工作效率 你怎么办 答题思路 表态 要理性客观地对待这件事情 今后仍然要积极配合领导工作 对工作不能有任何的懈怠 找原因 本题的关键词在 新 字 不熟悉情况是关键 同时 善于站在领导的角度 领导的决定可能从长远 更高的角度考虑问题 另外要从自身找原因 领会领导意图是一种能力 化解 一方面及时向领导汇报单位信息 便于领导作出正确决策 另一方面 发现不合理的安排时 及时采取有效的措施帮助领导作出调整 避免 表明决心 今后不仅自己要支持领导 还要带领同事一起服从领导 顾全大局 促进单位的发展 基础题型 有矛盾情景 下属 下属不配合 下属犯错 下属业务能力差 越级上报 例题 如果领导给你安排了一个紧急任务并配备了一名助手 但他和你的关系并不好 怎么办 答题思路 表态 重视领导的工作安排 辩证看待与关系不好同事的合作 表现出化解与同事矛盾的积极态度 找原因 化解 分析与助手不合的原因 以此为主线 争取在此次工作合作中 采取正确的做法 多沟通合作 以化解之前的不合 避免 总结全文 积极表态 提出以后为人处事的原则和方法 避免出现类似的事情 基础题型 有矛盾情景 群众 对你工作不满意 帮助群众影响工作 利益诉求 有情绪 例题 一个听证会 你是单位工作人员 听证参加人的信息是你公布的 但是引起群众质疑 问你怎么处理 答题思路 表态 分析了听证会代表受群众质疑的不利后果 意识到解决此类事情一定要态度上认真 心态上平和 并要坚持原则性 圆满解决事情 找原因 化解 层层假设 假设可能出现的各种情况 并提出解决措施 保证事情顺利解决 避免 事后的总结 从源头上解决问题 防止类似事件的发生 基础题型 有矛盾情景 兄弟单位 对你工作提建议 发现其他单位问题 不热情 不配合 例题 你被派挂职锻炼于某地 发现该地机关很多弊病 如果反映 面临很大压力 请谈谈你的打算 答题思路 表态 认识矛盾 心态上要保持慎重 大局为重 工作第一 求大同存小异 原因 化解 大胆假设 多从自身找原因 原因一 自己的看法不成熟 不适应 对策 认真反思 原因二 对方确实存在弊病 机关改革 由来已久 对策 以身作则 请示领导 避免 坚持工作第一 大局为重的原则 求大同存小异 互帮互助 真诚为机关解决困难 为当地发展做贡献 基础题型 有矛盾情景 多主体 并列关系 交叉关系 并列关系 对待三种不同的情况 第一 有人批评你 第二 有人误会你 第三 有人对你不满 你分别应该怎么办 2011年3月9日辽宁国税面试真题 交叉关系 你和同事小王同时去完成一项任务 工作过程中出现了问题 主要责任在小王 领导却只批评了你 你会怎么办 2010年3月1日知识产权局面试真题 交叉关系 你刚被提拔为科室主任 一位老同事和群众发生冲突 领导批评了你 此时你如何处理 2011年岳阳屈原国税3月2日上午国家公务员面试真题 基础题型 无矛盾情景 你和你的同事是如何相处的 你如何和领导相处 真题回顾 你是如何和领导相处的 答题思路 态度 原则 审题分析 身份 情景 题目要求等思路运用 基础思路及答题原则的灵活运用 拓展题型 真题回顾 小张是借调到某单位的年轻职工 他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研 该县是领导以前工作过的地方 在调研中小张发现该县存在很严重的问题 他对老赵说要向领导汇报 老赵建议小张谨慎点好 调研结束后还没等到向领导汇报 两人就被邀请去吃饭 席间小张对该县情况插话较多 而且把他发现的问题直接提出来了 导致当时现场气氛尴尬 问 你觉得小张做的有什么问题 为什么 如果是你 你会怎么做 2011年国家公务员面试真题 北京边检总站 厦门边检 总工会 辽宁统计局 北京边检总站 甘肃国税2月25号下午 应对策略 审题分