POS及回访和销售话术.doc

精品文档针对不同品牌的POS机说不同的品牌1、 您好、我是XX(乐富POS机的售后服务人员)。请问您是XXX吗？您是不是有一台POS机小票名字是XXX吗？2、 现在机器在使用过程中有什么问题没有？（有问题的话记下）没有问题的话，给客户说一些刷卡的注意事项3、 POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要连续刷大额，信用卡刷的时候要有零有整。结束语：如果后期有任何问题可以跟我们联系，这个是我们公司的售后电话你可以记一下。一般客户有的问题就是： 到帐慢：这个与发卡行的到帐时间有关，可以换张银行卡 限额：信用卡都限额，可能是你刷卡不当，银行这边给你限额了，POS机是不会限额的。 没打印纸：打印纸你可以到就近的科技市场或者卖打印机的地方都能找到，或者我们这边给你快递，邮费你们出。下面就是销售话语1、 我们公司现在有其他品牌的POS机要不要了解一下（前提是自己得了解公司pos机的品牌，费率，和价格和一些优势的地方）1， 你们这个机子怎么样？答：我们代理的是XXXX的pos机。用你们的机子安全吗？答:XXXpos机是在银行方面交了数额巨大的风险保证金，这样首先保证后台是绝对没有问题的。还有就是每个经销商以及代理商都交了风险保证金，在销售方面没有任何的安全隐患，至于机子本身不是是二清机。而是一清机不经过四方的私人账户。所以您放心使用。2， 什么是二清机？答：二清，就是指二次清算。一般由银联，银行，或者支付公司直接对商户的机子属于一清，钱直接到商户账户。二清是指有POS机的商户，再申请增机，卖给你，你的钱由一清的商户再给你做一次清算。二清的机子有风险。通俗点讲就是POS机的帐先清算到一个代理公帐上，然后再由第三方公司做第二次清算处理到个人帐号上去。3， 怎么辨别是不是一清机呢？答：一般二清pos机是你刷卡后由个人先垫付资金给你，资金不安全。一般有正规支付牌照的第三方支付公司都是一清的pos机。看有没有独立后台。以及到账时间，一清机是不经过第四方的个人账户 二清机 是经过第四方的个人账户 对资金有隐患 打个比如 如果我每天刷的钱都经过你的账户 你说我担心吗 不定哪天消失了 我找谁还有独立后台以及挂靠后台 独立后台是机子总部任何你的机子的时候给你专门的一个查询管理虚拟的网络平台 挂靠后台一般都是几个自己何用一个后台 总部是不认可的 打个比如 比如产权房以及小产权 虽然都是房 但是那个住的踏实 我想你该明白辩证是不是一清机主要是后台。4， Xxx都有什么机子？答：移动固定05费率的机子。以及05费率的网线机，35封顶机。5， 怎么办理XXXpos机？答：一、公司执照申请POS机需要准备的材料: 1、营业执照副本的复印件 2、税务登记证副本的复印件3、组织机构代码证副本的复印件4、银行开户许可证5、法人身份证的复印件6、银行卡复印件二、个体执照申请POS机需要准备的材料:1、营业执照副本的复印件（ 必须要）2、法人身份证的复印件（必须要）3银行卡复印件（必须要）三、我司银联POS机的优势：1.可办理对私账户（免去对公账户的一系列麻烦）2.全移动POS机，全国通用，其他收单机构很难申请到。3.刷卡手续费全市最低4.允许用户无限制使用6， 我没有证件，怎么办里？答：为了扩大市场特给一些没有证件的人群办理pos机。所需资料就只有身份证银行卡前后扫描件。我们后期给你ps以上你没有的证件，当然价格肯定不一样。但是封顶机不能这样办理，必须五证齐全。7， Xxxpos机什么价钱?答：怎么把资料给你？答：整理好资料之后，发我邮箱：我邮箱为*。我收到资料之后会尽快为您办理。前期不收任何费用，机器下来之后试刷没问题付清全款。8， 机子多久可以下来?答：正常情况下为3个工作日到7个工作日之间。机子下来之后我公司为你绑定。9， 售后方面，贵公司有什么保障？答：机子三年内是免费维修的，三年后有偿维修。如果刷到黑卡，复制卡，以及明显套现。机子被封，与公司没有任何关系，解释权也归公司所有。10， 资金第二天不到账，或者推迟到账怎么办？答，可以咨询XXXPOS机的二十四小时免费服务电话，报您的终端号，公司会为你快速查询。并作出合理解释。11， 我怎么知道我名下机子刷了多少呢？答：我公司会为所有客户名字机子做有编号，这个系统我公司是删除不了的。分润的时候。您可以来公司当面对账。所以请您放心。12， 套现这么避免刷到黑卡以及封机？答：刷卡首先要储蓄以及信用 混着刷 还有就是刷信用卡的时候要有零有整 这样别人看不出是套现的。还有就是套现的时候看看小票以及卡号后四位是不是一样。还有尽量不要刷陌生人的 这样规避风险。给别人代还的时候 如果卡里有钱的话 先试着刷 哪怕刷一块钱只要能刷出来 就可以还 说明卡没有问题。比如一个卡要还一万 你先存十块钱 试着刷五块钱看能不能刷的出来 如果能刷的出来 就可以还。还有就是看以看卡面的逼真程度以及后面签名处CVV后三位数字 这样做防止刷的是复制卡。这样做代还 就不会出现钱存进去 刷不出来的现象看了。还有就是一个卡避免一个月之内很频繁的在你的机子上大额交易。银行那边都有风控 这样的情况 就会列入风险客户 。如果专业干套现的话 用够三个月就 就申请换个端口 这样你的机子虽然是旧的 但是在银行那边 你是新的 以前的记录就没有了 就重新开始了浅谈POS机对商户有哪些好处一、销售额明显增加； 调查显示，大部分的商户通过安装POS机可使销售额增长40%。二、方便顾客消费，刺激大额和冲动性购物； 国内银行卡大概拥有10亿持有者及国际卡15亿持有者，刷卡消费方便快捷，尤其是对携带现金不多或者不够的顾客，拥有刷卡机让您不会错过任何生意。另外，顾客使用刷卡支付，能够刺激大额和冲动性购物。三、安全，减少现金清点，资金直接存到帐号； POS机刷卡支付，商户没有收到假币的风险，也不用对现金清点，无需找零，资金直接存到您的帐号，省时省事。四、成为银行特约商户，免费为您