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如何提高护理执行力 进贤县人民医院内四科徐国连 大纲 一 执行力二 执行中的各自角色三 西点魂四 执行在护理管理中的渗透五 提高护理执行力的方法六 护理执行的战略 原则与方针 拉里 博西迪 LarryBossidy 美国企业家 曾任霍尼韦尔国际总裁和CEO 一个企业的成功5 在战略 95 在执行 一 执行力 执行力就是把想法变成行动 把行动变成结果的能力 一 执行的 困境 第一 中国领导人能力太强 导致员工能力不足 第二 中国员工太聪明 导致执行力不足 第三 执行中各自的分工未 强化 明确 科学 培训 业务流程繁琐 表面科学 实则不简约在作业过程中出现扭曲 而不能及时发现和解决员工状态处于被执行 情绪低落 无奈何人与人之间是工具关系 没有人文关怀 冰冷式管理 今天领导者的任务 不仅要学会如何尽全力开拓事业 而且还必须在所有岗位上 找到或培养出能100 成功执行任务的人 领导仍应负重要责任 战略没有错时 但员工的执行力跟不上 尽管院领导不是全部责任 但仍应负重要责任 是提升团队执行力 战略 执行力两者并重杰出的执行力绝对不能弥补有缺陷的战略与决策 但有效的战略也不比有效的执行力更为重要 二 执行中各自的角色 医院执行中各自的角色 执行力的衔接要点 高层 要做正确的事 决策正确中层 要正确的做事 贯彻执行基层 把事情做的最好 执行力强大 医院组织与人体构架 医院领导 脑医院中层 脊柱医院基层 四肢 通过 传导 完成大脑 指令 院长 医院的 头 科主任 科室的 头 护理部 护士的 头 头随身转平衡四肢 很多医院主管认为 不应屈尊从事那些具体的工作 只需进行一些战略性思考 制度的制定 而把计划的实施 具体工作交给属下去做 认为用确定的目标来激励员工 用制度 政策作为管理手段 就可以推动工作的进行了 优秀的领导不仅能思考 而且自己具有强大的执行力 同时能训练出一批一流的执行人才 培训 提升部下 是主管提高自身能力非常重要的部分训练 指挥他人做事 价值观和能力是两个必须的标准 谁是最合适的人 认同医院的价值观 承担责任 有努力做事的意愿 并有团队精神富有才干 善于学习 懂得执行的重要 富有才干 善于学习 懂得执行的重要 潜意识的冲突 面对团队 都感到缺少人才 优秀的部下太少 面对培训 都很需要培训 越丰富越好 面对自己 都认为是人才 或怀才不遇 医疗与护理 医 与 疗 医治 医术 勇敢 冷静 客观 严谨 严肃 高深 有学问 神秘 疗慰 温馨笑容 和蔼可亲 沟通流畅 提供帮助 让你开心 照顾你的意愿 提供专业意愿 耐心劝导 平等 轻松 舒适 病 与 人 病 疾病 痛苦 危害 需要医治 威胁健康与生命 必须花钱 人 有生活的追求 有感情 需要交流 能表达情感 有思考 传播评论 会反抗 有计较 有亲属团体在医院就是弱者 付钱者 三 西点魂 1 西点魂 westpoint 1802年7月4日 美国独立纪念日这一天 美国历史上的第一所军校 西点军校宣告成立 是美国军队培养陆军初级军官的学校 2 成绩卓越 在西点军校两百多年的辉煌历程中 培养了众多的美国军事人才 其中有3700人成为将军 还有更多的人成为了美国的政治家 企业家 教育家和科学家 3 成功秘笈 西点军校能产生如此众多的商业人才 要归功于领导者 执行力和人格魅力这三大要素 4 视岗位为生命 二战中巴顿将军立下赫赫战功 他自称能打胜仗的秘笈是 在每个位置上安排能绝对执行命令的将军 视岗位为生命的军人 然后让这些将军把每个士兵训练成能胜任位置的勇士 5 警惕找借口的 专家 布莱德雷将军 西点第23届学员 执行无力 习惯性拖延的人 常常也是制造诸多借口与托辞的专家 西点的四个 标准答案 四 执行在护理管理中的渗透 割草小男孩的故事 小故事大道理 只有不断地探询客户的评价 你才有可能知道自己的长处与短处 不要萧规曹随 凡事想想清楚事出何因 多问几个为什么 一 执行文化中的成长原则 医院不会解雇任何人 除非你自己 开除 自己 医院不应向员工承诺 提供终身的就业 而应努力让每个人不断提升 终身就业能力 而这种能力是在执行工作任务中不断增强的 影响护理发展的文化因素 护理常规 的定式思维 遵循医嘱 习惯的思维和行为方式被动性思维 对 护理技术 的定位是操作或操作技术考核 而不是解决病人问题的技术手段检查式质控文化表象化以完成 医嘱 或 任务 的 做事 文化按功能制的分工管理模式和排班模式把病人当上帝服务理念使服务总是得不到病人满意 执行的文化 不是所有的工作和考核都可以数据化的 有些工作的执行标准真的很难界定 所以我们的执行力体系需要建立企业文化这个核心 二 倡导医院 优质内部客户服务 的文化 以病人为中心 以一线为中心以比我更接近病人的同事为中心 三 中层桥梁是执行的关键 一家医院的强大 一定是能量传递的结果中层不断超越上层的期望 才会有基层不断超越中层期望的可能 起关键作用的是中层 认真执行每一件事 领导眼中无小事 成大事业的人同时也必须是非常小心谨慎的人 不会忽视任何一个细节 遗憾的是很少有人能真正领会 什么让你艰难 什么就让你强大 如果看中谁 你就严格地去要求谁 你认为哪个部门业绩优秀 你就要求他更加专业化 职业化 严格是偏爱 失败 只是成功的停顿 伟大的公司或企业为什么不会死 并不完全是他们总是正确的 因为即使失败 哪怕是方向错误 而团队并没有失去斗志 那失败只是成功过程中的停顿 推行固定排班推行绩效改革 五 提高护理执行力的方法 一 参与 参与 并不是事必躬亲 而是亲临现场 二 问询 问询的功能 下指令 指挥 监督 查询 探询 掌握情况 帮助 关心 身教 榜样 请教 提示 文化 多问询 少指挥 不同阶段的 问 员工有五种工作方式 1 等着做2 问着做3 提出建议 等着回答再做4 主动做 有问题再汇报5 主动做 然后按程序汇报 三 外部 标杆学习 会有更多的突破 想办法 是有办法的前提学习后的创意 衡量你的学习成果 四 内部 榜样学习 可以把团队带的更高 医院专项奖星级护士奖 检查 古老而简单的管理手段 恰恰是执行中不可或缺的重要管理方法 为什么要通过检查跟进执行 为什么要通过检查跟进执行 检查和信任 友情 不矛盾 检查是制度体系 人性中都有弱点 每个人都有犯错误的时候 制度能帮助员工预防或